陳亦凡 魏佳玥 吳瀟

摘 要：隨著電力體制改革、國資國企改革的深入推進(jìn)，電力企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為積極推進(jìn)國家電網(wǎng)公司電力營銷工作的改革與發(fā)展，電費(fèi)賬務(wù)管理人員圍繞國網(wǎng)公司“六化國際一流”的總體部署，針對電費(fèi)賬務(wù)管理工作中存在的問題和不足，不斷提高電費(fèi)賬務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，進(jìn)而為電力營銷工作的順利開展贏得了先機(jī)。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)賬務(wù)處理;管理辦法

1電費(fèi)賬務(wù)管理存在的問題

隨著我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，電力用戶逐漸增多而電費(fèi)管理的需求也日益復(fù)雜，在交費(fèi)的管理上次費(fèi)信息日益增多嚴(yán)重地阻礙了電費(fèi)管理和計(jì)算。電費(fèi)是電力商品價值實(shí)現(xiàn)過程的最終體現(xiàn)，是電力企業(yè)物化勞動的結(jié)晶，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動保持正常運(yùn)行、昌盛不衰的不竭動力，更是保證及時足額上繳國家財(cái)政稅收的源泉。因此加強(qiáng)電費(fèi)管理，確保及時足額回收電費(fèi)是供電企業(yè)的重要使命。

1.1新營銷、財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)應(yīng)用存在的一些問題：

（1）無法保證數(shù)據(jù)傳遞的實(shí)時性、嚴(yán)密性。

營銷人員在每天收費(fèi)結(jié)束后并不能確保將所有數(shù)據(jù)都做解繳，特別是各下屬供電所，由于存在管理上的松散及收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平參差不一、工作責(zé)任心差等因素，財(cái)務(wù)系統(tǒng)每天接收到的賬務(wù)數(shù)據(jù)并不一定是營銷當(dāng)天所有的收費(fèi)匯總，這樣營銷系統(tǒng)的收費(fèi)明細(xì)賬與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的匯總帳不相符，跨月解繳電費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生。

（2）人為干預(yù)數(shù)據(jù)的風(fēng)險。

營銷系統(tǒng)在對賬務(wù)處理的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行更正后，操作人員通常會忘記將更正后的數(shù)據(jù)重新做解繳款，導(dǎo)致營銷、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不一致。

1.2營銷、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、建設(shè)。眾所周知，電力營銷與財(cái)務(wù)管理是電網(wǎng)企業(yè)兩大核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。各級電網(wǎng)企業(yè)長期投入大量人力物力進(jìn)行建設(shè)為企業(yè)管理水平的發(fā)展起到了重要推動作用。但由于職能和業(yè)務(wù)分工不同，兩大管理的信息平臺建設(shè)各自為政?！皹I(yè)務(wù)分級管理資金分層歸集”的管理模式形成了電費(fèi)智能管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性差，電費(fèi)電價政策執(zhí)行不易跟蹤檢查，人為調(diào)整報(bào)表數(shù)據(jù)時有發(fā)生，不能真實(shí)反映各供電單位的電力銷售情況。

1.3電力企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)管理信息化應(yīng)用不足

隨著我國信息化技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在各個行業(yè)發(fā)展中都得到了廣泛的應(yīng)用，在電力企業(yè)中的應(yīng)用主要集中在電力企業(yè)管理上，但是在電力管理的行銷與財(cái)務(wù)兩個部門中應(yīng)用相對缺乏，在電力企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)統(tǒng)計(jì)與管理方面的應(yīng)用更加缺乏。現(xiàn)階段，我國各級供電企業(yè)都設(shè)置了專門的電費(fèi)核算部門，并添加了電費(fèi)賬務(wù)管理部門，對管轄區(qū)域內(nèi)的實(shí)收電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行有效的管理。然而目前我國電力企業(yè)財(cái)務(wù)控制管理與營銷業(yè)務(wù)管理是兩個不同的部門，兩者之間缺乏必要的信息通信，導(dǎo)致電力企業(yè)不能對電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行實(shí)時對賬，對于賬務(wù)的管理也缺乏信息化管理手段，造成對賬完成單實(shí)際資金并沒有進(jìn)入電力企業(yè)賬務(wù)中的情況頻頻發(fā)生，給電力企業(yè)帶來欠費(fèi)風(fēng)險。

1.4營銷電費(fèi)回收中存在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真現(xiàn)象

營銷管理是供電企業(yè)管理中重要的管理內(nèi)容，而電費(fèi)回收管理是營銷管理中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同時也是衡量電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要指標(biāo)。各個地區(qū)的電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)管理的過程中，常常采用同業(yè)對標(biāo)管理方式，并配合業(yè)務(wù)考核。然而現(xiàn)階段我國電力相關(guān)企業(yè)的電費(fèi)賬務(wù)回收率統(tǒng)計(jì)過程中，一般通過營銷系統(tǒng)完成，并且將銀行對賬單最為電費(fèi)賬務(wù)銷賬的依據(jù)，但實(shí)際情況會存在資金不能及時流入企業(yè)賬務(wù)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電費(fèi)金額虛高，久而久之就會造成電力企業(yè)電費(fèi)回收指標(biāo)嚴(yán)重失真。

1.5電費(fèi)賬務(wù)集中管理的優(yōu)勢沒有具體體現(xiàn)

現(xiàn)階段，我國各個省份中電力四集中建設(shè)也已經(jīng)基本完成，電力企業(yè)電費(fèi)集中管理模式也得到了優(yōu)化，但是現(xiàn)階段我國的電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理與控制是兩個相對獨(dú)立的電力企業(yè)部門。并且在現(xiàn)行的電費(fèi)管理制度下，電費(fèi)對賬工作往往在每個月的月末進(jìn)行，這樣導(dǎo)致工作效率下降，對賬缺乏準(zhǔn)確性，制約對賬工作的順利實(shí)施，也給電力企業(yè)帶來對賬誤差風(fēng)險。

2電費(fèi)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化措施

2.1對電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理

對電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，一方面可以創(chuàng)設(shè)多種電費(fèi)收繳服務(wù)方式來拓展電費(fèi)收繳渠道，同時提高供電營業(yè)廳柜臺的電費(fèi)收繳效率和銀行代收系統(tǒng)的電費(fèi)收繳效率，并提高客戶資金利用率，盡量降低電費(fèi)的回收風(fēng)險。另一方面，可以推廣電費(fèi)預(yù)收。推廣電費(fèi)的預(yù)收可以建立和完善合法、高效的電費(fèi)預(yù)收機(jī)制，同時嚴(yán)格協(xié)議履行來促進(jìn)客戶電費(fèi)的預(yù)結(jié)算，并加大電費(fèi)儲蓄的宣傳，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。

2.2優(yōu)化電費(fèi)收繳流程

一方面，加強(qiáng)營業(yè)廳收費(fèi)管理。目前，各地電網(wǎng)公司實(shí)行的電費(fèi)繳費(fèi)方式較多，如營業(yè)廳和銀行代收、充值卡交易以及網(wǎng)絡(luò)代收等電費(fèi)繳費(fèi)方式。為了有效降低電費(fèi)收繳資金的安全隱患，盡量保證當(dāng)日電費(fèi)進(jìn)行當(dāng)日解款，現(xiàn)金金額較大時應(yīng)當(dāng)及時匯入銀行來實(shí)現(xiàn)解款，盡量避免將資金存放過夜，必要可以采用押運(yùn)存放的方式，同時還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施，切實(shí)保障電費(fèi)收繳資金的安全性。另一方面，加強(qiáng)對賬管理。加強(qiáng)對賬管理即是加強(qiáng)供電公司與用戶間的對賬、供電所和銀行間的對賬以及供電所與供電企業(yè)間的對賬，來確保實(shí)收金額和賬面金額的一致性，以實(shí)現(xiàn)對壞賬的及時處理，為供電所開展的資金審核提供憑證，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。

2.3 加強(qiáng)人性供電化服務(wù)

目前，供電企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)為顧客提供舒適滿意的服務(wù)。供電企業(yè)在為客戶提供高質(zhì)量的電能需求時，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與客戶的溝通和互動，為客戶提供更人性化的供電服務(wù)。供電企業(yè)可以采用“三催一查”的方式來與一般用戶進(jìn)行及時的溝通和互動，讓用戶準(zhǔn)確了解電費(fèi)費(fèi)用，及時提醒用戶進(jìn)行電費(fèi)充值，同時可以采用定時定人聯(lián)絡(luò)的方式來與集團(tuán)用戶進(jìn)行溝通和交流，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的核算，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。

3結(jié)束語

規(guī)范電費(fèi)賬務(wù)管理，細(xì)化工作流程，提高人員素質(zhì)是防范電費(fèi)資金出現(xiàn)風(fēng)險的有效手段。只有不斷創(chuàng)新賬務(wù)管理模式，進(jìn)一步完善電費(fèi)營銷管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)的對接工作，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與營銷部門信息共享，實(shí)時、準(zhǔn)確、完整地反映電力企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和管理狀況，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)賬務(wù)全過程能控、可控、在控的管理目標(biāo)，從而為電力企業(yè)“量、價、費(fèi)”分析、預(yù)測以及決策提供有效、可靠的支持。

參考文獻(xiàn)：

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