張健

“真的是太感謝你們了，我父親行動不便，多虧了你們上門服務，才讓房產(chǎn)變更身份信息手續(xù)辦理得這樣順利，解決我們一家人的大麻煩，到這里辦事真是暖心啊！”近日，陳先生向鄭州市不動產(chǎn)登記中心二七分中心的工作人員不斷表示謝意。

近年來，鄭州市不動產(chǎn)登記中心二七分中心堅持把方便群眾辦事作為政務服務的出發(fā)點和落腳點，深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，樹立不動產(chǎn)登記中心良好形象，制定了一系列措施，以提高工作效率，提升服務水平。

嚴格標準提效率

為不斷提高辦事效率，該中心制定嚴格標準，充分利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，加快辦理速度。根據(jù)涉及交易、稅收的聯(lián)辦業(yè)務和不涉及交易、稅收的非聯(lián)辦業(yè)務的特點，梳理并制定標準化的辦事指南及指導手冊，將申請材料數(shù)量進一步壓縮，由平均35.4份減少至8.4份，切實提高了不動產(chǎn)登記工作的規(guī)范化水平。

該中心通過大數(shù)據(jù)共享平臺打造“不動產(chǎn)+N數(shù)據(jù)云”，實現(xiàn)16種不動產(chǎn)登記相關信息的共享查詢和利用，全面推動不動產(chǎn)登記的快捷性、安全性，窗口單件業(yè)務辦理平均耗時也由原本的15分鐘提速至8分鐘。同時，將不動產(chǎn)交易登記全流程業(yè)務辦理環(huán)節(jié)實行進一步優(yōu)化，目前已實現(xiàn)查詢及污損換證等7項業(yè)務1個小時內、抵押類登記業(yè)務3個工作日內、一般業(yè)務5個工作日內辦結。

提升能力樹形象

為提升服務形象，該中心積極推進OSM現(xiàn)場管理標準化工作，將OSM現(xiàn)場管理理念與各項規(guī)章制度相結合，建立規(guī)范的管理標準，通過對現(xiàn)場資源進行標準化、精細化的管理，有效改善辦公環(huán)境，提高辦事效率。

該中心對工作中遇到的疑難問題進行整理匯總，形成指導性意見后裝訂成冊，供全體人員學習研究。以業(yè)務技能比賽為契機，以榮譽為起點，相互學習，相互交流，充分發(fā)揮“以賽促學、以賽代訓”的作用，先后榮獲鄭州市不動產(chǎn)登記檔案掃描技術比賽一等獎、全市不動產(chǎn)卷宗評比活動第一名等獎項。

服務便利贏民贊

該中心不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方式方法，“以心交心”接待每一位辦事群眾，在過去的“定點式”服務模式基礎上，增加“開放巡查式”服務模式，安排巡回輔導人員定期進行大廳巡查，實現(xiàn)第一時間開展來訪群眾的引導、分流、答疑等工作。同時，由中心領導帶頭，實行帶班輔導制度，進行咨詢臺坐班輪流輔導，將來訪群眾咨詢情況詳細記錄于登記冊中，更好地處理咨詢輔導過程中遇到的突發(fā)性問題。

在原有“上門服務”“綠色通道”“延時服務”等便民措施的基礎上，積極推行“幫辦代辦”辦理新模式，并推行不動產(chǎn)登記“365天不打烊”新舉措，執(zhí)行周一至周日“朝九晚五”工作制，對各類不動產(chǎn)登記事項的辦理開展正常工作日延時服務、雙休日及節(jié)假日錯時服務，切實解決辦事群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題。

該中心還在全市21家銀行開設28個抵押便民服務窗口，通過登記系統(tǒng)與銀行業(yè)務系統(tǒng)互通對接，“一窗受理、一次辦結”模式已在銀行實行，企業(yè)和群眾辦理抵押貸款業(yè)務時間從“周”跨越到“小時”。2019年，該中心連續(xù)三個季度被評為“二七區(qū)政務服務工作先進單位”。（作者單位：鄭州市不動產(chǎn)登記中心）