張文萱

青島最早開通的一條公交線路，自1960年至今，已運行了60年。1960年，該線路引進無軌電車，成為山東省首條公交電車線路——它，就是青島公交市北巴士第一分公司2路線。在這條歷史悠久的路線上，在這個團結奮進的集體中，有一個小群體備受矚目，它就是青島公交集團市北巴士公司2路線“姐妹班”，一個培養(yǎng)勞模的搖籃。

1978年，這個以女性為主體的班組“姐妹班”誕生，40多年里，風雨無阻、迎來送往，班組姐妹們用優(yōu)質的服務、出色的佳績贏得信譽，是乘客眼中的“便民線”“暖心線”。特別是在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，“姐妹班”義無反顧，服務在戰(zhàn)“疫”一線。

黨徽閃爍在疫情防控第一線

面對新型冠狀病毒肺炎疫情，青島公交集團市北巴士公司2路線“姐妹班”迅速行動，姐妹們充分發(fā)揮巾幗不讓須眉的黨員先鋒模范作用，沖在第線、站在最前沿，以女性獨有的力量為打贏疫情攻堅戰(zhàn)貢獻公交力量，以初心和使命守護廣大乘客的幸福安寧。

2路“姐妹班”班長董文香27年來堅守春運服務一線，在此次疫情期間，身為黨員的她果斷放棄與家人團聚的機會，主動請纓沖鋒在前，在班組內部穩(wěn)定軍心，做到不傳謠也不造謠。她還主動走上車站，作為一名志愿者為乘客測量體溫，溫馨提醒大家正確佩戴口罩，甚至幫年長者和年幼者整理口罩。“疾病固然可怕，但是我們相信黨和政府，一定會打勝這場硬仗。作為窗口單位的職工，我們現(xiàn)在最重要的就是做好本職工作?！倍南阏f。

于惠作為“姐妹班”的副班長，在此次疫情期間主動要求堅守在崗位上。為落實做好疫情防控工作，她每天都做好車輛消毒保潔工作，積極做好防控準備，不僅自費配備了手持體溫測量儀，還購買了消毒液、口罩等。她對乘客噓寒問暖、溫馨提示，每一名搭乘于惠駕駛的公交的乘客，總能透過厚厚的口罩感受到她的親和力。“嚴格落實防控部署要求，積極做好防控工作，既是保護乘客，也是保護司機自己?！庇诨荼硎?，面對疫情，大家更要守望相助、共同防控、積極應對。

李翔是2路線“姐妹班”的老成員，自疫情發(fā)生以來，她積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不畏懼、不退縮，主動請纓并取消了自己的春節(jié)休假，即便沒有發(fā)車計劃也會到場站幫忙開展消毒工作。嚴格落實好“一圈一清潔”工作，堅持用消毒水清洗地面、座椅、門窗、欄桿等，認真細致做好防疫工作。“作為一名老黨員，我也經(jīng)歷過2003年的非典，當社會需要我們的時候，我們一定全力以赴，責無旁貸?！?/p>

隨著返工潮來臨，為保障公共出行安全，加強青島公共交通行業(yè)疫情防控工作，確保對人員行程軌跡實施及時有效追溯，青島市交通運輸局在2月18日上線交通出行同乘信息系統(tǒng)。采取常規(guī)公交“一車一碼”，實行乘客實名登記乘車。

為方便市民在上車前進行掃碼實名認證，工作人員要提前對二維碼進行張貼?！敖忝冒唷瘪{駛員于惠和徐靜在得知情況后主動放棄休息時間前來幫助完成張貼實名登記二維碼的任務。2月17日晚，她們顧不上吃晚飯就匆匆拿著“一車一碼”的登記本，在鎮(zhèn)寧立交橋西站上等待著一輛輛駛回鎮(zhèn)江路場站的2路電車，由于每一輛公交都與帶著編號的二維碼貼紙相綁定，她們必須提前在站臺前頭準備好駛回公交對應的二維碼貼紙。利用車輛進站停留的短暫時間趕緊貼上，并不厭其煩地叮囑同事們第二天正式實行實名乘車后的注意事項。直到晚上22：30，氣溫零下3攝氏度，于惠和徐靜跺著腳終于等來最后一輛2路電車駛回。這一晚，為了不斷核對車輛的自編號和二維碼的編號，她們的手機自帶的手電筒亮起又熄滅，在昏暗的路燈映襯下成為了夜幕里最閃耀的星星。

新型冠狀病毒肺炎疫情期間，2路“姐妹班”為了保障公共出行暢通和市民正常出行，始終奮戰(zhàn)在公交運輸一線。她們戴著口罩，晝夜奮戰(zhàn)、馳而不息?！白鳛橐幻蝗?，再次向疫情宣戰(zhàn)，堅守在抗擊疫情第一線，絕不向疫情投降，嚴防死守，絕不退縮半步。不顧個人安危、不計個人得失，舍小家、保大家，姐妹班全體成員自愿停止休假，隨時待戰(zhàn)，責無旁貸?！边@是“姐妹班”自發(fā)簽署的“宣戰(zhàn)書”。在疫情面前，她們雖是巾幗但毫無懼色，互相鼓勁兒，共同嚴防疫情傳播，讓黨旗在疫情防控主戰(zhàn)場高高飄揚，讓黨徽在公共出行安全第一線閃閃發(fā)光。

“最美女司機”為青島增彩2路“姐妹班”里，有經(jīng)驗豐富的老駕駛員，有家務繁重的年輕媽媽，也有參加工作不久極富活力的新駕駛員……工作崗位上，她們用細心與溫情，成為乘客的貼心人、文明服務的排頭兵。

班組有著悠久的光榮傳統(tǒng)，從上世紀70年代的“一碗水、老秒表、活地圖、問不倒”到現(xiàn)在的“愛心專座、小扇子、暖扶手、天氣預報”，班組成員還先后總結出“四心、四勤、四美”“八心、八創(chuàng)、八滿意”“禮貌用語20句"等服務方法，成為優(yōu)質服務的典范。班組還開展了“微笑使者掛牌上崗”活動，大家佩帶微笑圈、微笑牌進行車廂服務，用真誠的微笑迎送每一位乘客。2016年6月23日，一名網(wǎng)友在青島新聞網(wǎng)青青島社區(qū)里發(fā)了這樣一個帖子：“我是‘漂在島城的外鄉(xiāng)人，司機大姐的微笑感動了我，我要將微笑傳遞給別人，讓感動傳遞下去，僅用這段文字送給島城最美麗的公交女司機。這張?zhí)邮艿?800多人網(wǎng)上追捧，而這位被稱為“青島最美公交司機”的就是2路“姐妹班”的班組長董文香，熱情的問候，真誠的微笑，讓平凡的她，在乘客們眼里感覺異樣的美麗。許多網(wǎng)友相約乘坐2路電車，感受她的微笑服務。后來，乘客們發(fā)現(xiàn)，2路線不只有一名“最美女司機”而是有一群“最美女司機”，用微笑征服乘客的姐妹們受到青島市各大媒體的關注，得到廣大市民的贊譽。

實際上，為了使服務向個性化和特色化發(fā)展，2路“姐妹班”的姐妹們堅持努力學習，定期開展崗位技能培訓，不斷開拓服務領域，創(chuàng)新服務方法，逐步實現(xiàn)從技術型駕駛員向知識型轉變。現(xiàn)任班長董文香帶領班組成員開展了“熟練一條線，走遍每條街”活動，她利用業(yè)余時間，走街穿巷，統(tǒng)計出134個沿線主要景點、街道、商店、學校、醫(yī)院、企事業(yè)單位的門牌號，進行強化記憶，在解答乘客們的各種詢問中，做到對答如流，被乘客們譽為“活地圖”狀元。2路“姐妹班”的姐妹們還總結出《LYC節(jié)能操作法》，詳細介紹了2路電車線的路況特點，運行中的正確操作和節(jié)電的方法，為駕駛員學習節(jié)能降耗提供了寶貴的資料。班組成員們還邀請加拿大籍外教學習英語，走進啞語課堂學習以口型和手勢相結合的啞語交流方式，聘請禮儀老師學習車廂服務禮儀等等，增強了為特需乘客服務的水平。班組的“絕活展示小組”，在各種活動中現(xiàn)場展示30余次，并先后兩次到北京為婦聯(lián)和“青年文明號”培訓班進行展示，受到廣大職工和各級領導的高度贊譽。一個班組帶動了整個分公司班組建設，比學趕幫蔚然成風，2路線在2012年被全國總工會授予“工人先鋒號”。

2路“姐妹班”的姐妹們不僅在工作中起表率作用，而且積極參加社會公益活動，把愛心延伸到車廂之外。自1990年起，2路“姐妹班”就與殘疾人朱長柱結下互助對子，30年來，雖然班組成員不斷地更換，但對朱長柱老人的愛心卻延續(xù)了下來，班組成員定期到家中幫他洗衣做飯，節(jié)假日給他送去禮物和問候，令朱師傅感動不已，朱長柱老人說：“我這輩子無兒無女，你們比我的親人還親！”2000年，班組又與烈士家屬王勛大媽結成對子，姐妹們時常到家中慰問探望，每年清明節(jié)，她們都陪老人為其父親掃墓;她們自己掏錢每年都給王大媽訂一份《老年生活報》，在老人送來的錦旗中這樣寫道：“無私贈報數(shù)載，播撒愛心無限”。2路“姐妹班”的姐妹們還連續(xù)4年給盲校的12名盲童“當一天義務媽媽”帶領盲童參觀青島啤酒博物館、青島紡織博物館、青島葡萄酒博物館等，讓他們觸摸青島百年歷史。她們積極行動，捐款捐物、清理白色垃圾、刷洗小廣告、打掃綠地……青島的很多地方都留下了“姐妹班”的愛心足跡。

40余年風雨“姐妹”同路

1960年，2路引進了無軌電車，成為山東省首條公交電車線路。1978年，伴隨著改革開放的春風，一個以女性為主體的班組“姐妹班”在2路線誕生。說起當年成立“姐妹班”的初衷，是因為當時2路線駕駛員加上乘務員女性特別多，久而久之大家都開玩笑說這是一個女性班組，最終確定了“姐妹班”這樣一個稱號。40余年來，“姐妹班”從一點一滴、一言行之中，把親情和友情長久地留在了乘客們的心中，讓八方來客更好地認識了青島。現(xiàn)在的“姐妹班”不僅是一個稱號更是一種精神，從乘客上車的悉心叮嚀，到扶老攜幼，“姐妹班”用實際行動踐行著老一輩留給她們的奉獻精神。

在公交系統(tǒng)里，要是問起“姐妹班”，大家都會回答一句話“出勞?！?，這支“娘子軍”，憑借著女性所特有的韌性和毅力，多年來堅持內強素質，外樹形象，全心全意為乘客服務，在平凡的工作崗位上，譜寫出華美的篇章。

在這42年里，從“姐妹班”中走出全國、省、市級勞模共計20余位，還有多名班組成員獲得了“工人先鋒”“三八”紅旗手、“女職工建功立業(yè)標兵”等榮譽。其中有8位榮譽高的女勞模：李秋華榮獲山東省勞動模范、全國第六屆人大代表;賴雙玲榮獲全國勞動模范、全國“三八”紅旗手、中共第十四次黨全國代表大會代表、青島市第九屆、第十屆政協(xié)委員;王福紅榮獲全國城市公共交通系統(tǒng)勞動模范、青島市勞動模范、青島市“三八”紅旗手標兵;劉逢榮獲全國學雷鋒先進代表、山東省勞動模范、山東十大杰出青年、山東省新長征突擊手標兵;王萍榮獲全國“五一”勞動獎章獲得者、全國先進女職工、全國青年崗位能手、山東省勞動模范、山東省十佳職業(yè)道德標兵、青島市勞動模范;朱傳芝榮獲山東省“富民興魯”勞動獎章獲得者、青島市勞動模范;朱莉榮獲國家建設部勞動模范、山東省“富民興魯”勞動獎章獲得者、青島市“三八”紅旗手，青島市第十屆、十一屆、十二屆人大代表，青島市十大杰出青年、青島市新長征突擊手標兵;董文香榮獲全國“五一”勞動獎章獲得者、全國“五一”巾幗標兵、山東省“富民興魯”勞動獎章獲得者、青島市勞動模范。2路“姐妹班”也先后獲得全國“青年文明號”“巾幗文明崗"“工人先鋒號”等3個“國字號”榮譽。

四十二載夜以繼日，在這條流動的風景線上，2路“姐妹班”的成員們在整潔的車廂中打點著嶄新的每一天，抹亮每一個平凡的日子，用辛勤和汗水詮釋著一種實踐——真情服務，奉獻社會。

（本文圖片由青島公交集團提供）