花磊

一、引言

在高校輔導(dǎo)員工作中，思想政治工作是其中的一項(xiàng)主要工作內(nèi)容。近年來，我國高校在逐漸增加因心理問題而引發(fā)的突發(fā)性事件，嚴(yán)重影響了校園的穩(wěn)定。因此，高校輔導(dǎo)員所面臨的一個(gè)重要問題就是如何預(yù)防和處理好學(xué)生的突發(fā)心理問題。廣大一線輔導(dǎo)員要充分的意識到大學(xué)生存在的問題不只是思想道德上的問題，更多的是與學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)的心理問題。因此，為了解決好大學(xué)生的實(shí)際問題，不僅要依靠思想政治教育，還要借助于心理健康教育，將心理咨詢技能的作用發(fā)揮出來。

二、心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員工作中的重要性

如今社會競爭日漸激烈，再加上家庭、社會等因素的影響，使得大學(xué)生的心理及思想都比較復(fù)雜。因?qū)W業(yè)、擇業(yè)等方面的影響，導(dǎo)致心理問題與思想問題經(jīng)常被交織在一起，并且這兩方面的問題也是相互影響的。為了能全面了解大學(xué)生的心理狀態(tài)，僅利用傳統(tǒng)的思想教育方法及途徑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。大學(xué)生思想政治教育在重視學(xué)生整體發(fā)展的同時(shí)更要對學(xué)生的個(gè)體發(fā)展加強(qiáng)重視。通過應(yīng)用心理咨詢技能，有利于高校輔導(dǎo)員促進(jìn)思想教育活動(dòng)的開展。輔導(dǎo)員還應(yīng)該多了解學(xué)生，與他們保持平等的交流，確保實(shí)現(xiàn)科學(xué)的思想政治教育工作。另外，高校輔導(dǎo)員在開展教育活動(dòng)的過程中，要充分運(yùn)用心理咨詢技能，也就是嚴(yán)格遵循大學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，并以其為基礎(chǔ)去開展大學(xué)生思想政治教育工作，從而培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理素質(zhì)，使他們的人格更加完整。

三、大學(xué)生心理問題的表現(xiàn)

1.學(xué)業(yè)問題?

當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)業(yè)上存在的問題主要有：一是缺少學(xué)習(xí)動(dòng)力。表現(xiàn)為胸?zé)o大志、目光短淺、缺乏學(xué)習(xí)毅力及社會責(zé)任感。由于有些學(xué)生沒能考入自己理想的大學(xué)，所以對自己的專業(yè)缺少興趣和了解，這樣就導(dǎo)致學(xué)生很難形成學(xué)習(xí)動(dòng)力，更談不上學(xué)習(xí)熱情。有的學(xué)生只是迫于家長的愿望，在大學(xué)讀書深感無奈，自然就難以產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力;二是學(xué)習(xí)注意力不集中。學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)校園后，生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境變化很大，有一些學(xué)生的自我管理能力較差，所以無法適應(yīng)大學(xué)生活，課堂上不認(rèn)真聽課，課后又在網(wǎng)絡(luò)游戲中沉迷，很難集中精力去學(xué)習(xí)，所以必然影響學(xué)習(xí)效率。〔1〕

2.情緒問題?

大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)以后，因轉(zhuǎn)換社會角色而引起了心理沖突，有部分大學(xué)生因缺少足夠的社會經(jīng)驗(yàn)、知識水平不高，所以要實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)還有一定困難，致使他們獨(dú)立支配自己行為的要求與其行為結(jié)果之間有著較大的差距，進(jìn)而會感到不安，容易出現(xiàn)以下情緒問題：一是抑郁。表現(xiàn)為意志消沉、對所有事都悲觀、自卑等。它的出現(xiàn)多體現(xiàn)在客觀方面，比如，高考失意、學(xué)習(xí)受挫、情場失意，經(jīng)過一段時(shí)間后抑郁的情緒相對會減輕甚至消失，但是對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活會帶來嚴(yán)重影響;二是自卑。覺得別人瞧不起自己，自己處處不如人;不敢實(shí)踐、不敢與人交往，使自己的才能被抑制。產(chǎn)生自卑感的主要原因?yàn)椋簩W(xué)生的學(xué)習(xí)及戀愛總是受挫、沒有較好的家庭條件等;三是焦慮。一般包括喪失了自尊心和自信心，增加了失敗感等，混合幾種情緒就形成了情緒體驗(yàn)。部分大學(xué)生入校后，發(fā)現(xiàn)大學(xué)與自己理想中的樣子有著很大的差異，為此就感到非常失望，為將來擔(dān)心，隨之便產(chǎn)生過度緊張和焦慮的情緒。

3.人際關(guān)系問題?

人際交往，是人運(yùn)用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達(dá)感情和需要的過程，是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。大學(xué)生正處于青少年時(shí)期，這一時(shí)期是形成人生觀、價(jià)值觀、道德觀的重要時(shí)期，他們更希望得到他人的理解，但是人際交往知識和技巧的缺乏使得部分學(xué)生難以處理好人際關(guān)系，壓抑和焦慮就會產(chǎn)生;還有的學(xué)生不具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以害怕溝通，這些因素對于大學(xué)生的成長來說都是非常不利的。

四、高校輔導(dǎo)員工作中對心理咨詢技能的應(yīng)用

高校輔導(dǎo)員的思想政治教育工作與心理咨詢雖然在理念、方法的運(yùn)用上有著明顯的不同，但是目的都是為了幫他人構(gòu)建合理情緒，形成完善的人格，心理咨詢中的“助人自助”工作理念可以為學(xué)生的成長、人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供借鑒?？傊?，在輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的過程中，心理咨詢的多種技能都起到了指導(dǎo)作用。

1.傾聽技術(shù)

傾聽的作用在心理咨詢中一直被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話的過程中，灌輸式的“說教”采用較多，卻不注重“聽”。在聽的過程中，高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的內(nèi)心感受必須設(shè)身處地地體會，既要懂得學(xué)生語言所表達(dá)的內(nèi)容，同時(shí)學(xué)生沒用語言表達(dá)出的那些內(nèi)容也應(yīng)該聽得懂。良好師生關(guān)系的建立主要是以傾聽為基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員要認(rèn)真聽，不厭煩、不打斷，從學(xué)生的角度去思考，多鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)，并幫學(xué)生分析問題存在的原因?！?〕

2.指導(dǎo)技術(shù)

指導(dǎo)是一種有明顯影響力的技巧。心理咨詢師通常是以心理咨詢的理念或方法予以指導(dǎo)，而高校輔導(dǎo)員對于學(xué)生的指導(dǎo)主要是遵循工作的實(shí)際要求進(jìn)行的。雖然輔導(dǎo)員是教育者的身份，卻嚴(yán)謹(jǐn)以權(quán)制人，也不可以強(qiáng)迫學(xué)生。如果在學(xué)生不接受、不理解的情況下仍強(qiáng)迫學(xué)生去執(zhí)行，那么就難以產(chǎn)生效果，甚至學(xué)生們還會反感。注意在指導(dǎo)技巧的使用時(shí)，應(yīng)該保證學(xué)生對信息和建議已經(jīng)完全接受，在此之后要適時(shí)地對學(xué)生做出科學(xué)引導(dǎo)。例如，輔導(dǎo)員在向?qū)W生提出建議時(shí)可以這樣說：“我有個(gè)建議，你愿意試試看么？”引導(dǎo)學(xué)生自愿做事、主動(dòng)做決定。

3.提問技術(shù)

“封閉式”提問和“開放式”提問是心理咨詢中主要的兩種提問方式。澄清事實(shí)、明辨是非主要運(yùn)用的是封閉式提問方式;為了學(xué)生能夠詳細(xì)敘述、了解更多信息而采用了開放式提問方式。在心理咨詢中，“如何”、“什么”、“能不能”等詞可以被用在開放式提問中發(fā)問，應(yīng)用這一提問方式能促使來訪者自由、主動(dòng)地?cái)⑹?，將自己更多想法都講出來。在提問時(shí)，輔導(dǎo)員要認(rèn)識到談話主體是學(xué)生，利用開放式提問方式能夠鼓勵(lì)學(xué)生做更詳細(xì)的敘述。高校輔導(dǎo)員在思想教育工作的開展中要根據(jù)實(shí)際情況對各種開放式提問進(jìn)行靈活的使用，對于“對不對”、“是不是”等封閉式提問方式要盡量少使用，以免讓學(xué)生產(chǎn)生反感，從而處于被動(dòng)回答的局面。例如，帶有“為什么”的提問能探討出事情的原因，詢問學(xué)生情緒低落時(shí)一般的詢問方式是這樣的：“能不能告訴我，為什么不開心？最近發(fā)生什么事情了，愿意和老師談?wù)剢?？”這種提問有利于學(xué)生對自我進(jìn)行思考和剖析，輔導(dǎo)員也能掌握到有關(guān)學(xué)生的更多信息，在之后與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)就可以提出有針對性的引導(dǎo)。提問技術(shù)的使用時(shí)，不宜過多提問;對學(xué)生的談話方向和學(xué)生情緒變化要注意嚴(yán)格控制，以免出現(xiàn)離題問題。

4.合理情緒療愈技術(shù)

輔導(dǎo)員為了做好家庭經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生工作，可以運(yùn)用到合理情緒療愈技術(shù)，該技術(shù)是以ABC理論作為基本理論。在ABC理論模式中，A指的是誘發(fā)性事件;B指的是個(gè)體在遇到誘發(fā)事件后相應(yīng)而生的信念，也就是對這一事件他所給予的評價(jià)和解釋;C所指的是基于特定情景下，個(gè)體的情緒及行為結(jié)果。一般情況下，人的情緒行為反應(yīng)是由誘發(fā)性事件A直接引起的，意味著C是由A所引起。ABC理論指出，誘發(fā)性事件A是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，對誘發(fā)性事件人們所持的理解、看法即B是直接引起人的情緒及行為反應(yīng)的主要原因。大學(xué)生都聽得懂ABC理論，有的學(xué)生因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，所以便開始自暴自棄，進(jìn)而成為“雙困生”，即學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟(jì)困難。高校輔導(dǎo)員通過合理情緒療愈技術(shù)的ABC理論應(yīng)用，教育和輔導(dǎo)學(xué)生，對他們當(dāng)前的局面（C）進(jìn)行分析，貧困（A）只是一個(gè)間接原因，他們對貧困的態(tài)度、看法才是最重要的原因。因此，為了當(dāng)前局面得到改善，那么對于貧困的態(tài)度及看法也要做出相應(yīng)的改變，最終能夠建立合理的情緒以及信念。

5.自我開放技術(shù)

自我開放可以被稱為自我暴露，指的是咨詢師向來訪者告知自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)等信息。作為高校輔導(dǎo)員，在和學(xué)生進(jìn)行有效溝通時(shí)，應(yīng)該與學(xué)生分享自己的情感及經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生能做到自我開放。通過適度的自我開放，輔導(dǎo)員就可以告訴學(xué)生自己遇到困難時(shí)的真實(shí)感受以及如何成功克服困難，學(xué)生能感覺到輔導(dǎo)員的信任及坦誠，學(xué)生與輔導(dǎo)員的交流也能更深入，學(xué)生的自我開放也進(jìn)一步推進(jìn)。此外，輔導(dǎo)員在思考問題時(shí)必須要站在學(xué)生的角度上，并且輔導(dǎo)員應(yīng)掌握適度原則進(jìn)行自我暴露?！?〕

6.重復(fù)與鼓勵(lì)技術(shù)

鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)在輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通中同樣適用，重復(fù)和鼓勵(lì)學(xué)生能增強(qiáng)他們的信心，從根本上克服畏懼心理，鼓勵(lì)學(xué)生將自己的想法全都講出來。從實(shí)際工作來看，輔導(dǎo)員必須對學(xué)生所談的內(nèi)容整體把握，結(jié)合著經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際需要去選擇一個(gè)主題，對其鼓勵(lì)和重復(fù)，引導(dǎo)學(xué)生向某一方向進(jìn)行深入的談話。例如，某位學(xué)生因父親反對其在大學(xué)期間談戀愛而苦惱，不知如何解決。為此，可以選擇“不知如何解決”來重復(fù)。一是對學(xué)生的核心現(xiàn)狀能緊緊抓住，并且對其表達(dá)理解;二是鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步描述和分析自己所困擾的問題，這樣所收到的效果也是較好的。

7.共情技術(shù)

目前，建立咨訪關(guān)系在心理咨詢中對于輔導(dǎo)員思想政治教育工作的開展起到了啟示的作用。輔導(dǎo)員在工作的進(jìn)行中，要切身體會學(xué)生的內(nèi)心世界以及現(xiàn)實(shí)處境，將自己的理解與支持表達(dá)出來，增進(jìn)雙方的交流。教育家申斯基曾經(jīng)對教育問題發(fā)表過自己的看法，他認(rèn)為：只有從一切可能的方面理解人，才能從一切方面去教育人，實(shí)現(xiàn)順性而為、因勢利導(dǎo)。例如，某位學(xué)生想要退學(xué)，輔導(dǎo)員在了解到情況之后，首先應(yīng)該將共情技術(shù)運(yùn)用其中，鼓勵(lì)學(xué)生將想法表達(dá)出來，以便了解到該學(xué)生為什么想退學(xué)，還要注意表示出尊重和理解該生的想法。不能在沒有了解清楚情況的形勢下，就貿(mào)然建議學(xué)生休學(xué)，以為這樣對學(xué)生有好處，卻不知這是在害學(xué)生。

五、高校輔導(dǎo)員工作中對心理咨詢技能應(yīng)用采取的有效途徑

1.從事心理咨詢工作首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理咨詢專業(yè)理論知識，并對心理咨詢的技能和方法準(zhǔn)確掌握，還要有合理的知識結(jié)構(gòu)，在這些前提條件基礎(chǔ)上，心理咨詢工作者也要注重自身專業(yè)水平的提高。從事心理咨詢的高校輔導(dǎo)員急需補(bǔ)充以下方面的知識：第一，普通心理學(xué)主要圍繞心理學(xué)基本理論;第二，健康心理學(xué)為心理危機(jī)的預(yù)防、評估和干預(yù)提供了基本依據(jù);第三，心理咨詢與行為矯正技術(shù)介紹了咨詢關(guān)系的建立以及咨詢技巧的運(yùn)用等方面的問題。此外，高校輔導(dǎo)員日常生活中對于發(fā)展心理學(xué)、社會心理學(xué)也要盡可能多做一些了解，對典型案例積極展開研討。

2.高校必須要認(rèn)識到學(xué)生心理健康教育工作中輔導(dǎo)員的重要作用，不斷加強(qiáng)建設(shè)心理咨詢的軟硬件設(shè)施，比如，建立咨詢室、沙盤治療室、放松治療室、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)室等，確?？梢赃M(jìn)行完善的心理健康教育，促進(jìn)輔導(dǎo)員積極學(xué)習(xí)和使用心理輔導(dǎo)技能。

3.注意人格魅力的提升，保持健康的心態(tài)，通過心理咨詢促使學(xué)生自助能力得到提高。輔導(dǎo)員應(yīng)提升人格魅力，尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，以健康的心態(tài)去感染學(xué)生，讓每一位同學(xué)都能受到同等的待遇。為學(xué)生提供相應(yīng)幫助和心理指導(dǎo)的同時(shí)還應(yīng)該對學(xué)生的自我調(diào)節(jié)能力著重培養(yǎng)，以便學(xué)生將不良情緒徹底宣泄出來，壓力也能得到適當(dāng)?shù)木徑猓罱K恢復(fù)到健康的心理狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生的良師益友，在心理咨詢工作上要加強(qiáng)培養(yǎng)理論修養(yǎng)及實(shí)踐能力。遵循大學(xué)生的心理特點(diǎn)，開展具有針對性的心理咨詢工作，為了使心理咨詢技能在與學(xué)生的交往中得到合理的應(yīng)用，就有必要建立和諧的師生關(guān)系，以此促進(jìn)學(xué)生更好的成長。

4.高校輔導(dǎo)員要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并且對心理咨詢技能進(jìn)行實(shí)踐。從學(xué)習(xí)理論的層面看，輔導(dǎo)員要多學(xué)習(xí)，將業(yè)余時(shí)間利用起來，去看一些教育學(xué)、心理學(xué)方面的書籍。在自身實(shí)際工作的進(jìn)行中，要將所學(xué)理論用到實(shí)踐中去，根據(jù)崗位需要，可以在問題的處理時(shí)有意識的將心理咨詢技能運(yùn)用其中，借助學(xué)校心理咨詢中心的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，通過大量實(shí)踐去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出最佳工作方法，提高心理咨詢的效率。

結(jié)語

總之，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該自覺學(xué)習(xí)和掌握心理健康教育的知識與技能，充分利用心理咨詢技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生樂觀向上的思想意識，促進(jìn)大學(xué)生形成健康的人格。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕楊東.論心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用〔J〕.品牌，2017，（01）.

〔2〕李俊.心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員工作中的重要性研究〔J〕.教育科學(xué)，2017，（05）.

〔3〕賈鳳翔.高校輔導(dǎo)員工作中對心理咨詢技能運(yùn)用的分析〔J〕.科技信息，2018，（11）.

〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>