賀奕 鄭康杰 鐘慧嫻

關(guān)鍵詞：社會創(chuàng)新;老齡;康樂需求設(shè)計

社會創(chuàng)新作為一種現(xiàn)代社會問題解決的有效機(jī)制，逐漸成為社會公共管理熱門概念。如何將社會創(chuàng)新理念引入社區(qū)老齡康樂服務(wù)中，以自下而上的創(chuàng)新方式解決社區(qū)老齡群體的福祉問題，促進(jìn)社會公平與和諧是本文探討的重點(diǎn)問題。

1社會創(chuàng)新理念

社會創(chuàng)新發(fā)展歷史最早可以追溯到德國哲學(xué)家馬克斯-韋伯（Max Weber）的社會動力學(xué)，馬克斯·韋伯認(rèn)為社會需求和創(chuàng)新之間的關(guān)系是通過社會行為的改變而產(chǎn)生的，此時的社會創(chuàng)新（social Innovation）指的是社會組織的工作和創(chuàng)新。米蘭理工大學(xué)設(shè)計學(xué)院Ezio Manzini教授對社會創(chuàng)新的定義是：社會創(chuàng)新是關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和模式的新想法，能夠滿足社會需求，能創(chuàng)造出新的社會關(guān)系與合作模式，既有益于社會，又增進(jìn)社會發(fā)生變革的行動力。社會創(chuàng)新概念的目的包括解決社會問題，滿足社會需求。

2社區(qū)老齡康樂需求設(shè)計現(xiàn)狀

社區(qū)是通過血緣、鄰里和朋友關(guān)系建立起來的群組。社區(qū)養(yǎng)老最早來源于二戰(zhàn)后英國的社區(qū)照顧，一般而言包含行動照顧、物質(zhì)支援、心理支持、整體關(guān)懷。而需求是指人類為了生存、福祉和自我實(shí)現(xiàn)的要求。當(dāng)人進(jìn)入老年之后，生理機(jī)能衰退，易陷入負(fù)面心理狀況之中，對外界的依賴增強(qiáng)，隨之產(chǎn)生多種特殊需求，本文康樂需求指老齡對健康及娛樂的需求。

針對社區(qū)康樂需求，發(fā)達(dá)國家已形成成熟的社區(qū)照顧模式，因此，國外學(xué)者對社區(qū)老齡康樂需求的研究也較為成熟，研究成果基于本國特色而形成，積極探索多元化社區(qū)服務(wù)設(shè)計。美國劃分多類型養(yǎng)老社區(qū)，以養(yǎng)老社區(qū)設(shè)計為基礎(chǔ)提供專業(yè)服務(wù);日本發(fā)展例如專業(yè)健身訓(xùn)練、化妝等個性化設(shè)計服務(wù)，發(fā)展智慧社區(qū)及智能老年產(chǎn)品;德國設(shè)計出例如“儲蓄時間”“家政換房租”等新的服務(wù)模式;而英國提供組織共創(chuàng)設(shè)計活動等服務(wù)。但相對于發(fā)達(dá)國家而言，社區(qū)居家養(yǎng)老在中國起步較晚，存在觀念認(rèn)識不到位、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不健全、服務(wù)人員素質(zhì)較低等問題與缺陷。對社區(qū)老齡群體研究成果側(cè)重于老齡群體的生理層面研究，對心理需求的關(guān)注不足。

3基于社會創(chuàng)新理念的社區(qū)老齡康樂需求設(shè)計意義

《十三五國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》政策提出健全健康支持體系，加強(qiáng)老年體育健身以及豐富老年人精神文化生活，發(fā)展老年教育，繁榮老年文化，加強(qiáng)老年人精神關(guān)愛的要求。社會創(chuàng)新應(yīng)用于老齡康樂需求可自下而上推動創(chuàng)新，為更大的范圍群體提供服務(wù)，滿足未滿足的社會需求;同時，社會創(chuàng)新中的參與式設(shè)計為社區(qū)老齡賦予設(shè)計權(quán)利，充分考慮用戶利益與動機(jī)。總之，有利于全面拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)涵，更好地發(fā)展老齡事業(yè)。

1）社區(qū)老齡康樂需求隨著生活水平的提高變得多樣化，現(xiàn)有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不能很好滿足老齡群體康樂需求?；谏鐣?chuàng)新視角，結(jié)合社會學(xué)與設(shè)計學(xué)方法，為社區(qū)老齡及利益相關(guān)人搭建橋梁，整合資源;可以調(diào)動社會熱情，提高社區(qū)參與，在真正滿足公眾訴求基礎(chǔ)上優(yōu)化社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行基層創(chuàng)新。

2）社會創(chuàng)新設(shè)計旨在面向更復(fù)雜的社會問題，在社區(qū)問題上關(guān)注“社會需求”，為“社區(qū)服務(wù)”。強(qiáng)調(diào)社區(qū)中的人的群體性發(fā)展需求，挖掘隱形的社會公共需求，而不僅是局限于對個體需要的滿足;從整體去審視社區(qū)老齡，以一種有機(jī)綜合的態(tài)度分析要素，深入考察人、環(huán)境、社區(qū)的互動作用，啟發(fā)社區(qū)成員共同參加建設(shè)實(shí)踐，提高社區(qū)老齡及利益相關(guān)人的歸屬感、認(rèn)同感。

3）參與式設(shè)計指設(shè)計師參與到使用者的世界里，而使用者直接參與設(shè)計活動，設(shè)計師與用戶共同賦予產(chǎn)品存在的意義。參與的形式有三類：用戶建議，設(shè)計師評估、挖掘需求;參與者共同決策;所有用戶達(dá)成共識形成決策。多用戶的參與式設(shè)計能夠促進(jìn)設(shè)計師與用戶的共同學(xué)習(xí)，并且能更準(zhǔn)確完整地定義需求。通過共同設(shè)計的方式，有利于創(chuàng)造獨(dú)特社區(qū)文化，啟發(fā)文化的多樣性和創(chuàng)造力。

4基于社會創(chuàng)新理念的社區(qū)老齡康樂需求設(shè)計策略

社會創(chuàng)新理念在應(yīng)用于社區(qū)老齡康樂需求過程中，要尤其關(guān)注老齡需求與能力，建立社群，注重對話機(jī)制的建立與關(guān)系質(zhì)量的增進(jìn)，形成社區(qū)文化認(rèn)同;同時，積極鏈接當(dāng)?shù)刭Y源，結(jié)合社區(qū)內(nèi)各利益相關(guān)人的職責(zé)分布，形成具有落地性的方案，并在可持續(xù)發(fā)展中鼓勵居民的積極參與，自發(fā)促進(jìn)社會創(chuàng)新不斷發(fā)展、裂變、傳播與深化。因此，遵循以下策略：

1）以滿足老齡需求為目標(biāo)。在傳統(tǒng)的商業(yè)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新中，典型用戶總是受到更多地關(guān)注，然而弱勢群體的顯性需求和隱形需求常常被忽略。深入當(dāng)?shù)胤e極展開田野調(diào)查，識別老齡群體真實(shí)需求，以需求為基礎(chǔ)構(gòu)建服務(wù)模型，提供科學(xué)規(guī)劃的系統(tǒng)。例如，針對老齡群體的特定需求，解決老齡鍛煉娛樂場地問題，但協(xié)調(diào)老齡康樂及照顧孫輩平衡問題等。但社會創(chuàng)新過程尤其注重不局限于個體需求，而是關(guān)注群體性需求，實(shí)現(xiàn)更具通用性質(zhì)的創(chuàng)新。

2）促進(jìn)社區(qū)關(guān)系融合。社區(qū)居民交往現(xiàn)主要以家庭及朋友為單位，各政府組織及物業(yè)公司對社區(qū)服務(wù)的支持獨(dú)立進(jìn)行，社區(qū)內(nèi)自發(fā)形成多類弱聯(lián)系社群，但是社群間的互動以及社群本身面臨問題的解決力不足。在社會創(chuàng)新過程中，通過建立共同社會議題促進(jìn)社區(qū)成員溝通交流，以共同愿景推動協(xié)作參與行動;不同的社會組織在此過程也被連接，積極組織跨界合作。將社區(qū)內(nèi)群體聯(lián)合，資源聯(lián)動，促進(jìn)人際關(guān)系以及組織關(guān)系的強(qiáng)韌，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)部信任，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部資源利用最大化，并激勵社區(qū)內(nèi)部關(guān)系正向可持續(xù)不斷發(fā)展。

3）營造社區(qū)品牌。場所與活動不僅具備滿意社區(qū)居民娛樂需求的功能，同時也具備將不同類型的人群與不同思想交融碰撞的作用。Manzini認(rèn)為社會創(chuàng)新之中，社群構(gòu)建與場所營造有著相互促進(jìn)的關(guān)系。場景構(gòu)建應(yīng)基于社區(qū)特性以及社區(qū)內(nèi)部一致性，為社群與協(xié)作組織的互動提供平臺，營造具有自身特征的社區(qū)氛圍，形成群體在社區(qū)中的認(rèn)知情緒體驗(yàn)。以此提高居民對社區(qū)的歸屬感;并借助社區(qū)的共同文化價值認(rèn)同增進(jìn)居民溝通，有效解決社區(qū)內(nèi)矛盾和提升社區(qū)活力。

4）提高社區(qū)自發(fā)性。從社會創(chuàng)新視角利用協(xié)同設(shè)計和參與式設(shè)計方法將用戶納入創(chuàng)造者的范疇。挖掘老齡能力，為老人賦能，使其可以與專業(yè)人員共同為生活而設(shè)計。老齡用戶不再是消極接受創(chuàng)新方，而是具有獨(dú)特性格和觀點(diǎn)、愿意提升自身能力參與協(xié)作的主體。老齡能力的激活要求專業(yè)人員在情感上給予耐心和幫助，在工具上選擇使用老人易于理解的工具包。參與式設(shè)計不止帶來創(chuàng)新成果，并且在過程中為老齡帶來對社區(qū)體驗(yàn)的變化，提高社區(qū)居民主動性，主動關(guān)心社區(qū)內(nèi)部變化，承擔(dān)部分社區(qū)改造或社區(qū)居民互助責(zé)任。

以上四個策略相輔相成，以解決老齡需求及面臨問題為導(dǎo)向，融合內(nèi)社區(qū)內(nèi)部關(guān)系，營造特色社區(qū)理念，激勵內(nèi)部群體形成社區(qū)意識，形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)資源動態(tài)平衡。

5基于社會創(chuàng)新理念的社區(qū)老齡康樂需求設(shè)計實(shí)例分析

在老齡康樂生活中，戶外活動是重要組成部分。如何在老齡處于戶外空間更好地使用社區(qū)設(shè)備參與社區(qū)活動，這個問題被廣泛地思考。在此背景下，出現(xiàn)了以工作坊的形式組織社區(qū)花園以及社區(qū)可食地景的建造的社會創(chuàng)新活動嘗試。社區(qū)花園及社區(qū)可食地景的營造活動易于被社區(qū)老齡接受，以大家熟悉的綠植作為接觸點(diǎn)推動社會創(chuàng)新，同時還具有園藝療法的功效。上海創(chuàng)智農(nóng)園是上海第一個個位于開放街區(qū)中的社區(qū)花園，它以“都市農(nóng)耕體驗(yàn)”為主題，如圖1、圖2所示。農(nóng)園空間開放，但是開放方式并非野蠻生長，而是配備有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師指導(dǎo)居民種植時節(jié)蔬果與植物。在居民與組織聯(lián)動下，劃分區(qū)域分配給居民，并創(chuàng)新性的將廢棄集裝箱改造為農(nóng)園的社區(qū)會客廳，日常定期舉辦科普講座、兒童自然教育課程和食物分享等活動。在花園的營造與運(yùn)營過程中，居民深度參與，不斷出現(xiàn)互相分享食物以及互相提醒澆水等行為，可持續(xù)地提高居民社區(qū)參與積極性。提升社區(qū)歸屬感及認(rèn)同感。并且，在花園的管理維護(hù)中自發(fā)成為了中堅力量，以此帶來進(jìn)一步的創(chuàng)新。

6結(jié)語

人類社會是一個巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)，當(dāng)社會需求都被合理滿足后，社會便處在穩(wěn)定中。因此，在社區(qū)老齡康樂需求社區(qū)營造過程中，尤其關(guān)注創(chuàng)新始終以滿足老齡需求為導(dǎo)向，促進(jìn)社區(qū)關(guān)系融合，營造社區(qū)品牌，提高社區(qū)自發(fā)性，以社區(qū)為中心的滿足老齡群體需求，利用創(chuàng)新工具創(chuàng)造新的社會關(guān)系與合作模式，并合理利用資源，與社區(qū)成員共同解決問題，推動社區(qū)群體可持續(xù)發(fā)展。同時，本課研究為社區(qū)營造時，以需求為基礎(chǔ)的社區(qū)康樂系統(tǒng)提供設(shè)計策略借鑒。