劉佳

關(guān)鍵詞：“雙鉆石”;老年人;家居;服務(wù)設(shè)計

1家居服務(wù)設(shè)計

家居服務(wù)設(shè)計是將服務(wù)設(shè)計理念運用到家具與室內(nèi)設(shè)計之中，以用戶為中心，協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過室內(nèi)設(shè)計、家具設(shè)計、軟裝設(shè)計，生活流程、行為習(xí)慣、日常活動設(shè)計，從系統(tǒng)的角度優(yōu)化家居生活的流程和觸點，從而提升家居設(shè)計的體驗與價值。近年來，隨著整體設(shè)計理念的發(fā)展，傳統(tǒng)的家裝、建材、家具和軟裝設(shè)計呈現(xiàn)出一體化的趨勢。全屋定制設(shè)計是以定制柜類家具為中心，將活動家具、整體櫥柜和衛(wèi)浴家具統(tǒng)一設(shè)計，旨在從整體上達到風(fēng)格統(tǒng)一、功能合理、節(jié)省工序等目標(biāo)。加斯東·巴什拉認為，空間并非填充物體的容器，而是人類意識的居所。家居服務(wù)設(shè)計，即是在空間設(shè)計的基礎(chǔ)上，思考在意識層面的生活方式的設(shè)計。

2英國“雙鉆石”模型

服務(wù)設(shè)計有不同的方法和流程。英國“雙鉆石”是用于服務(wù)設(shè)計的模型之一（如圖1）。它是英國設(shè)計委員會（DesignCouncil）于2002-2004年由Richard Eisermann領(lǐng)導(dǎo)，CliveGrinyer等人創(chuàng)建的一種向非設(shè)計受眾傳達設(shè)計過程，定義并解決各種挑戰(zhàn)的一種簡單的方式。“雙鉆石”模型是在服務(wù)設(shè)計作為一種更清晰的實踐出現(xiàn)時而設(shè)計的，它是在產(chǎn)品設(shè)計、圖形設(shè)計和用戶體驗設(shè)計的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一個工具、一種思維模式或者一種結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法。面對機會和挑戰(zhàn)，基于以人為中心、傳達形象與概念、協(xié)作與共創(chuàng)、反復(fù)迭代的設(shè)計原則。設(shè)計過程分為四個階段：第一顆“鉆石”的“探索”和“定義”階段用以尋找、分析并定義問題，第二顆“鉆石”的“發(fā)展”和“執(zhí)行”階段用以制定解決方案。各階段不是線性流程，而是運用發(fā)散和收斂思維，循環(huán)迭代地揭示設(shè)計的“隱形”過程。借助“雙鉆石”模型，通過了解、觀察人們的行為，可以將結(jié)果演繹成思考，用對人們有意義的方式將設(shè)計思考表達為合適的方案，比如，它如何讓老年人在家庭日常生活中安排適當(dāng)?shù)幕顒觼碡S富業(yè)余生活等等。

3基于“雙鉆石”模型的老年人家居服務(wù)設(shè)計流程

3.1探索（Discover）

首先界定服務(wù)實施的范圍。本文關(guān)注的是60周歲以上，有生活自理能力的老年人群體。生理上逐漸開始出現(xiàn)行動遲緩、皮膚感覺鈍化、聽力視力衰退等問題，但心理上并未進入老年狀態(tài)，在自我評價、感情需求和社會認同等心理層面有一定的隱性需求。同時社會孤立以及由此帶來的抑郁、健康、出行和不會使用新技術(shù)的問題在老年群體中都普通存在著。通過調(diào)研、訪談及用戶旅程圖等工具對受眾進行細分，了解老年人在家居生活中的生活現(xiàn)狀和潛在需求。

3.2定義（Define）

定義階段是在充分探索用戶需求的基礎(chǔ)上，通過描述問題來尋找痛點并表達服務(wù)觀點?！半p鉆石”可以幫助人們重新定義問題，應(yīng)用收斂思維，用對人有意義的方式體現(xiàn)設(shè)計的價值。圖2是根據(jù)探索階段的結(jié)果，分析用戶的心理期待并制作的人物志。通過前期調(diào)研并與老人的首要利益相關(guān)者（兒女、子孫、親屬、朋友）和次要利益相關(guān)者（物業(yè)員工、鄰居、醫(yī)生）的溝通，發(fā)現(xiàn)對于居室空間的設(shè)計風(fēng)格、材質(zhì)裝飾等因素老人并不關(guān)注，而設(shè)施使用的便捷、安全、維修和可操作性成為老人的關(guān)注點。對于老人最重要的是家人平安健康、生活豐富多彩、能實現(xiàn)自身的價值，最需要的除了物質(zhì)生活的保障之外，更有陪伴、親情、開心、充實、養(yǎng)生及安全常識等非物質(zhì)層面的服務(wù)。

3.3發(fā)展（Develop）

發(fā)展階段屬于第二個“鉆石”，是運用發(fā)散思維構(gòu)思、尋找潛在的解決方案。然后進行服務(wù)測試，通過測試可能揭示更深層次的問題，要求“回到開始”反饋迭代，直至找到最優(yōu)的設(shè)計方案。“雙鉆石”流程不是線性的，家居服務(wù)也不是線性的，而是共創(chuàng)的，通過對吃飯、睡覺、娛樂、運動、聚會和社會活動六種典型行為的分析，提供安全性、情感需求和價值實現(xiàn)三類服務(wù)，并將關(guān)注點集中在日常生活人與物的交互、人與人的情感以及人與社會的關(guān)系之中（如表1）。

3.4執(zhí)行（DeliVer）

3.4.1家居空間設(shè)計

“全設(shè)計（universal design）”是由美國建筑師羅納德·L.麥斯最先描述這一概念。它包括我們身邊的所有事物的設(shè)計在內(nèi)，強調(diào)為所有不同能力的人設(shè)計。在老年人的家居設(shè)計中，應(yīng)體現(xiàn)“全設(shè)計”的設(shè)計概念，遵循“全設(shè)計”的基本原則：平等使用、彈性使用、簡單性和直覺性的設(shè)計、感覺清晰的信息、對錯誤的承受度、少用力、尺寸和空間要適合使用等。

根據(jù)“雙鉆石”模型以人為中心和傳達形象與概念的設(shè)計原則，在色彩運用上，除了居室的整體協(xié)調(diào)性，還應(yīng)多使用色溫較低的、暖黃色、低照射角度的光源營造舒適且具有私密性的氛圍。配合使用色彩鮮艷的收納箱，收納不同品類的家居用品，產(chǎn)品要突出外形與功能之間的關(guān)系。在材質(zhì)運用上，強調(diào)地面防滑性、墻面聲學(xué)效果、材料觸感和安全性等。在空間設(shè)計上，根據(jù)老人喜歡親近自然的習(xí)慣，利用陽臺、庭院等戶外空間，增加活動及交流的場所。在流線設(shè)計上考慮安全性和易識別性。在收納設(shè)計上，衣柜應(yīng)便于衣物分類與取放。廚房可使用智能設(shè)施對可能出現(xiàn)的危險做出明確的提示。生活中可使用無障礙助起設(shè)備以方便起居。在交互設(shè)計上，要體現(xiàn)用戶參與度，如定期更換照片墻，裝飾一些能引起記憶聯(lián)想的物品。另外，可以將情感化的智能可穿戴產(chǎn)品，智能照明、插座、清掃、家電以及智能睡眠系統(tǒng)、智能機器人等智能家居融入老年人的日常生活，來輔助生活起居。

3.4.2家居時間設(shè)計

利恩·肖斯塔克認為：“產(chǎn)品是存在于時間和空間的有形物體，服務(wù)僅由行為或過程組成，并且只存在于時間之中”。除了人性化的空間設(shè)計，規(guī)劃老年人的時間也成為服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容?；凇半p鉆石”模型中以人為中心、協(xié)作與共創(chuàng)的設(shè)計原則，老人、兒女等利益相關(guān)者不只是設(shè)計的接受者，也是設(shè)計的參與者。通過參與老人的日常生活，最終與老人共同構(gòu)建一種充實又有意義的生活方式。圖3列舉了老人在五個時間段與利益相關(guān)者協(xié)作共創(chuàng)豐富的日常生活。

4結(jié)語

家居服務(wù)設(shè)計不只是一套室內(nèi)設(shè)計方案，還包括一種生活模式、行為習(xí)·慣以及對日常生活的細節(jié)關(guān)懷。對親和力的需要是人類與生俱來的本能，“家”的定義不僅在有形的物理空間，還可以擴展到無形的意象概念。以上借鑒“雙鉆石”模型，從生活行為出發(fā)，探索老年人的潛在需求，提出家居服務(wù)設(shè)計關(guān)注設(shè)計的整體性，除了對物質(zhì)層面的設(shè)計，還包括精神層面的設(shè)計;除了對三維的空間設(shè)計，還包括第四維時間的設(shè)計，在“為老年人設(shè)計”的領(lǐng)域探索更多的可能性。