黃磊

摘要：包頭供電局土右供電分局敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)，成立于2011年10月，由一個(gè)總隊(duì)，15個(gè)分隊(duì)，以該分局黨委為依托，黨員為骨干，結(jié)合供電企業(yè)特點(diǎn)開展用電宣傳、公益類服務(wù)活動(dòng)，逐步發(fā)展由黨組織為主導(dǎo)，團(tuán)組織為主力，廣大員工踴躍參與的電力志愿服務(wù)隊(duì)。開創(chuàng)“12345”創(chuàng)新開展志愿服務(wù)模式，即：建設(shè)“1”支新型電力服務(wù)隊(duì);推進(jìn)“2”個(gè)培訓(xùn)，黨性教育、技能培訓(xùn)兩手抓;突出“3”個(gè)幫扶，助老、助困、助學(xué)活動(dòng);堅(jiān)持“4”個(gè)“身”入，“身”入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng);抓好“5”項(xiàng)服務(wù)，用電宣講、隱患排查、走訪慰問、扶貧濟(jì)困、搶險(xiǎn)救災(zāi)多項(xiàng)志愿服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力服務(wù)隊(duì);志愿活動(dòng);扶貧助困

“敕勒川，陰山下，天似穹廬，籠蓋四野。天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊?！边@朗朗上口、聲聲入耳的《敕勒歌》大家再熟知不過。

而在敕勒川“寬厚”的“臂膀”內(nèi)，有這樣一群人，他們翻山越嶺，跨越“駝峰線路”，保山區(qū)用電安全;他們攀塔登桿，揮灑汗水，解決客戶用電難題;他們用心服務(wù)，精益求精，只為那一抹發(fā)自內(nèi)心滿意的笑容;他們扶貧助困，捐資助學(xué)，用一顆真心傳遞著炙熱的溫暖。用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮2600平方千米的土默川大地，守護(hù)11萬用電客戶，他們就是敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)。

一、“12345”項(xiàng)目?jī)?nèi)容情況概述

（一）建設(shè)“1”支新型電力服務(wù)隊(duì)

為積極弘揚(yáng)蒙電融通文化，持續(xù)提升電力企業(yè)品牌形象，建設(shè)具有包頭供電局土右供電分局特色的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，特組建土右供電分局敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)。這支具有奉獻(xiàn)精神的電力志愿服務(wù)隊(duì)，成立于2011年10月，由一個(gè)總隊(duì)，15個(gè)分隊(duì)，以該分局黨委為依托，黨員為骨干，結(jié)合供電企業(yè)特點(diǎn)開展用電宣傳、公益類服務(wù)活動(dòng)，逐步發(fā)展由黨組織為主導(dǎo)，團(tuán)組織為主力，廣大員工踴躍參與的新時(shí)代新型電力服務(wù)隊(duì)。

（二）做好“2”個(gè)培訓(xùn)，黨性教育、技能培訓(xùn)兩手抓

敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)在土右供電分局黨委的帶領(lǐng)下，將黨性教育和技能培訓(xùn)融入在日常工作學(xué)習(xí)中。黨性教育方面，以集中學(xué)習(xí)、參觀愛國(guó)主義教育基地等形式開展黨的傳統(tǒng)理論與最新政策思想的學(xué)習(xí);在技能培訓(xùn)方面，以客座講授、經(jīng)驗(yàn)共享等形式開展志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)溝通技巧等知識(shí)的學(xué)習(xí)。

（三）突出“3”個(gè)幫扶，為孤寡老人、貧困人員、留守兒童建立“愛心檔案”

把孤寡老人、貧困人員、留守兒童等弱勢(shì)群體作為主要服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性的開展志愿服務(wù)活動(dòng)。敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)將孤寡老人、行動(dòng)不便或不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)的老人、家庭貧困無力更換下戶線等用戶，分門別類登記在冊(cè)，由敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)定期上門，義務(wù)維修線路，排查用電隱患，幫助繳納電費(fèi);與鄉(xiāng)村小學(xué)開展結(jié)對(duì)幫扶，開展關(guān)愛留守兒童活動(dòng)。

（四）堅(jiān)持“4”個(gè)“身”入，“身”入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)

“身”入企業(yè)，在醫(yī)院、大、小型用電企業(yè)，志愿者向客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等常識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)排查客戶用電安全隱患，并向客戶相關(guān)電氣負(fù)責(zé)人普及用電應(yīng)急處置措施和相關(guān)應(yīng)急方案，進(jìn)一步提高客戶的安全用電和應(yīng)急處置能力。“身”入社區(qū)，開展“黨員志愿者網(wǎng)格化服務(wù)”，以黨員牽頭建立微信群，將居住在周圍的團(tuán)員、供電所工作人員和客戶群眾納入其中，客戶群眾有服務(wù)需求首先從群內(nèi)發(fā)帖，牽頭黨員迅速行動(dòng)，形成了“黨員-團(tuán)員-供電所工作人員-黨員志愿者服務(wù)隊(duì)-用電戶”微信群，其目的是利用微信群建立長(zhǎng)期、快速、有效的溝通渠道，切實(shí)解決用電客戶最基本用電需求?！吧怼比雽W(xué)校，在中小學(xué)校，志愿者們化身“電老師”開展安全用電知識(shí)講座，向?qū)W生們講解安全用電、電力設(shè)施保護(hù)等常識(shí)，并發(fā)放安全用電漫畫宣傳冊(cè)和課程表，鼓勵(lì)學(xué)生做生活中的“用電安全小宣傳員”;“身”入農(nóng)村，定點(diǎn)幫扶貧困戶，在各大節(jié)日前夕，走訪慰問貧困戶，并自費(fèi)購買羊肉、豬肉，發(fā)放慰問金;根據(jù)貧困戶需求，贈(zèng)送家電，安裝有線電視接收器;改善貧困戶居住壞境，安排環(huán)衛(wèi)清掃工作;拓寬收入渠道，為扶貧戶推銷豬肉等。

（五）抓好“5”項(xiàng)服務(wù)，用電宣講、隱患排查、走訪慰問、扶貧濟(jì)困、搶險(xiǎn)救災(zāi)志愿服務(wù)

15個(gè)志愿小分隊(duì)在企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村這4個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，開展了“安全用電進(jìn)萬家”、“開學(xué)季電老師進(jìn)校園”、“攜手敬老院 青春伴夕陽”、“播種土右綠色正能量”、“我為城市換新衣”“精準(zhǔn)扶貧暖人心 敕勒川志愿者在行動(dòng)”、“歡樂六一 書送希望”7大特色志愿服務(wù)項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目取得成果

（一）精神文明建設(shè)碩果累累

土右供電分局以志愿服務(wù)典型的選樹、培育、宣傳為重點(diǎn)，通過形式多樣的主題實(shí)踐，不斷拓展項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)涵外延。涌現(xiàn)出“包頭好人”“內(nèi)蒙古好人”張建平、“包頭好人”趙璽貴。榮獲2018年度“文明單位助力精準(zhǔn)扶貧先進(jìn)集體”榮譽(yù)。

（二）志愿服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效

以用電服務(wù)、扶貧幫困、結(jié)對(duì)共創(chuàng)為主要內(nèi)容，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。自成立以來，309名隊(duì)員參與不同形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)村鎮(zhèn)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)群眾近11萬人次。8年來開展“安全用電進(jìn)校園活動(dòng)”160余次，為2萬余名學(xué)生講解安全用電常識(shí);志愿服務(wù)隊(duì)共開展精準(zhǔn)幫扶活動(dòng)252次;按月、按主題開展用電宣傳活動(dòng)1152次。

（三）堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)保障民生用電

敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“讓政府放心，讓群眾滿意”，加大電網(wǎng)建設(shè)、改造力度，尤其是在以下幾個(gè)方面：

老舊計(jì)量改造方面：各供電所小分隊(duì)加班加點(diǎn)開展老舊計(jì)量改造工作，共更換表計(jì)5萬4千塊，居民用電保障能力大幅提升;異地扶貧搬遷方面：2018-2019年年開展的易地扶貧搬遷工程共投資23萬，新建10米電桿23基，架空導(dǎo)線0.766公里，采用預(yù)付費(fèi)電表60塊，解決了60戶152人的搬遷用電問題;節(jié)假日保電方面：在“2019內(nèi)蒙古花季旅游暨內(nèi)蒙古味道尋味包頭啟動(dòng)儀式”、“土右旗消夏藝術(shù)節(jié)”、“三娘子藝術(shù)節(jié)”等重大節(jié)日、中高考保電現(xiàn)場(chǎng)總能看到志愿者服務(wù)隊(duì)忙碌的身影，據(jù)統(tǒng)計(jì)保電次數(shù)共計(jì)320余次。

志愿服務(wù)工作是土右供電分局培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有力抓手，也是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)社會(huì)的有效途徑。下一步，該分局將著眼常態(tài)長(zhǎng)效，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實(shí)工作責(zé)任，持續(xù)開展惠及民生的電力特色服務(wù)，將敕勒川電力志愿者服務(wù)隊(duì)的服務(wù)范圍不斷延伸，打造具有企業(yè)特點(diǎn)的志愿服務(wù)知名品牌。

包頭供電局土右供電分局，內(nèi)蒙古包頭 014100