薛白石 賈曉霞 冉青云

一、研究現(xiàn)狀

知識(shí)地圖最早是由英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯（B.C.Brooks）于1980年在《情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)》中正式提出，他提出“知識(shí)地圖”是指人類(lèi)的客觀知識(shí)，并認(rèn)為人類(lèi)的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以繪制成以各個(gè)知識(shí)單元概念為結(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識(shí)地圖。目前，知識(shí)地圖還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，學(xué)術(shù)界對(duì)其表述不盡相同，包括“知識(shí)指南與目錄說(shuō)”、“知識(shí)管理工具說(shuō)”、“知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)說(shuō)”、“知識(shí)分布圖說(shuō)”等不同說(shuō)法，而在企業(yè)界，大多會(huì)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)知識(shí)地圖的定義，即知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同的知識(shí)存儲(chǔ)之間重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，協(xié)助用戶快速找到所需知識(shí)。

關(guān)于知識(shí)地圖的構(gòu)成主要分為兩類(lèi)觀點(diǎn)，一類(lèi)為兩層結(jié)構(gòu)包括資源層及圖表層，由知識(shí)資源、知識(shí)鏈接、知識(shí)節(jié)點(diǎn)、知識(shí)地圖構(gòu)成；另一類(lèi)為三層結(jié)構(gòu)包括資源層、描述層及圖表層，由知識(shí)資源、知識(shí)鏈接、知識(shí)描述、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成。關(guān)于知識(shí)地圖的分類(lèi)，業(yè)界提出的劃分依據(jù)主要包括按知識(shí)形態(tài)、對(duì)象、功能、需求、呈現(xiàn)形式、知識(shí)屬性和范圍、功能和應(yīng)用等多個(gè)維度，在實(shí)際應(yīng)用中，更多的是依據(jù)需求選擇合適的劃分依據(jù)，基于互補(bǔ)互斥的原則定義知識(shí)地圖的類(lèi)型。關(guān)于知識(shí)地圖構(gòu)建模式，研究者們提出了三步構(gòu)建法、四步構(gòu)建法、五步構(gòu)建法、六步構(gòu)建法、七步構(gòu)建法，紛繁多樣的構(gòu)建模式或是以特定的知識(shí)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以此分析知識(shí)地圖在某一方面的功能發(fā)揮，并單獨(dú)研究其構(gòu)建過(guò)程，或是著重強(qiáng)調(diào)構(gòu)建過(guò)程中采用的技術(shù)手段，對(duì)知識(shí)地圖本身功能的理解存在一定的偏差。

從現(xiàn)有研究成果來(lái)看，學(xué)者們對(duì)知識(shí)地圖的理解仍舊有待加強(qiáng)，需要更加成熟的、完善的理論作為研究的依據(jù)；針對(duì)知識(shí)地圖的構(gòu)建和應(yīng)用目前的研究還不夠完善和深入，缺乏全面的、系統(tǒng)的概括與總結(jié)，且缺乏與新興技術(shù)的結(jié)合研究。

二、知識(shí)地圖特征與分類(lèi)

本文認(rèn)為知識(shí)地圖是按照某個(gè)主題對(duì)知識(shí)進(jìn)行聚合展現(xiàn)的導(dǎo)航工具。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)地圖，將知識(shí)資源以圖形化、表格化等直觀方式進(jìn)行展現(xiàn)，方便用戶精準(zhǔn)快速地定位、查找、學(xué)習(xí)、使用所需要的知識(shí)，達(dá)到按圖索驥的效果。知識(shí)地圖的構(gòu)成主要包括知識(shí)節(jié)點(diǎn)、知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)地圖的典型特征歸納為以下幾方面：

直觀可視化。知識(shí)地圖采用表格、圖形等不同展現(xiàn)形式，以達(dá)到通觀全局、導(dǎo)航引領(lǐng)、知識(shí)辨析等不同功能作用。

主題與業(yè)務(wù)相關(guān)。知識(shí)地圖所表達(dá)的主題需要與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，解決不同業(yè)務(wù)需求是知識(shí)地圖的主要目的。與業(yè)務(wù)脫節(jié)的知識(shí)地圖，在使用時(shí)無(wú)法貼近用戶的工作場(chǎng)景，缺乏導(dǎo)航引領(lǐng)等輔助作用而失去存在價(jià)值。

動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合。從知識(shí)地圖承載的知識(shí)內(nèi)容方面分析，靜態(tài)知識(shí)地圖關(guān)聯(lián)到具體的知識(shí)對(duì)象，動(dòng)態(tài)知識(shí)地圖通過(guò)鏈接到描述知識(shí)對(duì)象的關(guān)鍵詞匹配實(shí)時(shí)的知識(shí)對(duì)象。從知識(shí)地圖的主題內(nèi)容分析，靜態(tài)知識(shí)地圖圍繞業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)且反映業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中知識(shí)的使用，動(dòng)態(tài)知識(shí)地圖圍繞業(yè)務(wù)全過(guò)程并側(cè)重反映業(yè)務(wù)流中知識(shí)動(dòng)態(tài)的傳遞情況。從知識(shí)地圖的呈現(xiàn)方式分析，目前廣泛應(yīng)用的二維平面知識(shí)地圖多以靜態(tài)為主，隨著新技術(shù)的興起，出現(xiàn)了三維、四維的動(dòng)態(tài)知識(shí)地圖，結(jié)合時(shí)間、空間形成動(dòng)態(tài)靈活可變的浸入式呈現(xiàn)、體驗(yàn)和交互使用。

顯性與隱性知識(shí)兼容。知識(shí)地圖既可以直接關(guān)聯(lián)顯性知識(shí)，例如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度流程、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、最佳實(shí)踐案例等顯性知識(shí)，也可以關(guān)聯(lián)隱性知識(shí)，例如專家、問(wèn)答、社區(qū)等，通過(guò)交互溝通實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)挖掘和顯性化。

基于知識(shí)地圖的特征分析，本文提出按生成方式、呈現(xiàn)形式、內(nèi)容主題、應(yīng)用層次等多維視角對(duì)知識(shí)地圖進(jìn)行分類(lèi)，如下表所示：

三、知識(shí)地圖構(gòu)建原則與方法

在構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)，需要遵循四大原則：

需求明確。構(gòu)建知識(shí)地圖要以知識(shí)地圖最終使用者的需求為導(dǎo)向，符合用戶的使用習(xí)慣，以實(shí)用、方便為主，防止信息過(guò)載，達(dá)到便于最終用戶定位、查找、學(xué)習(xí)、使用的目標(biāo)。

主題相關(guān)。知識(shí)地圖應(yīng)圍繞主題來(lái)構(gòu)建，以確保知識(shí)地圖的表現(xiàn)深度，并進(jìn)一步細(xì)化知識(shí)地圖的類(lèi)型、表現(xiàn)形式及相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。

直觀清晰。知識(shí)地圖的展現(xiàn)層、描述層及資源層，都需要直觀清晰。

動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。繪制知識(shí)地圖時(shí)要注意其動(dòng)態(tài)性和擴(kuò)充性，盡量減少對(duì)結(jié)構(gòu)的依賴；知識(shí)地圖還需要保持時(shí)效性和準(zhǔn)確性，使用過(guò)程中必須不斷更新內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

在遵循知識(shí)地圖構(gòu)建原則的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為手工構(gòu)建知識(shí)地圖通用步驟包括分析需求、確定主題、明確要素、繪制地圖等四個(gè)步驟。

自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)地圖是由信息系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則自動(dòng)生成的知識(shí)地圖，主流的方式包括基于圖譜技術(shù)的知識(shí)地圖和基于畫(huà)像技術(shù)的知識(shí)地圖。

基于圖譜技術(shù)自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)地圖的主要過(guò)程有三大部分：第一是構(gòu)建出本體，第二是把本體技術(shù)結(jié)合在知識(shí)地圖中，從而構(gòu)建出知識(shí)地圖，第三是實(shí)現(xiàn)知識(shí)地圖的可視化?；趫D譜技術(shù)的知識(shí)地圖自動(dòng)構(gòu)建主要有自頂向下與自底向上兩種構(gòu)建方式。自頂向下指的是先定義本體與數(shù)據(jù)模式，再將實(shí)體加入到知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)地圖。該構(gòu)建方式需要利用一些現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)作為其基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)。自底向上指的是從一些開(kāi)放鏈接數(shù)據(jù)中提取出實(shí)體，形成知識(shí)地圖，選擇其中置信度較高的加入到知識(shí)庫(kù)，再構(gòu)建頂層的本體模式，這種模式更符合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)生的特點(diǎn)?；趫D譜技術(shù)構(gòu)建知識(shí)地圖的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，如圖1所示：

圖1 基于本體技術(shù)自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)地圖的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

基于圖譜自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)地圖是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)更新的過(guò)程，在構(gòu)建完成以后需要對(duì)其進(jìn)行知識(shí)地圖維護(hù)，保證其知識(shí)共享的功能很好的實(shí)現(xiàn)。

基于畫(huà)像技術(shù)自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)地圖是依據(jù)對(duì)用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)索取、知識(shí)傳播等行為的分析，建立以用戶為中心的知識(shí)關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)行為的不同，用戶知識(shí)地圖可謂千人千面。基于畫(huà)像技術(shù)自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)地圖的技術(shù)實(shí)現(xiàn)包含數(shù)據(jù)源收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、行為建模、構(gòu)建用戶畫(huà)像等四個(gè)主要過(guò)程，首先需要從系統(tǒng)中獲取用戶貢獻(xiàn)、索取、傳播等不同行為數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)通過(guò)清洗、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程進(jìn)行預(yù)處理，再借助文本挖掘、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)算法、聚類(lèi)算法等技術(shù)對(duì)用戶行為建模，最后構(gòu)建以用戶基本信息、行為特征、興趣喜好、社交網(wǎng)絡(luò)等標(biāo)簽為基礎(chǔ)的用戶畫(huà)像，同時(shí)也可以基于知識(shí)地圖的應(yīng)用目標(biāo)，進(jìn)一步提取更多的用戶標(biāo)簽。

四、結(jié)論

本文從分析國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀出發(fā)，挖掘了知識(shí)地圖概念的內(nèi)涵，結(jié)合知識(shí)地圖的三大構(gòu)成要素，歸納了知識(shí)地圖的典型特征，并依據(jù)特征從生成方式、呈現(xiàn)形式、內(nèi)容主題、應(yīng)用層次等不同維度剖析知識(shí)地圖的分類(lèi)，為企業(yè)認(rèn)識(shí)、辨析知識(shí)地圖奠定了理論基礎(chǔ)，同時(shí)，本文提出了知識(shí)地圖的構(gòu)建原則、構(gòu)建方法，為企業(yè)繪制、應(yīng)用、管理、運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖提供了實(shí)踐方法。

作者單位：金航數(shù)碼科技有限責(zé)任公司