劉華玲

【摘 要】面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院文化顯然已成為最核心的競爭力。在這個(gè)多元多變的時(shí)代，涵育獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，對外展現(xiàn)的是形象，對內(nèi)凝聚的更是人心，必將迸發(fā)出強(qiáng)大的、根基性和引領(lǐng)性的精神力量，推動醫(yī)院改革向縱深發(fā)展，為高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大動力。

【關(guān)鍵詞】文化;意識;行為;環(huán)境;制度

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中創(chuàng)造的以人為核心的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的“潤滑劑”和“助推器”，也是增強(qiáng)職工價(jià)值感和歸屬感的活水源泉。作為婦幼保健機(jī)構(gòu)，我院的醫(yī)院文化建設(shè)始終秉持“以婦女兒童為中心”的核心價(jià)值理念，通過意識文化、行為文化、環(huán)境文化和制度文化的建設(shè)，為廣大婦女兒童打造出了一個(gè)安全便捷、溫馨舒適、呵護(hù)生命全周期的就醫(yī)環(huán)境，提升了醫(yī)院品牌形象，和諧了醫(yī)患關(guān)系，也推動?jì)D幼事業(yè)邁上了新臺階。

一、加強(qiáng)意識文化建設(shè)，激發(fā)職工內(nèi)生動力

在醫(yī)院文化建設(shè)中，意識文化不可或缺，它能規(guī)范員工行為、提升職業(yè)素養(yǎng)、培育良好的職業(yè)精神。醫(yī)院注重意識文化的建設(shè)，圍繞社會主義核心價(jià)值觀，提煉出了“博愛、敬業(yè)、誠信、卓越”的院訓(xùn)，不斷向職工推崇“情系母嬰、誠信為本、恪守醫(yī)德、博學(xué)精藝”的醫(yī)院精神。為增強(qiáng)廣大服務(wù)對象和員工對醫(yī)院意識文化的認(rèn)同感，醫(yī)院將其符號化，設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的醫(yī)院LOGO，直觀展現(xiàn)醫(yī)院的性質(zhì)和保健院對婦性和兒童愛心的凝聚。醫(yī)院還創(chuàng)作了《我們是婦幼天使》的院歌，每當(dāng)悠揚(yáng)的旋律響起，身為生命守望者的婦幼職工都不由得熱血沸騰。

加強(qiáng)意識文化建設(shè)還包括對職工理想信念的教育。對于醫(yī)院職工來說，理想信念既包括敬業(yè)奉獻(xiàn)的醫(yī)者精神和南丁格爾精神，還包括良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神等。醫(yī)院通過經(jīng)常性地開展政治理論、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔行醫(yī)、人文關(guān)懷等方面的教育等，不斷增強(qiáng)職工的服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識;每年利用護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)和職工大會等契機(jī)，開展十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、道德模范、優(yōu)秀員工等評先評優(yōu)活動，選樹典型，號召全院職工向身邊的優(yōu)秀模范學(xué)習(xí)，激發(fā)大家比學(xué)趕超的干勁和拼勁，營造奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的工作氛圍。醫(yī)院還通過不定期舉辦道德講堂、讀書會、健步走、團(tuán)建拓展、插花、氣排球比賽、歌唱比賽等豐富多彩的文體活動，豐富職工的精神世界，增強(qiáng)廣大職工的凝聚力和向心力。

二、加強(qiáng)行為文化建設(shè)，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感

在醫(yī)院文化建設(shè)中，意識文化建設(shè)很重要，將文化落地生根、付諸實(shí)踐的行為文化建設(shè)也必不可少。醫(yī)院在行為文化建設(shè)方面倡導(dǎo)“全員參與”，將“以婦女兒童為中心”這一核心理念貫穿到診療、護(hù)理、手術(shù)、宣教、管理等醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并涵蓋醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員、其他服務(wù)人員和管理人員以及行政后勤人員等，力爭讓每一個(gè)員工都是醫(yī)院文化的參與者和實(shí)踐者。

一是健全文化建設(shè)評價(jià)體系，以規(guī)范環(huán)境和人的基本行為。結(jié)合醫(yī)院等級評審創(chuàng)建、常態(tài)化文明城市創(chuàng)建、婦幼機(jī)構(gòu)考核等測評指標(biāo)，醫(yī)院構(gòu)建起了一個(gè)“以婦女兒童為中心”的文化評價(jià)系統(tǒng)。在這些評價(jià)指標(biāo)中，始終以服務(wù)對象在醫(yī)院能夠直觀看見、直接感受到的所有環(huán)節(jié)和場景作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，大到業(yè)務(wù)管理、能力水平、質(zhì)量安全、服務(wù)模式及流程，小到志愿者服務(wù)、文明用語和文明行為、便民設(shè)施和服務(wù)、廁所管理等方方面面，均有明確的達(dá)標(biāo)要求。循著這些指標(biāo)，醫(yī)院通過建立健全行政查房、5S管理機(jī)制等，不斷查擺各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的不足，限時(shí)整改、持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院還注重對全體職工職業(yè)技能和服務(wù)能力的培訓(xùn)，通過專業(yè)知識學(xué)習(xí)、外送進(jìn)修和內(nèi)請培訓(xùn)等方式，切實(shí)增強(qiáng)全院職工的專業(yè)能力、服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)和人文關(guān)懷，不斷提升患者的就醫(yī)感受，從而讓“以婦女兒童為中心”的承諾變?yōu)樗齻兊恼鎸?shí)體驗(yàn)。

二是完善考核評價(jià)制度，倒逼文化指標(biāo)“落地生根”。醫(yī)院系統(tǒng)地制定和完善員工必須遵守的行為規(guī)范和制度，并堅(jiān)持不懈地嚴(yán)格考核是醫(yī)院職工踐行醫(yī)院文化的根本保證。一是通過不斷修訂和完善醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，以適應(yīng)時(shí)代和醫(yī)院發(fā)展的步伐。醫(yī)院加強(qiáng)對制度執(zhí)行的考核，將各類指標(biāo)納入科室年度目標(biāo)責(zé)任考核等評價(jià)體系，并與科室負(fù)責(zé)人和個(gè)人的薪酬掛鉤，層層壓實(shí)責(zé)任，倒逼每位員工不斷審視自我，不斷矯正自己的行為，讓自己的意識、行為不斷適應(yīng)醫(yī)院文化要求，并與之融為一體，將制度約束變?yōu)槲幕澈蟮牧?xí)慣，真正做到“內(nèi)外于心”“外化于形”。

三、加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)，提升醫(yī)院顏值和品位

醫(yī)院聚焦“婦女兒童”這一目標(biāo)群體，堅(jiān)持“便民利民”原則，注重從改善醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、添置便民設(shè)施、優(yōu)化就診流程等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，著力將醫(yī)院打造成了一家有溫度、有內(nèi)涵又不失有趣靈魂的婦幼保健機(jī)構(gòu)。

一是在視覺文化上賦予“硬環(huán)境”更多“軟內(nèi)涵”。全院以偏女性色彩的粉色為主色調(diào)，給人柔和、寧靜的感覺，產(chǎn)科、婦科、兒科、兒童保健科、孕產(chǎn)保健科等科室又根據(jù)自身的群體特色略有區(qū)分，比如兒童保健科就采用了卡通主題，并設(shè)置有游樂專區(qū)，讓小朋友誤以為是進(jìn)了游樂場。

二是不斷優(yōu)化就診流程讓就醫(yī)更便捷。醫(yī)院密切關(guān)注目標(biāo)群體不斷變化的健康服務(wù)需求，通過整潔環(huán)境衛(wèi)生、調(diào)整功能布局、增添便民設(shè)施和設(shè)備，優(yōu)化和減化流程、推出人性化服務(wù)等舉措，切實(shí)提升服務(wù)對象就診體驗(yàn)感。比如，及時(shí)利用微信公眾平臺開放指尖預(yù)約掛號、查詢化驗(yàn)報(bào)告，大大減少了排隊(duì)等候的時(shí)間;新生兒科推出了極富溫情的“袋鼠式護(hù)理”，緩解了新生母親不能與寶寶相見的焦慮;護(hù)理部推出了“網(wǎng)約護(hù)士上門”。孕科保健科推出遠(yuǎn)程胎心監(jiān)護(hù)服務(wù)等，服務(wù)的不斷優(yōu)化拉近了與服務(wù)對象的距離，和諧了醫(yī)患關(guān)系。

四、結(jié)語

醫(yī)院在多年的文化建設(shè)中，始終堅(jiān)持“以婦女兒童為中心”，圍繞意識、行為、環(huán)境、制度等方面加強(qiáng)建設(shè)，進(jìn)一步加深了職工對““情系母嬰、誠信為本、恪守醫(yī)德、博學(xué)精藝”的認(rèn)同，并使之成為了全院職工的力量源泉。醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，未來，醫(yī)院將緊密結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新并舉，持續(xù)發(fā)力，久久為功，在全院形成上下同心、齊抓共管、共畫“同心圓”的良好局面。

參考文獻(xiàn)：

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[2]韓秀麗.淺談工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用[J].文存閱刊，2020（33）：192-207.

（作者單位：浙江省麗水市婦幼保健院）