王麗

衡量產(chǎn)品、服務的傳播效果，離不開必要的流量數(shù)據(jù)。但唯流量至上的弊端及引發(fā)的亂象，也隨著“流量加冕為王”同步而來。由于過分追求流量，唯點擊量、唯銷售量、唯數(shù)據(jù)等的浮夸風氣甚囂塵上，也衍生出了很多亂象乃至違法現(xiàn)象。

奇葩雷人操作引流量

累計閱讀量過千萬、數(shù)十個自媒體賬號轉(zhuǎn)發(fā)……今年2月，一篇名為《華南海鮮市場供貨商的懺悔書！曝光巨大黑幕！》的自媒體文章被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。近日，無錫警方查明，這是一個借助自媒體賬號制作、散布謠言的“網(wǎng)絡水軍”團伙的手筆。這篇文章是將 2016年的一篇舊帖拼接篡改、偷換內(nèi)容，套上和疫情有關(guān)標題，借疫情蹭熱點造謠傳播，博取流量。警方已對涉案 6人采取刑事強制措施，兩人還在追逃。但此事件已不是該犯罪團伙的第一“手筆”了，從2019年9月，該團伙就購買了70多個自媒體賬號，炮制各種“眼球文章”，“吸粉引流”，獲利約 25 萬元，積累粉絲50多萬。

本案也并非特例，一些營銷號、直播、視頻為吸引流量，時常標新立異，很多奇葩、雷人的操作，時不時被媒體爆出。

“所有人趴下，小心地雷！”2019年5月17日正值地鐵高峰時段，有人突然在廣東深圳地鐵 7 號線上大喊“臥倒”。受驚的人群一陣騷亂，地鐵運行中斷，地鐵工作人員和警方立即進行清客處置。后來警方查明，竟然是 5 名男子為了拍攝小視頻而故意亂喊。他們的荒唐行為沒能為自己的視頻作品吸引流量與粉絲，卻給自己帶來了苦果。2019年10月11日，深圳市福田區(qū)法院對該案做出一審判決：5名被告人犯編造虛假恐怖信息罪，分別判處有期徒刑1年至拘役5個月不等刑罰。

而在此前兩年發(fā)生的“黃鱔門”事件，就不僅僅是雷人了，而是已經(jīng)嚴重挑戰(zhàn)了公眾的道德底線，污染了網(wǎng)絡環(huán)境。2017年3月，某直播平臺女主播為博眼球，發(fā)布“黃鱔門”視頻，輿論一片嘩然。2017 年 5 月，浙江省“掃黃打非”辦公室協(xié)調(diào)公安部門，對該案件進行調(diào)查，相關(guān)人員被抓捕。2019年，浙江省諸暨市檢察院以涉嫌傳播淫穢物品牟利罪對“黃鱔門”事件 23 名被告人提起公訴，被法院一審判處有期徒刑。涉案女主播也被判處有期徒刑一年九個月，并處罰金5萬元。

嚴厲的刑事處罰和隨之而來的平臺整頓，讓某些手段不良的直播和視頻制作者似乎有所收斂。但對于流量的渴求，讓各類擦邊球行為仍時不時出現(xiàn)，為了吸引流量和粉絲，有的人甚至付出了生命的代價。自稱“中國高空極限運動第一人”的“花椒直播”主播吳某，曾拍攝了大量危險度非常高的高空攀爬視頻，發(fā)布在直播平臺上，這些“稀奇”的視頻也的確為他引來關(guān)注，讓他成為流量主播，也帶來一些經(jīng)濟收益。然而，高風險操作伴隨的意外還是發(fā)生了，2017年11月8日，年僅26歲的吳某在長沙某大樓拍攝攀爬視頻時，不慎墜落身亡，其最后錄制的視頻甚至記錄下了他最后墜樓的情形。吳某家人隨后起訴了該直播平臺。2019年11月22日，北京市第四中級法院二審判決，直播平臺所屬公司賠償吳某母親3 萬元。法院查明，該直播平臺的確曾邀請吳某拍攝有風險的攀爬視頻，并作出一些平臺相關(guān)推廣活動并支付吳某酬勞，其這種罔顧安全和社會影響的行為，自然要承擔相應的法律責任。

流量造假已形成產(chǎn)業(yè)

2018年8月，流量明星蔡某某一條微博“轉(zhuǎn)發(fā)量過億”的新聞引發(fā)關(guān)注。1 億的微博轉(zhuǎn)發(fā)量，意味著每3個微博用戶就有一個轉(zhuǎn)發(fā)此條微博，其真實性十分可疑。這件事折射出互聯(lián)網(wǎng)時代流量造假的一個主要形式：刷流量數(shù)據(jù)。

“流量”可以刷出來，在行業(yè)里早已是普遍現(xiàn)象、公開的秘密。刷流量，就是通過自動化和人工等作弊手段，制造虛假流量數(shù)字、刷量造就流量神話，以達到引流量和引爆眼球經(jīng)濟的目的。比如，通過雇用“水軍”或者軟件操作，刷高某平臺上影視作品的觀看量、某微博的轉(zhuǎn)評和點贊量、某直播的觀看人數(shù)和商品購買人數(shù)等。

刷過的數(shù)據(jù)和真實數(shù)據(jù)到底能相差多少呢？有媒體曾報道，2019 年 1 月，店主胡某花費 10 萬元，在快手上找了一位熱門主播帶貨，結(jié)果半小時僅賣出 1144 元的銷售量。胡某后來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該主播粉絲數(shù)顯示100 萬，活躍粉絲實際僅有 6.8 萬。

2019年12月30日，微博之夜官博發(fā)文稱，經(jīng)技術(shù)跟蹤和排查，發(fā)現(xiàn)微博之夜“KING&QUEEN”榜存在刷票行為，決定對投票數(shù)據(jù)進行“去水”（去除虛假票）。經(jīng)過清理，至2020 年1月6日，某些明星的數(shù)據(jù)呈斷崖式下跌，甚至在一分鐘內(nèi)跌了 90多萬票。

“我們看到的數(shù)據(jù)，到底有多少真實？不同的數(shù)據(jù)，不好一概而論?！睒I(yè)內(nèi)人士說，但說某些數(shù)據(jù)含九成水分，也不算稀奇，數(shù)據(jù)購買是業(yè)內(nèi)常態(tài)。

在一些電商平臺、搜索網(wǎng)站上搜索“流量”“閱讀量”“轉(zhuǎn)評”等關(guān)鍵詞，就會跳出不少“數(shù)據(jù)維護”的小廣告。

在一些群、貼吧里，“購買 1 萬個直播粉絲，大約也就花幾十元錢。當然，這價格買來的粉絲，肯定也只是個數(shù)字而已，是‘死粉”。一位售粉代理說，“還有買人氣數(shù)值的，就是直播時實時觀看的人數(shù)，也有買排名、熱門位置的，這些都要更貴一些。除了可刷粉絲量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量外，還可以在直播中刷出來‘某某進入直播間‘某某正去購買等效果，給人造成直播的商品十分搶手、直播人氣非常旺的感覺。即便內(nèi)容做得很優(yōu)質(zhì)，但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之間的競爭也非常激烈，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也需要有好的機會才能展示出來，那也是需要購買流量的。你的頁面掛在平臺的第 1 頁和第 10 頁，效果當然是不一樣的”。

那么，這些假數(shù)據(jù)都是誰做呢？這些假數(shù)據(jù)是從何而來呢？業(yè)內(nèi)人士介紹說，這個要看是什么數(shù)據(jù)了。流量數(shù)據(jù)的種類五花八門，各行業(yè)的情況也是千差萬別，刷流量、賣數(shù)據(jù)的方式來源自然也就不一樣，不能一概而論。業(yè)內(nèi)人士介紹說，比如，商家找有真實賬號的熟識買家或雇用刷單客真實下單付款，但快遞出的并不是真實貨物，做的是虛假買賣，這叫人肉刷單，成本比較高但風險小些，只要不是刷得太多，不容易被平臺查出來。也有商家找外面的公司直接造假數(shù)據(jù)，這種刷數(shù)據(jù)往往成本小、能批量生產(chǎn)，但比較容易被平臺查出來。這種造假刷單的公司，也不光一些“黑作坊”，有不少也是普通公司，也做正規(guī)生意，并不光做這種黑產(chǎn)，他們常是“黑白”業(yè)務都做。

“數(shù)據(jù)幾乎可以說就沒有不造假的。”一位互聯(lián)網(wǎng)人士說，流量造假已經(jīng)形成專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，不僅有專門做流量數(shù)據(jù)的公司，很多平臺、商家、網(wǎng)紅、明星公司也都有自己的數(shù)據(jù)、公關(guān)團隊，或者與數(shù)據(jù)公司有長期合作。這種現(xiàn)象已經(jīng)形成了一定的行業(yè)“規(guī)則”。

流量是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的標桿

2019 年 7 月 25 日，騰訊舉辦的“守護者計劃”安全沙龍上，騰訊網(wǎng)絡安全與犯罪研究基地的高級研究員張寶峰透露，各種刷量平臺站點超過1000 家，其中頭部刷量平臺月流水達 200 萬余元，國內(nèi)刷量產(chǎn)業(yè)人員規(guī)模已經(jīng)達到 900 萬人。

“如果‘刷量成為部分企業(yè)的思維慣性和常態(tài)做法，那么商業(yè)競爭的賽道也會偏移，從比拼質(zhì)量、服務、創(chuàng)意和價格，滑向比拼道德底線、黑產(chǎn)投入。”張寶峰認為，虛假流量不僅破壞了商業(yè)誠信體系，大幅推高社會交易成本，還嚴重擾亂了市場經(jīng)濟秩序。

流量造假可能面臨什么懲罰

刷單刷流量的行為，如果達到一定數(shù)量和嚴重程度，就是違法甚至是犯罪行為。中國消費者協(xié)會律師團團長、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌說，刷單、虛假評論，對消費者來說，是侵犯消費者的知情權(quán)，對其他企業(yè)而言，是不正當競爭行為。反不正當競爭法、消費者權(quán)益保護法都有相關(guān)規(guī)定，可以對違法者進行制裁。

2017 年 6 月 20 日，全國“刷單入刑”第一案在浙江省杭州市余杭區(qū)法院公開宣判。這是阿里巴巴運用大數(shù)據(jù)主動發(fā)現(xiàn)并向警方輸送刷單線索、進入刑事宣判的第一案。法院宣判，被告人李某因犯非法經(jīng)營罪被判處有期徒刑五年六個月，并處罰金 90 萬元。余杭案是網(wǎng)購平臺刷單第一案，而兩年后發(fā)生的愛奇藝案就是視頻網(wǎng)站刷單第一案。

2019 年，上海知識產(chǎn)權(quán)法院對國內(nèi)首例因視頻網(wǎng)站“刷量”而引發(fā)的不正當競爭案件做出判決。愛奇藝公司后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某視頻刷量公司運用多個域名，用不斷更換訪問 IP 地址等方式，對愛奇藝《小林徽因》《二龍湖浩哥之今生是兄弟》等視頻連續(xù)訪問約 9.5 億余次，以達到刷量目的。涉案公司因涉虛假宣傳不正當競爭行為，被法院判賠 50 萬元。

再比如，2019 年，流量明星蔡某某“1 億轉(zhuǎn)發(fā)量”事件幕后的推手“星援”App 及相關(guān)人員被公安部門查獲，該 App 在不到一年時間內(nèi)非法獲利近800 萬元。

隨著新科技的發(fā)展應用，刷量產(chǎn)業(yè)鏈中出現(xiàn)了越來越多的技術(shù)手段，這些應用顯然會對計算機、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全造成威脅。實踐中，很多數(shù)據(jù)公司的刷單行為已經(jīng)觸及了破壞計算系統(tǒng)犯罪。

2019年2月至5月，一犯罪團伙使用自行研發(fā)的批量操作軟件，對 2500 余名客戶提交的 32 萬余條微博博文實施點贊、轉(zhuǎn)發(fā)操作超過 1 億次（每萬次收費 70 元），非法獲利 200 余萬元。5月29日，7名嫌疑人因涉嫌破壞計算機信息系統(tǒng)罪被北京市公安局朝陽分局抓捕。

近日，浙江省臺州市黃巖區(qū)法院宣判了浙江省臺州市首例DDOS破壞網(wǎng)游公司計算機信息系統(tǒng)案。法院以破壞計算機信息系統(tǒng)罪一審判處駱某有期徒刑一年零十個月;而充當“網(wǎng)絡打手”的凌某也因該罪被判處有期徒刑一年零三個月。

2019年1月，臺州某智能科技公司陸續(xù)接到了不少游戲玩家投訴，玩游戲時頻頻掉線。該公司隨即報案。從2019年1月11日開始，公司的網(wǎng)頁服務器、游戲服務器等20余臺服務器無故遭到不明DDOS（分布式拒絕服務）攻擊256次。這些攻擊讓用戶無法登錄，造成大量用戶流失，僅一臺服務器上受影響的注冊用戶人數(shù)就有近2萬人，給公司造成了巨額損失。

公安機關(guān)立案偵查發(fā)現(xiàn)，通過調(diào)取該公司IP數(shù)據(jù)顯示，2019年1月14日，公司服務器系統(tǒng)崩潰達1小時15分。經(jīng)查，駱某具有重大嫌疑。駱某長期沉溺于網(wǎng)絡，鉆研黑客技術(shù)。他發(fā)現(xiàn)一些論壇、QQ群等平臺上有攻擊網(wǎng)站、買賣攻擊流量等信息，便覺得這是一條“生財之道”，于是開始接受“客戶”的雇用，從事網(wǎng)絡攻擊接單。

2019年1月，駱某以每小時300元的價格從“客戶”處接單，要求攻擊臺州市某智能科技公司網(wǎng)站，把服務器IP“打死”。駱某接單后，通過他原先加入的QQ群發(fā)單，將業(yè)務轉(zhuǎn)包給同樣懂得DDOS攻擊技術(shù)的凌某（網(wǎng)名“黑貓”）等人，從中賺取差價。

此案之前，無業(yè)人凌某與“小害蟲”“天客”（網(wǎng)名，另案處理）等人一直通過DDOS網(wǎng)絡攻擊服務器賺錢，三人建立了專門的QQ群。為承接攻擊服務器業(yè)務，凌某等人合租了一臺中控服務器，抓“肉雞”（即黑客通過黑客掃描軟件，將木馬程序秘密植入防護能力較弱的計算機，進行“后門控制”，盜取最高管理權(quán)限），通過域名把木馬解析到服務器等。2019年1月14日，凌某等人使用DDOS黑客攻擊技術(shù)，輪流攻擊上述公司服務器，致使該公司服務器不能正常運行。

技術(shù)黑客的參與讓網(wǎng)絡安全問題更加令人擔憂。網(wǎng)絡安全專家建議，監(jiān)管主體應有所作為，依靠大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術(shù)建立相關(guān)的監(jiān)測平臺、反刷量系統(tǒng)，提高治理效率。

另外，刷單刷數(shù)據(jù)行為甚至還衍生出一類新的詐騙案：刷單詐騙案。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這類詐騙案的案發(fā)率非常高。

“有空幫我家店里的寶貝拍銷量嗎？每單返現(xiàn)1%，足不出戶日賺百元！”這樣的廣告在微信群、QQ 群里很常見，其對于學生、全職媽媽尤其具有誘惑力。2019年10月20日，全職媽媽小雪在“靠譜吸金”刷單群里看到這樣的廣告，便聯(lián)系到淘寶“衣袂飄雪”店主楊青龍，為該店刷單，但當她支付了8190元貨款后，店主卻沒了音信。和小雪一樣被騙的，還有 80多人。2020 年3月20日，蘇州市吳中區(qū)檢察院以楊青龍涉嫌詐騙罪，向法院提起公訴。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當前疫情防控期間，利用刷單刷量、網(wǎng)絡游戲等形式實施網(wǎng)絡詐騙的案件呈大幅上升趨勢，舉報數(shù)量與上年同期相比增長 47%，騙子大約也是摸清了大家為防疫關(guān)在家里，想在網(wǎng)上賺點錢的心理，才頻頻得逞。

踩流量的“抹黑”一條龍

除了刷單刷流量泛濫，還存在著反向踩流量的現(xiàn)象。

“如果用兩個字形容 2019 年的飯圈（即粉絲圈），‘撕與‘黑堪稱禍首?！?020年1月，《半月談》對于飯圈狀態(tài)給出了評價。2019年的飯圈黑色產(chǎn)業(yè)勢頭發(fā)展迅猛、亂黑風盛行，其實是流量經(jīng)濟亂象加劇的集中體現(xiàn)。

這種現(xiàn)象，原因何在？根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗米克爾《2019 年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》的數(shù)據(jù)，2018年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)的增長速度放緩至6%，互聯(lián)網(wǎng)潛在用戶明顯減少，紅利期結(jié)束。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)新用戶已被開拓得差不多了，若要開拓新流量，就需要從別人手里搶了。流量之爭在2019年及之后會明顯加劇，隨之而來的是“捧紅”與“抹黑”產(chǎn)業(yè)化的加深。刷流量、炒作，自然是為了捧紅自己，而通過攻擊、造謠污蔑、抹黑對手，降低對手的社會評價和信譽度，也能達到降低對方的流量的目的。

“抹黑產(chǎn)業(yè)”的操作離不開這幾種參與力量：黑公關(guān)公司、營銷號，水軍或網(wǎng)絡黑子（收錢罵人的叫職業(yè)黑，不收錢也罵人的叫跟風黑或者鍵盤俠）或網(wǎng)絡打手（以謾罵誹謗侮辱為主，其語言比網(wǎng)絡黑子更為夸張，暴力特征更為明顯，這些人專在網(wǎng)上挑事引戰(zhàn)，和黑子是網(wǎng)絡暴力的主力）。

抹黑的運作程序基本上是這樣的：黑公關(guān)公司接收某些客戶的“黑單”需求，這些客戶往往是明星、網(wǎng)紅、電商等的商業(yè)競爭對手，也可能是有矛盾的人。接單后，黑單公司會策劃、制造熱推話題，找合作的媒體和營銷號等購買流量，營造網(wǎng)絡話題，再聯(lián)動水軍或者網(wǎng)絡黑子，將話題通過刷量、轉(zhuǎn)發(fā)、熱評，進行炒熱，炮制出各種熱搜，形成輿論熱潮，將不明真相的“吃瓜群眾”拉下水，煽動輿論將話題進一步擴大，以達到自己的目的。

當然，營銷號、職業(yè)黑、網(wǎng)絡打手都是有價格的。比如，營銷號的刪帖費可以從幾千元到幾萬元，而職業(yè)黑子“罵人的，四五毛錢一條，不同時候行情也有差別，如果‘黑話較多，還可以另加錢，在微博罵人并加轉(zhuǎn)發(fā)，一元錢一條，按實際量截圖結(jié)賬”。這是某黑粉 QQ 群給出的價格。微博上的水軍價格大約是 ：“純點贊”100 條4 元，普通“純刷量”轉(zhuǎn)發(fā)評論 100 條 10 元，高質(zhì)轉(zhuǎn)發(fā)評論 100 條 35 元。最貴的則是優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)評，100 條優(yōu)質(zhì)評論 50 元。當然，優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)評需要有真實的賬號。

其實，公關(guān)公司的捧紅和抹黑的流程是相似的。購買者如果是給自己做項目，當然是“捧紅”，如果是肯出錢給競爭對手做項目，那肯定是“抹黑”了。

這樣，一條黑產(chǎn)業(yè)鏈便清晰了。造謠污蔑、帶節(jié)奏、職黑引戰(zhàn)、營銷號、視頻、人肉搜索、網(wǎng)絡暴力都可以上場，上場多少取決于訂單大小，堪稱一條龍服務。

“你看到的匿名爆料，其實是一些無良黑公關(guān)、營銷號、黑子有目的的編造。看似路人忍不住說幾句的頂帖，其實多是黑子在引戰(zhàn)?！毙袠I(yè)人士說。

比如3 月 19 日，福建省福州市福清市委發(fā)布消息，互聯(lián)網(wǎng)上近日出現(xiàn)的“華商太難了”系列虛假營銷文章引發(fā)關(guān)注，已查明涉事公司通過炮制虛假信息、蹭疫情熱點，以增加曝光率，吸引流量。3 家涉案公司旗下的 100 多個違規(guī)賬號已被永久封禁，目前，此案還在處理中。

而令人擔憂的是，某些極端的黑子、網(wǎng)絡打手甚至到線下去跟蹤、威脅、傷害被害人，比如，到被害人工作單位搗亂，拿紅外線筆在公共場合照射被害人眼睛，給被害人快遞威脅性物品等。

專家認為，網(wǎng)絡“黑”人、網(wǎng)絡暴力如此多發(fā)，則和網(wǎng)絡目前還沒有實行實名制，網(wǎng)上發(fā)言隨意，造謠成本過低有很大的關(guān)系。

一般的侮辱謾罵，未造成實際嚴重后果的，不構(gòu)成犯罪，也難以構(gòu)成民事上的名譽權(quán)侵權(quán)，公安或者法院不予受理。當被害人受到謾罵、侮辱且自身的名譽受到嚴重詆毀，造成了比較惡劣的社會影響時，相關(guān)機關(guān)才可能予以受理。

《刑法》第 246 條規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

當網(wǎng)紅、明星被抹黑，很多公司都會發(fā)律師聲明進行澄清，但卻極少去真正起訴。這些公眾人物為何不選擇法律程序維護權(quán)益呢？一位明星經(jīng)紀人在接受采訪時說，自己也曾通過法律渠道起訴營銷號，卻發(fā)現(xiàn)司法程序煩瑣、耗時長，即便是打贏官司，謠言和網(wǎng)暴造成的傷害早已無法挽回。無奈之下，自己只好開始研究黑粉、水軍、廣場控評、數(shù)據(jù)、公關(guān)等方式，培植自己的回擊力量，在遇到傷害時及時挽救。而且即便是贏得官司，這種判決賠償數(shù)額往往不大，不足以對職黑和營銷號造成威懾力，很多人常常是賠償后繼續(xù)造謠侵權(quán)。

有些公關(guān)公司、營銷號甚至依仗自己的公共影響力，以散播謠言、抹黑為借口，威脅勒索明星網(wǎng)紅及其公司，這種行為可能構(gòu)成敲詐勒索罪。2019 年 1 月開始，網(wǎng)紅王雨利用其微博賬號“八卦新聞爆料”的影響力，以曝光其黑料消息相威脅，向快手網(wǎng)紅陳俊多次勒索，涉案共65800 元，王雨以敲詐勒索罪被判處有期徒刑一年。

整治亂象要靠加強網(wǎng)絡監(jiān)管

相關(guān)機關(guān)、平臺也屢屢打擊刷數(shù)據(jù)造假，但為何不能杜絕該現(xiàn)象？在北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)看來，數(shù)據(jù)、排名等直接關(guān)系到多方的商業(yè)利益，而這些數(shù)據(jù)在很多情況下又處于信息不透明、缺乏權(quán)威第三方的狀態(tài)，加之刷單、刷榜等行為相對隱蔽、違法成本低，因此部分相關(guān)利益主體難以抑制作弊的沖動。

“黑產(chǎn)制造流量獲取利益，流量需求方憑借流量吸引資本或輿論的關(guān)注，資本、輿論依靠流量賺取更大的利益?！睆垖毞逭J為，大家都沒有勇氣戳破這個泡沫，反而都在這個產(chǎn)業(yè)鏈上各取所需。

然而眼下，流量亂象愈加嚴重，已經(jīng)反噬流量產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，甚至衍生出諸多的社會問題。很多人呼吁相關(guān)部門應加強監(jiān)管、予以整治，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，維護誠信的網(wǎng)絡生態(tài)。

首先，流量亂象牽涉的問題非常多，治理也需要多方聯(lián)合，非一家部門所能獨立完成。

邱寶昌解釋說，這不是市場監(jiān)管部門可以單獨解決的問題，公安、網(wǎng)監(jiān)等部門都應該聯(lián)合行動起來，打擊刷單炒作及相關(guān)違法行為。

對于打擊虛假數(shù)據(jù)及其引發(fā)的網(wǎng)絡暴力等問題，張寶峰建議，目前可行的措施主要是從進一步落實通信實名制、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增強技術(shù)識別、加強法律保護和倡導多方共治等方面下手。

“要進一步落實通信實名制的規(guī)則要求。”作為長期從事網(wǎng)絡安全的業(yè)內(nèi)人士，張寶峰建議，虛假流量離不開海量的實名賬戶，治理流量欺詐的首要環(huán)節(jié)是從注冊流程的第一步，手機號碼的實名制入手。只有加強對各類通信卡號的控制和管理，真正全面落實實名制，才能切斷惡意注冊的源頭。與此同時，技術(shù)上要不斷更新判定惡意賬號的安全策略，應不斷升級安全舉措。

其次，對于外部刷單行為，怎樣去預防和打擊呢？北京市中倫律師事務所律師馬遠超認為，平臺方的監(jiān)督行為至關(guān)重要：“平臺方可以從技術(shù)手段去自救，屏蔽、過濾掉這些虛假數(shù)據(jù)。但外，平臺的技術(shù)手段有其滯后性，而有著巨大收益的刷量產(chǎn)業(yè)又在不斷更新升級技術(shù)，總有一些漏網(wǎng)數(shù)據(jù)無法被過濾掉。技術(shù)能解決部分問題，但解決不了所有問題。那么，最后的防線就是運用法律手段，發(fā)現(xiàn)一個打擊一個，讓對方為非法行為付出法律的代價，起到震懾作用?！?/p>

最后，規(guī)制流量亂象問題，不少行業(yè)人士認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以起到非常重要作用。

邱寶昌建議，各網(wǎng)絡平臺要加大對“買粉”“賣假貨”等行為的打擊力度。比起監(jiān)管部門，平臺憑借數(shù)據(jù)優(yōu)勢與管理權(quán)限，更容易刺破商業(yè)欺詐的面紗。

也有業(yè)內(nèi)專家認為，其實，互聯(lián)網(wǎng)各商業(yè)平臺對于流量亂象有不可推卸的責任，平臺既是規(guī)則的制定者，同時也是不良秩序的縱容者。他們常需要混戰(zhàn)引發(fā)熱度，也會默許數(shù)據(jù)造假等行為?，F(xiàn)在，行業(yè)亂象盛行，平臺需要自我反省，聯(lián)手制定行業(yè)規(guī)制，負起企業(yè)應當具備的監(jiān)管責任。

中國人民大學法學院教授劉俊海建議，監(jiān)管部門也要對直播等各互聯(lián)網(wǎng)平臺進行監(jiān)管，做好事前、事中、事后監(jiān)管覆蓋，引導直播電商等行業(yè)健康有序發(fā)展。

數(shù)據(jù)是非常重要的標準，但唯流量至上是一種偏頗現(xiàn)象;對于各種流量數(shù)據(jù)，社會各界應理性看待，評判經(jīng)濟或者市場的發(fā)展，顯然需要從整體、全面、長遠角度看待，而不僅僅是流量指標。（本文涉案人員均為化名）

粉絲經(jīng)濟與流量

粉絲經(jīng)濟泛指架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營性創(chuàng)收行為， 是一種通過提升用戶黏性并以口碑營銷形式獲取經(jīng)濟利益與社會效益的商業(yè)運作模式。被關(guān)注者多為明星、偶像和行業(yè)名人等，也可以是著作、節(jié)目、項目等。早期的也即狹義的粉絲經(jīng)濟中，被關(guān)注者多為明星、偶像和行業(yè)名人等。比如，在音樂產(chǎn)業(yè)中的粉絲購買歌星專輯、演唱會門票，以及明星所喜歡或代言的商品等。后來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展，粉絲經(jīng)濟發(fā)生很大的變化，突破了時間、 空間上的束縛，粉絲經(jīng)濟被寬泛地應用于文化娛樂、 銷售商品、 提供服務等多領(lǐng)域。商家借助一定的平臺，通過某個興趣點聚集朋友圈、粉絲圈、鐵桿客戶圈， 給粉絲用戶提供多樣化、個性化的商品和服務，最終轉(zhuǎn)化成消費，實現(xiàn)盈利。

制圖 ：趙立榮方圓全媒體FANGYUAN OMNIMEDIA

《粉絲力量大》一書認為，“粉絲經(jīng)濟以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營銷手段增值情緒資本。粉絲經(jīng)濟以消費者為主角，由消費者主導營銷手段，從消費者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達到為品牌與偶像增值情緒資本的目的”。流量經(jīng)濟和粉絲經(jīng)濟不是同一標準下的分類關(guān)系，它們是不同的經(jīng)濟概念與表達。粉絲經(jīng)濟和流量經(jīng)濟有著密切的關(guān)系。在流量經(jīng)濟中，粉絲是流量最為重要的來源和基礎(chǔ)之一。有著最大量粉絲基礎(chǔ)的網(wǎng)紅、明星等名人，甚至直接被稱為頂級流量或者頭部流量。