李周羲

從當下回頭看，2003年，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起點。當時市場受困疫情不得已做減法的同時，一些加法也在悄無聲息的滋生成長。

那一年，淘寶網(wǎng)啟動，QQ的注冊用戶上升至2億，京東電商主體全部轉移線上。

十多年里，全國上網(wǎng)用戶從 7950萬人倍增至8.54億人，中國成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達31.3萬億元，占GDP比重達34.8%。

如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的觸角已延伸向社會細微的毛細血管，在非常時期成為維系社會運行的重要力量。在線下幾近“停擺”的情況下，大數(shù)據(jù)讓疫情清晰透明，跑在了謠言與恐慌之前，數(shù)字化的供應鏈網(wǎng)絡讓零售“無接觸”聚在一起，企業(yè)微信、釘釘?shù)仍诰€開放工作平臺實現(xiàn)千千萬萬的企業(yè)遠程復工……各種成熟的、新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于自身的優(yōu)勢產(chǎn)品、研發(fā)技術，在衣食住行、社交、網(wǎng)購、物流、辦公、人工智能等方面提供著最大化助力。

“這些互聯(lián)網(wǎng)基礎設施，讓數(shù)字化戰(zhàn)‘疫成為可能。這雖是特殊時期的一種探索，但未嘗不是未來生產(chǎn)和生活在線化的提前演練?！北本┐髮W光華管理學院副院長張影教授表示，經(jīng)由此戰(zhàn)，可以預見包括企業(yè)、社會治理、公共服務、民眾生活等在內(nèi)的數(shù)字化進程，都有望加速，進入一個新的周期。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其中，不僅是助推器，更是核心零件。

互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的“高光時刻”

2月14日，習近平總書記發(fā)表重要講話，強調(diào)要鼓勵運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字技術，在疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮支撐作用。

而在此之前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是頭部企業(yè)已經(jīng)在疫情中快速反應起來，捐款之外，更多的在疫情防控中做好助攻。

1月26日，基于中國電信四川公司5G雙千兆網(wǎng)絡，四川省衛(wèi)生健康委組織四川大學華西醫(yī)院與成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心成功完成了兩例新型冠狀病毒感染的肺炎急重癥患者的遠程會診。

1月29日，阿里、百度、騰訊先后向研究機構開放云計算算力，以支持病毒的基因測序和突變預測、新藥的篩選和研發(fā)等工作。

國家工信部、科技部等相關部門和組織向社會征集“紅外測溫”相關的人工智能技術方案時，百度、曠視、商湯、三零凱天等泛互聯(lián)網(wǎng)公司均推出了相應的解決方案。

全基因檢測分析平臺、“無接觸”智能機器人、疫情地圖、AI智能客服機器人陸續(xù)應用到疫情防控，為疫情防控做出積極努力……而隨著疫情持續(xù)發(fā)展與經(jīng)濟持續(xù)停擺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情防控與經(jīng)濟復蘇中有了更多“第一時間”。

2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出包括設立10億元專項基金補貼供應鏈和物流；免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費；免費開放釘釘“在家辦公”功能及零門檻入駐淘寶直播、使用運營工具等20項特殊措施。

“我們要讓經(jīng)濟和商業(yè)的機器轉起來，讓物資生產(chǎn)出來、流通起來，讓服務行業(yè)重整旗鼓，讓資金到最需要的企業(yè)手里，讓健康人通過各種方式，踏實的上崗、上班、上學?！卑⒗锇桶捅硎?。

百度發(fā)布“共度計劃”，免費開放百度大腦的240 項AI 技術；同時提供免費的建站解決方案，幫助傳統(tǒng)企業(yè)在線上尋找新的商機；為武漢企業(yè)提供免費的百度Hi 企業(yè)智能平臺，支持50方在線高清語音電話、百度企業(yè)云盤加密傳輸?shù)确铡?/p>

騰訊云推出針對中小企業(yè)戰(zhàn)疫幫扶計劃，免費為超過10萬家中小企業(yè)提供云資源和協(xié)同辦公產(chǎn)品。

全國8000家旅游門店將獲得攜程免除3個月管理費的支持，其門店各自簽訂的任務額度將可延期3個月，以緩解門店的經(jīng)營壓力；字節(jié)跳動提供飛書為期3年的商業(yè)版免費使用權；京東攜手合作伙伴推出企業(yè)復工保障計劃……

此次防疫阻擊戰(zhàn)，是對社會治理的一次大考，也是互聯(lián)網(wǎng)公司參與到社會治理現(xiàn)代化中的一次探索和嘗試，在十多年前從疫情中走出來的互聯(lián)網(wǎng)，在此次疫情中從幕后走上了前線，在很大程度上對沖疫情的負面影響。

迅速響應邏輯：救市也是救己

2020年1月23日，肺炎疫情的發(fā)酵讓電影市場遭遇了開年的第一只黑天鵝，原本打算提檔上映的《囧媽》被迫宣布撤檔。

隨后，一張“請全國人民免費看《囧媽》”的海報開始在社交平臺上傳播，在億萬網(wǎng)民的力挺聲中，徐崢賺足了口碑、歡喜傳媒過了個“歡喜年”、字節(jié)跳動也在錯失央視春晚后等到了“截胡”快手的機會。

抖音CEO張楠表示：“團隊從做出決定、聯(lián)系影業(yè)公司老板、談判價格、簽約，到產(chǎn)品專題頁研發(fā)、在線觀看壓力測試，到最后電影上線，一共只花了36個小時，大部分工作在線進行。”

其后飛速的邏輯，是在利好與利空間自救并謀求發(fā)展。

如果把討論的范圍擴大一些，在線教育平臺的“免費課程”計劃、遠程辦公產(chǎn)品對企業(yè)的免費開放、員工的快速共享……都可以視作黑天鵝事件創(chuàng)造的臨時性機會，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其中交出了一份讓人滿意的答卷，也體現(xiàn)出其在風險和競爭的雙重刺激下的決策與反映能力。

2億在線辦公的人流、1.5億學生巨大流量，不能外出帶來的線上消費……戰(zhàn)“疫”同時無數(shù)人見證了互聯(lián)網(wǎng)強企業(yè)逆勢上揚的曲線，清華經(jīng)管學院中國企業(yè)發(fā)展與并購重組研究中心《新型肺炎疫情對我國大中型企業(yè)影響調(diào)研報告》也顯示，68%企業(yè)認為疫情將有助于互聯(lián)網(wǎng)與IT服務業(yè)發(fā)展。

“在某種程度利好下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實跟我們一樣，共同在面對這次疫情?！冰i友會核心創(chuàng)始人鄭雪元則認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一系列頻繁動作，在救市中更在救已，她將其分為三個層面：“第一個層面：多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比如騰訊和百度，它們在第一時間響應國家的號召，延遲了復工時間，相應的業(yè)務也在縮減。但在關心關懷員工健康和抗疫的前提下，他們沒有忽略掉對老百姓、對日常精準客戶的服務，比如說阿里、美團、攜程等，都開啟了在線上的民生方向的服務，這是第二個層面。第三個層面是他們關注到自己的社會責任，騰訊也好，京東也好，360也好，它們在第一時間開啟了有關疫情的救助行動。京東對自己產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關企業(yè)，做了很多的扶持政策；360的一個互助金融產(chǎn)品，在這次疫情之下也變成了真正為上下游客戶服務的產(chǎn)品。另外，它們非常迅速地開啟了對疫情的捐贈和互助，這是社會企業(yè)主體會去做的事情。它們利用自己平臺性企業(yè)的優(yōu)勢，能夠在全球去進行相應的抗疫物資的組織和捐贈?！?/p>

可以說，多數(shù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)字化轉型自救的過程，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自救的過程；在企業(yè)運用各類互聯(lián)網(wǎng)軟件進行遠程辦公的同時，作為開發(fā)者的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是使用者之一，只是這次，他們有了更多的自主性，也義無反顧承擔了應有的社會責任。

線上線下，2C2B

2019年，我們看到包括鐵道、郵政、石油、電訊、航空、黃金等中央企業(yè)與騰訊、阿里、京東、百度的混合所有制改革，表明線上與線下的改進升級正在進行。

而此次疫情，將這一趨勢推向縱深。例如，淘寶買家、賣家和工廠供應端已經(jīng)被釘釘打通，買家可以隨時查看工廠生產(chǎn)進度；餐飲、時尚等線下店鋪憑借企業(yè)微信與微信互通的私域流量，在朋友圈和小程序里完成了從導購到交易的閉環(huán)；字節(jié)則將內(nèi)生產(chǎn)品飛書開放成2B產(chǎn)品，并已開通了連接線上和線下的零售行業(yè)解決方案。

在其中，智慧醫(yī)療、在線教育、生鮮電商等互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)站上風口，沖擊與革新現(xiàn)有工作方式、生活方式；各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛通過投資、并購等多種方式，用專業(yè)的技術結合信息化的技術，物流數(shù)據(jù)的打通，重塑新的商業(yè)形態(tài)，構筑龐大的平臺生態(tài)系統(tǒng)，打造線上線下融合的全產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道模式。

探究線上線下迅速融合的主要原因，在于數(shù)據(jù)化與在線化對疫情中企業(yè)的生存來說至關重要——線下企業(yè)的生存空間受挫，線上自救成了唯一出路。

如果說03年的疫情中，京東、淘寶使得C端消費開始線上化。這一波疫情中，B端在其中表現(xiàn)出更強的線上化、數(shù)字化意愿。一位投資人認為：“疫情會繼續(xù)催生供應鏈的數(shù)據(jù)化和在線化，也就是所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”

而今年1月，易觀發(fā)布的《中國第三方支付企業(yè)服務市場數(shù)字化發(fā)展專題分析2020》，指出如何進行數(shù)字化改造，使各企業(yè)更好地維持或增加現(xiàn)有用戶價值，吸引更多潛在價值用戶，正成為各行各業(yè)的痛點。

如今，教育、醫(yī)療、政務等傳統(tǒng)行業(yè)都被挾裹進數(shù)字化大潮，在5G支持下，其數(shù)字化作用將得到更好地發(fā)揮。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來表現(xiàn)如何，還需進一步觀察。而基于5G時代來臨的線上生活和工作模式，也許從這些現(xiàn)象里可以尋找到一絲痕跡、發(fā)現(xiàn)一些新拐點。

（本文觀點、數(shù)據(jù)摘編自新華社、新浪科技、36氪、財經(jīng)網(wǎng)、環(huán)球財富網(wǎng)等）