程瑩

人類追求美好生活的愿望永無止境，隨著相關技術的發(fā)展，世人的數(shù)字生活已經步入新時代，智能家居以出眾的市場前景與優(yōu)異的用戶價值廣被看好，成就家庭“萬物互聯(lián)”，構建智慧家庭正成大勢所趨，誓要給家一顆智能的“芯”。

是時候升級你的家了？

一篇上世紀50年代的科幻小說《細雨將至》曾想象了智能家居的典型雛形，“不必依賴于人的實時操控，只要通過事先的設定，家用機器就會自主履行它們的職責。”就在小說發(fā)表16年后，全球首款家庭自動化設備ECHOIV誕生，此后隨著技術的不斷拓展與融合，該領域逐漸興盛。更讓人津津樂道的是前世界首富比爾·蓋茨的智能豪宅，這個名為“世外桃源2.0”的房子不負其名，“所有家電都通過無線網絡連接，同時配備了先進的聲控及指紋技術；地板中的傳感器能在-15cm范圍內跟蹤人的足跡；大門裝有氣象情況感知器，可以根據(jù)各種氣象指標，控制室內溫度和通風的情況；廚房配置全自動烹調設備，商業(yè)級廚房可為100多人提供飲食服務；花園通過先進的傳感設備根據(jù)植物的生長情況，實現(xiàn)針對性的全自動澆水與施肥……”人們甚至開始暢想智能家居的晉級版本，“智能家居平臺發(fā)展的另一端點，很可能是一個全能型家用機器人，就像電影里的那樣，不動聲色地為你搞定一切?！?/p>

毫無疑問，合理應用智能家居，可以使人們的生活變得更加簡單、便捷、高效、舒適，且這些產品正在加速走進“尋常百姓家”，普通人的家正變得更“聰明”，幾乎所有的家用產品都有了智能版本。據(jù)GFK的市場調研，中國消費者對掃地機器人、智能門鈴等購買意愿較高，“這些產品都是跟家居關聯(lián)，可以預見，人工智能、物聯(lián)網技術未來會驅動智能家居行業(yè)，這個市場會有更大的發(fā)展?！钡瞥觥昂栔羌摇钡暮柤瘓F相關負責人表示，大部分布局智能家居的企業(yè)需要做到，“一是，從產品到場景的升級，智能家居一定是以場景服務為核心訴求的，僅僅提供功能性產品而不顧及具體的消費場景以及可能的場景聯(lián)動，必然會失??；二是，從智能到生態(tài)的升級，連網不是目的，生活才是本質，要‘連接生活而不僅僅是‘連接電器，打造出開放的生態(tài)服務圈，才能讓用戶感知到智慧的價值?！?7度智能家居合伙人、產品研發(fā)負責人何春華也表示，“家具智能化升級的過程，它的難點在于如何把電子產品在不影響家具結構和美觀的情況下進行融合，同時還得保證電子產品的可靠與穩(wěn)定，確實保證電子產品在使用過程中的自主識別和控制。”

“家”需有私密性和個性化，但智能家居卻需要有一定的行業(yè)標準。國家智能家居質量監(jiān)督檢驗中心負責人、中國家用電器檢測所副所長李紅偉指出，“智能家居行業(yè)現(xiàn)階段存在著具體真實應用場景不明確、交互體驗差、群閥割據(jù)造成無法互聯(lián)、性價比不高等痛點?！蹦壳皝嗰R遜、蘋果、谷歌和Zigbee聯(lián)盟已經共同成立了工作組，以期打造智能家居新標準，促使各生態(tài)兼容性，提升智能家居的整體體驗。物聯(lián)網（IoT）標準組織Open Connectivity Foundation也在在CES 2020期間宣布，一眾業(yè)界內的重量級企業(yè)正著力合作開發(fā)具有強互操作的智能家居。但也有觀點指出標準的推進相對緩慢將使智能家居的市場爆發(fā)點延后，“新智能家居標準協(xié)議真正能夠扛起智能家居互聯(lián)互通的大旗存疑，且框架落地需要到2020年末，實際推進到產品研發(fā)可能還需3-5年的周期?！?/p>

懶出來的“理想世界”

人們對智能家居的要求日趨多元與嚴苛，安全的互操作性是其取得消費者認可的關鍵。據(jù)一項針對2600人的調查顯示，近半數(shù)的美國家庭都擁有至少一件智能家居設備，智能音箱是最受歡迎的產品，交互式安全系統(tǒng)和智能恒溫器緊隨其后。用戶們表示，相對于易用屬性，產品的安全性也是他們考慮的重點。研究者也有足夠的理由對該領域的市場前景保持樂觀，“經過不到十年的商業(yè)發(fā)展，智能家居已經突破了臨界點。大多數(shù)人都購買了智能家居產品，智能家居已經成為美國家庭的普遍存在。我們的研究表明，智能家居產品和服務通過鏟除一些與家用技術相關的障礙改善了人們的生活。當人們能在智能技術中找到價值和便利時，他們便開始準備投資，而希望從這個快速增長的市場中受益的供應商則需要專注于理解和解決這些痛點?！北还雀枋杖肽抑械氖澜缰悄芗揖庸綨est已經勾勒出未來智能家居產品設計的基本面貌，“設計簡潔、界面友好、操作簡單，而且安全可靠、長久節(jié)能。”

智能家居是典型的高頻使用產品，一旦使用不順暢，用戶體驗便將大打折扣，進而引發(fā)對品牌的不信任感，用戶慣性更無從談起。當下的智能家居廠家都在竭力為消費者傳達“智能化生活”的理念，已有產品的更新頻率不低，成熟產品與方案也在不斷完善中。好在大數(shù)據(jù)時代使得消費者的生活習慣與需求數(shù)據(jù)可以在精準細化后被采納，為廠商持續(xù)改進使用體驗感帶來了極大幫助。

智能家居因歸屬為消費科技方向，引來大量各領域的頭部企業(yè)加入競爭戰(zhàn)局，智能手機陣營中的蘋果、華為、三星和小米，互聯(lián)網巨頭中的亞馬遜、微軟、谷歌、京東和BAT，都在智能家居領域有深度布局，且各有自己的代表性產品。包括華潤、綠地、景瑞、世貿等大型房企也在積極嘗試智能家居，面臨數(shù)字化轉型的地產行業(yè)把全屋智能視為關鍵環(huán)節(jié)。

上述企業(yè)已經積淀了相當龐大的用戶群體，品牌、技術與資金優(yōu)勢亦相當明顯，故而在一定程度上占據(jù)了先機。而對傳統(tǒng)家電廠商來說，需要更加積極地擁抱新業(yè)態(tài)、新技術、新場景來予以應對，通過引入微型處理器、傳感器技術、網絡通訊技術，家居產品智能互聯(lián)幾乎成為所有家電廠商的轉型路徑。IDC中國研究經理潘雪菲認為：“隨著科技型廠商逐漸涉足智能家庭領域的業(yè)務拓展，家電廠商在消費物聯(lián)網時代將迎來更加廣泛的競爭?！彼€建議，“傳統(tǒng)廠商重視與語音生態(tài)圈的合作，擴展用戶范圍和使用場景，以及利用線下物流安裝等服務資源，建立多元化的生態(tài)服務體系。”科大訊飛華南公司副總裁吳駿華更形象地描述了智能家居領域中智能家電的多元化細節(jié)，“結合人工智能之后，智能家電行業(yè)未來的商業(yè)模式將會改變。比如，以前冰箱企業(yè)只是賣硬件，但今后智能冰箱不但會提醒用戶冰箱里的食品類型及新鮮度等信息，還會推薦食譜?！?/p>

如何讓趨勢兌現(xiàn)產值

相關報告指出，“強勁的競爭力、蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網、產品開發(fā)的推動力、研發(fā)活動和對技術進步的巨大吸收、主要同行的投資、消費者意識的提高、智能手機的普及，都極大地促進了智能家居技術市場的繁榮?！睌?shù)據(jù)顯示，智能家居市場正以每年 17.6%的速度增長，2023年時全球市場規(guī)模將超過1400億美元。智能家居的火爆，讓人口紅利的競爭延展至家庭領域。智能家居在美國的普及率已經相當高，英國的智能家居普及率達50%，德國與法國都是40%，雖然我國互聯(lián)網用戶多達數(shù)億，但智能家居的普及率尚不足5%。另外，基于終端用戶，智能家居市場又可被分為住宅和商業(yè)終端用戶。目前而言，智能家居技術和技術咨詢更適用于住宅終端用戶，占據(jù)明顯的主導地位并有望長期保持。

因品類眾多、需求繁雜，業(yè)界把智能家居市場形象地稱之為眾多行業(yè)都可跨界拓展的“全民領域”，從智能音箱、智能面板到智能鎖具、智能攝像頭、智能窗簾，再到各類智能家電產品，各個細分品類都有新的爆發(fā)點，并由此引發(fā)一輪又一輪洗牌。

年輕消費群體更注重個性和智能化生活，對智能家居產品的需求日益高漲。但市場的認可度與消費者的認知度不高一直是國內智能家居領域的難點。部分智能家居企業(yè)將體系框架構建在常規(guī)產品之上，出現(xiàn)“經典款”比“創(chuàng)新款”更多的現(xiàn)象，這與強調的未來暢想理念多少有些不符，也導致了產品的同質化嚴重、特色不突出、優(yōu)勢不明顯，品牌符號難以深入等問題，讓消費者本在積極培養(yǎng)中的剛性需求被部分沖抵，消費痛點始終存在，品牌認知也更顯模糊，消費轉化率一直不能有效提高。