摘? ? 要：2020年初，新型冠狀病毒席卷全球，隨著這一疫情的擴(kuò)展和深層影響，公共危機(jī)事件成為社會(huì)討論的熱點(diǎn)話題。在疫情的輿論場(chǎng)上，面對(duì)謠言攻擊和社會(huì)恐慌，主流媒體扮演著重要的輿論引導(dǎo)角色，承擔(dān)著疫情防控宣傳的責(zé)任和使命。

關(guān)鍵詞：主流媒體責(zé)任;新冠疫情;危機(jī)事件傳播

一、公共危機(jī)事件產(chǎn)生的原因

（一）疫情成為公眾焦點(diǎn)，群眾處于恐慌狀態(tài)

恐慌是由于個(gè)人認(rèn)知或行為不當(dāng)?shù)仍斐傻膫€(gè)體或組織出現(xiàn)的焦慮和害怕等負(fù)面情緒。受恐慌狀態(tài)的感染性影響，其通過(guò)周邊環(huán)境逐漸蔓延的趨勢(shì)會(huì)對(duì)社會(huì)個(gè)體及組織造成嚴(yán)重的危害，因此群眾性恐慌事件一旦處理不好會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)威脅。由于社會(huì)各階層的認(rèn)知能力存在一定程度的不足，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的了解不全面，因此在這種恐慌的狀態(tài)下產(chǎn)生了大量謠言，而謠言的蔓延使得邊緣群體的恐慌情緒加劇。

迷惑性信息的傳遞在疫情期間足不出戶的狀態(tài)下很容易獲得個(gè)體的認(rèn)可，群眾處于這種沒(méi)有邏輯判斷標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)下，僅僅依靠信息本身的內(nèi)容判定其真?zhèn)尾⒉缓?jiǎn)單，這就造成了很多群眾面對(duì)謠言選擇相信，甚至成為謠言的傳播者。同時(shí)，信息本身也會(huì)影響接受者的風(fēng)險(xiǎn)感知。根據(jù)彭曉哲等研究分析已經(jīng)得出了，當(dāng)個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知和信息傳播行為呈現(xiàn)出正向預(yù)測(cè)的時(shí)候，個(gè)體具有高喚醒度的表現(xiàn)，這種情況下的接受者對(duì)信息的內(nèi)容認(rèn)可程度高，很容易成為信息的傳播者。按照信息的通道競(jìng)爭(zhēng)模式分析看得出，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)感知的能力越高的時(shí)候，謠言對(duì)于個(gè)體的迷惑性越大，進(jìn)而更容易產(chǎn)生信息的認(rèn)同，使得個(gè)體成為新的謠言傳播者。因此，許多受眾在不知情的情況下就已經(jīng)成為了導(dǎo)致公共危機(jī)事件的因素之一。

（二）自媒體過(guò)度渲染，傳統(tǒng)媒體宣傳失衡

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)使得社交媒體成為疫情期間人們獲取外界信息的主要通道，人們對(duì)新媒體的青睞使得傳統(tǒng)媒體也逐漸進(jìn)入到融媒體時(shí)代，開始逐漸通過(guò)新媒體途徑建立自己的對(duì)外交流窗口。就媒體的傳播方式而言，在疫情期間，傳統(tǒng)媒體的信息傳播是單向性的信息傳達(dá)，而自媒體則更加注重雙向甚至多項(xiàng)的交流模式。

隨著疫情的嚴(yán)重性加劇，人們無(wú)法自由外出活動(dòng)，在這種情況下使用自媒體的交流功能成為眾多人與外界發(fā)生信息交換的主要方式。然而由于自媒體的宣傳門檻低、監(jiān)管力度弱、傳播速度快、影響范圍廣，因此許多言論在無(wú)法得到有效證實(shí)時(shí)就已經(jīng)廣泛流傳于網(wǎng)絡(luò)，信息的不對(duì)稱造成以個(gè)體社交為核心逐漸向社會(huì)群體擴(kuò)散的現(xiàn)象，因此民間輿論發(fā)酵，流言謠言肆虐。而與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體的單向傳播模式又無(wú)法滿足人們“禁足”時(shí)期的社交需求，對(duì)受眾的吸引力較弱，辟謠的及時(shí)性能力較低，因而在輿論風(fēng)口處無(wú)法做到合理掌控。

二、疫情期間產(chǎn)生的社會(huì)公共危機(jī)

（一）公眾焦慮恐慌

新冠肺炎疫情中，公眾感知到疫情的變化與自己息息相關(guān)，同時(shí)又被未知與恐懼充斥。在重要性凸顯的同時(shí)，人們常常對(duì)事件信息以及如何去應(yīng)對(duì)等內(nèi)容不能充分掌握，此時(shí)謠言的誕生滿足了公眾對(duì)信息的渴望與需求，多數(shù)人便選擇接受它，乃至忽略了其合理性?！昂扰Ｄ蚩共《尽?G是病毒源頭、鼓掌5分鐘能對(duì)抗新冠病毒”等這種真假難辨的“不確定性”信息給群眾生活帶來(lái)困擾甚至造成全民恐慌。

（二）社會(huì)秩序混亂

謠言自古以來(lái)就是社會(huì)穩(wěn)定的大敵，正所謂“眾口鑠金，積毀銷骨”。在諸多網(wǎng)絡(luò)謠言中，針對(duì)社會(huì)公眾人物、社會(huì)倫理道德和社會(huì)基本制度的謠言危害最為廣泛。全民抗擊疫情是國(guó)之重任，惡意制造謠言從根本上破壞公眾對(duì)國(guó)家政策的信任，造成嚴(yán)重的思想混亂，影響群眾對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心。

（三）國(guó)家形象受損

我國(guó)對(duì)抗疫情的投入在世界有目共睹，得到了廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。而網(wǎng)絡(luò)謠言總是偏好負(fù)面信息，試圖用“壞消息效應(yīng)”不斷瓦解事情真相，不斷摧毀社會(huì)信任體系。故意編造疫情來(lái)源和國(guó)家管控不力等信息，有損于國(guó)家形象，激化矛盾，威脅社會(huì)穩(wěn)定，消耗推動(dòng)大國(guó)前行的正能量。

三、主流媒體對(duì)危機(jī)事件的管理義務(wù)

（一）保持新聞?wù)鎸?shí)性，重視人文關(guān)懷

通常情況下危機(jī)事件的出現(xiàn)呈現(xiàn)出爆發(fā)性，和公共利益具有較高的關(guān)聯(lián)。因此在主流媒體對(duì)危機(jī)事件報(bào)道的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重話語(yǔ)的嚴(yán)謹(jǐn)性。危機(jī)事件中的受眾是敏感的、脆弱的，新聞媒體任何一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)都有可能引起軒然大波，嚴(yán)重的還可能造成媒介公信力下降，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。在新聞報(bào)道的過(guò)程中，主流媒體應(yīng)當(dāng)注重事件報(bào)道的嚴(yán)肅性，注重人文關(guān)懷能力。例如疫情期間，主流媒體在各大社交平臺(tái)官方賬號(hào)中連續(xù)報(bào)道火神山、雷神山等醫(yī)院的真實(shí)施工進(jìn)程，鼓勵(lì)群眾支持各種施工工作，對(duì)抗擊疫情樹立信心。

（二）注重信息傳播的準(zhǔn)確性，承擔(dān)辟謠義務(wù)

公眾在公共危機(jī)事件當(dāng)中處于信息敏感狀態(tài)，在謠言攻擊和虛假新聞的煽情作用下容易產(chǎn)生悲觀情緒，同時(shí)這些信息的出現(xiàn)會(huì)使群眾心理上獲得認(rèn)可，進(jìn)而產(chǎn)生大范圍的宣傳。謠言的產(chǎn)生是因?yàn)槿罕娙狈χ闄?quán)，因此主流媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起重任，及時(shí)反應(yīng)公共危機(jī)事件的相關(guān)信息，準(zhǔn)確公布真實(shí)情況，攻破謠言，阻斷謠言蔓延的途徑，降低謠言造成的群眾恐慌。在疫情的輿論場(chǎng)上，公眾更加認(rèn)可主流媒體的影響力和公信力，在盤根錯(cuò)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)媒體觀點(diǎn)中，主流媒體的立場(chǎng)明確、科學(xué)宣傳、客觀審視、積極引導(dǎo)能夠?qū)娖鸬健岸ㄐ耐琛钡淖饔谩?/p>

（三）立足新聞報(bào)道的客觀性，做好輿論引導(dǎo)義務(wù)

公共危機(jī)事件在民間輿論場(chǎng)會(huì)迅速發(fā)酵，主流媒體的官方立場(chǎng)往往能夠決定輿論的發(fā)展方向。危機(jī)事件爆發(fā)之后，主流媒體應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，用事實(shí)用數(shù)據(jù)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行客觀報(bào)道。公共危機(jī)事件與公眾利益密切關(guān)聯(lián)，危機(jī)事件下的群體極化現(xiàn)象容易導(dǎo)致社會(huì)秩序混亂，在這種情況下如果缺乏正確的輿論引導(dǎo)，就可能會(huì)盲目聽信謠言。因此，主流媒體需要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起自身輿論引導(dǎo)的作用，客觀陳述公共危機(jī)事件，積極做好輿論引導(dǎo)。

結(jié)語(yǔ)

在疫情防控宣傳工作中，媒體面臨著極為復(fù)雜的輿論環(huán)境，承擔(dān)著“引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”的工作使命。主流媒體應(yīng)主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo)、服務(wù)群眾，在疫情風(fēng)暴這一公共危機(jī)事件中體現(xiàn)出自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)、守護(hù)人民群眾的生命安全做出了媒體人的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]許翠蘭，劉俊，李丹陽(yáng).公共突發(fā)事件中主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)[J].現(xiàn)代視聽，2020（02）：4.

作者簡(jiǎn)介：吳曉暉（1995—），女，河北省張家口市人，民族：漢族，學(xué)歷：在讀碩士研究生。研究方向：文化傳播。