李 洋 溫亮明 郭 蕾 趙 青

（1.成都體育學院圖書館 成都 610041；2.中國科學院計算機網(wǎng)絡信息中心 北京 100190；3.中國科學院大學 北京 100049；4.中國航天科工集團六院情報信息研究中心 呼和浩特 010021）

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來以及各種智能化技術的廣泛應用，圖書館面臨著雙重挑戰(zhàn)，即復雜多變的信息環(huán)境和多元個性的用戶需求。為避免圖書館服務工作的盲目性、無序性、混亂性與低效率，保證基本的服務質量，圖書館服務的標準化勢在必行。圖書館服務的標準化可以減少信息工作的無序狀態(tài)和重復加工現(xiàn)象，促進信息在不同實體之間交流與共享的效率，保障圖書館在良性軌道上運行，進而促進圖書館的現(xiàn)代化建設與可持續(xù)發(fā)展[1]。國內學者早已認識到圖書館服務標準化的重要意義，期望以標準規(guī)范為切入點進行研究以促進圖書館服務品質的提升，且在理論與實踐層面均取得了一定進展[2-4]。

高校圖書館作為圖書館事業(yè)的重要組成部分，有著特定的組織屬性和鮮明的服務特征。大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館服務工作將面臨更多挑戰(zhàn)，隨意、不穩(wěn)定的服務方式已難以滿足用戶多元化、復雜化、高效化、知識化、綜合化的知識需求，規(guī)范、科學的服務方式將成為衡量高校圖書館服務質量的重要指標和提升圖書館服務品質的重要手段。然而，目前國內關于高校圖書館服務標準的研究和實踐尚不成熟，鮮有學者、管理部門、行業(yè)協(xié)會、服務主體等提出并制定相應服務標準。因此，如何基于高校圖書館服務的特點與規(guī)律，推動高校圖書館服務標準的研究、制定、實施及應用以完善當前高校圖書館服務標準理論研究與實踐應用，成為圖書情報界的迫切需求與重要議題。

2017年6月，科學出版社出版了西南大學李健博士所著《高校圖書館服務標準體系研究》[5]（以下簡稱《體系研究》）一書，該書對高校圖書館服務標準體系所涉及的理論和實踐問題展開了系統(tǒng)、深入地研究：首先，以服務標準理論、圖書館服務理論和圖書館標準化理論為基礎，構建了圖書館服務標準理論框架；然后，通過實證調查分析高校圖書館服務標準相關問題，提出了高校圖書館服務標準體系；最后，分別從宏觀和微觀層面出發(fā)，提出了高校圖書館服務標準體系應用策略。本文將從理論基礎、內容結構、研究方法、研究過程、研究價值五個角度入手，試圖全面介紹該書的學術思想及理論和實踐意義，以期促進讀者對該書的理解，進一步推動高校圖書館服務標準的研究與探索。

1 理論基礎

對一個學科而言，理論基礎是其理論體系的立足之基，影響著學科理論的縱深[6]。對科學研究而言，研究缺乏相應的理論基礎則如無源之水、無本之木，故理論基礎是科學研究不可或缺的重要內容之一?！扼w系研究》引入了與圖書館服務標準密切相關的服務標準理論、圖書館服務理論和圖書館標準化理論作為理論基礎，研究所用理論系統(tǒng)、全面。作者首先介紹了引入上述理論的緣由，并以大量的學術文獻資料及相關標準文本內容為基礎分別對各理論進行了追根溯源，既闡述了各理論的內涵，又對其具體內容進行了解析，同時還對各理論的特征要素進行了詳略得當?shù)卣撌?，整個論述過程思路清晰、論證嚴謹。上述理論的引入，一方面為該書提供了理論基礎，另一方面則豐富、拓展了其應用領域。基于上述相關理論，作者構建了高校圖書館服務標準的理論框架，從而為其后續(xù)實證分析提供了理論模型。此外，作者還剖析了高校圖書館服務標準的理論框架，分析了高校圖書館服務標準的功能，解釋了高校圖書館服務標準的原理，提煉了高校圖書館服務標準的內容，為后續(xù)相關研究提供了一定的學術支撐。

2 研究內容

對研究成果而言，其內容體系一般由所屬章節(jié)條款構成，各部分互相關聯(lián)形成整體。內容體系的確定，不僅使研究成果的對象得以細化，更加明確了研究范疇，也影響著研究成果的廣度[7]。《體系研究》圍繞高校圖書館服務標準這一研究主題，融合了與之相關的理論、方法、應用等內容，進行了全面系統(tǒng)地研究，構建了較為完備的高校圖書館服務標準內容體系，具體內容體系框架如圖1所示。

圖1 《高校圖書館服務標準體系研究》的內容體系框架

全書共包含緒論、文獻綜述、高校圖書館服務標準理論基礎、高校圖書館服務標準調查與分析、高校圖書館服務標準體系構建、高校圖書館服務標準體系應用策略、研究結論與展望七章內容，總體內容可分為三個部分：（1）第一章至第二章為第一部分。作者介紹了研究背景、論述了研究意義、擬定了研究目標、闡述了研究內容、明確了研究思路、選取了研究方法，并且對國內外相關研究現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)梳理，總結了當前研究的不足之處，引出該書將要研究的關鍵問題。（2）第三章至第六章為第二部分，也是全書的核心所在。作者主要論述了高校圖書館服務標準體系研究的理論基礎，運用文獻調研法構建了圖書館服務標準理論框架，通過實證考察提取了高校圖書館服務標準要素并進行了問卷調查；統(tǒng)計歸并各要素后提出了高校圖書館服務標準體系，運用專家咨詢法對該體系進行了驗證與修正，最終確定了由六大主題共58 個要素構成的高校圖書館服務標準體系（見圖2）；在此基礎上，從宏觀與微觀兩個層面提出了可供我國高校圖書館借鑒與參考的服務標準體系應用策略。（3）第七章為第三部分，作者客觀地闡述了該研究的主要結論與貢獻以及研究的不足之處與局限性，同時展望了未來高校圖書館服務標準的研究方向，可為后續(xù)研究提供可借鑒的方向和視角。全書章節(jié)內容完備、邏輯清晰、論證嚴密；相關理論、方法運用得當、所提策略全面、合理。

圖2 高校圖書館服務標準體系

3 研究方法

研究方法是推動學科發(fā)展的重要動力[8]，科學、合理、可行、適用的研究方法對研究的開展能起到事半功倍的作用。圖書館學是一門理論研究與實踐應用相結合的學科，所以其研究方法應兼顧理論分析與實證探究。為實現(xiàn)研究目標，《體系研究》采用了定性與定量相結合的研究方法，主要包括：網(wǎng)站調研法、文本分析法、問卷調查法、專家咨詢法等。首先，通過訪問國內外高校圖書館官方網(wǎng)站，提取其網(wǎng)頁中關于服務標準或規(guī)范的信息；然后，對收集到的包含服務標準或規(guī)范信息的文本進行內容分析，抽取并整合服務標準要素；而后，選取若干代表性高校圖書館，向館員、館領導發(fā)放調查問卷了解其所在館的服務標準現(xiàn)狀、服務標準內容、服務標準實施管理等問題，為標準體系的構建奠定實證基礎；最后，邀請若干行業(yè)領域專家對高校圖書館服務標準相關問題進行論證指導，主要針對該書提出的高校圖書館服務標準體系進行評估與判斷，作者則根據(jù)上述反饋意見對其進行修正與完善。

一方面，研究方法的科學性保證了該書所獲資料客觀而規(guī)范、精確而可靠，所得結論具有較強說服力與可信度。另一方面，研究方法的合理性可為本領域的研究者尤其是學術新人提供較好的學習素材和借鑒之道。通覽本書后不僅可了解高校圖書館服務標準的研究內容，還可學習到實用的研究方法。

4 研究過程

研究過程是綜合運用概念理論、方法技術、軟件工具等進行科研創(chuàng)新活動過程的總稱[9]，其中研究過程的規(guī)范與否是決定研究結果科學與否的關鍵要素。《體系研究》遵循“理論探究——實證分析——理論構建——實踐應用”的技術路線，在問題的發(fā)現(xiàn)與界定、資料的查閱與解讀、計劃的制定與實施、數(shù)據(jù)的整理與分析、架構的修正與調整、結果的反饋與驗證等方面均體現(xiàn)出研究過程的規(guī)范性。具體而言，該書的研究過程可為四個階段：構建高校圖書館服務標準理論框架的理論探究階段——高校圖書館服務標準要素提取與歸并的實證調查與數(shù)據(jù)分析階段——高校圖書館服務標準體系的反饋、驗證與修正階段——高校圖書館服務標準體系應用策略的提出與論證階段。整個研究過程科學合理、嚴謹規(guī)范，四個研究階段承上啟下、邏輯清晰。

5 研究價值

研究價值亦稱學術價值，指一定的科研成果、理論著作、學術觀點、思想等對于人類科學研究事業(yè)發(fā)展的意義和作用[10]?！扼w系研究》針對當前我國高校圖書館服務標準理論研究及其實踐的不足之處進行了詳實且深入地研究，在理論層面和實踐層面均具有一定的價值與意義。

理論層面，《體系研究》研究思路脈絡清晰、研究結構嚴謹縝密、研究設計層次分明，研究內容明確詳盡，參考借鑒了大量相關研究成果，構建了一個包含六大主題共58 個要素的高校圖書館服務標準體系，這是對圖書館尤其是高校圖書館標準化理論體系中有關服務標準理論研究的補充，可在一定程度上完善圖書館標準化理論。此外，《體系研究》的實證調查與實地數(shù)據(jù)分析揭示了我國高校圖書館服務標準的現(xiàn)狀，可為我國高校圖書館服務研究提供新的研究視角。

實踐層面，《體系研究》所構建的高校圖書館服務標準體系不僅可為今后高校圖書館服務標準的制定與實施提供理論指導，還可為標準化服務工作的評價提供相應的參考。具體來講，該書從宏觀與微觀兩個層面提出的高校圖書館服務標準體系應用策略具有較強的針對性與可操作性，可為標準化服務工作的具體實施提供相應的理論指導。該書對高校圖書館員的評價工作亦有一定的指導作用，如館員可以在條件允許的前提下積極主動地開展科學規(guī)范服務的評價工作。

6 結語

服務是貫穿整個圖書館發(fā)展的主線，也是圖書館賴以生存的基礎，更是圖書館的核心價值觀所在，服務工作歷來被各級各類圖書館所重視。高校圖書館服務標準的研究、制定與實施，有助于其強化服務理念、增強標準意識，切實提高服務工作的規(guī)范化程度，進而保證服務品質與效益，切實滿足用戶需求?！扼w系研究》一書分析嚴謹、調查規(guī)范，該成果可促進我國高校圖書館服務標準的理論研究與實踐應用，推動我國高校圖書館服務工作的規(guī)范化進程。

當然，該書亦存在一些不足之處：（1）缺少對高校圖書館用戶的調查。用戶作為圖書館服務的“消費者”，其對圖書館提供的服務會有更為直觀的感受和準確的評價，如果離開用戶談圖書館服務，得到的結論或結果必會有所偏頗。（2）缺乏對支持高校圖書館服務工作的資源、業(yè)務等“后臺”工作的探討。標準化的服務工作需要標準化的業(yè)務流程和資源架構作為基礎支撐，然而該書并未探討業(yè)務流程和資源架構的標準化問題及其與服務標準之間的關聯(lián)與影響。（3）我國高校圖書館服務標準的理論研究尚處于起步階段，實踐應用較少，目前尚不具備成熟的實際條件來考察和評價高校圖書館標準化服務的實施效果，因此《體系研究》提出的高校圖書館服務標準體系及其應用策略的科學性、合理性、可行性、推廣性、普適性等均有待實踐檢驗。此外，不同辦學層次與不同辦學水平的高校，其圖書館是否應該采用統(tǒng)一的服務標準還有待商榷。

盡管有些許不足，但瑕不掩瑜，相信在《體系研究》以及高校圖書館服務標準相關研究與實踐經(jīng)驗的指導下，我國高校圖書館服務標準或規(guī)范能夠早日出臺，推動高校圖書館服務工作早日步入標準化。