Mary K. Pratt

如果IT優(yōu)先事項(xiàng)與支出之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，那么它們可能會(huì)危及公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新仍然是首席信息官的首要任務(wù)。據(jù)信息管理協(xié)會(huì)（SIM）發(fā)布的《2020年IT趨勢(shì)研究》顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新在IT管理中的重要性分別排名第四和第九。

該研究還指出，在2019年和2020年這兩個(gè)方面的支出接近IT支出的40%，占據(jù)了傳統(tǒng)IT預(yù)算中的最大份額。與IT相關(guān)的研發(fā)則排名第七。

IT領(lǐng)導(dǎo)者需要找到一個(gè)好辦法，既要能夠?yàn)閯?chuàng)新提供資金，同時(shí)又不至于花費(fèi)過(guò)多的資金。

數(shù)字咨詢公司Nerdery的首席技術(shù)官Joseph Tobolski說(shuō)：“我認(rèn)為創(chuàng)新不是偶然的。我們需要一定的規(guī)劃，要讓人們能夠提出他們自己的想法。最后，我們還必須要給予創(chuàng)新想法一定的認(rèn)同，并讓人們有能力去執(zhí)行它們。為此，我們有必要營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，讓這些創(chuàng)新想法有成功的希望?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)豐富的高管和顧問(wèn)們認(rèn)為，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)創(chuàng)造一些低成本的機(jī)會(huì)和系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)意的發(fā)展，這樣無(wú)需投入大筆的預(yù)算就能夠刺激創(chuàng)新。以下是首席信息官們可以借鑒的六種方法。

為IT建立適合的系統(tǒng)和文化

Red Hat的首席信息官M(fèi)ike Kelly認(rèn)為，策略性地安排辦公地點(diǎn)可以激發(fā)創(chuàng)意思維。

他說(shuō)：“創(chuàng)新往往發(fā)生在職能的交匯處。最接近問(wèn)題的人最有可能提出創(chuàng)新想法?！边@就是為什么Kelly將一些技術(shù)人員與其所支持的業(yè)務(wù)部門(mén)安排在同一處辦公的原因之一。Kelly舉例稱，他們的一個(gè)創(chuàng)新解決方案就是源自于共同辦公。當(dāng)時(shí)，公司IT部門(mén)的職員看到自己財(cái)務(wù)部門(mén)同事正在手動(dòng)處理訂單后，就產(chǎn)生了一個(gè)大膽的想法，即自動(dòng)化不僅可以加快任務(wù)速度，而且還可以改變整個(gè)流程。Kelly 說(shuō)：“在2016年，我們認(rèn)為我們必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型、擴(kuò)張和發(fā)展壯大。這是一個(gè)發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例?！?/p>

當(dāng)然，Kelly 也承認(rèn)，僅同在一處共同辦公是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，創(chuàng)新要想獲得成功還需要遵循一些的規(guī)則。他說(shuō)：“我想以一種卓越的方式進(jìn)行創(chuàng)新，而這正是管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的地方。所有的想法，包括自動(dòng)化方案在內(nèi)，都必須證明它們能夠提供值得追求的投資回報(bào)率?！?/p>

Kelly 說(shuō)，他和他的管理團(tuán)隊(duì)會(huì)審查那些由一線員工提出的創(chuàng)新建議，并幫助這些員工形成業(yè)務(wù)案例以進(jìn)一步完善他們的想法。他補(bǔ)充道，這種制度上的支持對(duì)于保持思想的流動(dòng)至關(guān)重要?！爱?dāng)人們站出來(lái)時(shí)，你不能讓他們閉嘴?！?h3>與供應(yīng)商合作

畢馬威（KPMG）公司首席信息官卓越中心的合伙人兼全球負(fù)責(zé)人Steve Bates建議那些正在為創(chuàng)新工作尋求預(yù)算的首席信息官與他們的供應(yīng)商和第三方合作伙伴展開(kāi)更為緊密地合作。

他說(shuō)：“將他們召集在一起可以充分利用他們已取得的研發(fā)成果。作為戰(zhàn)略合作伙伴，他們會(huì)分享自己的想法和能夠創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新，這些也是他們所提供的服務(wù)和軟件包中的一部分?！?/p>

首席信息官應(yīng)考慮要求供應(yīng)商和合作伙伴與自己的IT團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)行投資以將創(chuàng)新想法發(fā)展為成熟的功能或產(chǎn)品。Bates 說(shuō)，首席信息官可以協(xié)調(diào)新產(chǎn)品的首次使用，而供應(yīng)商則可以將產(chǎn)品提供給其他公司以收回成本。

技術(shù)解決方案和IT服務(wù)公司Insight的首席信息官Jeff Shumway已將該方法付諸了實(shí)踐。在Shumway為公司購(gòu)買(mǎi)了電子商務(wù)軟件包之后，有員工提出了一些關(guān)于如何在供應(yīng)商平臺(tái)之上進(jìn)行創(chuàng)新的想法。在這之后，Shumway要求供應(yīng)商提供協(xié)作。

他稱：“我對(duì)供應(yīng)商說(shuō)，‘這是我們的路線圖，這是我們的目標(biāo)。這些創(chuàng)新想法吸引了他們。我們對(duì)自己想做的事情也有著自己的看法。供應(yīng)商的軟件對(duì)于有些東西無(wú)法做到開(kāi)箱即用，為此我們雙方進(jìn)行了溝通，他們也同意進(jìn)行改進(jìn)。供應(yīng)商看到了創(chuàng)新的價(jià)值，因?yàn)檫@些創(chuàng)新不僅可以幫助我們，而且可以幫助他們留住其他客戶?！?/p>

如今，Insight的開(kāi)發(fā)人員正在與供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)人員展開(kāi)合作，以降低創(chuàng)新想法最終得以成功實(shí)現(xiàn)所需要的投資成本。

充分發(fā)動(dòng)群眾

當(dāng)想要提升創(chuàng)造力時(shí)，資深I(lǐng)T主管Rhonda Vetere的做法是通過(guò)眾包方式去實(shí)現(xiàn)她的所有想法。她說(shuō)：“實(shí)際上這是免費(fèi)的，人們希望分享自己的想法?！?/p>

例如，在過(guò)去擔(dān)任首席信息官時(shí)，Vetere曾在162個(gè)國(guó)家/地區(qū)與千禧年出生的員工討論他們喜歡工作的方式以及所需的技術(shù)工具。她和她的IT團(tuán)隊(duì)花了大約六個(gè)月的時(shí)間通過(guò)電子郵件、視頻通話和調(diào)查的方式收集了他們的意見(jiàn)。這項(xiàng)工作在IT部門(mén)引發(fā)了一個(gè)想法，即創(chuàng)建什么樣的移動(dòng)應(yīng)用程序功能以及如何（通過(guò)內(nèi)部應(yīng)用程序商店）將應(yīng)用程序提供給員工。

如今，Vetere已經(jīng)成為了Herbalife Nutrition公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官。Herbalife Nutrition公司有一項(xiàng)名為“溫室計(jì)劃”的計(jì)劃，該計(jì)劃始于2017年，其特點(diǎn)是在線提交系統(tǒng)可供所有員工共享、查看和討論想法以及進(jìn)行協(xié)作和投票。到2020年初，公司的員工們已提交了4，200多個(gè)想法，發(fā)表了42，000條評(píng)論和145，000個(gè)評(píng)分，公司9，500多名員工的參與率為85%。

利用個(gè)人激情

作為2007～2018年美國(guó)天然氣和電力公司的首席信息官，Greg Taffet親眼目睹了個(gè)人激情是如何為企業(yè)帶來(lái)巨大收益的。

在他的IT部門(mén)中，有一名主管剛剛了解了一種新的索引引擎技術(shù)并對(duì)這種技術(shù)很感興趣。當(dāng)這名主管看到客戶服務(wù)人員正在努力訪問(wèn)他們所需的賬戶信息以快速滿足客戶需求時(shí)，他就想解決這個(gè)問(wèn)題。Taffet現(xiàn)在還記得那名主管非常喜歡迎接挑戰(zhàn)，也非常喜歡更加深入地學(xué)習(xí)新技術(shù)，為此他自己想辦法擠出時(shí)間來(lái)做了一個(gè)原型。

這名主管提出了一個(gè)解決方案。在獲得了高管們的支持后，他領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將自己的想法發(fā)展為功能完善的文檔管理系統(tǒng)。在部署之后，該系統(tǒng)加快了服務(wù)的速度，降低了成本并提升了客戶體驗(yàn)和公司的聲譽(yù)。Taffet 指出，對(duì)于這次創(chuàng)新本身而言，那名主管的時(shí)間也是投資。

Taffet說(shuō)：“尋找熱衷于做某事的人，給他們自由探索新工具的機(jī)會(huì)，并幫助他們推廣自己的想法，這是我們免費(fèi)獲得創(chuàng)新的來(lái)源。這樣可以激勵(lì)人們致力于他們自己的想法，完善并實(shí)現(xiàn)它們。其他人在看到公司對(duì)從事創(chuàng)新員工的高度評(píng)價(jià)后也會(huì)想，‘如果他能做到，那么我也可以?！比缃?，Taffet已成為戰(zhàn)略與技術(shù)咨詢公司，臨時(shí)與兼職首席信息官服務(wù)提供商Taffet Associates的執(zhí)行合伙人。

靈活調(diào)整優(yōu)先事項(xiàng)

軟件公司Ellie Mae的高級(jí)副總裁兼首席信息官Linh Lam知道她的員工有不少很好的想法，但是她也知道這些員工要忙于日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)制訂的優(yōu)先事項(xiàng)列表。因此，她在每月和每季度的會(huì)議上都會(huì)擠出時(shí)間來(lái)詢問(wèn)她的管理團(tuán)隊(duì)有哪些值得嘗試的想法。

Lam說(shuō)：“一些最好的想法通常來(lái)自于一線IT團(tuán)隊(duì)，當(dāng)這些想法出現(xiàn)時(shí)，我想說(shuō)得是‘讓我們與他們一起嘗試一下?！?/p>

Lam的一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)公司仍然在以一種復(fù)雜的人工方式處理員工提出的關(guān)于工作場(chǎng)所服務(wù)方面的求助，例如IT支持和與設(shè)施相關(guān)的請(qǐng)求。由于后臺(tái)接收到的信息通常沒(méi)有所需的全部信息，從而延遲了響應(yīng)時(shí)間。該團(tuán)隊(duì)提議在后端系統(tǒng)中使用二維碼和智能路由來(lái)改進(jìn)流程。Lam說(shuō)，她的經(jīng)理提出了這個(gè)想法，并成功地讓公司高管有機(jī)會(huì)評(píng)估和審查這個(gè)想法。由于公司高管們推遲了一些運(yùn)營(yíng)工作以將員工重定向到這個(gè)新項(xiàng)目上，因此這也使得公司高管有機(jī)會(huì)重新安排時(shí)間表以保障新項(xiàng)目能夠順利實(shí)施下去。

Lam補(bǔ)充說(shuō)：“這個(gè)創(chuàng)新只是花費(fèi)了我們的一些內(nèi)部時(shí)間，并沒(méi)有花費(fèi)我們的任何外部支出?！?h3>利用實(shí)習(xí)生解決一些問(wèn)題

作為《Grit&Grind》的作者和《傻瓜式企業(yè)服務(wù)管理》的合著者，Vetere還提出將實(shí)習(xí)生作為創(chuàng)新想法的一個(gè)來(lái)源。

實(shí)習(xí)生可以帶來(lái)了一些新的觀點(diǎn)，有時(shí)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人反而會(huì)錯(cuò)過(guò)這些解決方案。Vetere解釋說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有包袱，但是卻能產(chǎn)生很多想法。”

Vetere通過(guò)一種制度化的方式來(lái)發(fā)揮實(shí)習(xí)生的這些優(yōu)勢(shì)，例如分給他們一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題以供他們?cè)趯?shí)習(xí)公司期間進(jìn)行研究，同時(shí)安排經(jīng)理對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

她解釋說(shuō)：“如果公司里面有實(shí)習(xí)生，那么你就需要確保他們手上有一些需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。我會(huì)把實(shí)習(xí)生召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，并給他們分配任務(wù)。”此外，她還要求實(shí)習(xí)生定期向經(jīng)理報(bào)告，并在工作結(jié)束時(shí)向更高級(jí)別的主管匯報(bào)，這一程序有助于確保實(shí)習(xí)生的想法不會(huì)被忽視。

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