□ 高長(zhǎng)春 孫漢明

(東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院, 上海 200051)

隨著信息化、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的滲透和應(yīng)用,制造業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了智能化時(shí)代。與傳統(tǒng)制造時(shí)代相比,智能制造時(shí)代價(jià)值邏輯發(fā)生了重要變革,價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)境和模式都發(fā)生了根本的變化。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,制造企業(yè)處于價(jià)值鏈的末端,按照價(jià)值鏈規(guī)律來進(jìn)行價(jià)值的創(chuàng)造和分享。智能制造時(shí)代,制造與服務(wù)高度融合,制造業(yè)呈現(xiàn)出制造服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì),制造服務(wù)化程度越來越高,智能制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯遵循價(jià)值網(wǎng)規(guī)律,跳出了線性化產(chǎn)業(yè)的概念,以網(wǎng)狀的形式展開多行業(yè)的融合與合作。

一、價(jià)值創(chuàng)造的邏輯

(一)智能制造時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造

智能化將對(duì)當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)模式、管理方式、生產(chǎn)模式及工作模式產(chǎn)生顛覆性影響[1]。既影響和改變著企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式方法,也改變了消費(fèi)者在價(jià)值創(chuàng)造中的地位和貢獻(xiàn)。

1.智能制造時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造環(huán)境的改變。在傳統(tǒng)制造時(shí)代,企業(yè)經(jīng)營(yíng)是在一個(gè)以產(chǎn)品為核心的環(huán)境中進(jìn)行的,這種環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)只要開發(fā)了迎合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品,就能夠長(zhǎng)期占領(lǐng)這類產(chǎn)品的市場(chǎng)。如諾基亞手機(jī),在一個(gè)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中曾經(jīng)居于巨無霸地位,長(zhǎng)期占領(lǐng)著傳統(tǒng)手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山,直到以iPhone為代表的智能手機(jī)的出現(xiàn),使諾基亞徹底退出了歷史舞臺(tái)。在以互聯(lián)網(wǎng)、信息化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)和特征的智能制造時(shí)代,新技術(shù)快速出現(xiàn)并應(yīng)用于新產(chǎn)品,產(chǎn)品推陳出新速度加快。企業(yè)再也不能單純依靠產(chǎn)品維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。此外,智能制造時(shí)代的信息化的深度發(fā)展,使用戶的需求能夠被隨時(shí)挖掘和掌握,為企業(yè)快速相應(yīng)需求提供了及時(shí)的方向指引。

2.智能制造時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造主體和地位的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者的選擇權(quán)利進(jìn)一步得到強(qiáng)化,消費(fèi)者的價(jià)值主體地位逐步提高,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的影響也得到增強(qiáng),甚至消費(fèi)者參與企業(yè)運(yùn)作也在日益加深[3]。智能制造時(shí)代消費(fèi)者已然成為價(jià)值創(chuàng)造的重要主體,消費(fèi)者在價(jià)值創(chuàng)造中地位的改變,驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行模式的轉(zhuǎn)變,將傳統(tǒng)的企業(yè)之間的營(yíng)銷合作拓展到企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的合作。

3.智能制造時(shí)代連接方式變化。智能制造時(shí)代消費(fèi)者與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)通信和充分連接,互動(dòng)溝通幾乎沒有障礙,這就使得消費(fèi)者跟智能制造企業(yè)之間的密切互動(dòng)成為可能,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求與企業(yè)供給能力的充分連接。同時(shí),消費(fèi)者之間的聯(lián)系也日益密切,產(chǎn)品需求的共同釋放、理念想法的充分交流、消費(fèi)體驗(yàn)的充分共享,使得消費(fèi)者之間形成了牢固的聯(lián)盟,成為價(jià)值創(chuàng)造和分享的重要一極,共同掌握著跟企業(yè)充分談判和價(jià)值分享的話語權(quán)。這種連接方式的改變,使企業(yè)越來越注重與消費(fèi)者之間的互動(dòng)營(yíng)銷。

(二)智能制造時(shí)代的價(jià)值傳遞

價(jià)值傳遞是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)制造時(shí)代價(jià)值傳遞的邏輯,是遵循價(jià)值鏈規(guī)律從上游向下游傳遞的過程。智能制造時(shí)代企業(yè)和消費(fèi)者是在價(jià)值網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞的。價(jià)值傳遞的路徑、內(nèi)容和效率都呈現(xiàn)出很大的不同。

1.智能制造時(shí)代價(jià)值傳遞渠道。智能制造時(shí)代價(jià)值的傳遞過程大大簡(jiǎn)化,傳遞流程也大為縮短。價(jià)值傳遞的渠道更多地表現(xiàn)為平臺(tái)渠道模式。企業(yè)可以通過自建平臺(tái)渠道,或者第三方平臺(tái)渠道,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞,無論是通過哪一種渠道,產(chǎn)品或服務(wù)在到達(dá)消費(fèi)者手中之前,其使用價(jià)值通過充分的信息傳遞已經(jīng)可以提前被充分知曉。而且一般是預(yù)付費(fèi)的方式完成銷售。因此,其價(jià)值往往提前得以實(shí)現(xiàn)。

2.智能制造時(shí)代價(jià)值傳遞的內(nèi)容。智能制造時(shí)代的重要特征,是生產(chǎn)能力得到充分的釋放和提高,能夠快速滿足消費(fèi)者個(gè)性化的定制需求。價(jià)值的傳遞已經(jīng)不再僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的傳遞上,更多地體現(xiàn)在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同,具體體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的培育和傳遞上。

3.智能制造時(shí)代價(jià)值傳遞的效果。智能制造時(shí)代,企業(yè)主導(dǎo)的營(yíng)銷模式正在向企業(yè)與消費(fèi)者,以及消費(fèi)者之間緊密互動(dòng)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變[4]。消費(fèi)者在價(jià)值鏈中的地位也發(fā)生了根本的變化,由居于價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的終端地位,走到了價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的前端。消費(fèi)者甚至主導(dǎo)者價(jià)值的傳遞,因此,智能制造時(shí)代價(jià)值傳遞的速度得到大大提高,價(jià)值傳遞的效果也更加明顯。

(三)智能制造時(shí)代的價(jià)值分享

共創(chuàng)價(jià)值是智能制造時(shí)代的重要特征,合作共贏是價(jià)值共創(chuàng)的追求目標(biāo)和結(jié)果。智能制造時(shí)代通過對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)和整合,用高效率整合低效率,進(jìn)而提高整體效率,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值[5]。讓利益相關(guān)者參與價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分享,是智能制造時(shí)代的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。智能制造時(shí)代價(jià)值分享的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.價(jià)值共創(chuàng)是價(jià)值分享的基礎(chǔ)。價(jià)值共創(chuàng)不僅僅存在與智能制造時(shí)代的制造業(yè)中,其他行業(yè)也普遍存在。價(jià)值共創(chuàng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的一種普遍趨勢(shì)。隨著信息的充分流動(dòng),消費(fèi)者參與的廣度和深度都在不斷擴(kuò)大,消費(fèi)者個(gè)性化的需求得到空前釋放和充分滿足,顧客價(jià)值得到了極大的提高。企業(yè)為滿足顧客的多樣化需求,和顧客一起協(xié)同推動(dòng)顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在共同協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者通過合適的價(jià)格獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)獲得應(yīng)有的利潤(rùn)。

2.智能制造時(shí)代價(jià)值分享主要體現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間。智能制造時(shí)代的價(jià)值共創(chuàng)的主要特點(diǎn)是消費(fèi)者的充分參與,也就是體現(xiàn)在企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系上,是一種生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。不再是傳統(tǒng)制造中以產(chǎn)品為中心的模式,真正轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜑橹行?。?dāng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去時(shí),成為價(jià)值創(chuàng)造中的重要一極,自然擁有了對(duì)價(jià)值分配的話語權(quán)。因此,共創(chuàng)價(jià)值的分配關(guān)系也就是價(jià)值分享體現(xiàn)的是企業(yè)和消費(fèi)之間的價(jià)值分配關(guān)系,需要企業(yè)和消費(fèi)者共同決定。

3.智能制造時(shí)代價(jià)值分享體現(xiàn)的是價(jià)值網(wǎng)共享價(jià)值的分配機(jī)制。消費(fèi)者成為智能制造時(shí)代價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分,積極參與到價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)中,也是價(jià)值分享的受益方。價(jià)值網(wǎng)各方參與共創(chuàng)價(jià)值的分享機(jī)制就是共創(chuàng)價(jià)值的分配機(jī)制。這種分配機(jī)制的是否完善和合理決定著能否推動(dòng)共創(chuàng)價(jià)值的持續(xù)進(jìn)行。

二、智能制造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)分析

(一)智能制造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由利益相關(guān)者之間的相互影響而形成的價(jià)值創(chuàng)造、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)[6]。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,同時(shí)以顧客價(jià)值共創(chuàng)為目標(biāo),價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的不同參與者為了共同的目標(biāo)——顧客需求,而共同協(xié)作,通過不同模式共同創(chuàng)造顧客價(jià)值。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)是能夠集合更多的資源協(xié)作來實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

亞德里安.斯萊沃斯基[7]在《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》一書中提出價(jià)值網(wǎng)絡(luò)概念,并把價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成主體界定為顧客、核心企業(yè)、供應(yīng)商和互補(bǔ)者。參照此界定,智能制造企業(yè)所在的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的行為主體可以分為顧客、核心企業(yè)、節(jié)點(diǎn)企業(yè)(供應(yīng)商和互補(bǔ)者)。

首先,顧客在整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中處于中心位置,是價(jià)值網(wǎng)的戰(zhàn)略核心。顧客需要激活整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò),整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作都是圍繞者顧客需要展開,通過顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來共同創(chuàng)造價(jià)值。

其次,核心企業(yè)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)指的是在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中擁有核心能力的企業(yè),價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中核心能力強(qiáng)的企業(yè)居于控制地位,是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源的協(xié)調(diào)者。企業(yè)的核心能力之所以特別重要,是因?yàn)樗軌虬迅嗟馁Y源協(xié)作起來形成更強(qiáng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

最后,節(jié)點(diǎn)企業(yè)。供應(yīng)商是企業(yè)需要協(xié)調(diào)和整合的資源,服務(wù)于顧客需求,是顧客價(jià)值共創(chuàng)的重要參與者,是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中核心企業(yè)資源整合協(xié)調(diào)的對(duì)象。補(bǔ)充者在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中主要為核心企業(yè)服務(wù),能夠提供核心企業(yè)效率,幫助核心企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力。

這三類主體在一定的規(guī)則和契約下行事。價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略的最大挑戰(zhàn)不在于價(jià)值網(wǎng)的構(gòu)建,而在于價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理。價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理需要建立在一定的機(jī)制和約束條件基礎(chǔ)上,包括戰(zhàn)略目標(biāo)、組織協(xié)調(diào)過程機(jī)制、激勵(lì)與約束機(jī)制等。

(二)智能制造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值創(chuàng)造與分配

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過核心能力貢獻(xiàn)共同創(chuàng)造價(jià)值,共同分享價(jià)值,分配利潤(rùn)剩余。因此,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主體之間是一種合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的關(guān)系,合作體現(xiàn)在價(jià)值共創(chuàng)上,而競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在價(jià)值分配環(huán)境。

首先,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造是由各個(gè)主體共同完成的,不同參與主體通過貢獻(xiàn)其優(yōu)勢(shì)資源與能力參與價(jià)值創(chuàng)造。價(jià)值的創(chuàng)造是通過合作博弈來實(shí)現(xiàn)的,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主體之間博弈的結(jié)果是合作共贏。價(jià)值網(wǎng)理論則認(rèn)為,企業(yè)與利益相關(guān)者不再只是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系或簡(jiǎn)單的利益分配,還應(yīng)增加他們參與價(jià)值創(chuàng)造過程的機(jī)會(huì)[8]。價(jià)值網(wǎng)涵蓋了企業(yè)內(nèi)外眾多價(jià)值節(jié)點(diǎn)或“接口”,是一個(gè)十分龐大而且紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并處于一個(gè)不斷演化的動(dòng)態(tài)過程[9]。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn)的,一是通過資源重組(包括資源交換、資源互補(bǔ))產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)而實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造;二是通過資源的交換產(chǎn)生價(jià)值增值而實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造;三是通過利用其他價(jià)值網(wǎng)主體的資源和優(yōu)勢(shì),進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的重構(gòu)和優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

其次,價(jià)值分配也是價(jià)值網(wǎng)理論的核心內(nèi)容之一。價(jià)值分配就是通過一定的規(guī)則和協(xié)議,把價(jià)值網(wǎng)共創(chuàng)價(jià)值剩余合理分配給各相關(guān)主體。公平、合理、有效的價(jià)值分配,影響著價(jià)值網(wǎng)的有效運(yùn)行,甚至對(duì)價(jià)值網(wǎng)的穩(wěn)定性起著決定作用。價(jià)值網(wǎng)內(nèi)部利益(價(jià)值剩余)的平衡可以影響各各節(jié)點(diǎn)合作的態(tài)度和效果,將對(duì)價(jià)值網(wǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生重要影響。價(jià)值網(wǎng)中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過合作博弈方法實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng),合作博弈方法對(duì)價(jià)值網(wǎng)中的價(jià)值分配也同樣具有指導(dǎo)意義。價(jià)值分配體現(xiàn)的是節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,但這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是以合作共創(chuàng)價(jià)值為基礎(chǔ)和前提的,需要通過一定的規(guī)則和協(xié)議來明確,維持價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。

三、智能制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉

智能制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造通過提供滿足用戶需要的智能產(chǎn)品和服務(wù)、快速響應(yīng)顧客不斷變化的需求、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值等來實(shí)現(xiàn)。智能制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉,主要包括三個(gè)方面內(nèi)容,即智能產(chǎn)品、智能生產(chǎn)和智能服務(wù)。

首先,人工智能已經(jīng)融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中去,產(chǎn)品的智能化成為目前市場(chǎng)上的流行趨勢(shì)。智能產(chǎn)品成為市場(chǎng)上滿足用戶需要主流產(chǎn)品。智能產(chǎn)品是通過將產(chǎn)品的各項(xiàng)使用功能進(jìn)行智能化設(shè)計(jì),而生產(chǎn)出來能滿足消費(fèi)者便利化使用的各類產(chǎn)品,可能是一種全新的產(chǎn)品,也可能是在原有產(chǎn)品中融入了智能化的元素。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和不斷成熟應(yīng)用,如同智能手機(jī)已經(jīng)完全取代了傳統(tǒng)非智能手機(jī)一樣,智能產(chǎn)品完全可能成為消費(fèi)者的必需品而非可選商品,因此智能產(chǎn)品本身就成為價(jià)值創(chuàng)造的載體。智能制造企業(yè)需要通過及時(shí)掌握顧客需求,快速生產(chǎn)出滿足顧客需要的智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

其次,智能生產(chǎn)是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、信息化和自動(dòng)化等手段和方法,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的智能化。這種智能化連接了消費(fèi)者需求、企業(yè)的生產(chǎn)能力、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源等,共同服務(wù)于顧客需求,快速生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。智能生產(chǎn)通過數(shù)字化核心驅(qū)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的快速響應(yīng),從而創(chuàng)造出更大的顧客價(jià)值。

最后,智能服務(wù)是一種通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等方法和手段,根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣主動(dòng)識(shí)別和挖掘用戶的需求,主動(dòng)滿足用戶需要,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值深挖。智能服務(wù)通過智能化手段,獲取用戶的原始信息(包括用戶的瀏覽、購(gòu)買、喜好、習(xí)慣等數(shù)據(jù)),通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù),構(gòu)建消費(fèi)者的需求模型,進(jìn)行消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)挖掘。

基于大數(shù)據(jù)分析的智能服務(wù)除了能夠即時(shí)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等需求特點(diǎn)外,還能夠深入挖掘消費(fèi)者身份地位、收入及消費(fèi)水平、生活工作狀態(tài)等隱藏的信息,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的隱性需求,使得智能制造企業(yè)能夠主動(dòng)出擊,提前布局,為顧客提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。因此,智能服務(wù)不僅僅是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞和數(shù)據(jù)的傳輸,而是要對(duì)消費(fèi)需求信息進(jìn)行多維度、深層次的反映,并進(jìn)行主動(dòng)挖掘和深入辨識(shí),進(jìn)行規(guī)律總結(jié)和未來消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)判。

對(duì)比國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)共被引結(jié)果，我們認(rèn)為有兩點(diǎn)值得深思：(1)國(guó)內(nèi)外追蹤的熱點(diǎn)雖有相似，但研究路徑截然不同。國(guó)內(nèi)研究似乎還停留在厘清概念、引介國(guó)外研究成果的階段，對(duì)實(shí)證性、原創(chuàng)性的研究成果不夠重視。(2)國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)引用的大多是領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者，注重權(quán)威性，比較青睞理論綜述、基礎(chǔ)研究類的文獻(xiàn)。而國(guó)外文獻(xiàn)引用的除了專家學(xué)者，還有熱點(diǎn)話題研究的先驅(qū)，關(guān)注點(diǎn)更全面。

四、智能制造企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理

(一)共創(chuàng)導(dǎo)向的價(jià)值主張

價(jià)值主張是指企業(yè)將在何地以何種方式創(chuàng)造價(jià)值的思路或承諾[10]。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值主張是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的行事原則,完備的價(jià)值主張是商業(yè)模式的邏輯起點(diǎn)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)值主張是一種共創(chuàng)共享型價(jià)值主張。顧客價(jià)值主張又是這所有價(jià)值主張的核心,也是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的前提。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中不僅包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源,還同時(shí)納入了用戶資源,在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)方通過專業(yè)分工、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和充分合作共同創(chuàng)造價(jià)值[11]。

(二)價(jià)值創(chuàng)造主體

傳統(tǒng)商業(yè)模式中,制造企業(yè)主要關(guān)注產(chǎn)品的功能等實(shí)用性特點(diǎn),顧客價(jià)值的體現(xiàn)也是功能性為主,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,智能制造企業(yè)面臨的是顧客個(gè)性化、復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化的需求,功能性需求成為一種最基礎(chǔ)的需求,以情感為導(dǎo)向的炫耀性、自我實(shí)現(xiàn)性需要成為主要的趨勢(shì)。而要滿足消費(fèi)者情感性需求,創(chuàng)造情感性的價(jià)值增值,就需要消費(fèi)者的充分參與。而且,消費(fèi)者有能力整合個(gè)人資源來參與價(jià)值創(chuàng)造[12]。

隨著消費(fèi)者增權(quán)和共享經(jīng)濟(jì)的到來,消費(fèi)者的參與正逐步改變以企業(yè)為核心的單向資源利用邏輯,消費(fèi)者擁有的個(gè)人資源難以被企業(yè)完全獲取和支配,需要通過彼此的資源交互來實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[13]。因此,在智能制造時(shí)代,不同于傳統(tǒng)制造過程中價(jià)值創(chuàng)造的主體是單一的企業(yè),消費(fèi)者的參與成為價(jià)值創(chuàng)造的重要力量。

(三)價(jià)值創(chuàng)造客體

以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為背景的智能制造時(shí)代,價(jià)值創(chuàng)造的主體發(fā)生了改變,價(jià)值創(chuàng)造的客體也都發(fā)生了改變。

首先,價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵生產(chǎn)要素通過價(jià)值網(wǎng)得到充分連接。創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵生產(chǎn)要素包括資源、知識(shí)、技術(shù)等,通過價(jià)值網(wǎng)實(shí)現(xiàn)充分利用和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),發(fā)揮了資源要素的最大價(jià)值,從而能夠創(chuàng)造出超額的價(jià)值。

其次,智能制造時(shí)代的交易成本降低,效率提高,為價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)提供了條件。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為智能制造企業(yè)提供了獲取價(jià)值網(wǎng)中相關(guān)資源的最短路徑,提高了效率。同時(shí),價(jià)值網(wǎng)也為消費(fèi)者、節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的充分交流提供了快速通道,從而提高了信息的透明度,加速了信息的流動(dòng),節(jié)約了交易成本。

最后,規(guī)模經(jīng)濟(jì)使智能制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)成為可能。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)通過其強(qiáng)大的聚合能力,將需求側(cè)顧客的經(jīng)驗(yàn)交流、知識(shí)和信息分享等整合起來,挖掘顧客龐大的共同需求,形成規(guī)模化的需求。

因此,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了智能制造企業(yè)的復(fù)合能力,在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為特征數(shù)字化時(shí)代,核心企業(yè)可以通過價(jià)值網(wǎng)絡(luò)高效重組各類優(yōu)勢(shì)資源,使消費(fèi)者需求得到及時(shí)有效的滿足,進(jìn)而創(chuàng)造出超額的顧客價(jià)值。

(四)價(jià)值創(chuàng)造協(xié)同

1.外部資源之間的充分連接。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論有一個(gè)重要的前提假設(shè),就是信息完全,也即是消費(fèi)者與廠商、廠商與廠商之間信息完全對(duì)稱,完全信息對(duì)稱能夠引導(dǎo)資源的充分流動(dòng),從而自發(fā)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。但是在傳統(tǒng)的制造業(yè)時(shí)代,這種完全信息的假設(shè)是不存在的。而目前市場(chǎng)處于信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化時(shí)代,完全信息越來越變得可能,不同企業(yè)之間擁有不同優(yōu)勢(shì)資源在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠得到充分連接,進(jìn)行有效流動(dòng)和重新配置,使資源的利用能夠得到充分發(fā)揮。因此連接產(chǎn)生價(jià)值,這種價(jià)值通過充分激活資源的流動(dòng)性和使用效率而被創(chuàng)造出來的。

2.顧客與企業(yè)之間的有效互動(dòng)。顧客參與能夠創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)是一個(gè)得到普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)?！邦櫩蛥⑴c”是顧客通過信息分享、人際互動(dòng)、內(nèi)部員工角色等方式直接或間接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié),成為價(jià)值的共同創(chuàng)造主體[10]。顧客本身?yè)碛械年P(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意等是企業(yè)的異質(zhì)性資源。顧客的互動(dòng)參與主要體現(xiàn)在為了滿足個(gè)體特有的價(jià)值期望,而愿意通過參與把其擁有的異質(zhì)性資源投入到產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)中。因此,企業(yè)只需提供合適的場(chǎng)所、條件和刺激,鼓勵(lì)顧客的充分參與,就能使得這部分源自顧客的“閑置資源”充分激活而發(fā)揮創(chuàng)造價(jià)值的作用。顧客與企業(yè)內(nèi)部員工之間的互動(dòng),甚至可以改善員工的工作情緒和工作質(zhì)量,降低生產(chǎn)服務(wù)成本,從而提高組織的生產(chǎn)效率[12]。

3.企業(yè)核心能力的合理構(gòu)建。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)需要依靠核心企業(yè)維系,核心企業(yè)需要擁有能夠整合、協(xié)調(diào)、和管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源的綜合能力。如今的企業(yè)僅僅依靠擁有優(yōu)勢(shì)的資源不能形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力,而擁有對(duì)多樣化、異質(zhì)性資源的調(diào)度、使用和管理能力才能形成真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造更多的價(jià)值。價(jià)值創(chuàng)造體系中,資源的使用權(quán)比所有權(quán)更加關(guān)鍵和重要[8],因此,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)核心能力的具體體現(xiàn)就是獲取客戶、節(jié)點(diǎn)企業(yè)等利益相關(guān)方的資源使用權(quán)的能力。

五、價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理模型

基于以上分析,本文構(gòu)建基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理模型,通過建立充分連接、有效互動(dòng)和深度重構(gòu)的系統(tǒng),形成價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。具體機(jī)理模型如圖1所示。

圖1 基于價(jià)值網(wǎng)的價(jià)值共創(chuàng)理論的三角模型

第一,模型的基本闡釋。首先,連接是基于價(jià)值網(wǎng)的價(jià)值共創(chuàng)三角模型的基礎(chǔ)和起點(diǎn),也是模型運(yùn)行的基本條件。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)通過改進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的連接關(guān)系和連接效率,借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化、大數(shù)據(jù)等手段和方式,打破了消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間信息連接的壁壘,使信息能夠自由流動(dòng),促進(jìn)各節(jié)點(diǎn)之間的資源的交互,特別是異質(zhì)性資源得到充分的利用。降低了資源的閑置率,提高了資源的運(yùn)行效率。其次,互動(dòng)是模型的源動(dòng)力和價(jià)值共創(chuàng)的根基。這種互動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng),還包括消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、企業(yè)與企業(yè)之間的互動(dòng),體現(xiàn)的是需求端與供給端的充分信息交流和互動(dòng),從而使需求能夠得到更好地滿足,創(chuàng)造出更大的顧客價(jià)值。最后,重構(gòu)是維持模型穩(wěn)定和正常運(yùn)行的重要保障。重構(gòu)具體是指核心企業(yè)的復(fù)合能力的構(gòu)建。核心企業(yè)承擔(dān)著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的職責(zé),需要整合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)各方所擁有的異質(zhì)性資源,維護(hù)和協(xié)調(diào)主體之間的關(guān)系和利益,使價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能夠充分發(fā)揮其價(jià)值共創(chuàng)的作用和功能。

第二,模型內(nèi)部的關(guān)系闡釋。首先,連接能夠促進(jìn)互動(dòng)的深度和廣度,互動(dòng)能夠加強(qiáng)連接的效果。消費(fèi)者與企業(yè)之間的充分連接,能夠把需求信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給企業(yè),同時(shí)消費(fèi)者的行為習(xí)慣和消費(fèi)傾向等信息也通過連接傳達(dá)到企業(yè),企業(yè)能夠準(zhǔn)確判斷消費(fèi)需求和趨勢(shì)。信息通道的開放使消費(fèi)者能夠充分參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)決策,消費(fèi)者與企業(yè)實(shí)現(xiàn)充分互動(dòng)以促使其需求得到充分滿足。這種正向上升循環(huán)使得消費(fèi)者與企業(yè)之間的合作更加緊密,顧客價(jià)值不斷得到增值。其次,連接能夠?yàn)橹貥?gòu)提供資源和條件,重構(gòu)反過來能夠控制連接的效率,增強(qiáng)連接效果。企業(yè)與消費(fèi)者以及企業(yè)之間基于價(jià)值網(wǎng)產(chǎn)生的更多更廣連接,迫使企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,增強(qiáng)核心能力,這為核心企業(yè)的復(fù)合能力的培育創(chuàng)造了條件。企業(yè)核心能力的越強(qiáng),就越能在與顧客和節(jié)點(diǎn)企業(yè)的連接中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán),獲取更多有用的信息,提高連接的效率。最后,互動(dòng)和重構(gòu)之間也是雙向影響,互動(dòng)能夠促進(jìn)重構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)展,重構(gòu)反過來能夠引導(dǎo)互動(dòng),強(qiáng)化互動(dòng)的效果。企業(yè)和消費(fèi)之間的互動(dòng)增強(qiáng),能夠促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變革,改變企業(yè)的運(yùn)行方式和經(jīng)營(yíng)模式。重構(gòu)后的企業(yè)更加關(guān)注與顧客和節(jié)點(diǎn)企業(yè)的互動(dòng)交流和信息資源交換,又能進(jìn)一步強(qiáng)化互動(dòng)的效果。

綜上所述,基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)三角模型,反映了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)利益相關(guān)者之間經(jīng)由連接、互動(dòng)、重構(gòu)形成一個(gè)穩(wěn)定的三角模型關(guān)系,在這種關(guān)系之下進(jìn)行著價(jià)值共創(chuàng)的活動(dòng)。連接帶來信息的充分流動(dòng)和資源的有效利用和配置?；?dòng)帶來顧客參與價(jià)值的創(chuàng)造,促進(jìn)需求側(cè)與供給側(cè)的充分有效溝通,使得實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化成為可能。重構(gòu)促使企業(yè)復(fù)合能力得到提升,從而能夠更好的維持著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和有效運(yùn)行。

六、結(jié)論與展望

本文分析了智能制造時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造邏輯、傳遞和分享的價(jià)值邏輯,闡述了智能制造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成和價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分享的規(guī)律,分析了智能制造企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造源泉、價(jià)值創(chuàng)造的主體和客體等,在此基礎(chǔ)上提出了基于價(jià)值網(wǎng)的價(jià)值創(chuàng)造理論模型——由連接、互動(dòng)和重構(gòu)共同作用所形成的價(jià)值共創(chuàng)三角模型。

未來將進(jìn)行智能制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因識(shí)別,同時(shí)將開發(fā)動(dòng)因的測(cè)量及考評(píng)工具對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)理及影響進(jìn)行實(shí)證研究?！?/p>