□ 張 超 王安民 胡德鑫 郭 哲

(1.西安電子科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710071; 2.清華大學(xué) 教育研究院, 北京 100084)

不斷變化的環(huán)境和客戶需求成為軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的客觀原因。團(tuán)隊(duì)本身的周期性致使它在不同階段會面臨不同的挑戰(zhàn)。所以,進(jìn)行有效管理的方向,就是根據(jù)團(tuán)隊(duì)不同的生命周期階段特點(diǎn)和問題,做出及時(shí)的反饋。團(tuán)隊(duì)如何快速響應(yīng)市場采取行動(dòng),成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展關(guān)注熱點(diǎn),敏捷性應(yīng)運(yùn)而生。團(tuán)隊(duì)敏捷性是指在不可預(yù)測、不斷變化的環(huán)境中,處理問題的能力和完成任務(wù)的速度[1]。

Tallon[2]認(rèn)為,敏捷性主要受技術(shù)、行為、組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境四類因素的影響。在信息技術(shù)高速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下,IT和知識管理成為與團(tuán)隊(duì)敏捷性密切相關(guān)的兩種管理手段[3]。雖然已有不少文獻(xiàn)通過IT和知識管理兩個(gè)角度探究組織敏捷性的前因機(jī)制,但是在生命周期理論下去探究的內(nèi)容較為薄弱。因此,本文主要研究IT資源、知識共享意愿與團(tuán)隊(duì)敏捷性之間的關(guān)系?；谏芷诶碚?探究團(tuán)隊(duì)在不同階段下,這些因素對敏捷性產(chǎn)生影響的差異。

一、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

(一) IT資源、知識共享意愿與團(tuán)隊(duì)敏捷性

IT資源作為高市場價(jià)值的資源,是提高軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)效率完成任務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。它能夠?qū)ψ兓獪y的市場環(huán)境和客戶需求予以快速反應(yīng)。IT可以集合組織內(nèi)部信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等資源,形成具有特色的IT資源。

Ross 和Beath[4]提出IT資源可以劃分為三類:技術(shù)、人力和關(guān)系資源。本文的研究中將繼續(xù)沿用。IT基礎(chǔ)設(shè)施資源就是指依附于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)資源,提供共享的平臺和數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò),保證所獲取到的信息及時(shí)、有效。IT人力資源是指成員對IT的掌握和管理程度[5]。豐富的IT人力資源提高了成員利用IT快速制定解決問題方案的能力。從流程運(yùn)行看,IT人力資源使得團(tuán)隊(duì)運(yùn)行時(shí)信息的整合速度加快,工作的有效性提高。IT關(guān)系資源是指IT和團(tuán)隊(duì)各個(gè)組成部分之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)中IT關(guān)系資源良好時(shí),成員在溝通協(xié)調(diào)過程中可以更好的共享資源。和諧的人際關(guān)系、成員的積極性提高,解決問題的主動(dòng)性增加,對團(tuán)隊(duì)敏捷性產(chǎn)生積極的影響。

研究初期學(xué)者們認(rèn)為, IT促進(jìn)知識共享。但隨著研究的加深,發(fā)現(xiàn)IT并沒有辦法確保知識共享一定發(fā)生,知識共享能否實(shí)現(xiàn)在于知識共享意愿[6]。因此,知識共享意愿對敏捷性的影響機(jī)制仍值得關(guān)注。知識共享意愿是由知識貢獻(xiàn)和收集意愿構(gòu)成。知識貢獻(xiàn)意愿是擁有者將知識傳達(dá)出去的意向。知識貢獻(xiàn)過程中產(chǎn)生的貢獻(xiàn)精神,會帶動(dòng)成員解決問題的主動(dòng)性,提高敏捷性。成員關(guān)于私人化知識共享和使用的主觀意愿上升為團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)、靈活應(yīng)對市場提供支持。知識的收集意愿指接受者學(xué)習(xí)知識并轉(zhuǎn)化成自有的意愿。成員主動(dòng)收集知識提升技能,為提升團(tuán)隊(duì)敏捷性奠定基礎(chǔ)。因此,

H1a:IT基礎(chǔ)設(shè)施資源對團(tuán)隊(duì)敏捷性有正向影響。

H1b:IT人力資源對團(tuán)隊(duì)敏捷性有正向影響。

H1c:IT關(guān)系資源對團(tuán)隊(duì)敏捷性有正向影響。

H1d:知識貢獻(xiàn)意愿對團(tuán)隊(duì)敏捷性有正向影響。

H1e:知識收集意愿對團(tuán)隊(duì)敏捷性有正向影響。

(二)生命周期視角下的團(tuán)隊(duì)敏捷性影響因素

關(guān)于團(tuán)隊(duì)生命周期的研究,大部分研究采用塔克曼提出的生命周期理論?，F(xiàn)有的文獻(xiàn)中,較多關(guān)注的是形成、震蕩和高效期[7]。因此,本研究主要是關(guān)注這三個(gè)周期階段下團(tuán)隊(duì)敏捷性的影響因素。

團(tuán)隊(duì)形成期,IT關(guān)系資源最為薄弱。成員剛剛加入,對于團(tuán)隊(duì)的IT掌握和管理技能處于入門狀態(tài),知識貢獻(xiàn)和收集意愿都會受到抑制。軟件開發(fā)的初始階段需要大量信息資源。完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施為成員在工作中提供基礎(chǔ)保障。為了確保完成工作目標(biāo),提高團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)能力,IT基礎(chǔ)設(shè)施資源的建設(shè)尤為重要。震蕩期成員強(qiáng)調(diào)個(gè)性忽略共性,矛盾日益暴露出來。團(tuán)隊(duì)并沒有形成一個(gè)完善的規(guī)章制度體系,成員認(rèn)知不統(tǒng)一,共識度低。解決矛盾成為首要問題,IT關(guān)系資源的重要性凸顯出來。內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定,才能抵御風(fēng)險(xiǎn)。高效期IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力和關(guān)系資源都達(dá)到了新高度。成員在完成工作時(shí)意識到自身的責(zé)任感希望實(shí)現(xiàn)價(jià)值。即使產(chǎn)生意見分歧也會主動(dòng)去化解,為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對困難提供穩(wěn)定的內(nèi)部基礎(chǔ)。

H2a:形成期,IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力、關(guān)系資源,知識貢獻(xiàn)和收集意愿中,IT基礎(chǔ)設(shè)施資源對團(tuán)隊(duì)敏捷性影響最大。

H2b:震蕩期,IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力、關(guān)系資源,知識貢獻(xiàn)和收集意愿中, IT關(guān)系資源對團(tuán)隊(duì)敏捷性影響最大。

H2c:高效期,IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力、關(guān)系資源,知識貢獻(xiàn)和收集意愿中,知識貢獻(xiàn)意愿對團(tuán)隊(duì)敏捷性影響最大。

二、實(shí)證分析

(一)變量測量

本研究采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。收集對象是軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員,共發(fā)放400份,其中有效問卷287份,有效回收率為71.75%。變量的測量主要是采用國內(nèi)外比較成熟且廣泛使用的量表。IT資源測量包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力和關(guān)系資源三個(gè)方面[3]。知識共享意愿包括知識貢獻(xiàn)和收集意愿[8]。關(guān)于敏捷性的測量各有不同,本文中采用Sharifi和Zhang[9]對敏捷性的測量。

(二) 信度與效度

IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力和關(guān)系資源,知識貢獻(xiàn)和收集意愿的Cronbach’s Alpha值分別為0.925、0.963、0.905、0.878、0.911,均大于0.8,可信度較高。

通過驗(yàn)證性因子分析對量表效度進(jìn)行驗(yàn)證,計(jì)算出各個(gè)構(gòu)念的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均大于0.5,且達(dá)到0.001的顯著性水平。測量模型包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力、關(guān)系資源,知識貢獻(xiàn)和收集意愿,以及團(tuán)隊(duì)敏捷性6個(gè)構(gòu)念。結(jié)果表明,模型擬合效果最好(x2/df=2.018,RMSEA=0.069,NFI=0.932,CFI=0.969,IFI=0.947),表明具有較好的區(qū)分度。

IT基礎(chǔ)設(shè)施資源(0.43,p<0.05)、IT人力資源(0.12,p<0.01)、IT關(guān)系資源(0.5,p<0.01)、知識貢獻(xiàn)意愿(0.42,p<0.01)、知識收集意愿(0.12,p<0.01)和團(tuán)隊(duì)敏捷性均表現(xiàn)出顯著的相關(guān)且AVE的平方根均大于各變量之間的相關(guān)系數(shù),說明具有較高的區(qū)分效度。

(三) 假設(shè)檢驗(yàn)

通過結(jié)構(gòu)方程模型對本文中的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),得到路徑分析結(jié)果:IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力、關(guān)系資源,知識貢獻(xiàn)、收集意愿與敏捷性之間的路徑系數(shù)分別為0.621、0.498、0.13、0.184、0.152,假設(shè)1a、1b、1c、1d、1e成立。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)得出直接關(guān)聯(lián)矩陣,用Matlab軟件計(jì)算出各影響因素的中心度和原因度,如表1所示。結(jié)果證明IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力、關(guān)系資源是原因影響因素;知識貢獻(xiàn)和收集意愿是結(jié)果影響因素。

表1 中心度值和原因度值

為了檢驗(yàn)在形成、震蕩、高效期,對團(tuán)隊(duì)敏捷性影響最大的因素,將收集到的數(shù)據(jù)按照不同生命周期分離出來,得到各個(gè)時(shí)期的樣本量為75、51、59、67、35。由于只涉及到形成、震蕩、高效期,因此只使用這三個(gè)時(shí)期的樣本。根據(jù)Cohen等[11]提出的方法,同一模型內(nèi)回歸系數(shù)差異比較檢驗(yàn)公式如下:

表2 自變量與團(tuán)隊(duì)敏捷的回歸系數(shù)

注: ***表示p<0.001;**表示p<0.01;*表示p<0.05;+表示p<0.1。

三、結(jié) 語

通過實(shí)證分析得出以下結(jié)論:首先,IT基礎(chǔ)設(shè)施資源、IT人力資源、IT關(guān)系資源、知識貢獻(xiàn)和收集意愿對團(tuán)隊(duì)敏捷性存有正向影響。其次,運(yùn)用PLS-DEMATEL的方法判斷五個(gè)因素哪些是原因影響因素和結(jié)果影響因素。得出IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力、關(guān)系資源為原因影響因素,知識貢獻(xiàn)和收集意愿為結(jié)果影響因素。最后,在團(tuán)隊(duì)形成、震蕩、高效期,IT基礎(chǔ)設(shè)施資源、IT人力資源、IT關(guān)系資源、知識貢獻(xiàn)意愿和知識收集意愿對敏捷性的影響最大的依次是IT基礎(chǔ)設(shè)施資源、IT關(guān)系資源和知識貢獻(xiàn)意愿。

由于團(tuán)隊(duì)在發(fā)展建設(shè)的過程中人、財(cái)、物的供給有限,如何利用最少的資源達(dá)到最優(yōu)的效果配置,是評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)顩r的重要方面之一。管理者應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前的階段,有側(cè)重點(diǎn)的關(guān)注這些影響因素對敏捷性產(chǎn)生的影響,合理分配資源?；趫F(tuán)隊(duì)生命周期的視角去探討軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的敏捷性問題具有一定的現(xiàn)實(shí)意義,為軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理者在提升團(tuán)隊(duì)敏捷性時(shí)對不同影響因素的偏重提供理論基礎(chǔ)。

本文仍存在一些不足:一方面,采用的橫截面數(shù)據(jù)存在固有的局限,無法觀測到一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開始到解散過程中團(tuán)隊(duì)敏捷性會受到哪些因素的影響。另一方面,在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的背景下探究團(tuán)隊(duì)敏捷性的影響因素,具有一定的特殊性,并不一定適用于其它類型的團(tuán)隊(duì)?！?/p>