龍騰明

摘要：人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計的的迭代，會直接影響到產(chǎn)品的發(fā)展，如若迭代成功，將會為產(chǎn)品帶來更多忠實(shí)的用戶。此文結(jié)合現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)和優(yōu)秀人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計成功迭代的案例，對關(guān)于影響人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計迭代的因素進(jìn)行了歸納梳理和分析，得出了影響人機(jī)交互產(chǎn)品迭代的相關(guān)因素取決于相關(guān)信息的變化，分別是用戶信息、市場信息、產(chǎn)品自身信息以及其他信息的變化，掌握或了解這些信息的變化，對人機(jī)交互產(chǎn)品開展交互設(shè)計迭代具有一定參考價值和指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計;產(chǎn)品;產(chǎn)品迭代

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）03-0215-02

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，各類人機(jī)交互產(chǎn)品不斷的快速迭代，演變出各式各樣的交互設(shè)計形態(tài)?！暗笔墙换ピO(shè)計過程的三大關(guān)鍵特征之一，影響著整個交互設(shè)計過程。那么影響人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計迭代的因素有哪些呢？目前沒有完整統(tǒng)一的共識，本人通過對相關(guān)文獻(xiàn)的歸納梳理以及對一些人機(jī)交互產(chǎn)品成功迭代的案例進(jìn)行分析，得出一些個人的結(jié)論。

計算機(jī)領(lǐng)域中交互指參與活動的對象可以相互交流，而人機(jī)交互則研究人與計算機(jī)以及含有計算機(jī)的機(jī)器的交互。20世紀(jì)80年代“硬件+軟件”的產(chǎn)品系統(tǒng)形式出現(xiàn)，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，軟件快速應(yīng)用到人生活的各方面，從而人與計算機(jī)之間的交互成了設(shè)計研究新問題，交互設(shè)計開始發(fā)展壯大。[1]如今互聯(lián)網(wǎng)時代下，人機(jī)交互無處不在，交互設(shè)計已成為當(dāng)下的重要行業(yè)。交互設(shè)計過程有三大關(guān)鍵特征，分別是以用戶為中心、可用性指標(biāo)和迭代。[2]“迭代”一詞源于一種數(shù)學(xué)算法，這種算法將初始值經(jīng)過計算得到新的值并通過反復(fù)計算得到最終正確的結(jié)果，這種算法應(yīng)用到在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)過程所形成了互聯(lián)網(wǎng)的迭代思維，就是指任何事物經(jīng)過無數(shù)次迭代后都會變成更完美的新事物，我把其理解成一個量變到質(zhì)變的過程。[3]

設(shè)計界有一個關(guān)于交互設(shè)計和工業(yè)設(shè)計的觀點(diǎn)，認(rèn)為交互設(shè)計是工業(yè)設(shè)計發(fā)展到一定程度的衍生領(lǐng)域，這個說法有一定的道理，但從研究方向來看，工業(yè)設(shè)計普遍認(rèn)為功“功能決定形式”，而交互設(shè)計則不同，其誕生于信息技術(shù)時代，其設(shè)計過程受到各類信息的約束，往往交互設(shè)計的信息代替了功能，信息成為人機(jī)交互產(chǎn)品形式的核心，所以對于交互設(shè)計而言應(yīng)是“信息決定形式”！因此，我認(rèn)為影響人機(jī)交互產(chǎn)品設(shè)計迭代的因素最根本的應(yīng)該是在于信息，在于相關(guān)信息的變化促使人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計的迭代。

1 用戶的信息變化

交互設(shè)計是“以人為本”的設(shè)計，這里的“人”我把它理解成用戶，產(chǎn)品所針對的典型用戶的一舉一動，都會影響著交互設(shè)計產(chǎn)品的迭代方向，從各大世界500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)愿景、價值觀等即可看出，“聯(lián)想公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直索尼公司價值觀——體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶 來的真正快樂;IBM公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活……”，無一例外他們都時刻關(guān)注著用戶。同時，產(chǎn)品開發(fā)和迭代的過程都需要讓用戶不斷參與其中，所以交互產(chǎn)品的迭代受到用戶各方面的信息反饋的影響。

1.1 用戶需求變化的信息變化

確立新需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的動力來源之一。[5]當(dāng)交互產(chǎn)品的交互方式不適應(yīng)用戶需求時，交互產(chǎn)品的交互形式就需要加以調(diào)整，經(jīng)過不斷改進(jìn)，交互產(chǎn)品交互設(shè)計的迭代升級，從而更好的滿足用戶需求，提高用戶對產(chǎn)品的粘度，留住用戶。因此，人機(jī)交互產(chǎn)品的交互設(shè)計迭代需要關(guān)注用戶需求的變化，只有全方位的了解用戶需求，才能有針對性地滿足用戶需求，從而給用戶帶來愉悅感甚至驚喜，所以用戶需求信息的變化會影響人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計的迭代。

1.2 用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的信息變化

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有即時性和低成本性，互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)交互產(chǎn)品更是如此。因此人機(jī)交互產(chǎn)品的交互設(shè)計對用戶對體驗(yàn)的速度和時間要求偏高，同時也決定了用戶對交互產(chǎn)品的可選擇面很廣，一旦覺得這個產(chǎn)品不好用，用戶可以迅速的選擇其他產(chǎn)品。[4]

因?yàn)槿藱C(jī)交互產(chǎn)品是需要不斷迭代的，同時交互設(shè)計是“以人為本”的設(shè)計，因此人機(jī)產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)在交互設(shè)計迭代環(huán)節(jié)極為重要，每一個版本的用戶調(diào)研和測試都是完善產(chǎn)品的機(jī)會，因此用戶對交互產(chǎn)品體驗(yàn)量化后的數(shù)據(jù)成為人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計迭代的重要依據(jù)，包括產(chǎn)品點(diǎn)擊率、定性訪談、調(diào)查問卷的反饋等，良好的用戶體驗(yàn)是迭代版本的目標(biāo)，用戶體驗(yàn)后量化的數(shù)據(jù)反饋能夠完善體驗(yàn)，以微信為例，微信迭代通常會通過其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)整理，收集產(chǎn)品試用者意見，合適的意見被采納進(jìn)入下一輪迭代內(nèi)容。由此看出，用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)量化后的信息反饋也是影響交互產(chǎn)品迭代的因素。[4]

2 市場的信息變化

華為利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，隨時掌握國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)潮流和行業(yè)動態(tài)，使得華為的產(chǎn)品開發(fā)水平始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。同時，互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)品具有迭代迅速，周期短的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成功與失敗就在一夕之間，這意味著掌握市場信息對人機(jī)交互產(chǎn)品迭代的重要性，市場信息的變化也是影響交互產(chǎn)品交互設(shè)計迭代的因素。[4]

2.1 市場運(yùn)動方向的信息變化

市場的變化往往受到各類因素的影響而引發(fā)市場上對某種產(chǎn)品的需求。有時需求會急劇增加;有時亦會驟然煙消云散。因此時刻關(guān)注市場運(yùn)動的方向，了解市場環(huán)境的變化的信息對人機(jī)交互產(chǎn)品的迭代具有很好的指導(dǎo)意義。

2.2 市場競爭對手的信息變化

由于時代的發(fā)展，各類企業(yè)層出不窮，所以人機(jī)交互產(chǎn)品在開發(fā)或迭代過程中難免會遇到同類產(chǎn)品，也就是市場上的競爭對手，有道是：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解同類競爭產(chǎn)品的行動是否會對自身造成威脅，要求自身的人機(jī)交互產(chǎn)品相較于競爭對手的產(chǎn)品而言，始終要保持一定的先進(jìn)性，力求比競爭對手有更多的忠實(shí)用戶，通過能給用戶帶來更好體驗(yàn)的的交互產(chǎn)品留住用戶。不能給競爭對手可乘之機(jī)，做到比競爭對手更了解對手！主要體現(xiàn)要充分了解競品的數(shù)據(jù)、用戶、產(chǎn)品三方面。數(shù)據(jù)方面：了解競品在市場中的體量和位置，并且了解競品整體數(shù)據(jù)的變化趨勢;用戶方面：熟悉競品的核心用戶、競品占比最大的用戶群體以及用戶構(gòu)成的比例;產(chǎn)品方面：對方產(chǎn)品的核心競爭力、主要產(chǎn)品功能以及發(fā)展態(tài)勢。充分掌握人機(jī)交互產(chǎn)品競爭對手的信息，對于自身交互產(chǎn)品的迭代具有非常重大的意義。[5]

3 產(chǎn)品軟硬件的信息變化

隨著時代的發(fā)展，設(shè)備的硬件和軟件設(shè)施也越來越高級和智能化，由于人機(jī)交互產(chǎn)品是“硬件+軟件”的產(chǎn)品系統(tǒng)形式，所以交互設(shè)計的迭代會同時受到產(chǎn)品本身的硬件和軟件信息變化的影響，軟件和硬件的升級都會促使人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計的迭代。

3.1 產(chǎn)品硬件的信息變化

人機(jī)交互產(chǎn)品硬件的變化會直接影響到人和產(chǎn)品之間交互形式的變化，以手機(jī)和電腦為例，在沒有出現(xiàn)智能機(jī)以前，老人機(jī)都需要通過鍵盤與手機(jī)進(jìn)行交互，智能機(jī)出現(xiàn)以后，交互媒介直接轉(zhuǎn)變成屏幕，甚至在智能交互發(fā)展下人可以通過聲音、手勢、體溫等和產(chǎn)品進(jìn)行交互，臺式機(jī)和筆記本電腦亦是如此。

3.2 產(chǎn)品軟件的信息變化

移動交互類產(chǎn)品都有自身所針對的典型用戶，針對典型用戶而開發(fā)產(chǎn)品功能，而用戶的行為、需求會隨著自身的心理需要和周邊環(huán)境的改變而變化，所以當(dāng)?shù)湫陀脩舢a(chǎn)生新需求或者需求改變時，交互產(chǎn)品功能也會隨之進(jìn)行調(diào)整，與之對應(yīng)的交互設(shè)計的行為、內(nèi)容、形式也會隨之改變，因此產(chǎn)品軟件信息的變化也會影響到交互產(chǎn)品的迭代。

3.3 其他信息的變化

往往某款首次投入市場的人機(jī)交互產(chǎn)品都或多或少存在一些問題，這些問題很難在產(chǎn)品開發(fā)和測試等環(huán)節(jié)中檢測出并解決，所以人機(jī)交互產(chǎn)品會在用戶群體使用過程中不斷進(jìn)行試錯，在用戶參與環(huán)節(jié)總結(jié)產(chǎn)品軟件存在的問題等信息并在迭代過程中解決或優(yōu)化。[5]

人機(jī)交互設(shè)計產(chǎn)品通常是依附于其開發(fā)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)或單位的，其設(shè)計目標(biāo)按照SMART原則需要建立在企業(yè)或單位的總目標(biāo)的基礎(chǔ)上。所以人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計的迭代需要隨時跟進(jìn)企業(yè)或單位的總目標(biāo)信息的調(diào)整而變化。

同時，企業(yè)自身往往會對產(chǎn)品和自身進(jìn)行試錯反思以及復(fù)盤，通過進(jìn)行投入市場的試錯學(xué)習(xí)，多次嘗試錯誤而降低出錯概率從而增加成功幾率。[5]因此，影響人機(jī)交互產(chǎn)品迭代的因素還有很多結(jié)合實(shí)際情況而產(chǎn)生的其他信息，通過這些信息的綜合考量能更好的促進(jìn)人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計的迭代創(chuàng)新。

4 結(jié)語

人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計的迭代對于其所屬企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或單位的發(fā)展尤為重要，本文歸納了影響人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計迭代的因素是信息的變化，分別有用戶信息、市場信息、產(chǎn)品本身信息以及其他信息的變化，如果人機(jī)交互產(chǎn)品的交互設(shè)計想要有成功的迭代創(chuàng)新，其設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊(duì)要重視各類信息的變化，促進(jìn)優(yōu)秀交互設(shè)計迭代創(chuàng)新的目標(biāo)的達(dá)成;并進(jìn)行積累擴(kuò)充產(chǎn)品迭代的知識財富，容忍犯錯，不斷進(jìn)行試錯，并且對事情持續(xù)的復(fù)盤以積累人機(jī)交互產(chǎn)品交互設(shè)計迭代的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

最后，本文存在很多不足之處和有待研究實(shí)證的地方，本人會在日后能力提升過程中，不斷對本文提出的內(nèi)容觀點(diǎn)等進(jìn)行研究和調(diào)整。

參考文獻(xiàn)

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[2] （美）普里斯.交互設(shè)計：超越人機(jī)交互[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

[3] 衛(wèi)炳麟，曹鳴.迭代思維在產(chǎn)品設(shè)計中的轉(zhuǎn)化應(yīng)用研究[J].包裝工程，2017，38（12）：155-158.

[4] 趙婉茹.基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素研究[D].無錫：江南大學(xué)，2015.

[5] 董彩婷.基于再創(chuàng)能力的產(chǎn)品迭代創(chuàng)新機(jī)理研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2016.

Abstract：The iteration of human interaction product interaction design will directly affect the development of the product. If the iteration is successful， it will bring more loyal users to the product. This paper summarizes and analyzes the factors that affect the iteration of human-computer interaction product interaction design by combining the existing relevant literature and the successful iteration cases of excellent human-computer interaction product interaction design， and concludes that the relevant factors that affect the iteration of human-computer interaction product depend on the changes of relevant information， including user information， market information， product information and other information The change of information， mastering or understanding the change of these information， has certain reference value and guiding significance for the interactive design iteration of human-computer interaction products.

Key words：interactive design; product; product iteration