秦嶺

哲理的故事：

前不久，順豐旗下的湖北順豐速運(yùn)公司破格提拔了一位快遞小哥——汪勇，讓他“連升三級(jí)”，成為了硚口分公司的經(jīng)理。

在新冠疫情之初，武漢全城公交地鐵停運(yùn)之后，金銀潭醫(yī)院作為該市最早集中收治新冠肺炎患者的定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員的通勤成了難題。汪勇當(dāng)時(shí)加入了一個(gè)志愿者群，專門(mén)給金銀潭醫(yī)院周邊的醫(yī)護(hù)人員解決車(chē)輛需求。有一次，一名護(hù)士到凌晨才下班，汪勇因?yàn)槠綍r(shí)就注意觀察，知道很多出租車(chē)司機(jī)在“接活兒”時(shí)都會(huì)回避這一帶，在這個(gè)特殊時(shí)期，尤其是凌晨時(shí)段更難找到車(chē)。果然，這名護(hù)士的消息在群里反復(fù)發(fā)了三四次都沒(méi)人答應(yīng)。汪勇最后決定自己開(kāi)車(chē)去接這名護(hù)士。

接送完那名護(hù)士之后，一整天汪勇接送了金銀潭醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員超過(guò)了30人次。一人一車(chē)根本無(wú)法滿足需求。好在他想到招募志愿者，并由此搭建起一個(gè)20多人的接送團(tuán)隊(duì)，金銀潭醫(yī)院附近醫(yī)護(hù)人員的通勤問(wèn)題暫時(shí)得到了解決。

隨著援助武漢的醫(yī)療隊(duì)越來(lái)越多，汪勇的團(tuán)隊(duì)再次人手不足。他通過(guò)朋友圈和志愿者先后聯(lián)系到共享單車(chē)、共享電單車(chē)和網(wǎng)約車(chē)公司，滿足了不同通勤距離的醫(yī)護(hù)人員的需求。值得一提的是：在聯(lián)系網(wǎng)約車(chē)公司的過(guò)程中，汪勇本已放棄，反而是跟他對(duì)接的工作人員繼續(xù)努力，爭(zhēng)取來(lái)了6臺(tái)網(wǎng)約車(chē)的使用權(quán)限，解決了問(wèn)題。

除了解決通勤問(wèn)題，汪勇還募集到兩萬(wàn)元資金，并最終談妥了一家烤肉店，能夠每天供應(yīng)700份盒飯，保障金銀潭醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和為他們服務(wù)的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的餐食。而在該餐廳按規(guī)定關(guān)閉后，汪勇又聯(lián)系上了一家便利店，并最終幫便利店取得了繼續(xù)供應(yīng)食品的行政許可。

汪勇說(shuō)：每組一個(gè)局，就交給一個(gè)人管理，他騰出手來(lái)再去做其他事情。從修理眼鏡到提供羽絨背心，從購(gòu)買(mǎi)生日蛋糕到提供免費(fèi)洗衣機(jī)，汪勇所在的志愿者群體始終在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

故事的哲理：

與其節(jié)流，你更需要能為公司開(kāi)源的員工——你的員工有沒(méi)有替客戶去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？你的員工能不能對(duì)接一定的資源，去幫助客戶解決問(wèn)題？你的員工有沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)問(wèn)題的解決過(guò)程？如果企業(yè)擁有一批像這樣不斷為客戶解決問(wèn)題的員工，獲得一批忠誠(chéng)度極高的客戶就絕不是難題。