付狄鷺

“00后”小伙勤快又熱心

2020年春節(jié)前夕，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)購(gòu)成了很多人解決日常所需的重要途徑。面對(duì)看不見(jiàn)的傳染性病毒，“宅”在家里是最安全的做法，配送員馬超卻毅然重返工作崗位，每天穿梭在重慶的街頭巷尾，爬坡上坎，肩挑背扛，為顧客配送糧油蔬菜，守護(hù)山城人們的“菜籃子”。

作為第一批“00”后，馬超的生活與大多數(shù)同齡人有些格格不入。他出生在四川省廣安市一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村家庭，父母離異，他從小和父親相依為命。貧苦的生活環(huán)境磨煉了他頑強(qiáng)的意志，十多歲就下地幫父親干活。2018年，馬超高中畢業(yè)，他不忍再給父親增加壓力，索性輟學(xué)到重慶打工。

文化程度不高，馬超也不奢望找一份高收入工作。在老鄉(xiāng)的介紹下，他到“永輝買(mǎi)菜”超市外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)聘了配送員的職位，成為渝中區(qū)較場(chǎng)口永輝分店的一名糧油蔬菜配送員。那時(shí)，網(wǎng)購(gòu)蔬菜在重慶已大范圍興起，每天在外賣(mài)平臺(tái)下單的人很多。作為配送員，任何時(shí)候都處于“備戰(zhàn)”狀態(tài)，一旦有訂單生成，要迅速前往超市服務(wù)臺(tái)取貨，送往目的地。為了不耽誤配送，即使沒(méi)有訂單，馬超也不會(huì)離開(kāi)配送點(diǎn)，他在后倉(cāng)等候著，訂單一來(lái)，馬上動(dòng)身。

渝中區(qū)是重慶的老城區(qū)，典型的山城地形，很多居民住在山上，騎車配送得繞很遠(yuǎn)的路，有些地方車子根本到不了，只能靠步行，還有些老住房更是連電梯都沒(méi)有，只能爬樓梯。同事們大多不樂(lè)意接老居民區(qū)的訂單，馬超卻從不顧這些，車子去不了，他就走路。有時(shí)扛著貨物爬上百級(jí)臺(tái)階和十多層樓梯，一趟下來(lái)，滿頭大汗，他卻從不喊累。12人組成的配送組，馬超得到的顧客好評(píng)最多。

2020年春節(jié)前夕，馬超早早履行了調(diào)休手續(xù)，準(zhǔn)備回老家陪父親吃頓團(tuán)年飯，待到大年初二再回單位。

1月22日一大早，馬超到商場(chǎng)給父親買(mǎi)了兩套衣服，匆匆趕到火車站。那幾天，因?yàn)橐咔槁?，人們都戴著口罩，車站里彌漫著陌生的氣息，馬超的心也被疫情牽動(dòng)著，回家的喜悅無(wú)形中被沖淡。

剛上車，工作群里發(fā)來(lái)消息：受疫情影響，加之春節(jié)臨近，線上下單數(shù)量劇增，現(xiàn)急需配送員！馬超連忙撥通組長(zhǎng)的電話，一問(wèn)才知道，因?yàn)橐咔?，訂單一夜之間翻了好幾倍，而且很多都是大單。組長(zhǎng)著急地說(shuō)道：“從那些大單不難看出，很多市民開(kāi)始囤糧了?！瘪R超心中一驚，復(fù)雜的疫情已讓很多市民陷入恐慌，如果配送不及時(shí)，人們會(huì)更加不安，他當(dāng)即決定回去上班。

“組長(zhǎng)，我馬上回來(lái)！”掛斷電話，馬超拖著行李箱，跳下了火車。

在人心惶惶中堅(jiān)持

為了盡量滿足顧客的需求，永輝超市營(yíng)業(yè)時(shí)間由原來(lái)的上午9點(diǎn)提前到了7點(diǎn)。

大年三十，馬超提前半小時(shí)趕到超市，沒(méi)想到門(mén)外已排起了長(zhǎng)龍。營(yíng)業(yè)時(shí)間一到，人們蜂擁而至，不到一個(gè)小時(shí)，貨架上的蔬菜被一搶而空。補(bǔ)貨的車還在路上，沒(méi)買(mǎi)到心儀蔬菜的人們焦急地等待著……看著一張張惴惴不安的面孔，馬超突然意識(shí)到疫情離自己并不遙遠(yuǎn)，他急忙戴上兩層口罩，開(kāi)始一天的配送。

那天，馬超接了六十多單，全是大單，25公斤的大米、10公斤的食用油、成捆的蔬菜、成箱的水果……一直到晚上九點(diǎn)多，他還奔波在配送的路上。父親打來(lái)電話，他極力掩飾自己的疲憊，故作輕松地說(shuō)：“我已經(jīng)回到住處了，正在看春晚?！?/p>

夜里，馬超渾身酸痛，無(wú)法入睡，心中更是疑慮重重。新冠病毒的傳染性很強(qiáng)，自己一天到晚在外奔波，萬(wàn)一感染了怎么辦？想起父親曾在電話里再三勸阻，“太危險(xiǎn)了，還是盡快回家吧！”馬超心里不由得打起了退堂鼓。他打開(kāi)手機(jī)，無(wú)意中看到一條新訂單，備注里寫(xiě)著：“小區(qū)沒(méi)有電梯，家中老人腿腳不好，煩請(qǐng)配送員把蔬菜送上6樓?！弊屑?xì)一看，訂單已經(jīng)下了兩個(gè)多小時(shí)，一直沒(méi)人接單。想到老人生活不便，馬超毫不猶豫地接了單，并決定堅(jiān)持下去。

大年初一，訂單密密麻麻，馬超一天接了八十多單，大多要送往枇杷山半山腰。晚上十點(diǎn)多，馬超手里還有5個(gè)單子，組長(zhǎng)勸他第二天再送，可他不愿讓顧客多等，執(zhí)意要送完。深夜11：30，馬超打電話與最后一位顧客交接，對(duì)方抱怨道：“我下午就下單了，怎么現(xiàn)在才送！”不等馬超解釋，顧客匆匆掛斷電話，給了差評(píng)。

馬超心里委屈，有苦無(wú)處說(shuō)。轉(zhuǎn)念一想，在疫情復(fù)雜時(shí)期，人們心中充滿恐懼和不安，負(fù)面情緒一觸即發(fā)是很正常的，自己唯有及時(shí)配送，將顧客的“菜籃子”裝得滿滿當(dāng)當(dāng)，才能讓他們安心。這樣一想，馬超心里就明朗了。

盡管又忙又累，與顧客電話對(duì)接時(shí)，馬超依然會(huì)心平氣和地補(bǔ)充幾句：“不用擔(dān)心，家里的蔬菜吃完了，您隨時(shí)在線下單，我們隨時(shí)配送。超市每天都在補(bǔ)貨，不會(huì)斷貨，也不會(huì)隨意漲價(jià)?！睗u漸地，盲目下大單的人越來(lái)越少。

元宵節(jié)晚上，馬超剛回住處，突然看到一個(gè)新訂單：奶瓶、保溫杯、嬰兒奶粉。這些物品都是嬰兒的必備之物，馬超不想等到明天，立刻與顧客聯(lián)系。半小時(shí)后，他將所有物品完好無(wú)損地送到顧客家門(mén)外。隔著一扇門(mén)，顧客在電話里哽咽著說(shuō)：“我的寶寶剛斷奶，一天沒(méi)有進(jìn)食，幸虧你送得及時(shí)。太感謝你了！”聽(tīng)到這樣發(fā)自內(nèi)心的感謝，馬超覺(jué)得自己的工作雖然平凡，但也有不平凡的意義。

守護(hù)人們的菜籃子

每天，馬超早早起床，測(cè)體溫，對(duì)衣物和電動(dòng)車進(jìn)行消毒，戴上口罩和手套，開(kāi)始一天的工作。接單，取貨，消毒，送貨，一遍遍循環(huán)。

2月中旬，為了防止疫情擴(kuò)散，重慶主城很多小區(qū)開(kāi)始實(shí)行封閉式管理，所有外賣(mài)員都不得入內(nèi)。對(duì)于馬超來(lái)說(shuō)，倒是省了不少事，他不用再爬樓梯了，只需將包裹送到各小區(qū)物業(yè)管理處。

一天，馬超接到家住觀音巖的一位老人的訂單，老人長(zhǎng)年獨(dú)居，經(jīng)常在外賣(mài)平臺(tái)買(mǎi)菜，馬超有很深的印象。得知老人所住的小區(qū)也施行了封閉管理，馬超很著急，他擔(dān)心老人沒(méi)辦法將這么多東西提上樓。馬超找到物業(yè)管理人員，請(qǐng)他幫忙將兩包蔬菜和魚(yú)肉送到了老人家所住的5樓。同事見(jiàn)馬超在小區(qū)門(mén)口耽誤了很久，打趣道：“一單耽誤這么久，不如到別處多接幾單?！瘪R超淡淡一笑，“特殊時(shí)期，都不容易，尤其是老年人，一定要把東西送到家里，我才放心。”

疫情期間，每天的訂單都不見(jiàn)少，大部分是新鮮蔬果和冷凍肉類，不便捆綁，即使是同一小區(qū)的訂單，一次也不能送太多。為了不讓顧客久等，馬超從早到晚幾乎都奔波在配送的路上，中午吃點(diǎn)面包，晚上吃碗小面。盡管自己的生活十分將就，但他對(duì)顧客的訂單一點(diǎn)也不馬虎，每一單都經(jīng)過(guò)細(xì)致的消毒和包裝，還會(huì)留意每一條備注信息，盡量滿足顧客的需求。

做了一年多配送員，馬超和很多老顧客越來(lái)越熟悉。有的顧客不方便出門(mén)，請(qǐng)他捎帶東西，他總是毫不猶豫幫忙，多次幫老人買(mǎi)生活用品和藥物。顧客給他額外的配送費(fèi)，他從來(lái)不收，“特殊時(shí)期，幫點(diǎn)小忙是應(yīng)該的，不足掛齒?！?/p>

很多顧客養(yǎng)成了定時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，他們定時(shí)下單，買(mǎi)齊一周所需的全部物品。一位武漢的顧客每周一在平臺(tái)買(mǎi)菜，菜品很豐富，配送地點(diǎn)在老居民區(qū)。每每接到這個(gè)訂單，馬超就會(huì)忍不住想，這大概是因?yàn)橐咔楸桓綦x在武漢的人吧。想到那些被疫情隔離在外地的人，他更加覺(jué)得自己要認(rèn)真完成每一份訂單，讓人們?cè)谝咔橹邪残纳睢?月28日，組長(zhǎng)特意找到馬超，讓他閱讀系統(tǒng)后臺(tái)信息。原來(lái)，武漢的顧客專門(mén)在后臺(tái)發(fā)來(lái)感謝信：“因?yàn)橐咔椋液推拮颖桓綦x在武漢，不能回重慶與年邁的父母團(tuán)聚。老人不便外出，菜籃子卻從沒(méi)有空過(guò)，衷心感謝配送員馬超！”馬超的眼睛有些潮濕，這個(gè)春節(jié)沒(méi)能陪在父親身邊，一度讓他覺(jué)得慚愧，但看到更多家庭因?yàn)樗母冻龆残纳?，他一點(diǎn)也不后悔。

3月2日是馬超20歲生日，和一個(gè)多月來(lái)的每天一樣，他一大早就開(kāi)始了忙碌的配送，晚上十點(diǎn)多才回到住處。一向不善言辭的父親在電話里說(shuō)：“兒子，你長(zhǎng)大了！”“爸，謝謝您！”得到父親的支持和鼓勵(lì)，馬超覺(jué)得特別幸福。他和父親約定，等疫情過(guò)了，就回老家好好陪陪父親，把春節(jié)補(bǔ)上。

責(zé)編/昕莉