滕飛

（北京航天時代光電科技有限公司，北京 100094）

0 引言

計算機在人們的正常工作和娛樂中處于十分重要的作用，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，計算機具有的兼容性和獨特性與人們的生活密不可分，計算機的引用已滲透在生活的各個環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)時代信息技術處理技術應用的發(fā)展[1]，計算機在教育[2]、公共衛(wèi)生[3]、社會生活等領域都得到了廣泛的應用，隨著計算機應用領域不斷的拓展，計算機軟硬件的支撐起到至關重要的作用，因此，本文有必要進行對計算機軟硬件故障的診斷與維護進行研究，分析計算機軟硬件故障的劃分方法，在這種劃分方法的指導下，提出計算機軟硬件故障診斷與維護方法，為人們在計算機的使用過程中的故障問題能夠做到自檢、自我維護的作用。

1 計算機軟硬件故障的劃分方法

軟硬件故障是計算機應用問題的主要問題，計算機技術的不斷進步，應用領域的不斷拓展，計算機軟硬件的種類也不斷發(fā)生這變化，帥桂華[4]等在2009年基于嵌入式系統(tǒng)的基礎上提出了軟硬件故障的劃分方法。并通過實例證明了這種劃分方法的科學性，認為“劃分精確不僅直接減少了故障診斷種的不必要環(huán)節(jié)的分析，明確故障子事件的重要性和邏輯關系，提供具體的故障診斷依據(jù)”。計算機軟硬件的劃分流程如圖1 所示，首先銅鼓對故障現(xiàn)象進行分析，確定故障類型，根據(jù)故障類型分析故障形成原因。其次查找相關的軟檢程序和硬件設施，根據(jù)軟硬件的不同故障進行有的放矢的解決問題，比如，硬件方向的問題，可以檢測硬件設備，更換元器件等；軟件方向的問題查找軟件程序，通過修復軟件BUG 的等方式進行解決；對于綜合性問題，則需要全方位進行檢測維護。

2 故障診斷方法

根據(jù)第1 節(jié)提供的故障劃分方式，進行計算機故障進行分類，然后在根據(jù)計算機故障的分類，做到具體問題具體分析，根據(jù)不同類型的故障進行檢測，有的放矢的找出故障原因，并在實際操作中，結合實際問題，進行選擇相應的方式，總的來說，計算機故障的診斷需要遵循一下原則。

2.1 去除灰塵法

在計算機正常使用的過程當中，一般情況下會都是在密閉的空間當中進行保存，長期使用之后可能會產(chǎn)生熱量及其靜電，實際的過程當中會出現(xiàn)灰塵吸附的情況及其灰塵集聚發(fā)生，長期下去容易直接造成主機排風比較的吃力，造成硬件相互之間接觸不良，無法得到正常的散熱，會引發(fā)計算機故障問題[5]。

2.2 先整體后局部的原則

對計算機故障的排查一般需要遵守先進行整體的外觀方面的觀察，然后再次有針對性的對局部進行診斷及其局部的監(jiān)測操作[6]。首先是對外部進行直觀上的觀察操作，主要針對故障機器當中的開關、硬件的指示燈、外觀損壞程度等情況進行有效的判斷。其次對外部的傷痕進行判斷，這樣通過布局上進行進一步的觀察及其檢測各個局部上的硬件來判讀存在的故障。最后通過綜合性的方法來找出故障，進行檢修。

2.3 先簡單后復雜的原則

計算機故障的排查還要堅守先普通后復雜的原則進行，首先對簡單的配件進行檢測。根據(jù)檢測結果進行對計算機故障進行分析，較之于復雜的主機以及硬件設備更有效，這些簡單的配件信息的診斷主要包括對盤信息、鍵盤信息或者顯示器等的診斷。屬于最基礎的配件設施的診斷。在最基礎的診斷后如果沒有解決問題，還要嘗試對復雜的主機和配件設施進行診斷。

2.4 先電源后其他的原則

計算機故障問題，一般都集中在電源上，因此電源故障的診斷是基礎的診斷，在電源問題排除后，如果未能解決問題，還要進行對計算機其他硬件設施進行檢測，電源故障[7-9]的診斷一般包括，電源線是否接觸不良，電源電壓是否虧空、電源線是否虛接等。

3 硬件故障分析

3.1 電源故障

電源故障是最基礎的問題，是首要檢測的問題，電源故障的主要問題有：電源線接觸不良，電源電壓未能滿足計算機的電壓需求，電源新的虛接等。這些問題的故障一般都是簡單的，肉眼可見的故障，這部分故障問題主要是通過簡單的維護就可以使計算機系統(tǒng)恢復工作。

3.2 顯卡故障

顯卡問題通常伴隨顯卡發(fā)熱現(xiàn)象，當然顯卡發(fā)熱一般跟CPU 發(fā)熱的情況下比較類似，比如一旦散熱的風扇出現(xiàn)了問題，很容易出現(xiàn)性能下降比較快的情況。顯卡出現(xiàn)問題的時候，一般情況表現(xiàn)為電腦藍屏、計算機的圖像不穩(wěn)定、圖像顯示不夠連貫畫質夠清晰等問題[10]。

3.3 CPU 故障

一般情況下，CPU 出現(xiàn)故障的頻率相對較少，CPU是計算機的運算核心和控制核心，是信息處理、程序運行的最終執(zhí)行單元，包含邏輯運算、寄存器、控制部件，這部分是計算機的核心部位，一般出現(xiàn)的故障相對較少，但是一旦出現(xiàn)都會影響到整個計算機的運行，這部分故障的主要表現(xiàn)為：使用率過高，占用率過高，使用率忽高忽低[11]。通常引起這些故障的原因是主要是CPU 相關的配件問題， 當CPU 出現(xiàn)以上問題時，首先檢查散熱扇是否正常工作。如果各項配件均未出現(xiàn)問題，那么CPU 問題就會十分嚴重。

3.4 內(nèi)存故障

當計算機出現(xiàn) Memory test fail 等計算機錯誤的提示信息時，通常就是內(nèi)存出現(xiàn)了問題，這種故障問題，往往引起計算機不能正常工作，主要表現(xiàn)為：內(nèi)存損壞導致系統(tǒng)經(jīng)常報注冊表錯誤、安裝系統(tǒng)時提示“解壓縮文件時出錯，無法正確解開某一文件”、主機無法加電、系統(tǒng)啟動后不能正常運行，快進入桌面時就自動關機、光驅狂讀等。一般這些問題的診斷主要是不僅觀察內(nèi)存和主板的兼容性、內(nèi)存插槽的質量還要對內(nèi)存的芯片進行檢測。

4 軟件故障分析

計算機軟件故障相對于計算機硬件故障來說多出現(xiàn)在計算機使用的后期的不得當操作引起的，計算機故障多由兩個方面引起的，一種是應用軟件故障，一種是系統(tǒng)軟件故障，在應用軟件故障中一般都是由應用軟件在安裝和使用的過程中因安裝不當造成的病毒植入或者是應用軟件本身所存在的現(xiàn)象造成的。系統(tǒng)軟件故障則是有應用軟件的安裝對系統(tǒng)軟件的修改造成的，主要引起系統(tǒng)軟件故障的因素為錯誤的開關機、刪除或者更改系統(tǒng)程序、病毒植入等造成的系統(tǒng)紊亂。因此解決軟件故障，多使用軟件診斷工具進行診斷之后進行對系統(tǒng)的修復，如果系統(tǒng)無法修復，則可以重裝系統(tǒng)進行解決[12-13]。

5 結論

在互聯(lián)網(wǎng)技術的應用下，計算機使用的頻率不斷增加，計算機軟硬件故障問題如果不能及時解決則會影響整個計算機程序的運行，降低運算時間，降低體驗效果。為解決計算機軟硬件故障問題，首先必須明確計算機軟硬件問題，有的放矢的解決這些問題，不斷提高計算機的使用效率，提高計算機的生活的體驗效果，靈活利用計算機故障中的各種知識經(jīng)驗，為計算機的使用者提供理論支撐。