郭山

【摘要】5G移動通信商用牌照的正式發(fā)放，標志著我國正式進入5G商用元年，5G技術將融入社會生活的各個方面，為社會各個行業(yè)帶來新的機遇和發(fā)展，也為公共圖書館信息咨詢服務的開展創(chuàng)造了有利的技術支撐。本文擬探討在建設智慧城市、智慧圖書館背景下，如何應用5G移動通信技術優(yōu)化公共圖書館信息咨詢服務，以期為公共圖書館信息咨詢服務今后的發(fā)展起到一定的參考作用。

【關鍵詞】公共圖書館;信息咨詢;參考咨詢;5G;第五代移動通信

2019年6月6日，工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照，標志著我國正式進入5G商用元年。隨著智能手機的普及，5G移動通信將擁有更廣闊的應用前景，無人駕駛、虛擬現(xiàn)實、智能穿戴、視頻會議、智慧城市等產業(yè)都將借助5G技術得到更大的發(fā)展，公共圖書館作為與人民群眾生活息息相關的公共服務體系中的一員，應該及時把握機遇，與時俱進，將5G通信技術與智慧圖書館服務融合利用，助力公共圖書館智慧化建設，為社會提供更便捷、更智慧的信息服務。

一、移動通信技術在智慧圖書館服務中的應用

公共圖書館一直順應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，緊跟時代的步伐，在社會變革中不斷調整自身發(fā)展，公共圖書館業(yè)務與5G移動通信技術的整合，已經成為時代發(fā)展的必然選擇。伴隨著5G時代的來臨，國內對于5G的研究也逐漸興起，為了解移動通信技術在智慧圖書館參考咨詢服務中的理論研究情況，筆者于2019年10月通過主題=（智慧 OR 人工智能） AND 圖書館 AND

（參考咨詢 OR 信息咨詢） AND （3G OR 第三代移動通信技術 OR 4G OR 第四代移動通信 OR 5G OR 第五代移動通信技術）在中國知網（CNKI）、萬方、維普等數(shù)據庫中進行檢索，并進行統(tǒng)計分析。結果顯示，目前國內在應該移動通信技術進行圖書館參考咨詢服務的相關文獻報道較多，其中應用3G、4G移動技術開展圖書館參考咨詢服務的文獻報道多為理論研究，或論述通過智能手機及移動通信技術在圖書館參考咨詢傳統(tǒng)服務中的應用，而論述應用3G、4G移動技術輔助人工智能技術開展智慧圖書館參考咨詢服務的文獻報道較少，筆者認為這與移動技術與智能技術的發(fā)展階段有關，20世紀90年代末開始是第三代移動通信技術（3G）發(fā)展和應用階段，2000年確定了3G國際標準，3G走上了移動通信的歷史舞臺，2012年隨著我國主導制定的TD-LTE-Advanced同時成為IMT-Advanced國際標準，4G移動技術正式確立。雖然人工智能技術的發(fā)展可以追溯到1956年，但在我國，自2017年3月5日，李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第五次會議上的政府工作報告中提出人工智能技術后，人工智能技術才進入全面發(fā)展階段，可以說智能技術與移動通信技術的結合發(fā)展總是存在著“時差”。2016年5G移動通信技術步入歷史舞臺，可以說5G移動技術是現(xiàn)今已知的最新的移動通信技術，與時俱進是圖書館人一貫以來努力的方向，所以筆者通過“主題=圖書館 AND （5G OR 第五代移動通信技術）”檢索式在中國知網（CNKI）檢索，共檢索到文獻17篇，清洗數(shù)據后，得到5G圖書館相關文獻13篇，除1篇發(fā)表在2018年外，其余12篇文獻均發(fā)表在2019年，這與5G移動通信的發(fā)展軌跡相吻合。通過“主題=圖書館 AND （5G OR 第五代移動通信技術）AND （智能 OR 智慧）”檢索到文獻7篇，這7篇文獻同時提及了采用5G移動通信技術在智能或智慧圖書館中的應用，如：榆林學院圖書館李歌維探索圖書館領域的5G用例與應用場景、遷移更多的圖書館服務以云計算為平臺、加強沉浸式體驗與智慧服務、完善圖書館數(shù)據管理策略是5G時代的圖書館變革策略;安徽大學管理學院儲節(jié)旺、汪敏對移動圖書館信息服務相關205篇文獻的高頻關鍵詞進行共詞分析、社會網絡分析和聚類分析，歸納當前研究的熱點并展望其未來發(fā)展趨勢以及對3G、4G環(huán)境下移動信息服務現(xiàn)狀進行文獻調研，分析5G技術在移動信息服務中的有利條件，并探究5G技術在應用中的創(chuàng)新研究;中國科學院文獻情報中心、中國科學院大學程冰等人通過文獻調研和比較分析的方法，論述了從1G到4G移動通信技術演化特點以及對應圖書館移動服務的發(fā)展歷程，結合5G技術優(yōu)勢提出了5G環(huán)境下圖書館移動服務特征;天津圖書館任廣闊通過分析5G的技術優(yōu)勢，結合智慧圖書館特點及發(fā)展現(xiàn)狀，討論5G在圖書館總分館體系構建、新技術應用、讀者服務體系完善、大數(shù)據整合處理等方面的巨大影響;山東曲阜師范大學圖書館郝志剛探討了智慧圖書館及5G技術如何在中小學圖書館中應用，如何改善學生閱讀環(huán)境，如何推進中學生圖書館利用模式;上海圖書館劉煒等人介紹5G技術的三大基本設計場景，以及它們對圖書館在服務、管理和業(yè)務三個方面可能提供的智慧應用，進而提出了5G在圖書館中應用的十大場景，即無感借閱、導航導覽、超清影視、智慧書房、智慧場館、云課堂、精準推送、機器人服務、智能安防、區(qū)域服務等，除上述論述采用5G智能技術改進圖書館服務方式的文獻外，也見廣東財經大學圖書館趙伯銳對5G通信時代的讀者行為趨勢及應對策略研究;蘇州健雄職業(yè)技術學院圖書館劉小芳對5G環(huán)境下圖書館館員能力提升探析等對圖書館讀者行為、圖書館員能力論述的文獻報道，但未見有論述采用5G移動技術開展智慧圖書館信息咨詢服務的文獻報道，參考咨詢服務是公共圖書館服務于社會的重要組成部分，本文試論5G移動技術結合人工智能技術開展公共圖書館參考咨詢服務，以期拋磚引玉，為以后研究的突破和創(chuàng)新提供借鑒。

二、5G第五代移動通信技術發(fā)展及特點

（一）5G即第五代移動通信技術的發(fā)展。自2016年1月7日工信部召開“5G技術三發(fā)試驗”啟動會，正式拉開了5G移動通信在中國移動通信舞臺上的帷幕后，我國的5G移動通信工作正在政府正確引導下穩(wěn)步向前推進，5G移動互聯(lián)網已經成為社會發(fā)展的必然。

（二）5G移動通信技術的特點。與早期的2G、3G和4G移動網絡一樣，5G網絡是數(shù)字蜂窩網絡，表示聲音和圖像的模擬信號在手機中被數(shù)字化，由模數(shù)轉換器轉換并作為比特流傳輸。隨著通信技術的不斷發(fā)展，5G移動通信在制式及功能上有了極大的優(yōu)化。與以往的移動通信技術相比，5G網絡的安全性、覆蓋性、靈活性和速度都極大提高，5G區(qū)別于前幾代移動通信的關鍵是：1.數(shù)據傳輸速率遠遠高于以前的蜂窩網絡，4G峰值速率為1Gbps，而5G峰值速率最高可達20Gbps，比當前的有線互聯(lián)網要快，可以滿足高清視頻，虛擬現(xiàn)實等大數(shù)據量傳輸。2.網絡延遲較低（更快的響應時間），4G網絡延遲為30-70毫秒，而5G網絡延遲低于1毫秒，可以滿足自動駕駛、遠程醫(yī)療等實時應用。3.覆蓋面廣，移動性高。5G鏈接數(shù)密度為100萬/km2（4G為10萬/km2），流量密度10Tbps/km2（4G為0.1Tbps/km2），移動性500km/h（4G為350km/h），超大網絡容量，可提供千億設備的連接能力，滿足物聯(lián)網通信。由于數(shù)據傳輸更快、網絡延遲低、覆蓋面廣，5G網絡不僅僅可為手機提供服務，也將成為一般性的家庭和辦公網絡提供商，傳統(tǒng)的互聯(lián)網將被5G移動互聯(lián)網所替代，5G的發(fā)展對社會各個行業(yè)、人民的生產生活都將產生重大影響。國際電信聯(lián)盟（International Telecommunication Union，ITU）定義了5G三大應用場景：增強型移動寬帶（enhanced Mobile Broadband，eMBB）、高可靠低時延通信（Ultra-Reliable Low-Latency Communication，uRLLC）和大規(guī)模機器類型通信（massive Machine Type Communication，mMTC）。具體而言，eMBB具有較高的數(shù)據傳輸速率和頻譜使用效率，5G在eMBB場景下可以用于3D/超高清視頻流暢播放、虛擬現(xiàn)實等大流量移動寬帶業(yè)務;5G在eMBB場景下時延小于4ms，在uRLLC場景下時延小于1ms;可在高速移動環(huán)境下使用。uRLLC具有數(shù)據交換快、時間延遲低和99.99%的高可靠傳輸?shù)忍攸c，uRLLC場景下可以用于需要低時延、高可靠連接的業(yè)務，如遠程視頻會議和視頻實況直播等業(yè)務;mMTC支持大規(guī)模物聯(lián)網業(yè)務，適用于分布范圍廣、數(shù)量眾多的終端連接，支持大量的低成本、低能耗和長壽命的設備連接到網絡中，可以在mMTC場景下開實現(xiàn)智能制造、智慧農業(yè)、智慧出行、智慧安防、智能電網、智能家居、智慧醫(yī)療、智慧城市、文化娛樂等。

三、5G在智慧圖書館參考咨詢服務中的應用思考

智能圖書館是智慧圖書館的基礎，智慧圖書館是智能圖書館的目標，智慧圖書館應該是通過人機交互的耦合方式致力于實現(xiàn)知識服務的高級圖書館形態(tài)，信息咨詢服務是公共圖書館服務職能的重要組成部分，圖書館信息咨詢工作以文獻檢索、信息分析、知識推送、決策咨詢?yōu)橐獎眨瑸樯鐣M織與民眾提供多元、深度信息服務。實質是以文獻為根據，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識和文獻途徑的一項服務工作。參考咨詢服務可分為一般咨詢、決策咨詢、企業(yè)咨詢、科技咨詢、服務知識傳播培訓等，大數(shù)據時代讀者需更多角度、更全面、更時效的信息，對信息的獲取也需要更方便、更迅捷的服務，在以往的信息傳輸速度較慢、移動信號覆蓋較少的時候，圖書館的移動信息咨詢服務存在著很多的不足，5G移動通信技術給圖書館的信息咨詢服務帶來了新的挑戰(zhàn)， 5G移動通信技術與智能技術的融合可提升圖書館信息咨詢服務的效果和用戶體驗。5G可以提供更高速率、更短時延、更大規(guī)模、更低功耗的網絡，可以更加快速、更高效率的在更多領域中應用，應用5G、人工智能與圖書館服務相結合，為讀者提供更迅捷、更優(yōu)質的服務，從而產生更多的新業(yè)務與新服務將是公共圖書館未來發(fā)展的目標與方向。

（一）實時視頻培訓、會議。企業(yè)咨詢服務是公共圖書館信息咨詢服務的重要組成部分，企業(yè)的研發(fā)人員每一天都在為新產品、新材料、新技術、新工藝的開發(fā)而思索忙碌。但在實際工作中，往往因不了解專業(yè)信息服務獲取的知識與途徑而影響研發(fā)成果開發(fā)與項目申報的進程與效率，因此，為用戶開展定期培訓服務，即可提高研發(fā)人員的信息獲取能力，又可聽取用戶反饋，是聯(lián)絡用戶、宣傳服務的有效方法。以往的培訓是圖書館咨詢員到企業(yè)去進行培訓，或者企業(yè)的研發(fā)人員到圖書館、圖書館指定的培訓地點進行面對面的交流，培訓效果好，但需要大量的人力物力財力，很多時候在路上就會浪費很多的時間;互聯(lián)網時代的語音會議模式雖然減少了人員的舟車勞頓，節(jié)約了物力、財力和時間，但缺乏可視性，單一的語言表述不利于學員的理解;移動互聯(lián)網時代的視頻會議雖然可以解決呆視性問題，但受終端及網絡等條件的限制，經常會出現(xiàn)卡、頓等現(xiàn)象，培訓效果并不理想。通過對以往網絡視頻會議的情況分析發(fā)現(xiàn)，真實環(huán)境的展現(xiàn)對會議的效果有很大的影響，但是由于以往的通讀傳播技術速度傳遞較慢，無法實現(xiàn)會議現(xiàn)場的快速傳遞。5G極高的數(shù)據傳輸速率、低延時率可以很好地解決上述問題，5G其網絡傳輸速度比先前4G網絡快近百倍，可以跨越地域的界限，實現(xiàn)多點多終端實時觀看、實時多向互動、多用戶同時在線分享、360度全景直播，可以將會議現(xiàn)場信息的快速傳輸，確保聲音、影響等信息的快速傳播，確保傳播數(shù)據量的大量提升，更加真實地反映真實的情況，經5G網絡傳輸?shù)囊曨l畫面高清、全程無卡頓、傳輸效果穩(wěn)定，實時提問、實時回答的討論環(huán)節(jié)可實現(xiàn)流暢無延時，極大的保證培訓過程的流暢性和完整性，可以更好地提升實時初步培訓、會議的發(fā)展空間。

（二）視頻講座、培訓視頻點播。從不同階段媒介傳輸技術的提升情況來看，雖然大數(shù)據時代實現(xiàn)了信息從文字、圖片至聲音、視頻的轉變，但是移動數(shù)據的獲取，依然受到移動通信技術的制約。視頻要比傳統(tǒng)的文字、語音更容易理解，為了避免人力、物力的浪費，圖書館舉辦的講座、培訓均會現(xiàn)場錄制后期制作為視頻上傳到相關數(shù)據中，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網時代，讀者可以通過計算機終端下載或在線播放相關視頻，通過計算機終端限制了用戶的使用時間和空間，3G、4G移動網絡因其傳輸速率的原因，在線播放視頻占用大量的帶寬，存在卡、頓、觀看不清晰、播放不流暢等問題，下載播放成本較高，響應速度較慢，用時用戶終端資源有限，無法完成很多并發(fā)處理，不能針對每個終端實時需求完成響應的操作?；?G網絡的傳輸設備能夠很好地解決上述問題，在5G技術的應用下幾秒就能下載一部完整的高清影片，5G高密度覆蓋的小基站使得網絡信號在偏遠山區(qū)甚至海底都能獲得聯(lián)通，視頻傳輸與播放將不受地域限制，用戶可以結合自身需求，在工作之余、茶前飯后、公共交通等任何時間、任何地方，充分利用碎片化時間，通過移動終端點播觀看感興趣的講座及培訓視頻。

（三）智能輔助實時咨詢。實時咨詢服務是公共圖書館參考咨詢服務中另一個重要組成部分，公共圖書館的參考咨詢服務面向的社會大眾，咨詢回復的速度，決定了讀者使用服務的快樂感，移動設備的使用對移動通信的移動性、移動信號全覆蓋度要求較高，同時需要移動信號穿透力強、抗干擾能力強，5G移動通信技術可以更好地滿足人們的日常對咨詢信息的需求，快速實現(xiàn)信息的咨詢和獲取，可以提升圖書館移動信息咨詢服務水平，更好地提升讀者的使用意愿，確保滿足不同人的信息要求。人工智能的普及，在智慧圖書館信息咨詢服務中也得到了很大的應用，人工智智能輔助問答系統(tǒng)可通過用戶提供的文本進行用戶的文字語義分析，從而判斷用戶的意圖，輔助咨詢解答。5G時代的到來，也為人工智能的發(fā)展帶來了機遇，5G通信技術與人工智能技術的融合將給智慧圖書館智能咨詢服務帶來重要影響。5G時代移動信號可與智能設備無縫對接，超快傳輸速率為體感技術在移動信息服務端的應用提供了可能。人工智能除對用戶的文字語義分析外，還可以通過智能手機的GPS、攝像頭等裝置完成用戶肢體語言、表情、情緒、語音、語調等信息的采集，通過用戶的面部表情、語音、語調、檢索詞、檢索習慣、瀏覽信息等內容，動態(tài)捕捉用戶的心理行為特征，然后通過網絡傳送到中央處理器進行相關的處理，可以更好地分析用戶意圖，為用戶提供更快捷的咨詢回復，咨詢回復內容可以通過語音、視頻、動畫等多元化展示。

（四）知識產權個性化服務。知識產權服務是公共圖書館信息咨詢服務的拓展，以往的科技查新委托，需要委托人現(xiàn)場填寫委托單，要檢索過程中如發(fā)現(xiàn)問題還需同委托人多次溝通，在互聯(lián)網時代，雖然可以通過網絡和移動通信進行溝通，但很多時候對于機械工程結構、外觀設計、化學結構等通過語言和文字并不能表述清楚，容易產生理解偏差，仍需面對面的交流確認，科技查新委托本身需委托、提取至少兩次往返，對于外地的委托人來說，檢索過程中的溝通，不僅浪費時間，還浪費人力財力，但如若溝通不暢，無法確認，查新員無法完成查新報告。5G通信時代，數(shù)據傳輸更快、網絡延遲低、覆蓋面廣，可以很好地解決上述問題，在科技咨詢中，對于用戶使用語言、文字表示不清的問題，還可以通過視頻、圖片描述、三維立體模型演示等方式說明，無論委托人身處何地，5G高密度覆蓋的小基站均可保證用戶可以通過移動終端與查新員建立穩(wěn)定、完整的聯(lián)系，查新員可以通過用戶的肢體語言及表情更好的理解委托人的委托意愿，5G極大地保證了聯(lián)通過程中視頻、圖像的完整性和流暢性，方便了用戶與咨詢員的溝通，可以很好地推進公共圖書館參考咨詢服務“只跑一次、一次不跑”的辦事理念。

四、結語

5G的高速率、低時延、大容量為社會的發(fā)展帶來了具大的變革，人工智能技術不僅提高了人民生活的效率與質量，更加快了社會的進步，我們應該抓緊機會，推動5G、智能技術與公共圖書館信息咨詢服務相融合，為5G智慧圖書館的發(fā)展提供新思路，以便把人工智能技術通過5G融入圖書館更多的服務當中去，充分應對5G智慧圖書館發(fā)展要求。

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