姜滿雨

2014年一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)視頻電話或視頻會(huì)議中出現(xiàn)的談話停頓會(huì)使我們負(fù)面看待他人

視頻通訊讓我們可以在家上班，能與同事朋友和家人相連接。但為什么這種交流會(huì)讓人筋疲力盡？有什么辦法可以減少Zoom視頻聯(lián)系引發(fā)的疲勞？

自從新冠肺炎病毒大流行后，我們用視頻開會(huì)聊天比以往任何時(shí)候都更頻繁，許多人為此感到疲乏不堪。你電腦屏幕的畫面會(huì)定格凝固，并回響著怪異的聲音，有十幾個(gè)頭像盯著你，有時(shí)是七嘴八舌的討論，有時(shí)是一對(duì)一的會(huì)議。然后，你一天的工作結(jié)束，但又開始用另一個(gè)視頻聊天軟件hangouts和朋友、家人聊個(gè)不休。

但到底是什么原因讓我們?cè)谧饕曨l通話時(shí)會(huì)感到疲勞？來自歐洲工商管理學(xué)院的副教授詹皮耶羅·彼得里耶和美國克萊姆森大學(xué)的副教授瑪麗莎·蘇福勒分別述說了他們的看法。兩位專家前者研究職場可持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展，后者則研究職場的福利和團(tuán)隊(duì)合作的有效性。

視頻聊天比較辛苦嗎？與面對(duì)面交流有什么不同？

彼得里耶說，視頻通話比面對(duì)面聊天需要更加專注。視頻聊天意味著我們需要多費(fèi)心機(jī)去處理非言語的表達(dá)方式，比如面部表情、聲調(diào)和音高，以及肢體語言，而這會(huì)大量消耗我們的精力。他解釋說，作為對(duì)談?wù)摺拔覀冊(cè)谝黄鹚枷虢涣?，但我們的身體卻感受到我們是錯(cuò)位的。這種不協(xié)調(diào)的錯(cuò)位讓人產(chǎn)生矛盾的感覺，因而會(huì)使人覺得疲勞。你不能在這樣的談話中自然放松?！?/p>

他還指出，談話停頓是另一個(gè)問題。“在現(xiàn)實(shí)生活的對(duì)話中，不時(shí)的停頓創(chuàng)造了一種自然的節(jié)奏。然而，在視頻通話中發(fā)生停頓時(shí)，你會(huì)對(duì)視頻談話技術(shù)感到焦慮?！边@也讓人感到不舒服。2014年德國學(xué)者的一項(xiàng)研究表明，電話或視頻會(huì)議的停頓延遲會(huì)讓我們對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面的看法，即使是1.2秒的延遲也會(huì)讓人們覺得對(duì)方不友好或心不在焉。

蘇福勒說，造成疲勞感的另一個(gè)原因是，如果我們?nèi)嗽跀z像機(jī)前，我們會(huì)非常清楚自己是在被人觀看著?！澳氵M(jìn)入視頻會(huì)議，知道每個(gè)人都在看著你，就如站在舞臺(tái)上，所以會(huì)產(chǎn)生社交壓力，感覺你需要表演。表演令人精神緊張，會(huì)給人更大壓力?！比绻聊簧蠒?huì)顯示自己的臉，你很難做到視而不見，也很難不留意自己在鏡頭前的表現(xiàn)。

當(dāng)下的環(huán)境如何起作用？

然而，如果除此之外還有額外的壓力，我們?cè)赯oom視頻會(huì)議所感受的疲勞還不能完全歸咎于視頻談話本身。我們目前的情況，無論是禁閉、隔離、在家工作還是其他，也對(duì)我們精神狀況有影響。

彼得里耶認(rèn)為，我們感到自己是不得不用視頻通話，這可能是讓我們覺得疲乏的一個(gè)原因。他說：“視頻通話讓我們想到那些當(dāng)下無法見面的親朋好友。每次你在網(wǎng)上看到某人，比如你的同事，這種痛苦就會(huì)涌上心頭，提醒你，我們本應(yīng)該是相聚在我們工作的地方。我發(fā)現(xiàn)，大家都有不勝疲勞之感，不論你性格內(nèi)向還是外向。在新冠肺炎大流行期間，我們都在感受著我們習(xí)以為常的生活環(huán)境被打破的同樣經(jīng)歷?！?/p>

還有一個(gè)事實(shí)是，我們生活中本來各不相干的方面，工作、朋友、家庭，現(xiàn)在都發(fā)生在同一個(gè)空間里。彼得里耶說，心理學(xué)中的自我復(fù)雜性理論認(rèn)為，個(gè)體具有多方面的特征，包括與環(huán)境相關(guān)的社會(huì)角色、人際關(guān)系、活動(dòng)和目標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)個(gè)體的多樣性有益于人身心健康。如多樣性減少，我們就比較容易受到負(fù)面情緒的影響。

彼得里耶說：“我們的社會(huì)角色多數(shù)各有其場所，但現(xiàn)在這種社會(huì)生態(tài)已經(jīng)崩潰了。試想，如果你去到一個(gè)酒吧，在同一個(gè)酒吧，你和你的教授聊天，還見你的父母或約會(huì)朋友，這豈不是很奇怪嗎？而這就是我們現(xiàn)在所做的……我們被限制在自己的空間里，在一個(gè)非常容易引發(fā)焦慮的危機(jī)的環(huán)境中，我們唯一的互動(dòng)空間就是一個(gè)電腦窗口。”

蘇福勒說，在完成工作和家庭責(zé)任后缺少停機(jī)時(shí)間可能是讓我們疲勞的另一個(gè)因素，而我們中的一些人可能由于對(duì)經(jīng)濟(jì)、休假和失業(yè)的擔(dān)憂而對(duì)自己期許過高?！斑€有一種更強(qiáng)烈的感覺，那就是‘我需要在某種情況下表現(xiàn)出最高水平……我們中的一些人為了保住工作，表現(xiàn)得有點(diǎn)過了頭?！?h3>但當(dāng)我與朋友視頻聊天時(shí)，例如，這難道不會(huì)讓我放松嗎？

我們很多人都是首次進(jìn)行大規(guī)模視頻群聊，無論是做飯、吃虛擬的復(fù)活節(jié)晚餐、參加大學(xué)補(bǔ)習(xí)班，還是為朋友舉辦生日派對(duì)。如果視頻聊天是為了好玩，為什么也會(huì)覺得累呢？

蘇福勒說，原因之一是，在于你加入聊天，比如與工作中的同事一起度過1小時(shí)的虛擬快樂時(shí)光，是因?yàn)橄胍@樣做，還是因?yàn)槟阌X得你應(yīng)該這樣做。如果你認(rèn)為這是一種義務(wù)，那就意味著你又多“工作”了一小時(shí)，而不是休息了1小時(shí)。與朋友適當(dāng)?shù)牧奶鞎?huì)讓你感覺是在社交消閑，在視頻聊天中如果感到輕松自如也會(huì)減少你的“視頻疲勞”。

彼得里耶警告說，人數(shù)多的視頻群聊可能會(huì)讓人感覺特別有戲劇效果。人們喜歡看電視，因?yàn)槟憧勺屪约盒牟辉谘?，但一大群人視頻通話則“像你在看電視，電視也在看你?！彼a(bǔ)充說，多人群聊也會(huì)讓你個(gè)性消失，因?yàn)槟阕鳛閭€(gè)體的力量被削弱了。盡管名義為消遣聊天，但可能感覺不像是在休閑?！安还苣闶欠穹Q其為虛擬的歡樂時(shí)光，實(shí)際就是一次會(huì)議，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人都習(xí)慣使用這些技術(shù)來工作。”

筆記本幾乎都帶內(nèi)置攝像頭，在視頻的時(shí)候攝像頭會(huì)自動(dòng)開啟

那么我們?cè)鯓硬拍芫徑庖曨l通話疲勞呢？

兩位專家都建議將視頻通話限制在有需要才使用的范圍內(nèi)。可讓人選擇是否打開攝像頭，而且一般來說，應(yīng)該讓大家認(rèn)識(shí)到，不是每次會(huì)議都要一直從頭到尾開著攝像頭。彼得里耶說，將屏幕移到一邊，而不是你正前方，也能幫助你集中注意力，特別是在小組會(huì)議上。這會(huì)讓你覺得你是在隔壁房間開會(huì)，所以不會(huì)覺得很累。

值得考慮的是，在某些情況下視頻聊天是否真的是最有效的選擇。蘇福勒建議，涉及到工作時(shí)，可共享帶有清楚無誤注解的文件，她說這是避免信息過載的更好選擇。她還建議，在投入工作之前，先花點(diǎn)時(shí)間在會(huì)議上了解一下情況。她敦促說：“花點(diǎn)時(shí)間去真正了解大家的近況。這會(huì)讓我們重新與世界建立聯(lián)系，保持相互信任，減少網(wǎng)聊疲勞和擔(dān)憂?！?/p>

我們的專家說，在視頻會(huì)議之間設(shè)立過渡休息時(shí)段也可以幫助我們恢復(fù)精神，比如試著伸展一下肢體、喝一杯或者做點(diǎn)運(yùn)動(dòng)。區(qū)隔和過渡時(shí)段很重要，我們需要在工作和私人兩個(gè)身份切換之間創(chuàng)建緩沖區(qū)隔，讓我們可以把某個(gè)身份放下，然后開始另一個(gè)身份。

彼得里耶說，如果你真的想與人接觸，那就按老規(guī)矩辦，“給人寫封信，而不是在鏡頭前會(huì)面，在信中說你真的很在乎他們?！?/p>

（摘自英國廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/多洛米）