Anglefi Alfred

今年開年的新冠疫情，讓全民進(jìn)入了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月、“1440+”小時(shí)的“居家”生活模式。以前許多總以為“宅”是一種幸福的人們，在日復(fù)一日的自我隔離狀態(tài)中，才發(fā)現(xiàn)無(wú)休止的“宅”也可以成為一種煎熬。

日常穿睡衣，不用理發(fā)梳妝，追劇追到想吐，游戲也不再“真香”，這時(shí)候許多人才能深刻地體會(huì)到“勞動(dòng)最光榮”“工作使我快樂”的真正內(nèi)涵。

是的，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，正常生活節(jié)奏完全被打亂，工作、學(xué)習(xí)，甚至日常吃穿用度都成了大問題.

而對(duì)于許多商家來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐咔樵斐傻闹苯咏?jīng)濟(jì)損失，與疫情間接帶來(lái)行業(yè)持續(xù)性低迷，更是難以承受。

不過，新冠疫情無(wú)法摧毀社會(huì)的健康與衛(wèi)生體系，同樣也無(wú)法摧毀社會(huì)的正常運(yùn)作秩序。

在逐漸適應(yīng)了新冠疫情對(duì)日常生活造成的困擾后，整個(gè)社會(huì)迅速反應(yīng)了過來(lái)，調(diào)整出了應(yīng)對(duì)新冠疫情的種種策略。

許多新的行業(yè)契機(jī)由此被催生，不少傳統(tǒng)行業(yè)更是趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，借助互聯(lián)網(wǎng)與新媒體平臺(tái)，找到了行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

于是，疫情期間，各種各樣的“宅”產(chǎn)業(yè)成為保證社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。

“宅”家上班——遠(yuǎn)程辦公

許多同學(xué)的父母?jìng)?，也許在往年的春節(jié)快結(jié)束的時(shí)候總是長(zhǎng)吁短嘆春節(jié)假太短，還沒休息夠。但是今年，父母?jìng)儏s大多苦笑著說(shuō)：“沒想到有生之年還能像學(xué)生一樣過一次‘寒假?！敝皇钦f(shuō)話時(shí)眉宇間流露出的，絕不是輕松高興的神色。畢竟，不及時(shí)復(fù)工，就意味著收入減少，甚至沒有收入。

為了減少延遲復(fù)工帶來(lái)的損失，全社會(huì)各企業(yè)與機(jī)構(gòu)，均不約而同地采取了遠(yuǎn)程辦公的策略。

疫情中：企業(yè)自救應(yīng)急措施

疫情催生線上辦公發(fā)展的先例，早在2003年SARS疫情蔓延期間就有過，當(dāng)時(shí)企業(yè)視頻會(huì)議SaaS產(chǎn)品商寶利通以及思科網(wǎng)訊等公司借機(jī)飛速發(fā)展，到今天在行業(yè)內(nèi)依然有巨大影響力。今年疫情期間，歷史也在重演。例如騰訊2019年、2月底才上線的騰汛會(huì)議，因?yàn)橐咔榫壒剩谏暇€后不到100天的時(shí)間里，就實(shí)現(xiàn)日活躍用戶量突破1000萬(wàn)的成績(jī)。而其他IT巨頭們也紛紛用各種營(yíng)銷手段搶占市場(chǎng)。

因此，同學(xué)們才有幸能看到自己的上班族父母?jìng)儯缟弦贿吪铑^垢面地刷牙準(zhǔn)備早餐，一邊拿出手機(jī)在“釘釘”、企業(yè)微信上面遠(yuǎn)程打卡;或者晚上突然接到一通電話，然后打開筆記本電腦開始發(fā)郵件，參加視頻會(huì)議。盡管父母?jìng)兒芸赡芤贿吳面I盤，一邊罵罵咧咧地吐槽，但那種困守家中坐吃山空的焦慮感其實(shí)無(wú)形中淡化了不少。

疫情后：持續(xù)增長(zhǎng)的新工作模式

遠(yuǎn)程辦公并不是一個(gè)新事物，早在20世紀(jì)90年代的歐美國(guó)家，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，這種工作方式就應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過多年發(fā)展，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品在中國(guó)其實(shí)已經(jīng)擁有龐大的市場(chǎng)，據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，截至2019年.中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到288億元人民幣。而在新冠疫情期間，遠(yuǎn)程辦公在維護(hù)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)作方面發(fā)揮了積極作用。1800萬(wàn)多家企業(yè)，3億多基礎(chǔ)用戶的龐大用戶群體，其中雖然有相當(dāng)大一部分是臨時(shí)用戶，但在這兩個(gè)月時(shí)間里正在逐漸被轉(zhuǎn)化為深度用戶。

而這些用戶對(duì)遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)的反饋如下：

盡管還存在很多缺點(diǎn)，并且遠(yuǎn)程辦公也很難在短時(shí)間內(nèi)完全取代傳統(tǒng)線下辦公，但可以預(yù)料，習(xí)慣了享受遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)諸多好處的企業(yè)主們，會(huì)在疫情后繼續(xù)將這種模式作為線下辦公的補(bǔ)充與輔助。

“宅”家上學(xué)——在線教育

廣大家長(zhǎng)是把春節(jié)假過成了“寒假”，而廣大學(xué)生則把寒假過成了漫長(zhǎng)的“暑假”。剛過完春節(jié)，教育部就發(fā)出了通知，在要求全國(guó)各中小學(xué)推遲春季學(xué)期開學(xué)時(shí)間的同時(shí)，還提出了利用線上平臺(tái)“停課不停學(xué)”的號(hào)召。我國(guó)有超過2.76億在校學(xué)生，其中中小學(xué)生將近2億。于是，這次至少2億學(xué)生黨們，也體會(huì)到了自己父母每天定時(shí)遠(yuǎn)程打卡的“快樂”。

中小學(xué)校：從無(wú)到有的新嘗試

大多數(shù)中小學(xué)老師們?cè)谶^去的幾十年，早就習(xí)慣了站在三尺講臺(tái)上，對(duì)著滿教室的人頭講課。而播放著教學(xué)PPT，對(duì)著攝像頭進(jìn)行“無(wú)實(shí)物表演”，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，是一種全新嘗試。直播授課對(duì)老師們來(lái)說(shuō)是頭一遭，如何管理自己學(xué)校的直播平臺(tái)對(duì)各學(xué)校同樣是新課題。因?yàn)槿珖?guó)沒有統(tǒng)一的中小學(xué)線上直播課平臺(tái)，各學(xué)校以往更不可能自行開發(fā)，所以各種第三方平臺(tái)紛紛登場(chǎng)，例如教育系統(tǒng)的“云課堂”“人人通”。甚至許多遠(yuǎn)程辦公APP也成為一些學(xué)校的選擇。

各大直播課平臺(tái)在“停課不停學(xué)”號(hào)召下收獲億級(jí)用戶流量的同時(shí)，其服務(wù)器也承受了海量數(shù)據(jù)的洗禮，可謂“痛并快樂著”。線上辦公應(yīng)用“釘釘”就因?yàn)楸辉S多中小學(xué)選作直播課平臺(tái)，所以引發(fā)了全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的學(xué)生（其中也有部分老師以及學(xué)生家長(zhǎng)）去應(yīng)用商店給它評(píng)分，“感謝”它奪走了愉快假期生活的風(fēng)潮，還一度上了熱搜。從那些評(píng)論也可以看出，針對(duì)中小學(xué)常規(guī)課程，無(wú)論老師、學(xué)生還是家長(zhǎng)，都更希望疫情之后恢復(fù)傳統(tǒng)線下教學(xué)。

當(dāng)然，盡管中小學(xué)在線教學(xué)在倉(cāng)促之間有許多不足，但在新冠疫情的特殊時(shí)期，它的積極正面意義仍然不可忽視。

社會(huì)教育機(jī)構(gòu)：多年布局借機(jī)轉(zhuǎn)型

與廣大中小學(xué)截然不同，許多第三方教育機(jī)構(gòu)都是以一種更加積極的姿態(tài)對(duì)待線上教育。近幾年針對(duì)青少年的各種教育機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，這些機(jī)構(gòu)在采用傳統(tǒng)線下教育模式時(shí)遇到種種問題。不僅日常運(yùn)營(yíng)成本（線下教室租賃、維護(hù)費(fèi)用等）較高，而且受限于物理空間，單個(gè)教師的課程輻射人數(shù)有限，也難以將市場(chǎng)下沉到三四線城市。所以國(guó)內(nèi)很多有實(shí)力的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，一直在開發(fā)推廣自己的線上教學(xué)平臺(tái)。這次疫情期間，他們借此推廣自己的線上教學(xué)模式，只是多年布局后的“臨門一腳”。

“宅”家買菜——生鮮電商

2020年整個(gè)春節(jié)前后，原本應(yīng)該是商家生意紅火，大家買買買熱情高漲的黃金時(shí)間。但疫情卻讓大家告別了市區(qū)的購(gòu)物中心，告別了美食街上的各家飯館，甚至告別了樓下原本觸手可及的便利店。工作證明、小區(qū)通行證成為日常生活的重要物件。面對(duì)種種非接觸消費(fèi)方式的防疫規(guī)定，被困在供應(yīng)鏈兩端的賣家和買家，用互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)起了一場(chǎng)“絕地求生”的戰(zhàn)役，而這場(chǎng)戰(zhàn)役的主戰(zhàn)場(chǎng)，除了外賣配送，就是在線買菜了。各位同學(xué)大概都見證過自己父母在小區(qū)業(yè)主群里聯(lián)系商家團(tuán)購(gòu)雞蛋牛奶吧。

物流、支付、信息渠道，搭建剛需供應(yīng)鏈

回顧過去一百年，人類社會(huì)每一次突發(fā)性變故，往往會(huì)造就消費(fèi)方式與消費(fèi)習(xí)慣的革新。一百年前美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條促使連鎖超市誕生;1995年日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰后，優(yōu)衣庫(kù)和便利店得以迅速發(fā)展;2003年SARS疫情之后，中國(guó)的電子商務(wù)開始步入飛速發(fā)展的快車道。而這次疫情也不例外，它很可能成為零售進(jìn)化的催化劑，尤其是在生鮮零售這一板塊。

生鮮產(chǎn)品是生活必需的重要物資，具有高頻、剛需、全人群覆蓋的特點(diǎn)。畢竟宅在家里，可以不梳妝打扮不穿新衣服，但一日三餐卻是萬(wàn)萬(wàn)不能少的。而這時(shí)候生鮮電商的作用就開始凸顯了。通過生鮮網(wǎng)站選購(gòu)，用線上支付平臺(tái)結(jié)算，再由物流配送當(dāng)天或隔天送到，在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈面前，一切隔離所帶來(lái)的困難都不是事兒。

多種渠道，各顯神通

有了供應(yīng)鏈的支持，無(wú)論是本地商販、生鮮產(chǎn)品生產(chǎn)者等供給端，還是流量平臺(tái)和信息平臺(tái)服務(wù)商等信息中介，又或是生鮮產(chǎn)品的需求者，都參與到這場(chǎng)生鮮新零售的實(shí)踐中，各顯神通。

傳統(tǒng)生鮮零售商

受疫情期間農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)暫停、禁止活禽交易等影響，傳統(tǒng)超市行業(yè)增長(zhǎng)井噴。永輝、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)超市，原本就擁有成熟的基礎(chǔ)設(shè)施和供貨渠道，它們或通過接入各大電商APP的“到家服務(wù)”板塊，或通過自有的微信小程序，進(jìn)行生鮮在線零售，甚至外包物流配送。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間京東到家全平臺(tái)銷售額相比去年同期增長(zhǎng)470%。

生鮮電商平臺(tái)

包括盒馬、超級(jí)物種在內(nèi)的O2O超市;美菜網(wǎng)等垂直農(nóng)業(yè)電商平臺(tái);興盛優(yōu)選、食享會(huì)等社區(qū)拼團(tuán)平臺(tái)，這些平臺(tái)在疫情期間同樣結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮了巨大作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)幾大生鮮新零售平臺(tái)，疫情期間生鮮供應(yīng)量分別增長(zhǎng)了5-10倍左右。

其他

起的生鮮拼團(tuán)，許多生鮮生產(chǎn)商（蔬菜基地、養(yǎng)殖場(chǎng)、個(gè)體農(nóng)戶）從產(chǎn)地到社區(qū)門口的直接配送，機(jī)動(dòng)靈活地填補(bǔ)丁大超商與電商平臺(tái)的空缺。

正是由于各種新零售業(yè)態(tài)的活躍，大家的宅家日子還不算太凄慘，不少人甚至還因?yàn)槎喑陨龠\(yùn)動(dòng)而胖了N斤。而在這過程中，線上購(gòu)買生鮮的消費(fèi)習(xí)慣逐漸被建立。

“宅”產(chǎn)業(yè)V.S.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

“宅”產(chǎn)業(yè)在疫情期間的高速發(fā)展，都源于人們的物理空間被隔絕，唯有借助互聯(lián)網(wǎng)突破物理空間限制的能力。這也是所有互聯(lián)網(wǎng)衍生出來(lái)的商業(yè)模式，區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的核心本質(zhì)。在核心本質(zhì)之下，從用戶到商家對(duì)“宅”產(chǎn)業(yè)都有與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)截然不同的感受。

用戶體驗(yàn)：新的場(chǎng)景構(gòu)造

絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)，其運(yùn)營(yíng)模式中的關(guān)鍵點(diǎn)，都要落腳到構(gòu)筑用戶對(duì)商業(yè)場(chǎng)景的體驗(yàn)感上。隨著現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念從原有的4P向4C乃至4R轉(zhuǎn)變，用戶的場(chǎng)景體驗(yàn)重要性愈發(fā)凸顯。這一體驗(yàn)具體到辦公、教育與生鮮消費(fèi)三個(gè)場(chǎng)景里，表現(xiàn)各有不同。

遠(yuǎn)程辦公

以工作場(chǎng)景的進(jìn)化為例，最初的“集體工作場(chǎng)景”出現(xiàn)于第一次工業(yè)革命期間，為了便于人員管理，最大化提升工作效率，工廠誕生了，工人們也第一次有了“集中上班”的概念。到了20世紀(jì)福特發(fā)明流水線作業(yè)后，工廠效率更是提升到了極致。但這時(shí)期的工廠絲毫沒考慮過工人的體驗(yàn)，而同一時(shí)期的文職工作，員工們集中在格子間密集的辦公室里，他們與工人本質(zhì)上都是工作場(chǎng)景里的人肉齒輪，其區(qū)別也僅僅是腦力與體力勞動(dòng)而已。這就是“工作場(chǎng)景1.0”。

到了20世紀(jì)后期，資本家發(fā)現(xiàn)不能完全把員工當(dāng)作零件對(duì)待，許多創(chuàng)新型從業(yè)者需要舒適的工作環(huán)境，才能激發(fā)主觀能動(dòng)性以提升效率。因此大家開始致力于提升辦公室工作體驗(yàn)，大家所喜聞樂見的谷歌、蘋果等IT公司自帶健身房、咖啡廳、寵物室的“高大上”辦公場(chǎng)所正是由此而來(lái)。“工作場(chǎng)景2.0”出現(xiàn)了。

而如果用遠(yuǎn)程辦公完全替代傳統(tǒng)辦公，就意味許多碎片化的個(gè)人工作場(chǎng)景，通過互聯(lián)網(wǎng)重新連接，構(gòu)筑了跨越空間的新工作場(chǎng)景——“工作場(chǎng)景3.0”。目前全世界范圍內(nèi)，還真有極個(gè)別公司完全實(shí)現(xiàn)了3.0，諸如美國(guó)的一家名叫37Signals的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公司，這家估值上千億美元的公司，人數(shù)卻不足40人，而且公司員工分布于世界各地，完全在家辦公，通過互聯(lián)網(wǎng)溝通協(xié)作。

當(dāng)然，像37SiongalS這樣完全3.0化的公司只是特例。以這次疫情為例，可以發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)公司里，“遠(yuǎn)程辦公”所面臨的，是勞資雙方的一場(chǎng)博弈——如同大劉在《三體》中所描寫的黑暗森林一樣。

一方面，員工感覺工作與生活的邊界完全打破。以往到點(diǎn)上下班，即使加班也有具體可量化的時(shí)間?，F(xiàn)在卻要隨時(shí)都處于工作待機(jī)狀態(tài)——無(wú)論是周末，還是晚上?！霸趺丛诩肄k公比上班還累？”

另一方面，企業(yè)管理者也失去了傳統(tǒng)辦公模式下的“安全感”。不坐班就意味著無(wú)法準(zhǔn)確地對(duì)員工有效工作時(shí)間進(jìn)行管理?！罢l(shuí)知道他們打卡后是在電腦前追劇還是打游戲？”

所以，如何打破管理者與普通員工之間的“猜疑鏈”，可能是辦公場(chǎng)景進(jìn)一步3.0化的關(guān)鍵。但解決之道卻不僅在于遠(yuǎn)程辦公本身，更涉及企業(yè)文化、組織架構(gòu)、心理導(dǎo)向等多方面因素。

在線教育

這次中小學(xué)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都推出在線教育，效果卻截然不同。其原因除了兩者對(duì)在線教育的認(rèn)知與準(zhǔn)備程度有所不同之外，更重要的也是兩者所要構(gòu)筑的體驗(yàn)場(chǎng)景完全不同。

對(duì)于中小學(xué)來(lái)說(shuō)，除了傳授知識(shí)之外，很重要的一個(gè)定位是擔(dān)任孩子們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中的社會(huì)化人格培養(yǎng)場(chǎng)所。孩子們?cè)谥行W(xué)里與性格各異的同齡人相處，并且學(xué)會(huì)處理在此過程中的一切問題，這種體驗(yàn)是在線教育完全不能替代的。所以在中小學(xué)更適合用傳統(tǒng)教學(xué)模式，在線教育只能作為非常時(shí)期（比如這次）的應(yīng)急預(yù)案，或者日常傳統(tǒng)教學(xué)模式的補(bǔ)充與輔助。

相反，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以培養(yǎng)技能以及傳授知識(shí)為導(dǎo)向，目的性和功利性更強(qiáng)。其用戶需求就是在最短時(shí)間內(nèi)，最高效便捷地獲取更多的知識(shí)或技能。這一需求恰好與在線教育所構(gòu)筑的體驗(yàn)場(chǎng)景栢匹配。

生鮮電商

生鮮消費(fèi)的傳統(tǒng)模式與電商模式，用戶體驗(yàn)的對(duì)比反差最為直觀。畢竟傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)菜市場(chǎng)普遍存在“臟、亂、差”的問題;大型超市則存在交通不便、結(jié)賬耗時(shí)、選品體驗(yàn)等問題。相反生鮮電商則能通過O2O的供應(yīng)鏈，構(gòu)筑出了讓顧客感覺最便捷、直觀的消費(fèi)場(chǎng)景。

當(dāng)然，生鮮電商在用戶體驗(yàn)上也有不如傳統(tǒng)線下模式的地方，比如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不安全感（網(wǎng)上看到的產(chǎn)品信息和實(shí)物不一樣），配送時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致變質(zhì)等。但是這些不足之處，可以通過優(yōu)化產(chǎn)品的品質(zhì)控制以及物流配送流程來(lái)改善。更何況，諸如盒馬生鮮之類O2O電商，還可以把線下消費(fèi)點(diǎn)涵蓋到消費(fèi)場(chǎng)景中去。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：減少成本

用戶看重的是體驗(yàn)，商家更看重的則是成本。在這一點(diǎn)上，所有線上模式比起傳統(tǒng)模式都有著無(wú)法動(dòng)搖的優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)成本

遠(yuǎn)程辦公如果能夠完全替代傳統(tǒng)的寫字樓辦公，意味著企業(yè)每年能節(jié)約一大堆場(chǎng)地租賃與水電、清潔、辦公耗材等日常維護(hù)成本。即使不能完全替代，異地商務(wù)溝通產(chǎn)生的差旅費(fèi)以及其他成本也能大幅降低。

在線教育與之類似，教育機(jī)構(gòu)可以省去大量教室租賃成本。此外，在傳統(tǒng)模式下一名培訓(xùn)教師最多只能帶幾十個(gè)學(xué)生，通過線上教育則可以帶上百甚至更多學(xué)生，平均下來(lái)培訓(xùn)一名學(xué)生所花費(fèi)的教師工資成本得以大大降低。

而在生鮮供應(yīng)行業(yè)，傳統(tǒng)生鮮零售模式貨源生產(chǎn)高度分散，流通環(huán)節(jié)眾多，層層加價(jià)且流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中損耗率極高|——據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)果蔬、肉類、水產(chǎn)品的平均流轉(zhuǎn)損耗率分別為15%、8%和10%。而生鮮新零售能通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)與物流供應(yīng)鏈，減少流通環(huán)節(jié)，通過減少損耗從而降低成本。

流量獲取成本

依托線上數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋憬菪?，線上模式還有傳統(tǒng)模式無(wú)法比擬的流量獲馭能力。借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，遠(yuǎn)程辦公、在線教育以及生鮮零售，都能用更低廉的成本獲取客戶流量。

舉一個(gè)例子，曾經(jīng)有一些傳統(tǒng)大型零售商，如大潤(rùn)發(fā)、家樂福等，曾經(jīng)推進(jìn)過在我國(guó)搭建自有O2O銷售體系的計(jì)劃，卻均以失敗告終。失敗原因有很多，但是其中最重要的一點(diǎn)就是這些傳統(tǒng)超商缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，在自有平臺(tái)上獲取顧客流量的成本巨大。相反，互聯(lián)網(wǎng)和電商公司則可以很輕松利用日常生活中各個(gè)接觸點(diǎn)（支付服務(wù)、社交媒體與在線購(gòu)買等）導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)流量。

“宅”產(chǎn)業(yè)的未來(lái)

在疫情期間，人們也通過近兩個(gè)月時(shí)間，感受到了“宅”產(chǎn)業(yè)相比起傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別。那在疫情之后，這些“宅”產(chǎn)業(yè)能否進(jìn)一步將這些用戶向深度轉(zhuǎn)化呢？他們的市場(chǎng)規(guī)模能否持續(xù)增長(zhǎng)？他們的未來(lái)又如何呢？這實(shí)際上取決于很多因素。

技術(shù)支持

“宅”產(chǎn)業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體所衍生出來(lái)的許多新技術(shù)，都會(huì)對(duì)“宅”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

5G技術(shù)

“宅”產(chǎn)業(yè)存在的根本基于線上數(shù)據(jù)信息交換，所以對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男逝c可靠性要求很高——尤其是無(wú)線移動(dòng)端的信息傳輸。而屬于移動(dòng)通信領(lǐng)域的5G技術(shù)，則是解決這一問題的關(guān)鍵。

2019年一度被稱為“5G元年”，國(guó)家也在過去一年內(nèi)加速布置5G產(chǎn)業(yè)落地。5G技術(shù)在中國(guó)國(guó)內(nèi)的普及程度，必然會(huì)決定各個(gè)線上“宅”產(chǎn)業(yè)能夠到達(dá)的高度。（關(guān)于5G技術(shù)，更多內(nèi)容請(qǐng)見《科學(xué)Fans>>2019年6-7期連載專題（5G真的改變社會(huì)嗎？》）

大數(shù)據(jù)

前面已經(jīng)提到，能夠以低成本的手段獲取客戶流量，是線上商業(yè)模式的巨大優(yōu)勢(shì)。而這其中最關(guān)鍵的技術(shù)手段就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。

各個(gè)線上產(chǎn)業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集導(dǎo)入用戶信息之后，通過數(shù)據(jù)分析，可以得到非常詳盡精確的用戶畫像。包括不同地區(qū)、職業(yè)、學(xué)歷、階層、性別、年齡的用戶，有什么樣的消費(fèi)能力、偏好，甚至潛在的消費(fèi)需求。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一柄雙刀劍。它能夠幫助商家洞悉用戶心理，優(yōu)化服務(wù)以及產(chǎn)品，甚至根據(jù)數(shù)據(jù)為用戶定制專屬的服務(wù)或產(chǎn)品。但是也存在因大數(shù)據(jù)導(dǎo)致用戶隱私泄露，甚至用戶信息被犯罪分子非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。這方面只有依靠相關(guān)政策以及立法進(jìn)行規(guī)范。

VR/AR

VR和AR分別是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，它們都是可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的沉浸式視覺技術(shù)。這兩個(gè)技術(shù)能讓線上虛擬場(chǎng)景的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)更加的擬真化。

試想一下，當(dāng)用戶在接受在線教育培訓(xùn)或者遠(yuǎn)程辦公會(huì)議時(shí)，不再是隔著冷冰冰的屏幕面對(duì)彼此，所有人好像處在同一真實(shí)空間。又或者是用戶在購(gòu)買生鮮時(shí)，被逼真的農(nóng)場(chǎng)全息景象包圍，只需要手指輕輕一點(diǎn)身邊還長(zhǎng)在枝頭的某個(gè)水果，就可以實(shí)現(xiàn)下單。這樣如同科幻電影場(chǎng)景中的景象，光是想象一下就覺得有很大的吸引力。

物流技術(shù)

在2017年，商務(wù)部官方發(fā)布了文章《走進(jìn)零售新時(shí)代——深度解讀新零售》，其中明確提出“幫助生鮮農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)線下企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)‘觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型，利用本地化、近距離貨源，為消費(fèi)者提供高效便捷的配送服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通商業(yè)模式創(chuàng)新”。這里提到的商業(yè)模式創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)就是物流技術(shù)的創(chuàng)新。

物流技術(shù)是個(gè)綜合性很強(qiáng)的技術(shù)大類，它包括了產(chǎn)地品控、倉(cāng)儲(chǔ)及配送網(wǎng)點(diǎn)布置、物流路徑優(yōu)化、信息實(shí)時(shí)監(jiān)控，甚至冷鏈物流（關(guān)于冷鏈物流，更多內(nèi)容請(qǐng)見《科學(xué)Fans》2019年11期文章《冷鏈物流，讓商家與屹貨盡歡顏》）等技術(shù)。

除此之外，還有云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，而上述所有技術(shù)，也都不是獨(dú)立發(fā)展的，在線上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)下，它們互相交叉，互相促進(jìn)，構(gòu)成了綜合的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)陣列。

其他支持

“宅”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，除了需要各種新技術(shù)的支撐與促進(jìn)之外，同樣需要基礎(chǔ)建設(shè)與人才供應(yīng)等方面的支持。

基礎(chǔ)建設(shè)

盡管前面一再提到，依托互聯(lián)網(wǎng)的“宅”產(chǎn)業(yè)區(qū)別于線下傳統(tǒng)行業(yè)，能夠打破物理空間限制，但是它們的存在，仍然需要依托線下物理層面的基礎(chǔ)建設(shè)支持。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

必須有線下的物理鏈路作為線上信息傳輸?shù)闹巍＞鸵?G技術(shù)來(lái)說(shuō)，要真正實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)的全覆蓋，需要在近幾年內(nèi)建設(shè)大量的通信基站。

交通建設(shè)

中國(guó)號(hào)稱“基建狂魔”，其最大成就之一就是建設(shè)了覆蓋全國(guó)，深入到鄉(xiāng)一級(jí)的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。正是依托發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，包括生鮮在內(nèi)的電商行業(yè)在物流配送層面上才具有可操作性。

人才供應(yīng)

“宅”行業(yè)對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，屬于朝氣蓬勃的新興行業(yè)。在這次疫情期間，其從業(yè)者們得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。2020年3月19日，美國(guó)《時(shí)代》周刊以美團(tuán)外賣小哥作為封面，詳細(xì)報(bào)道了外賣騎手高治曉和李豐杰的抗疫故事。外賣騎手們很可敬，不過以整個(gè)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者屬性來(lái)看，他們依然屬于勞動(dòng)密集型從業(yè)者。而相關(guān)產(chǎn)業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，必然會(huì)對(duì)從業(yè)人員提出了更高要求，也誕生了許多新的崗位，這急需相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)與供應(yīng)。

3D建模師

對(duì)AR/VR技術(shù)，進(jìn)行3D模型構(gòu)建的沉浸式視覺設(shè)計(jì)師。

大數(shù)據(jù)分析師

通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)色決策。

直播教師

有別于傳統(tǒng)線下老師，專門進(jìn)行線上直播的教師。這要求老師不但專業(yè)知識(shí)過硬，還要自帶“網(wǎng)紅”潛質(zhì)。

A訓(xùn)練師

顧名思義，基于AI的學(xué)習(xí)能力，通過與AI的溝通，對(duì)其產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，讓其對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的適應(yīng)性更強(qiáng)，“看上去”更智能。

事實(shí)上，除了遠(yuǎn)程辦公、在線教育、生鮮電商之外，這次疫情還導(dǎo)致許多其他新興線上“宅”產(chǎn)業(yè)得以嶄露頭角，諸如在線醫(yī)療，它在本次疫情中就起到了積極的作用。還有在疫情期間，國(guó)內(nèi)諸多景區(qū)、博物館推出的線上博物館、線上景區(qū)等項(xiàng)目，這也可能在今后會(huì)帶來(lái)線上文旅會(huì)展行業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

總之，2020年的新冠疫情期間，兩個(gè)月的“網(wǎng)絡(luò)生存挑戰(zhàn)”可能會(huì)是所有經(jīng)歷過這次事件的一代人共同見證的時(shí)代回憶。伴隨著這段記憶所產(chǎn)生的生活習(xí)慣，將帶來(lái)某些社會(huì)的改變。而“宅”產(chǎn)業(yè)興許真的可以能成為這種改變最顯眼的標(biāo)志之一。