疫情對(duì)全球以及本澳傳統(tǒng)旅遊業(yè)帶來哪些改變？是等待政府政策搭救度過疫關(guān)？還是業(yè)界突疫自救？

澳門探索號(hào)文化旅遊胡玉沛董事總經(jīng)理：自農(nóng)曆新春期間疫情爆發(fā)，本澳旅遊業(yè)界旋即步入寒冬，至今不論旅行社還是導(dǎo)遊、司機(jī)都難以為維持生計(jì)。疫情初期，業(yè)界還可接待少量香港團(tuán)客，至3月中下旬海外學(xué)生回澳後港澳兩地“封關(guān)”，幾乎所有旅行社業(yè)務(wù)停頓。

疫情考驗(yàn)下，本澳旅遊業(yè)界雖受疫境所困，但未有完全自我氣餒，反而自發(fā)性團(tuán)結(jié)起來，共商如何爭(zhēng)取政府政策支持，以及策劃更多創(chuàng)新旅遊產(chǎn)品等等，展開自救。與此同時(shí)，業(yè)界亦努力籌備彈藥，加大資源投放在人力資源培訓(xùn)，以及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳、製作網(wǎng)上短片，加大在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上宣傳澳門旅遊文化力度。

澳門文化遺產(chǎn)導(dǎo)遊協(xié)會(huì)簡(jiǎn)萬寧主席： 由於冠肺炎傳染性極強(qiáng)、傳播、擴(kuò)散速度快、覆蓋面廣，幾乎全球無一幸免。由於旅遊業(yè)的特性，易受自然災(zāi)害、突發(fā)公共事件、政治、動(dòng)亂、外交等事件影響，即時(shí)有所反應(yīng);此外，旅遊業(yè)是要有人口流動(dòng)才能產(chǎn)生和發(fā)展的，換言之，須由旅遊消費(fèi)者前往景點(diǎn)所在地（旅遊服務(wù)出口地）才能消費(fèi)旅遊產(chǎn)品，它不像一般日常消費(fèi)品可以由出口地直接出口或運(yùn)送至消費(fèi)者所在地，在當(dāng)?shù)爻鍪?。一般消費(fèi)者不必離開自己的慣常居地即可購(gòu)買到來自世界各地的進(jìn)口貨物。因此，我的結(jié)論是：疫情下，無論是傳統(tǒng)旅遊業(yè)還是現(xiàn)代旅遊業(yè);無論是澳門還是世界各國(guó)（地）都受到今次疫情的嚴(yán)重打擊和影響，而處?kù)督K止?fàn)顟B(tài)。

當(dāng)下，惟有依頼的政策援助，才能度過難關(guān)。業(yè)界無法自救，關(guān)口一日未開，各種交通工具一天未有啓動(dòng)，甚麼也無法做，惟有靜候中央重啟口岸、自由行和團(tuán)隊(duì)簽注之佳音了。若說要自救，只有轉(zhuǎn)工，轉(zhuǎn)做其他受疫性不太嚴(yán)重的建造業(yè)、銷售業(yè)。事實(shí)上，已有許多同行報(bào)名參加政府開辦職業(yè)津貼培訓(xùn)課程，完成培訓(xùn)後由勞工局轉(zhuǎn)介到用人單位，亦有個(gè)別旅行社的老板轉(zhuǎn)行開出租車。

澳門旅遊學(xué)院旅遊管理學(xué)校任連萍副教授：此次疫情具跨時(shí)長(zhǎng)、傳染性強(qiáng)、及傳播地域廣泛等特點(diǎn)，到目前為止依然具有很高的不確定性。全球旅遊業(yè)均受到史無前例的重創(chuàng)，本澳的旅遊業(yè)也不例外。特區(qū)政府的各種援助政策為旅遊企業(yè)減輕不少壓力，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該積極自救，度過難關(guān)。比如：調(diào)整產(chǎn)品、激發(fā)內(nèi)需，不讓產(chǎn)能閒置（比如，有知名酒店企業(yè)在疫情期間為民眾提供專業(yè)洗衣服務(wù)，再比如，餐飲企業(yè)積極探索外賣服務(wù)。）

旅遊行業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略上要有調(diào)整，比如衛(wèi)生要求、用餐位置間隔距離等。此次疫情對(duì)於消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式將會(huì)產(chǎn)生很大的影響和改變，因此旅遊企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整不僅是應(yīng)對(duì)疫情期間的運(yùn)營(yíng)、也是為疫情過後做準(zhǔn)備積極進(jìn)行人力資源培訓(xùn)，為疫情過後的經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備，力求為旅遊消費(fèi)大眾提供更加完善的服務(wù)。

澳門休閒旅遊服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陸連金：本次疫情自2019年底開始至今，已經(jīng)對(duì)全球以及本澳傳統(tǒng)旅遊業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的影響和改變，酒店，航空，零售，餐飲，等與旅遊直接相關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)幾乎停擺。以本澳為例，根據(jù)政府統(tǒng)計(jì)暨普查局資料顯示，受疫情影響，2020第一季度酒店平均入住率不足40%，而本澳常年酒店入住率在疫情之前都可以維持在90%以上。隨著本澳於3月份陸續(xù)限制外國(guó)居民入境以及大陸各地陸續(xù)對(duì)澳門入境遊客實(shí)行14天定點(diǎn)隔離政策等，本澳各大綜合體平均入住率不足10%;入境本澳的中國(guó)內(nèi)地遊客從以前每個(gè)月平均超過200萬人次，斷崖式下降到4月份只有1萬人次左右。還有很多其他經(jīng)濟(jì)資料都在經(jīng)歷斷崖式下跌。

事實(shí)證明，本澳在本次抗擊新冠肺炎疫情的過程中，政府和業(yè)界積極互動(dòng)，保持溝通，共同行動(dòng)，取得了積極的效果，比如本會(huì)（澳門休閒旅遊服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)）在疫情初期就對(duì)本會(huì)會(huì)員進(jìn)行了有關(guān)疫情影響和對(duì)政府施政建議的問卷調(diào)查並呈遞給政府有關(guān)部門，以表達(dá)業(yè)界的聲音。政府方面亦推出了一系列推動(dòng)綜合旅遊休閒業(yè)度過難關(guān)和未來復(fù)蘇的支持計(jì)劃，業(yè)界自身亦積極採(cǎi)取應(yīng)對(duì)措施，在節(jié)約成本支出等方面做了很多努力。