謝磊

【摘要】自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，中央廣播電視總臺中國之聲頻率第一時(shí)間啟動(dòng)抗擊疫情應(yīng)急報(bào)道機(jī)制，多現(xiàn)場、多樣態(tài)、多視角記錄和展現(xiàn)全民抗擊疫情的真實(shí)狀況。報(bào)道樣態(tài)創(chuàng)新，融合傳播直面網(wǎng)絡(luò)輿情，凸顯了戰(zhàn)“疫”報(bào)道的厚度、銳度、深度和溫度。

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎疫情中國之聲抗疫傳播直面輿情

【中圖分類號】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

“這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。中央廣播電視總臺中國之聲頻率第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急報(bào)道機(jī)制，《新聞和報(bào)紙摘要》《全國新聞聯(lián)播》《新聞縱橫》《新聞晚高峰》等重點(diǎn)節(jié)目及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，宣傳一線抗疫人員感人事跡、各地疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的典型經(jīng)驗(yàn)、國際社會(huì)對中國抗擊疫情的積極評價(jià)。全天分時(shí)段直播國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)、國務(wù)院新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)、國家衛(wèi)健委發(fā)布會(huì)，每天19：00-20：00開辟特別直播節(jié)目《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》，22：00-24：00和湖北周邊省市臺聯(lián)動(dòng)推出《我們在一起》。全天報(bào)道形成多樣態(tài)聯(lián)動(dòng)、多視角聚焦，每天播出錄音新聞、廣播特寫等數(shù)百條次，文字資訊上千條次，現(xiàn)場連線報(bào)道日均近百次，全景記錄了抗擊新冠肺炎疫情的真實(shí)歷程，權(quán)威、及時(shí)、全面發(fā)布疫情和防控進(jìn)展，充分體現(xiàn)了主流媒體強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)力和宣傳影響力。

一、厚度：醫(yī)護(hù)人員口述戰(zhàn)“疫”日記

在眾多的疫情報(bào)道中，中國之聲不斷創(chuàng)新報(bào)道樣態(tài)，其中《天使日記》獨(dú)樹一幟，推出后引起熱烈反響，節(jié)目采用戰(zhàn)“疫”一線醫(yī)護(hù)人員的語音自述，編排成一部獨(dú)特的戰(zhàn)“疫”日志。網(wǎng)友說，這是“天使在人間系列”，給人以溫暖和感動(dòng)。這組報(bào)道不僅突破了以往的英模報(bào)道程式化、臉譜化模式，還增強(qiáng)了抗疫報(bào)道的厚度，樹立了節(jié)目品牌。

（一）真實(shí)還原救治現(xiàn)場

今天我得到一個(gè)消息，轉(zhuǎn)去金銀潭醫(yī)院的43床病人最后還是走了。

43床的患者，從我們醫(yī)療隊(duì)進(jìn)駐開始，他就是重點(diǎn)觀察對象，我眼看他從病重到病危再到有所好轉(zhuǎn)。前一段時(shí)間，他的病情又突然惡化，他卻依然頑強(qiáng)地與病魔搏斗，甚至采取俯臥位通氣的方式也要堅(jiān)持下去。我有時(shí)在想，如果換作是我，也許沒有這么堅(jiān)強(qiáng)的毅力撐這么久。他甚至已經(jīng)寫下了遺書，歪斜的字體能勉強(qiáng)認(rèn)出：“我的遺體捐國家?！蔽宜矔r(shí)淚目。他多次拒絕過服藥，他說留給需要的人吧。醫(yī)療隊(duì)當(dāng)然不放棄希望，不停地聯(lián)系床位和協(xié)調(diào)120，終于等來了好消息：金銀潭有了一個(gè)床位。可120的設(shè)備卻還沒有到位。沒有無創(chuàng)呼吸機(jī)，我們就用自己的！沒有氧氣筒，我們自己扛下去，一個(gè)不行，我們扛兩個(gè)！就這樣，患者終于安全順利地抵達(dá)了金銀潭醫(yī)院！還記得那天下班，到達(dá)酒店房間，我一屁股坐在行李箱上，突然間就淚流滿面。他……最后還是走了，我們已經(jīng)拼盡了全力，相信他也是。愿他安息，也愿我們不再留有遺憾，更愿他的家人能夠繼續(xù)好好地生活下去。

這篇日記，讓許多人真切地感受到醫(yī)護(hù)人員爭分奪秒搶救生命的急迫心情，也真實(shí)還原了救治現(xiàn)場的危急狀態(tài)。面對暴發(fā)的疫情，中國之聲傳遞一線的聲音，將患者的渴望和大義、醫(yī)者的仁心和拼搏直接呈現(xiàn)給受眾，給人以心靈的震撼和觸動(dòng)。

（二）生動(dòng)記錄戰(zhàn)“疫”過程

《天使日記》全部由抗擊疫情的一線醫(yī)護(hù)人員的自述串連而成。在與病毒的搏斗中，戰(zhàn)友間的攜手共勉、家人的無聲支援、患者的理解信任、志愿者的傾力相助……都折射出大難面前人們眾志成城、共克時(shí)艱的堅(jiān)定信念。打開這部聲音日記，我們能聆聽到每一位醫(yī)護(hù)人員對工作、對家人、對患者、對生死的真實(shí)感受和人生感悟，平實(shí)卻生動(dòng)，他們的每一個(gè)聲音、每一句話都深人人心。

黑夜翻面之后，會(huì)是新的白晝。

兒子，媽媽打完怪獸就回家。

lCU 一個(gè)班下來，我的衣服完全濕透，我一口氣能喝一兩瓶水。

如果我們都不上，這場仗就打不贏。

他拿記號筆在我們衣服后面寫上“平安喜樂”。

如果你想我了，就吃了這顆糖。

那一刻，我決定做住院老奶奶和她老伴兒的“通訊兵”。

凌晨三點(diǎn)，我?guī)桶⒁谭鲋粑鼨C(jī)，她用武漢話說：“謝謝你，丫頭，好人有好報(bào)！”

從病毒手里搶人，成了我們每天的責(zé)無旁貸。

從這些日記里，可以捕捉到許許多多樸素真切的動(dòng)人細(xì)節(jié)，南腔北調(diào)的口音、發(fā)自內(nèi)心的真情流露讓人動(dòng)容，使人感受到武漢戰(zhàn)“疫”的艱難。從最初的恐懼、緊張，到鎮(zhèn)定、樂觀、充滿希望，讓人們堅(jiān)信終將戰(zhàn)勝疫情，迎來春暖花開。

（三）真情打動(dòng)人心

《天使日記》的主角不僅有湖北本地的醫(yī)護(hù)人員，還有來自全國支援湖北的醫(yī)護(hù)人員。相對于記者口播加采訪對象錄音，日記體自述的方式更加原汁原味、親切自然，令聽眾印象深刻。

《天使日記》每天播出和新媒體推送時(shí)，聽眾和網(wǎng)友都說：“淚點(diǎn)時(shí)間到了！”可見，這檔節(jié)目具有強(qiáng)大的吸引力和感染力。

有一期節(jié)目中有一位河北醫(yī)療隊(duì)的護(hù)士，在來武漢前的晚上，她剛上小學(xué)一年級的兒子在她行李里放了一顆糖，告訴她說：“媽媽，如果你想我，你就吃了我給你的那顆糖！”有網(wǎng)友發(fā)帖說：“我也想吃那顆糖。”小小的一顆糖，喚起的是全國人民共同戰(zhàn)“疫”的心。

二、銳度：直面網(wǎng)絡(luò)輿情，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

面對新冠肺炎疫情暴發(fā)的態(tài)勢以及對新型病毒未知帶來的恐慌心理，中國之聲著眼于全局，敢于發(fā)聲，直面民意關(guān)切，探求事實(shí)真相，有力、有效地引導(dǎo)了社會(huì)輿論，凝聚了人心。

（一）追真相

疫情暴發(fā)初期，武漢各大醫(yī)院紛紛通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布求助的帖子，無數(shù)網(wǎng)友追問：“大家捐助的物資去哪兒了？”隨后，武漢市紅十字會(huì)的物資分發(fā)問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，中國之聲記者第一時(shí)間實(shí)地探訪紅十字會(huì)倉庫，現(xiàn)場采訪武漢市相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問物資調(diào)撥的真實(shí)情況，直接回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，澄清事實(shí)。報(bào)道既正面回應(yīng)了公眾的質(zhì)疑，又及時(shí)引導(dǎo)了社會(huì)輿論，將焦點(diǎn)落到如何盡快解決問題上。這期節(jié)目在“中國之聲”微信公眾號和“央視新聞”微信公眾號均獲得了10萬+的閱讀量，微博話題“總臺記者探訪武漢紅十字會(huì)”閱讀量達(dá)到8.5億次，討論量33.4萬人次，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

在“雙黃連事件”中，中國之聲記者與多家媒體同時(shí)得到新聞通稿，但并沒有急于搶發(fā)，而是向相關(guān)主管部門求證，最后選擇不發(fā)稿。與此同時(shí)，緊跟熱點(diǎn)和輿情追問真相，在《不要因?yàn)殡p黃連風(fēng)波抹殺中醫(yī)藥，它們已進(jìn)入疫病防治主戰(zhàn)場》的報(bào)道中，從事實(shí)出發(fā)，有理有據(jù)闡述，讓人們了解中醫(yī)藥介入新冠肺炎治療的實(shí)際情況，及時(shí)傳遞了正確的信息，避免了錯(cuò)誤報(bào)道。

（二）解難點(diǎn)

在武漢的戰(zhàn)“疫”攻堅(jiān)期，社會(huì)關(guān)注點(diǎn)集中到武漢的“封城”、重癥救治、社區(qū)隔離等各種具體措施，中國之聲前方記者深入醫(yī)院、社區(qū)，了解群眾需求，緊急呼吁，以推動(dòng)問題的解決。2月11日，武漢重癥慢性病定點(diǎn)醫(yī)保藥店增至10家，但依然緩解不了買藥難的問題。記者以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度再次實(shí)地探訪定點(diǎn)醫(yī)保藥店，發(fā)現(xiàn)藥店人群聚集，排隊(duì)買藥要近四五個(gè)小時(shí)。為此，中國之聲于2月21日推出特別報(bào)道《武漢新增8家醫(yī)保門診重癥慢病定點(diǎn)藥店，記者體驗(yàn)：重癥慢病患者買藥還難嗎？》，節(jié)目中武漢市醫(yī)保局負(fù)責(zé)人首次公開表態(tài)，研究解決問題的方案。報(bào)道后的第二天，武漢的重癥慢性病定點(diǎn)醫(yī)保藥店增至50家。隨后，服務(wù)疫情防控和日常醫(yī)療保障的一系列措施不斷推出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首次在當(dāng)?shù)丶{入醫(yī)保，常見病、慢性病實(shí)現(xiàn)線上診斷、處方外配、在線支付和線下藥物配送。短短十幾天，中國之聲記者憑借扎實(shí)的采訪、建設(shè)性的報(bào)道，一步一步推動(dòng)著戰(zhàn)“疫”過程中問題的破解，也見證著防疫工作的不斷完善和進(jìn)步。

（三）問民生

為徹底切斷傳染源、阻斷傳播途徑，武漢市所有小區(qū)和村莊一律實(shí)行24小時(shí)封閉管理，各大商場超市不再對個(gè)人售賣生活用品，只接受社區(qū)團(tuán)購。不少商場超市為了方便采購，推出了不同種類的套餐。網(wǎng)傳武漢有些商場缺斤少兩、捆綁銷售，中國之聲記者迅速對市民、相關(guān)超市負(fù)責(zé)人和武漢市商務(wù)局進(jìn)行多方采訪，擺問題、求真相、談困難、講道理，推動(dòng)各方攜手解決問題，妥善化解社會(huì)矛盾。中國之聲始終以維護(hù)人民群眾的根本利益為己任，為疫情防控工作提供了大量基層樣本和建設(shè)性意見，正確引導(dǎo)社會(huì)公眾，成為疫情防控阻擊戰(zhàn)的有效戰(zhàn)斗力量和堅(jiān)固堡壘。

三、深度：多視角記錄戰(zhàn)“疫”中的城市和人

戰(zhàn)“疫”報(bào)道啟動(dòng)以來，中國之聲每天多角度、多樣態(tài)報(bào)道武漢疫情救治與防控一線的動(dòng)態(tài)，真實(shí)反映武漢“封城”后人們的心理歷程和生活狀態(tài)，記錄下了武漢這座英雄城市抗擊疫情的戰(zhàn)斗狀態(tài)。報(bào)道團(tuán)隊(duì)采制的系列廣播特寫有醫(yī)護(hù)人員奮力救治患者的緊急時(shí)刻，也有市民和志愿者頑強(qiáng)守護(hù)這座城市的溫暖瞬間。

中國之聲推出節(jié)目《零點(diǎn)的武漢》，由記者講述工地施工現(xiàn)場、120調(diào)度大廳、防控物資專用通道、社區(qū)應(yīng)急保障等不同戰(zhàn)線上的堅(jiān)守，展現(xiàn)集中隔離點(diǎn)、拉網(wǎng)式排查的現(xiàn)場……

（一）醫(yī)生：現(xiàn)場紀(jì)實(shí)

2月15日，在“中國之聲”微信公眾號首發(fā)的圖文推文《“送別小賣部老板”外，一位武漢醫(yī)生的“樹洞”》閱讀量突破4.4萬人次，微博話題“武漢醫(yī)生的樹洞戳心了”閱讀量2026萬次。這篇推文通過武漢市中心醫(yī)院疼痛科主任蔡毅的講述，使聽眾感受到這場疫情帶給所有人的疼痛。

給我印象最深的就是第一個(gè)病人。這個(gè)病人是自己開車過來的，因?yàn)閭魅静。幌爰覍偈苡绊?。?dāng)時(shí)呼吸急促，但還沒到呼吸衰竭那個(gè)程度，氧飽和度低，只有90，CT 一做，兩邊肺全白了。我們按照呼吸科的指導(dǎo)用了各種藥物……但病人還是走了。我感覺這個(gè)疾病發(fā)展太快了。這個(gè)病主要是侵犯肺，就算有呼吸機(jī)也只能解決通氣的問題，解決不了換氣的問題。我其實(shí)想提醒武漢市民，好好把自己隔離一下，醫(yī)生也沒有力氣了。假如說武漢市民還不配合工作的話，還要再制造更多的感染患者，我們醫(yī)生很多工作就沒有價(jià)值了，而且“走”掉的人也沒有價(jià)值了。

除夕前夜，上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院的鐘鳴醫(yī)生孤身一人馳援武漢，中國之聲選取援鄂醫(yī)生的視角，記錄了他從初進(jìn)武漢不太了解實(shí)際情況到迅速進(jìn)入最佳戰(zhàn)斗狀態(tài)，從對病毒沒有太多了解到逐漸摸清規(guī)律、沉著應(yīng)對。中國之聲對醫(yī)生們的現(xiàn)場紀(jì)實(shí)，為這場戰(zhàn)“疫”留下了珍貴的音像資料。

（二）普通人：城市紀(jì)實(shí)

疫情來襲，城市按下暫停鍵，無數(shù)樸素而平凡的人選擇堅(jiān)守自己的崗位，保障著城市中百姓的生活。這些人有熱血、有大愛，他們和白衣天使一樣，光榮而勇敢。中國之聲推出《我是志愿者》系列，致敬每一位志愿者，用聲音講述英雄的城市、英雄的人，令聽眾感受到武漢人民的堅(jiān)韌與不屈，也把溫情和感動(dòng)散布到全國的每一個(gè)角落。

（三）患者：重生紀(jì)實(shí)

方艙醫(yī)院建立之初，備受爭議，患者及家屬心中也充滿焦慮。中國之聲記者在人住的輕癥患者中發(fā)現(xiàn)了積極樂觀的老王：“今天的飯不錯(cuò)，但送晚了，都涼了”“今天有了6臺微波爐，可以熱飯菜了?！薄耙呀?jīng)不發(fā)燒了?！薄昂歪t(yī)生討論南方湯圓和北方元宵的差別?！薄敖裉煨掳擦搜鯕夤?、沐浴室?！薄百F州的護(hù)士教大家做呼吸操?！薄拔医裉煜挛绯鲈豪玻】墒沁€要去江夏區(qū)的隔離點(diǎn)隔離14天?！薄贤鹾椭袊曈浾咭黄鹩涗浿脚撫t(yī)院里患者身體和心理的變化，通過《我的治愈故事》講述康復(fù)經(jīng)歷，使人們增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疫情的信心。

中國之聲還聚焦一群特殊的患者——奮戰(zhàn)在一線不幸感染的醫(yī)護(hù)人員?！稄母腥镜娇祻?fù)，我重披戰(zhàn)袍》《媽媽明年就要退休了，還在一線，我更不可能缺席》作品中的主人公，既是醫(yī)護(hù)人員也是感染者，這樣的講述讓聽眾重新審視疫情，帶來更多對生命的思考和感悟。

四、溫度：權(quán)威人士原聲解讀，貼心溫暖聽眾

從汶川地震時(shí)的《尋親小紙條》《心理課堂》，到雅安地震中方言《生活小貼士》，中國之聲一直用心用情做好應(yīng)急報(bào)道中的服務(wù)工作，不僅讓身處災(zāi)難中的人們受益，也為每一位受眾帶來溫暖和鼓舞。

面對此次新冠肺炎疫情，中國之聲精心制作，第一時(shí)間推出《抗擊疫情小貼士》，在廣播端和新媒體端同步發(fā)布，以增強(qiáng)公眾的自我防護(hù)意識?！犊箵粢咔樾≠N士》涉及受眾關(guān)注的方方面面，從口罩的正確佩戴、居家隔離注意事項(xiàng)、兒童預(yù)防、孕婦防護(hù)等，到氣溶膠傳播、中央空調(diào)的使用、聚集性疫情預(yù)防、春耕防疫等，向受眾傳遞科學(xué)防疫知識。和以往播音員、主持人的播報(bào)不同，它們?nèi)坎捎脵?quán)威人士的原聲解讀，還特別強(qiáng)調(diào)針對醫(yī)護(hù)群體進(jìn)行一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的心理疏導(dǎo)。

（一）撫慰醫(yī)護(hù)群體

武漢的疫情嚴(yán)峻，救治工作緊迫，中國之聲及時(shí)推出《醫(yī)護(hù)人員心理防控手冊》，邀請心理防護(hù)專家對一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從環(huán)境焦慮、心理支持、醫(yī)患溝通、心理極限等多方面提供細(xì)致人微的人文關(guān)愛和心理支持?！赌贻p護(hù)士首次面對重大疫情，怎么進(jìn)行心理調(diào)整》《萬一被感染，如何渡過心理難關(guān)》《救治失敗，怎樣與挫敗和自責(zé)抗?fàn)帯贰度绾涡棺约旱呢?fù)面情緒》……這組系列節(jié)目的播出，不僅是為了緩解醫(yī)護(hù)人員的心理壓力，更承載著全社會(huì)對“白衣天使”的關(guān)心和敬意。

（二）消除社會(huì)疑慮

針對網(wǎng)絡(luò)流傳的防控疫情謠言，除了請防控專家給出專業(yè)性較強(qiáng)的講解和提示外，中國之聲記者還采訪了多位相關(guān)權(quán)威專家，從專業(yè)角度進(jìn)行詳細(xì)解讀，增強(qiáng)可信度。如在氣溶膠是否傳播病毒問題上，中國之聲記者專門采訪了中科院氣溶膠化學(xué)與物理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任、國際氣溶膠學(xué)會(huì)秘書長曹軍驥和南京大學(xué)大氣科學(xué)學(xué)院教授、大氣物理系主任汪名懷等學(xué)者，從物理學(xué)等角度進(jìn)行了深入淺出的講解，及時(shí)、有效地消除了公眾的心理恐慌。

（三）科普防控知識

隨著疫情的發(fā)展變化，疫情暴發(fā)帶來的心理沖擊和恐慌不斷蔓延，中國之聲不斷調(diào)整和豐富節(jié)目服務(wù)內(nèi)容。《紅外線測溫儀是否對人體有害？》《酒精如何規(guī)范消毒》《戴兩層口罩是錯(cuò)的》《空氣凈化器能不能過濾病毒》《生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)，人員密集場所如何做好防控》《新冠肺炎患者出院后如何進(jìn)行身體康復(fù)鍛煉》等一批新聞產(chǎn)品，不斷理清人們的認(rèn)知，為整個(gè)疫情防控創(chuàng)造了有利的輿論環(huán)境，也大大提升了節(jié)目的影響力和滲透力。

國家衛(wèi)健委官方客戶端“健康中國”持續(xù)轉(zhuǎn)載中國之聲音頻版《小貼士》，系列“小貼士”以權(quán)威聲音、嚴(yán)謹(jǐn)求證和專業(yè)制作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。

五、結(jié)語

在此次疫情防控報(bào)道中，中國之聲始終以“傳播好黨和政府的聲音、聚焦防控前沿、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、貼心服務(wù)公眾”為落腳點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全局意識，堅(jiān)持責(zé)任至上，與中央防控工作部署同頻共振，為全社會(huì)抗擊疫情持續(xù)發(fā)聲、凝聚力量、鼓舞人心，充分展現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

（作者單位：中央廣播電視總臺新聞中心）

（本文編輯：張濤）