◎王歡龍 楊思帆 王東生

一、生產(chǎn)性服務(wù)及其意義

企業(yè)要生產(chǎn)，生產(chǎn)性服務(wù)的本質(zhì)就是輔佐生產(chǎn)。隨著制造業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的高端化及生產(chǎn)過程的復(fù)雜化，在生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要有專業(yè)能力的人才隊(duì)伍來完成計(jì)劃、統(tǒng)合、控制、評(píng)估等工作，才能確保生產(chǎn)高效穩(wěn)固的進(jìn)行，而生產(chǎn)性服務(wù)恰恰是在生產(chǎn)過程中來完成這項(xiàng)任務(wù)的服務(wù)活動(dòng)。

生產(chǎn)性服務(wù)的專業(yè)性確保了其有能力來提供專業(yè)化、高端化的服務(wù)活動(dòng)。如今制造業(yè)企業(yè)的價(jià)值增值已經(jīng)可以利用服務(wù)的產(chǎn)出提供來達(dá)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得已經(jīng)不局限于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，現(xiàn)在制造業(yè)企業(yè)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的制造企業(yè)對(duì)加工制造環(huán)節(jié)的依賴性越來越少，而對(duì)貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作增值過程的生產(chǎn)性服務(wù)的需求是越來越大，制造業(yè)企業(yè)紛紛將價(jià)值增值的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向了生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)。

二、制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)的關(guān)系及其相互作用機(jī)理

（一）制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)的關(guān)系

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，隨著制造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，服務(wù)越來越多的作為中間要素投入到生產(chǎn)過程中，同時(shí)制造業(yè)企業(yè)的活動(dòng)外包又提高了服務(wù)的需求量，服務(wù)活動(dòng)已高度融合到制造業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。經(jīng)濟(jì)學(xué)上將人類勞動(dòng)成果分為商品和服務(wù)，服務(wù)又被定義為價(jià)值鏈的一部分而聚集在生產(chǎn)活動(dòng)的核心。從圖1所示的奎因（Quinn）資產(chǎn)結(jié)構(gòu)圖可以看出，生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)使制造業(yè)產(chǎn)品升值。

圖1 奎因資源觀結(jié)構(gòu)圖

制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)的關(guān)系具體歸結(jié)為以下四點(diǎn)：第一，制造業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，顯而易見，制造業(yè)是許多服務(wù)活動(dòng)的主要需求部門，所以說生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)的增加必須依靠制造企業(yè)的發(fā)展；第二，制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)是相互依賴、相互促進(jìn)的互補(bǔ)關(guān)系；第三，生產(chǎn)性服務(wù)的需求是制造業(yè)生產(chǎn)率提高的前提和基礎(chǔ)；第四，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化及科學(xué)技術(shù)尤其是通信技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)依賴的程度不斷加深，他們的邊界劃分也越來越模糊，兩者出現(xiàn)了融合的趨勢(shì)。

（二）面向制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)由開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及支付活動(dòng)構(gòu)成，這其中包含了企業(yè)所需求的多種生產(chǎn)性服務(wù)，這就要求有專業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)來為制造業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)活動(dòng)，如圖2所示。

圖2 生產(chǎn)性服務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖

（三）制造業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)性服務(wù)機(jī)理

制造業(yè)獲取并應(yīng)用生產(chǎn)性服務(wù)的機(jī)理主要有兩種形式，即生產(chǎn)性服務(wù)的外部化與內(nèi)部化。具體企業(yè)到底是應(yīng)該選擇外部化的解決方案還是內(nèi)部化的解決途徑，這應(yīng)該考慮到企業(yè)自身因素及其所消費(fèi)的服務(wù)方面的因素。首先要考慮的就是制造業(yè)企業(yè)的規(guī)模及其復(fù)雜程度。史蒂格勒（Stigler）指出，專業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)先在制造業(yè)企業(yè)和一些消費(fèi)性企業(yè)被使用，而且在初期也只有規(guī)模企業(yè)才有能力維持和使用這些服務(wù)。對(duì)于小型制造業(yè)企業(yè)和本地服務(wù)業(yè)相聯(lián)系，通常由于成本的原因而不需要專業(yè)服務(wù)。第二點(diǎn)就是對(duì)于成本的考慮。對(duì)消費(fèi)生產(chǎn)性服務(wù)的制造業(yè)企業(yè)來說，如果選擇外部獲取服務(wù)，獲取其擁有的專業(yè)技術(shù)及知識(shí)的成本普遍較高。若企業(yè)選擇在內(nèi)部提供所需服務(wù)，則靠核心技術(shù)的聚集、需求的經(jīng)常性、與非彈性問題有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的減低等準(zhǔn)成本因素以及在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作生產(chǎn)性服務(wù)所需要的成本。第三點(diǎn)是對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)和困難的考慮。企業(yè)在對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)的需求中，對(duì)于生產(chǎn)過程中一些不固定的循環(huán)變化的因素，若采用外部化服務(wù)，則可有效減少對(duì)本企業(yè)自身資源使用引起的波動(dòng)性?？梢?，在存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定的情況下，尋求外部服務(wù)可有效轉(zhuǎn)移并降低成本及風(fēng)險(xiǎn)。

（四）制造業(yè)獲取生產(chǎn)性服務(wù)作用的表現(xiàn)

制造業(yè)企業(yè)使用生產(chǎn)性服務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作有著重要作用。首先，對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的應(yīng)用加快了企業(yè)對(duì)新技術(shù)的引進(jìn)并促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提高。第二，生產(chǎn)性服務(wù)的提供對(duì)制造業(yè)企業(yè)的布局產(chǎn)生影響。制造業(yè)企業(yè)的布局與其購(gòu)買專業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)的方式有關(guān)，企業(yè)規(guī)模的大小影響其在區(qū)域內(nèi)或區(qū)域外尋求服務(wù)，而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供的空間差異也影響到需求的空間結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)往往都集中在大都市區(qū)，邊緣地區(qū)分布極少，制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)的發(fā)展相互促進(jìn)，保證了大都市區(qū)服務(wù)業(yè)水平與質(zhì)量，信息的及時(shí)準(zhǔn)確，所以規(guī)模企業(yè)即使生產(chǎn)基地不選擇這些核心區(qū)域，往往會(huì)在這些核心區(qū)域設(shè) 立企業(yè)總部。

三、我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)展策略

隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)對(duì)高附加值的設(shè)計(jì)、研發(fā)以及營(yíng)銷環(huán)節(jié)的要求越來越高，這就要求必須重視產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的兩端，而這兩端環(huán)節(jié)的主要構(gòu)成則為生產(chǎn)性服務(wù)的投入。機(jī)械制造企業(yè)尋求生產(chǎn)性服務(wù)的模式主要有三種，即制造企業(yè)自營(yíng)生產(chǎn)性服務(wù)，服務(wù)外包以及制造企業(yè)與服務(wù)商合作服務(wù)。基于此，本文提出以下我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)展策略：

（一）利用生產(chǎn)性服務(wù)的投入達(dá)到技術(shù)的創(chuàng)新

生產(chǎn)性服務(wù)的投入，在生產(chǎn)運(yùn)作的創(chuàng)新體系中，起著技術(shù)的創(chuàng)造與傳遞作用。高技術(shù)含量的生產(chǎn)性服務(wù)是新技術(shù)的主要使用者，對(duì)新技術(shù)的使用促進(jìn)了技術(shù)的成熟，企業(yè)對(duì)新技術(shù)的掌控能力以及生產(chǎn)模式的改變，促使企業(yè)向更先進(jìn)的技術(shù)層面拓展。

（二）利用生產(chǎn)性服務(wù)的投入達(dá)到成本的降低

從國(guó)外比較發(fā)達(dá)的制造業(yè)來看，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得許多大型制造商不僅僅是在本國(guó)而是在全球范圍進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略配置。服務(wù)外包成了這些企業(yè)首選的生產(chǎn)性服務(wù)獲取模式。我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)必須克服傳統(tǒng)觀念的阻礙，引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

（三）利用生產(chǎn)性服務(wù)的投入達(dá)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

成熟的制造業(yè)企業(yè)不斷縮短自己的制造產(chǎn)業(yè)鏈，而把自己的技術(shù)、信息、資源集中到自身優(yōu)勢(shì)技術(shù)的發(fā)展上。這有兩種不同的情況：第一，部分制造業(yè)企業(yè)將精力專注于基于核心技術(shù)的制造業(yè)務(wù)和部分的研發(fā)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，而把處于非核心地位的服務(wù)活動(dòng)（如金融、法律、咨詢服務(wù)等）分離出制造環(huán)節(jié)，外包給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。第二，部分制造業(yè)企業(yè)選擇了轉(zhuǎn)型的道路，其將主要的資源應(yīng)用于微笑曲線的兩端，即將與技術(shù)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的服務(wù)活動(dòng)牢牢掌握，而將產(chǎn)業(yè)附加值低難以有突出優(yōu)勢(shì)的制造環(huán)節(jié)非分離出去，從而使本企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袑?shí)質(zhì)產(chǎn)品并提供整體解決方案的服務(wù)廠商。

（四）利用生產(chǎn)性服務(wù)達(dá)到制造企業(yè)在價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)中的改善

在全球制造業(yè)價(jià)值鏈中，我國(guó)的制造企業(yè)所從事的多為加工、組裝等處于價(jià)值鏈最低端的生產(chǎn)活動(dòng)，而研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、品牌等處于價(jià)值鏈高端的生產(chǎn)活動(dòng)則掌握在發(fā)達(dá)國(guó)家的制造企業(yè)中。而產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)、研發(fā)與人力資源開發(fā)、物流與銷售等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)所占比重越來越高，這即是工業(yè)服務(wù)化的顯現(xiàn)。我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)必須明確這一變化，緊緊跟隨利潤(rùn)走向，將本企業(yè)的資源由中間的制造加工環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向上下游的服務(wù)環(huán)節(jié)集中。在目前的狀態(tài)來看，我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)還不能在短時(shí)期內(nèi)擺脫以貼牌生產(chǎn)及代工生產(chǎn)為主的模式，只能是在此基礎(chǔ)上，不斷深化對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的獲取及應(yīng)用，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，使我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)不斷向價(jià)值鏈的高端攀登。

（五）轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提供“產(chǎn)品——服務(wù)”的整體解決方案