王濤

疫情之下，眾多線下實體店鋪遭到致命打擊，服裝行業(yè)更是重災(zāi)區(qū)。對于剛剛成立3年的上海溯巖時裝有限公司（以下簡稱：溯巖）來說更是如此。疫情嚴(yán)重的時候，包括武漢店在內(nèi)的13家線下店鋪被迫全部關(guān)閉。店鋪關(guān)閉以后，銷售額為零，但是各項開支并沒有減少，壓力可想而知。

然而，這個從一開始成立就踐行稻盛經(jīng)營哲學(xué)的企業(yè)，通過全員的努力，最終在2月份，交出了銷售單數(shù)同比增長435%，環(huán)比增長98%的成績單。隨著疫情的逐步緩解，各行各業(yè)都順利進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)。5月，溯巖線下基本恢復(fù)，截止5月28日，月同比增長33.3%，環(huán)比增長19.4%，銷售客單價1912元，環(huán)比增長109.8%。

這樣從容應(yīng)對危機(jī)，溯巖是如何做到的？疫情下，他們踐行稻盛經(jīng)營哲學(xué)的經(jīng)驗又有哪些可取之處？為此《中外管理》采訪了溯巖創(chuàng)始人兼CEO張書顏。

稻盛和夫把蕭條看作再發(fā)展的飛躍平臺，將蕭條視作機(jī)會重要的是在平日里打造企業(yè)高收益的經(jīng)營體質(zhì)高收益正是預(yù)防蕭條的最佳策略

疫情考驗稻盛“以心

為本”的經(jīng)營哲學(xué)

張書顏分享：蕭條越是嚴(yán)重，越是要堅忍不拔。疫情發(fā)生以后，確保員工安全是第一要務(wù)，因為守住健康這個“1”，后面的0才有意義，所以溯巖沒有急于復(fù)工。但對于企業(yè)來說必須想辦法“活著”，只有活下來才有機(jī)會成長為“參天大樹”。

“作為一把手，首先要以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。我給全體員工、消費者和粉絲都寫了信，告訴大家我的想法和要做的事情，承諾溯巖‘以員工為本，疫情下絕不裁員。因為我知道，想要在蕭條期發(fā)揮出最好狀態(tài)，實現(xiàn)最大價值，人，是一切的源泉。稻盛先生也說過：企業(yè)經(jīng)營中，最為重要的是經(jīng)營人心。”

為此，張書顏根據(jù)當(dāng)前的處境，制定了五條公司對策。對策一，從線下轉(zhuǎn)線上，實行全員營銷;對策二，挖掘精準(zhǔn)用戶潛在需求，全力開發(fā)出極具市場競爭力的新產(chǎn)品;對策三，徹底削減成本;對策四，快速反應(yīng)，保持高生產(chǎn)率;對策五，構(gòu)建良好的團(tuán)隊關(guān)系?！暗臼⑾壬闹v話我們聽了無數(shù)次、學(xué)習(xí)了無數(shù)遍，特別是應(yīng)對蕭條的五個措施，真正去用，這是第一次?！睆垥伻缡钦f。

從線下轉(zhuǎn)到線上毫無經(jīng)驗可言，就不斷嘗試和探索。比如：開展直播銷售，為了激發(fā)員工潛力，公司大幅提高了銷售提成比例。在產(chǎn)品上，實行了降價策略。一是為了生存，二是面對當(dāng)下環(huán)境，必須要有所突破?！拔腋嬖V全員需要以‘持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，打好‘短平快的勝仗。當(dāng)然，在平衡好高端定位和價格之間花了不少心思?！睆垥佌f。

4月份，隨著疫情得到有效遏制，溯巖開始為線下復(fù)蘇做準(zhǔn)備，并確定進(jìn)入5月后停止以線上銷售為主的活動?！拔覀兘?jīng)歷了從100%做線下，轉(zhuǎn)型到線上，又回到線下的過程。這個過程中團(tuán)隊的凝聚力得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！薄昂推渌髽I(yè)或行業(yè)不同，溯巖之所以不繼續(xù)以線上營銷為主，是因為我們品牌定位在高端，線上銷售并沒有優(yōu)勢。長期線上促銷會損傷品牌價值，品牌定位也可能發(fā)生變化?！?/p>

值得一提的是，疫情期間，溯巖想辦法給VIP客戶買到一些口罩送給他們，反響很好。而且，為了讓利給消費者，同時獻(xiàn)一份愛心，公司將每日新款銷售金額的10%全部捐獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)。溯巖知道，以“利他”之心與消費者和社會打交道，終究還是會“自利”。5月恢復(fù)線下后，溯巖業(yè)績的明顯變化就是最好的答案。

那么，這樣一家小微企業(yè)，張書顏篤定應(yīng)對疫情的能力和底氣，是如何來的呢？

“當(dāng)你足夠努力時，

神靈都會來幫你”

從事服裝行業(yè)已經(jīng)20年多年的張書顏，一直想做點屬于自己的事業(yè)，但是一直沒機(jī)會。在一次盛和塾線下活動中，一位餐飲企業(yè)的老板，為了環(huán)保，放棄了原先做的烏冬面，轉(zhuǎn)而做素食的舉動，對她觸動很深?！捌鋵嵶詮?011年開始學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)后，‘敬天愛人這4個字對我一直影響很深。特別去日本參觀完大阪企業(yè)家博物館后，我深切感受到企業(yè)家都在做的事情，就是讓社會變得更加美好，我就想做這樣的人?！?/p>

最近幾年，張書顏一直在研究產(chǎn)品和大自然的關(guān)系，進(jìn)入不惑之年后，“我就想接下來一定做一件跟環(huán)保有關(guān)的事情，因為熟悉服裝行業(yè)，所以決定做一個環(huán)保品牌。契機(jī)是我原來所在的公司老板有精力回來打理公司，我正好可以抽身出來?！?/p>

稻盛先生說過“當(dāng)你足夠努力時，神靈都會來幫你！”也說過“自力、他力、宇宙力”，古話也說“自助者天助”，其實都是強(qiáng)調(diào)“付出不亞于任何人的努力”?！?018年，溯巖品牌正式誕生后，我深切感受到除了‘自力之外，‘他力和‘宇宙力給品牌帶來的能量?！?/p>

比如：溯巖產(chǎn)品的理念是一定要環(huán)保，不用動物皮毛，不用化纖面料，以此表達(dá)對大自然的敬畏之心。這樣就對產(chǎn)品的要求比較高，開發(fā)難度高很多?！爱?dāng)時我和研發(fā)設(shè)計部、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人經(jīng)常爭吵，他們認(rèn)為這樣的要求太苛刻，根本滿足不了，但我還是很堅持。中間還曾數(shù)度掉下眼淚，因為感到公司核心成員都不理解、不支持，很難過。后來終于找到解決辦法，做出了我們想要的產(chǎn)品，產(chǎn)品一亮相，就獲得了良好的市場反響。”正是得到了“他力”的支持，成立當(dāng)年9月份，溯巖一口氣就開設(shè)了6家門店。

“這個過程中，我對稻盛經(jīng)營哲學(xué)有了更深刻的認(rèn)識。作為一個新生品牌，品牌理念和品牌定位是我們能夠吸引到第一批客戶的主要因素。”

“稻盛經(jīng)營十二條”

對掌管企業(yè)的價值

稻盛經(jīng)營哲學(xué)推進(jìn)中，真正困難的是哲學(xué)思想在企業(yè)的落地。對于溯巖來說，首先要解決企業(yè)理念問題。稻盛先生說：“如果企業(yè)的經(jīng)營目的連一點大義名分都沒有，很難凝聚員工的心?！彼运輲r把“實現(xiàn)員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時，為人類社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)”作為企業(yè)理念。

這三年，溯巖在稻盛先生“敬天愛人”的思想指導(dǎo)下，全體員工一起踐行六項精進(jìn)，并按照經(jīng)營十二條的經(jīng)營方針在經(jīng)營中踐行。為此，溯巖成立之初就編制了《溯巖哲學(xué)手冊》?！霸谶@個過程中，我深刻體驗到稻盛先生所說的：人心是最善變的，但一旦凝聚，人心也是最牢不可破的?！睆垥伕锌卣f道。

“我和合伙人全身心投入這份事業(yè)，付出不亞于任何人的努力，是我們溯巖經(jīng)營者踐行企業(yè)哲學(xué)的第一條?！北热纾好咳涨宄?點多起床，鍛煉或者閱讀，每日工作時長10小時以上已經(jīng)是生活常態(tài)。對自己要求高，對員工卻很包容，讓員工感受到“溫度的傳遞”也是公司一大特色。

以前用西方績效思維管理企業(yè)，凡事看果，對員工的錯誤很難容忍。比如：遲到就罰款，卻并沒有遏制遲到早退的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)后，“把員工看作兄弟姐妹，甚至自己的子女，出現(xiàn)問題不再強(qiáng)調(diào)罰款，而是從根部找病因分析過程，反而很多問題不再出現(xiàn)。每次學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)回到公司后，我都把學(xué)習(xí)到的內(nèi)容分享出來，并且在企業(yè)內(nèi)執(zhí)行哲學(xué)視覺化、生活化、表格化。由于公司從一開始成立時，就直接踐行稻盛經(jīng)營哲學(xué)，反而一路下來走得很容易。以前遇到的困難多，是因為公司已經(jīng)在路上，很多東西要改變很難?！鄙闲邢滦?，這種文化正日益改變著溯巖的方方面面。

以“利他”為判斷基準(zhǔn)，

才不會走錯路！

“學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)之前，經(jīng)營問題時常困擾著我，想不明白，就左右為難，實在解決不了就想逃避。學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)之后，‘作為人，何謂正確成為我的判斷標(biāo)準(zhǔn)，凡事回到原點，很容易找到正確答案，這讓我在經(jīng)營決策上輕松了很多。正如稻盛先生所言：以‘利他為判斷基準(zhǔn)，不會走錯路。我們浙江盛和塾也有六字箴言——愚直、浸泡、力行。這三年我再忙，都要去踐行這幾個字，因為它讓我受益匪淺。”張書顏這樣說道。

“盡管經(jīng)過三年的經(jīng)營，公司經(jīng)營數(shù)據(jù)變化還不大，但是經(jīng)過這三年稻盛經(jīng)營哲學(xué)的實踐，特別是在今年危機(jī)面前，我們經(jīng)受住了考驗，逆勢增長，我對溯巖的未來充滿信心?！?/p>

稻盛和夫說：“把蕭條看作再發(fā)展的飛躍平臺，將蕭條視作機(jī)會，重要的是在平日里打造企業(yè)高收益的經(jīng)營體質(zhì)，高收益正是預(yù)防蕭條的最佳策略?！痹诜b企業(yè)普遍業(yè)績大幅度下滑、大量閉店的形勢下，溯巖作為一個新生品牌，能夠化“危”為“機(jī)”，疫情下實現(xiàn)逆勢增長，和溯巖人“愚直、浸泡、力行”密不可分。

責(zé)任編輯：王爽