2020年5月14日，“滿意消費長三角”行動推進(jìn)會暨異地異店退換貨活動在上海啟動。這一行動由滬蘇浙皖四地市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展，致力于打造消費權(quán)益有效保障的長三角滿意消費環(huán)境。

此次會上，首批長三角地區(qū)異地異店退換貨企業(yè)代表在線簽署承諾書，“來伊份”“海瀾之家”“吉利汽車”“銀泰百貨”“三只松鼠”等67家知名企業(yè)（詳見表1）承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。消費者在參與企業(yè)承諾的門店內(nèi)購買的商品，在符合企業(yè)公開申明退換貨范圍和規(guī)則的情況下，可在長三角地區(qū)其他該品牌承諾的門店內(nèi)享受退換貨服務(wù)。

釋放消費潛力，提振消費信心

2020年，以“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，上海市牽頭制定了《“長三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引》。其中明確，在上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細(xì)則。在銷售商品過程中，應(yīng)當(dāng)主動向消費者詳細(xì)說明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時限、流程等注意事項。長三角地區(qū)的消費者可在經(jīng)營者承諾期內(nèi)（不少于7天），憑消費憑證到經(jīng)營者認(rèn)可的線下退換貨直營店、加盟店、專柜等（以經(jīng)營者承諾為準(zhǔn)）退換貨。消費者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營者出具消費憑證次日起計算。

上海市場監(jiān)管部門以“滿意消費長三角”等活動為契機(jī)，釋放消費潛力，提振消費信心，各區(qū)結(jié)合區(qū)域特點形成一區(qū)一特色：徐匯區(qū)圍繞商圈集中的特點，著力打造一批放心消費“滿意商城”，積極引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的電商平臺創(chuàng)建“放心消費電商平臺”，讓百姓感悟創(chuàng)建，感知實惠;青浦區(qū)在國家會展中心區(qū)域、奧特萊斯以及朱家角古鎮(zhèn)等開展放心消費創(chuàng)建活動，服務(wù)保障兩屆“進(jìn)博會”成功舉辦;浦東新區(qū)圍繞打響“全球時尚新高地”名片，積極搭建“兩區(qū)、十圈、一網(wǎng)、多點”的多層級消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò);黃浦區(qū)在南京東路、豫園、打浦路、半淞園建立了四個放心消費創(chuàng)建活動聯(lián)絡(luò)點，并設(shè)立全市首個商圈巡回審判（調(diào)解）工作站，以點帶面優(yōu)化消費軟環(huán)境。

近期，上海市場監(jiān)管部門將圍繞服務(wù)“五五購物節(jié)”進(jìn)一步做好服務(wù)工作，營造品質(zhì)消費環(huán)境，提升消費者感受度和滿意度，推動優(yōu)化營商環(huán)境，助力打響上?！八拇笃放啤薄?p>