摘 要：近年來，人們對公共圖書館的需求日益增加，越來越多的志愿者加入到縣級公共圖書館的服務(wù)工作中，共同推動縣級公共圖書館的事業(yè)發(fā)展。如何引進志愿者，加強志愿者的管理就成為我們亟需關(guān)注和研究的問題。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者服務(wù)

1 縣級公共圖書館開展志愿者服務(wù)的可行性

1）縣級公共圖書館工作人員短缺。目前，我國許多縣級公共圖書館普遍面臨著人員短缺、經(jīng)費緊張等一些問題，這就使得大眾的一些文化需求難以得到滿足。尤其是，每逢節(jié)假日或者周末時間公共圖書館里人流增加，現(xiàn)有在編的縣級公共圖書館工作人員往往應(yīng)不暇接。

2）我國有相關(guān)的政策扶持。文化部在20l3年1月頒布的《文化部“十二五”時期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實施綱要》中明確提出“探索完善文化志愿服務(wù)機制，廣泛開展文化志愿服務(wù)活動”。圖書館最顯著的特征就是公益性，要充分發(fā)揮圖書館的公益性，在為社會大眾提供文化服務(wù)過程中引入志愿者具有一定的可行性，為圖書館的工作順利開展起到了關(guān)鍵性的重要作用。

3）學(xué)生有社會實踐需求。隨著素質(zhì)教育的普及，越來越多的初高中院校都在積極鼓勵學(xué)生利用寒暑假和雙休日開展社會實踐活動。社會實踐活動既改變了固有的學(xué)習(xí)方式、豐富了學(xué)習(xí)資源，又拓展了學(xué)生的發(fā)展空間，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，活躍了學(xué)生生活。積極向上又認(rèn)真努力的初高中生也是我們志愿者的潛在對象。

2 志愿者可參與的工作

1）館內(nèi)向?qū)?。縣級公共圖書館建筑面積一般都比較大，館內(nèi)結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜，通常采用藏借閱一體化布局，并將各樓層分隔出不同的功能區(qū)，由于許多讀者對圖書館的館藏布局和藏書結(jié)構(gòu)不太了解，信息檢索具有盲目性，需要志愿者為讀者引航，協(xié)助讀者利用計算機檢索系統(tǒng)，為讀者指引資料放置場所，提高信息檢索效率。

2）日常管理工作。圖書館的日常管理工作主要包括：圖書借還、書庫整理、維護閱覽室秩序、新書上架、倒架、打掃衛(wèi)生等。這些工作屬于重復(fù)性工作，對專業(yè)知識和技術(shù)水平要求不高，只需稍加培訓(xùn)即可。志愿者幫助分擔(dān)這類工作，專業(yè)館員就可以致力于更深層次的研究工作。

3）特殊服務(wù)。這項服務(wù)主要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。比如老年讀者，志愿者可為他們準(zhǔn)備靠墊、茶水等，讓他們有賓至如歸的感覺。對行動不便的讀者，志愿者可提供圖書預(yù)約、送書上門、圖書代還等服務(wù)，讓他們感受到人文關(guān)懷。遇到下雨或下雪天氣，志愿者可為讀者保管好雨衣、雨傘，并及時把地面清理干凈，以免地面濕滑，讓讀者感受到無微不至的關(guān)愛和體貼。

3 志愿者活動中出現(xiàn)的問題

1）活動流于形式。目前，大多數(shù)志愿者組織主要來源于學(xué)校。許多學(xué)校規(guī)定學(xué)生必須完成一定量的社會實踐活動，并非出自學(xué)生的本意。古語云：強扭的瓜不甜。因此，通過行政手段，逼迫志愿者到圖書館來參加義務(wù)勞動的方式，不能為圖書館帶來真正意義上的幫助。另外，也存在這樣一個現(xiàn)象：在每年的學(xué)雷鋒月或志愿者日，很多學(xué)校同時擠到一個圖書館參加義務(wù)勞動，而平時卻無人問津。

2）志愿者素質(zhì)參差不齊。雖然現(xiàn)在的教育很注重對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，但仍存在學(xué)生各方面素質(zhì)參差不齊的情況。在圖書館工作的志愿者有大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生等。這就造成了對工作的認(rèn)識程度不一的局面。盡管進行了必要的培訓(xùn)，但仍有部分志愿者由于年齡、素質(zhì)、興趣愛好等原因，所選擇的工作并非自身所長，導(dǎo)致服務(wù)效果不盡人意。此外，也有部分志愿者工作懶散，責(zé)任心不強，積極性差，工作效率不高，造成服務(wù)質(zhì)量差。

3）管理不夠規(guī)范。絕大多數(shù)縣級公共圖書館沒有制定規(guī)范的志愿者管理條例，也沒有設(shè)置專門的志愿者管理機構(gòu)，每次活動由各部門分別招募志愿者，重復(fù)花費時間和精力，沒有固定的計劃和安排，也沒有經(jīng)費的支持，導(dǎo)致讓志愿者對工作敷衍塞責(zé)，甚至有些志愿者的抱怨影響到圖書館的社會聲譽和價值。

4 縣級公共圖書館如何更好開展志愿者服務(wù)工作

1）加大宣傳力度，營造志愿者氛圍?？h級公共圖書館要充分利用微信、微博、官網(wǎng)等平臺，多渠道、多方式地發(fā)布有關(guān)志愿者服務(wù)的意義、先進事例等，營造良好的社會氛圍。同時積極地與學(xué)校、單位及志愿者團隊建立聯(lián)系，擴大志愿者招募的范圍，吸引更多優(yōu)秀的人加入到縣級公共圖書館的志愿者隊伍中來。

2）建立完善的招募機制。招募，是志愿者工作的起始點?？h級公共圖書館在引入志愿者工作中，首先必須建立和完善統(tǒng)一的招募規(guī)范，才能保證日后志愿者的工作順利開展。

首先，要認(rèn)真篩選與審核。縣級公共圖書館應(yīng)該認(rèn)真審核每位志愿者的各項條件與材料，經(jīng)過面試、試用等方式對志愿者進行仔細(xì)審核與篩選，以確定最后的入選。入選的志愿者要及時建立檔案，進行系統(tǒng)注冊，納入公共圖書館志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)庫。

其次，制定志愿者的退出機制，對于那些因多種原故自愿退出志愿服務(wù)隊伍的人員，要經(jīng)過書面申請、管理者確認(rèn)后辦理注銷手續(xù);而對那些違反志愿者服務(wù)制度及章程的人員，必須及時清退，注銷其志愿者資格并以書面的形式通知本人。通過準(zhǔn)人及清退機制，確保志愿者隊伍的規(guī)范合理流動。

3）加強志愿者工作培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)質(zhì)量。對于縣級公共圖書館的志愿者來說，規(guī)范化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)是非常必要的。對圖書館志愿者的培訓(xùn)一般分為專業(yè)課程和一般課程。專門課程是向志愿者培訓(xùn)公共圖書館服務(wù)的工作內(nèi)容，讓志愿者熟悉和了解圖書館的工作準(zhǔn)則和運作方式。比如圖書館的工作宗旨以及書刊的整理、分類、流通等等。一般課程則是幫助志愿者了解服務(wù)的規(guī)范和理念，包括服務(wù)的技巧和禮儀等等，讓志愿者對服務(wù)工作有基本的了解。除此之外，志愿者的工作還會涉及信息服務(wù)、參考咨詢等等深層次的服務(wù)，這就需要圖書館必須制訂更加專業(yè)、詳盡的培訓(xùn)計劃。

4）對志愿者進行績效考核。績效考核可以讓圖書館志愿者了解自己一個階段內(nèi)的志愿工作進行的是否合格，找到自身的不足進行改進。建立完善的績效考核制度就是制定一個對志愿者進行評價的標(biāo)準(zhǔn)，可以有效地促進縣級公共圖書館管理工作高效進行。對志愿者進行評價的標(biāo)準(zhǔn)制定原則有很多，最基本、也是最重要的就是要保證公平以及客觀。對志愿者進行考核的方式也是要具備綜合性的，可以加入圖書館的讀者評價，盡量做到最公平的評價，管理者對于志愿者的評價方向有服務(wù)過程對讀者的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量以及專業(yè)性等等，評價內(nèi)容越復(fù)雜、評價方向越廣泛，就能更有效的減少對志愿者考核的結(jié)果產(chǎn)生誤差，將考核制度制定的更加完善。

5）建立志愿者激勵機制?？h級公共圖書館的志愿者的服務(wù)是無償并且自愿的，往往基本權(quán)益容易被忽略掉。但是志愿者也應(yīng)該得到相應(yīng)的保障與權(quán)益，比如在工作中涉及的安全、餐飲、交通及特殊保險等等，這些可以讓志愿者在工作中沒有憂患，可以全身心地投入到志愿服務(wù)中。完善志愿者的激勵機制可以充分調(diào)動志愿者的工作積極型。在日常的工作考核中，可以定期評選出一部分優(yōu)秀的志愿者進行宣傳與表彰，頒發(fā)相關(guān)榮譽證書。對于一些在校的學(xué)生志愿者，可以將志愿者優(yōu)秀的表現(xiàn)以表揚信的形式發(fā)給志愿者所在學(xué)校。在條件允許的情況下，除了精神鼓勵和表彰，還可以進行一定的物質(zhì)獎勵，讓志愿者的工作得到認(rèn)可與肯定，從而推動志愿者更好地實現(xiàn)自我價值，將公共服務(wù)工作做得更好。

參考文獻

[1]于凝雨.國外公共圖書館志愿者服務(wù)管理的經(jīng)驗與啟示[J].新世紀(jì)圖書館，2013（11）.

[2]汪海波，胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館，2012（2）.

作者簡介

王坤（1987-），女，漢，山東聊城，尼山書院副院長，館員（中級），本科。