姜麗艷 張忠俊

【摘 要】目的：觀察細(xì)節(jié)護(hù)理管理在體檢中心護(hù)理工作中的效果。方法：選取我院體檢中心接收的120例體檢者參與本次研究，其中2018年8月-2019年1月來院的60例體檢者為對照組，實施常規(guī)護(hù)理管理;2019年2月-7月來院的60例體檢者為觀察組，實施細(xì)節(jié)護(hù)理管理。對比兩組應(yīng)用效果。結(jié)果：觀察組體檢滿意率（95.00%）高于對照組（80.00%）（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心護(hù)理工作中實施細(xì)節(jié)護(hù)理管理可有效提升體檢者對工作人員及護(hù)理工作的滿意程度，護(hù)理效果顯著。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;護(hù)理工作;細(xì)節(jié)護(hù)理管理

前 言

現(xiàn)階段，隨著人們健康體檢的主動性與積極性也越來越強(qiáng)烈，體檢中心也隨之暴露出一些護(hù)理管理問題，如體檢流程繁瑣、體檢者等待時間長以及醫(yī)務(wù)人員態(tài)度差等，這不僅影響到我院體檢中心的工作質(zhì)量，同時也會降低體檢者對體檢服務(wù)的滿意度[1]。以往我院體檢中心中主要實施常規(guī)護(hù)理管理，但其護(hù)理效果并不理想，護(hù)理工作中存在的一些問題仍未得到根本上的解決[2]。為了進(jìn)一步提升體檢中心護(hù)理工作質(zhì)量，我院對常規(guī)護(hù)理管理進(jìn)行改革，將細(xì)節(jié)護(hù)理管理應(yīng)用到體檢中心護(hù)理工作中，從護(hù)理工作的細(xì)節(jié)處著手，為體檢者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本文就其效果進(jìn)行分析。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取于我院體檢中心接收的120例體檢者參與本次研究，其中2018年8月-2019年1月來院的60例體檢者為對照組，2019年2月-7月來院的60例體檢者為觀察組。所有體驗者均對本次研究知情，排除溝通障礙者。觀察組有男性28例，女性32例;年齡18～70歲，平均年齡（45.12±5.61）歲。對照組有男性27例，女性33例;年齡18～72歲，平均年齡（45.23±5.51）歲。兩組男女例數(shù)以及年齡范圍上較相近，不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護(hù)理管理，主要內(nèi)容有：護(hù)理人員向體檢者發(fā)放體檢單，向其介紹體檢的相關(guān)流程;對體檢者體檢過程中存在的問題給予解決;體檢結(jié)束后，護(hù)理人員及時將體檢單收回;告知體檢者到院領(lǐng)取體檢報告的時間。

觀察組實施細(xì)節(jié)護(hù)理管理，主要內(nèi)容有：①為體檢者營造和諧、有序、愉快的體檢氛圍，注意保持現(xiàn)場環(huán)境的干凈、整潔，避免交叉感染;在大廳處擺放體檢須知、體檢流程、體檢科室、體檢項目等專欄，開設(shè)專題講座進(jìn)行衛(wèi)生宣教;對體檢者文明用語，微笑服務(wù)，例如：在操作前要說“請”，操作完畢后要說“下一步請做……檢查”;在操作時嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作及消毒隔離制度;對體檢者提出的問題要及時耐心地解答，對情緒急躁、有誤解的患者，則及時做好安撫和解釋工作。②安排專門的護(hù)理人員在體檢的每一個環(huán)節(jié)熱心為體檢者服務(wù)，指導(dǎo)體檢路線，合理分流體檢者，做到不擁擠、不扎堆，保證體檢過程的順利進(jìn)行;將體檢者按項目分組，以盡可能地縮短體檢者的體檢時間，確保體檢過程快捷、有序進(jìn)行。③設(shè)立專家席，負(fù)責(zé)為體檢者講解體檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題;對于需定期復(fù)查的體檢者，則安排專門的人員負(fù)責(zé)定期通知體檢者來院;對于體檢發(fā)現(xiàn)問題需入院治療的體檢者，則安排人員負(fù)責(zé)聯(lián)系并護(hù)送至科室。④為確保體檢中心的工作質(zhì)量，每日接收的體檢者不應(yīng)超過120人，體檢者到院預(yù)約后，需詳細(xì)告知其體檢前3d應(yīng)保持良好的飲食、休息習(xí)慣，體檢前1d禁食禁水，以確保體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性;嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，認(rèn)真核實體檢單與體檢者的個人資料是否相對應(yīng)，做好每一環(huán)節(jié)的把關(guān)工作。⑤全面落實崗位責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思路，積極運(yùn)用預(yù)防、保健及治療等干預(yù)手段及時發(fā)現(xiàn)危害健康的危險因素，以幫助體檢者得到及時、有效的治療。

1.3觀察指標(biāo)

評估兩組體驗者對本次體檢的滿意程度，評估內(nèi)容有醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、操作水平、體檢效率以及現(xiàn)場秩序等，滿意程度分為非常滿意、較滿意、尚可、不滿意4個等級。滿意率為非常滿意率與較滿意率之和。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

使用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，使用x2檢驗計數(shù)資料，若P<0.05則可視差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

由表1數(shù)據(jù)可看出，觀察組體檢滿意率高于對照組（P<0.05）。

3 討論

本次研究將我院體檢中心接收的120例體檢者分為對照組與觀察組，并分別實施常規(guī)護(hù)理管理與細(xì)節(jié)護(hù)理管理，研究結(jié)果中，觀察組體檢滿意率（95.00%）高于對照組（80.00%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。體檢中心護(hù)理工作頻繁、瑣碎，護(hù)理人員每日需要重復(fù)做一些細(xì)小的工作事項，但凡有一點疏忽就會引起醫(yī)療糾紛，所以細(xì)節(jié)護(hù)理與護(hù)理工作密切相關(guān)[3]。細(xì)節(jié)護(hù)理管理是在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上進(jìn)行強(qiáng)化的一種管理方式，其護(hù)理的重點在于體檢工作中的細(xì)節(jié)處，旨在從細(xì)微處給予體檢者無微不至的護(hù)理服務(wù)，以獲得他們對工作人員的信任感及對護(hù)理工作的認(rèn)同感[4]。本次細(xì)節(jié)護(hù)理管理內(nèi)容包括幾個方面，如環(huán)境管理、工作人員的服務(wù)態(tài)度、健康教育、現(xiàn)場秩序分流、體檢流程的規(guī)范、解答體檢者的問題、體檢前注意事項、體檢核對制度以及工作人員崗位職責(zé)等，遵循以體檢者為中心的護(hù)理理念，使體檢者感受到人性化的護(hù)理服務(wù)，不僅能夠提升體檢中心的護(hù)理工作質(zhì)量，同時也能夠避免一些護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生，最終提高體檢者的滿意程度[5]。

綜上所述，在體檢中心護(hù)理工作中實施細(xì)節(jié)護(hù)理管理可有效提升體檢者對工作人員及護(hù)理工作的滿意程度，護(hù)理效果顯著。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐林，謝琴.全程護(hù)理干預(yù)對體檢中心護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2019，38（20）：3275-3279.

[2] 趙文高，謝靜媛，張麗梅.健康體檢中心服務(wù)中應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理的效果觀察[J].中國實用醫(yī)藥，2019，14（27）：125-127.

[3] 黎月琴，王芹，孫晴.探索護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的臨床價值[J].中國實用醫(yī)藥，2019，14（24）：173-174.

[4] 唐莉.細(xì)節(jié)護(hù)理管理應(yīng)用于體檢中心護(hù)理工作中的效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（18）：50-51.

[5] 王秋爽，李晶，蔣宇嬌.細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心查體中的應(yīng)用效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（24）：293.