何志兵

隨著時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，越來越多的公共衛(wèi)生系統(tǒng)的工作人員開始意識(shí)到衛(wèi)生管理的重要性。倘若一個(gè)醫(yī)院有絕佳的醫(yī)療水平，頂級的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)以及最為先進(jìn)的醫(yī)療機(jī)械設(shè)備，但其衛(wèi)生管理水平卻十分落后，那么對于患者而言，也未必是最佳的選擇。畢竟不是所有的患者都會(huì)身患重病，需要選擇醫(yī)療實(shí)力雄厚的醫(yī)院進(jìn)行診治。倘若患者患上的僅僅是普通的疾病，那么對于患者而言，只要是醫(yī)療水平尚可的醫(yī)院都可以納入選擇的范圍。更何況倘若進(jìn)行對比，擁有絕對醫(yī)療實(shí)力以及頂級醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)院收費(fèi)上也會(huì)十分可觀。但對于很多患者而言，假使合理的費(fèi)用提升能夠換取到更加貼心，更加人性化的醫(yī)療服務(wù)，那么患者或許還愿意進(jìn)行選擇，但如果費(fèi)用的提高并不能夠換取更加貼心的醫(yī)療服務(wù)，甚至還有可能要遭受更差的醫(yī)療服務(wù)，那么對于患者而言就是在沒有選擇這類醫(yī)院的必要了。而醫(yī)療服務(wù)正是衛(wèi)生管理當(dāng)中的一個(gè)重要內(nèi)容。

1 提高衛(wèi)生管理的目的

就目前而言，很多醫(yī)院也已經(jīng)意識(shí)到了提高衛(wèi)生管理的重要性，但對提高衛(wèi)生管理水平的目的仍然沒有比較正確的認(rèn)知。很多醫(yī)院或許會(huì)認(rèn)為，提高醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平，是為了方便管理醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的日常工作，緩解醫(yī)患關(guān)系的矛盾。但這些目的都太片面了，分析得也不夠深刻。事實(shí)上，不論是監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的日常工作，還是緩解醫(yī)患關(guān)系的矛盾，實(shí)際上都是為了讓患者能夠有更加良好的醫(yī)療體驗(yàn)。對于患者而言，倘若由于身體的不適要來醫(yī)院進(jìn)行治療，那么首先就應(yīng)當(dāng)要去醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理，倘若醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平不到位，很可能就會(huì)讓患者在身體極度不舒適的情況下，還要去辦理十分復(fù)雜繁復(fù)的手續(xù)，手續(xù)辦理完成之后才能夠進(jìn)行下一步的診斷治療。這對于患者而言，是極為不利的，也是很有損患者的治療體驗(yàn)的。倘若患者在醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，由于管理手段的不到位，導(dǎo)致患者而在進(jìn)行藥物服用是出現(xiàn)了紕漏，這對于醫(yī)院而言或許僅僅是一次小失誤，但對于患者而言，卻很可能引起十分嚴(yán)重的后果。故而從這個(gè)層面上來看，加強(qiáng)醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平是十分重要的。再者，倘若病人由于患上了較為嚴(yán)重的疾病，需要入院進(jìn)行治療，由于醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平低下，導(dǎo)致患者在手術(shù)完成后缺乏人性化的、科學(xué)化的護(hù)理手段進(jìn)行護(hù)理，這不僅僅會(huì)影響到患者的病情康復(fù)，還有可能會(huì)對患者的心理造成一定的影響。從這些方面來看，醫(yī)院的衛(wèi)生管理內(nèi)容其實(shí)涉及到了治療流程的方方面面，因此醫(yī)院提高衛(wèi)生管理水平，不僅僅是為了醫(yī)院本身的口碑以及經(jīng)濟(jì)收益，對于患者而言，醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平的提高其實(shí)是有好處的，患者其實(shí)是醫(yī)院衛(wèi)生管理水平提高后的直接受益人。

2 站在人民的角度提高衛(wèi)生管理水平

提高衛(wèi)生管理水平的措施有很多種，現(xiàn)階段的衛(wèi)生管理需要提高的方面也有很多。但完全站在人民的角度來思考衛(wèi)生管理水平的提高，則會(huì)有一些不一樣的體驗(yàn)。對于有關(guān)部門的管理人員來說，倘若完全站在人民的角度來對提高衛(wèi)生管理水平的措施進(jìn)行分析，那么主要要深入到醫(yī)療過程本身當(dāng)中去。由于患者本身就是帶著生理上的不適來尋求診治的，故而對于醫(yī)院而言，應(yīng)當(dāng)極大地簡化入院流程，特殊情況下可以讓患者先診治，再補(bǔ)辦手續(xù)。這樣不僅能夠極大的減輕患者的生理痛苦，還能夠優(yōu)化辦事流程，提高工作效率。站在衛(wèi)生管理的層面來分析，其實(shí)就是通過衛(wèi)生管理的強(qiáng)制干預(yù)，來簡化不必要的流程，使得患者看病診治的難度降低。當(dāng)然，除此之外病人的術(shù)后護(hù)理也是能夠體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院衛(wèi)生管理水平的最佳階段。病人在經(jīng)歷了手術(shù)后，不論是生理還是心理都較為脆弱，需要比較溫馨的環(huán)境，較為科學(xué)的護(hù)理流程，來對患者的生理和心理進(jìn)行術(shù)后護(hù)理。此時(shí)的醫(yī)院衛(wèi)生管理部門，應(yīng)當(dāng)在了解患者心理的情況下，對有關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)流程的培訓(xùn)，保證醫(yī)護(hù)人員在對患者進(jìn)行術(shù)后護(hù)理時(shí)，能夠以較為專業(yè)的護(hù)理手法，較為溫和的護(hù)理態(tài)度來進(jìn)行護(hù)理。

3 加強(qiáng)硬件設(shè)備的建設(shè)

當(dāng)然，對于患者而言，入院之后的醫(yī)療體驗(yàn)不獨(dú)獨(dú)體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)上，還體現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備以及病房的整理與布置上。事實(shí)上醫(yī)療設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化使用，病房整潔程度的考核也都是衛(wèi)生管理當(dāng)中十分重要的內(nèi)容。有關(guān)醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)硬件設(shè)備的建設(shè)，也就是加強(qiáng)衛(wèi)生管理水平的建設(shè)。患者在醫(yī)院是接受治療的，有些情況下治療過程還會(huì)引發(fā)明顯的生理痛楚，故而不論是醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)還是硬件設(shè)施的建設(shè)，都是分散患者注意力，努力增加其醫(yī)療體驗(yàn)的方法和手段。

總而言之，衛(wèi)生管理的建設(shè)是完全為了使得患者有更好的治療體驗(yàn)而進(jìn)行的，有關(guān)醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行衛(wèi)生管理建設(shè)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對這一點(diǎn)有明確的認(rèn)知。