付琳

2020新年伊始，新冠肺炎疫情的暴發(fā)和快速蔓延，對(duì)昆明市旅游業(yè)造成了嚴(yán)重?fù)p失，所有景區(qū)、主題樂(lè)園、餐飲、院線，節(jié)日文化活動(dòng)等基于線下消費(fèi)場(chǎng)景的業(yè)態(tài)全部停擺。隨著疫情防控形勢(shì)的持續(xù)向好，昆明市旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，未來(lái)昆明旅游業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)成為擺在政府和旅游景區(qū)面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

疫情對(duì)昆明旅游業(yè)的影響

直接影響。疫情對(duì)昆明市旅游業(yè)的直接影響主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面，2020年春節(jié)假期旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)出現(xiàn)了斷崖式下跌。昆明市春節(jié)期間累計(jì)接待游客184.13萬(wàn)人，與去年同期向比下降81.84%;旅游總收入15.12億元，與去年同期相比下降76.52%。交通、住宿、旅行社、景區(qū)、文化演出等方面均遭到了嚴(yán)重?fù)p失。

間接影響。首先，普通大眾消費(fèi)能力下降。全國(guó)范圍內(nèi)的隔離舉措、延長(zhǎng)春節(jié)假期之后，很多企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難、裁員、減薪甚至瀕臨倒閉，使得很多工薪階層出現(xiàn)入不敷出的情況，疫情后人們的消費(fèi)會(huì)更加慎重，特別在旅游方面的花費(fèi)有可能會(huì)直接消減。其次，游客心理顧慮短時(shí)間內(nèi)難以消除。清明節(jié)期間，昆明市累計(jì)接待游客90.27萬(wàn)人次，同比下降55.37%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入6.26億元，同比下降60.11%。從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在疫情對(duì)消費(fèi)心理的影響上，消費(fèi)信心恢復(fù)需要一定的時(shí)間，極可能會(huì)晚于或遲于疫情的解除。再次，旅游從業(yè)人員的流失會(huì)對(duì)疫情后旅游業(yè)的復(fù)蘇和振興造成二次損傷。

昆明市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的幾點(diǎn)建議

抓觀念轉(zhuǎn)型，把握昆明旅游新方向。要將昆明從旅游中轉(zhuǎn)站和集散地轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜文康牡?，要轉(zhuǎn)變觀念，變“流量思維”為“留量思維”，提升二次消費(fèi)和復(fù)游率，打造高品質(zhì)全域旅游觀念。一是從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變，拆除景點(diǎn)景區(qū)管理圍墻，以點(diǎn)串線，連線成片，形成特色鮮明的主題片區(qū)，實(shí)現(xiàn)“特色留客”;二是從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，實(shí)行分類改革，公益性景區(qū)要實(shí)行低價(jià)或免費(fèi)開放，限制市場(chǎng)性投資開發(fā)景區(qū)門票價(jià)格，實(shí)現(xiàn)“實(shí)惠留客”;三是從粗放低效旅游向精細(xì)高效旅游轉(zhuǎn)變，加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增加高品質(zhì)供給，一站式滿足游客“吃、住、行、娛、游、購(gòu)”需求，實(shí)現(xiàn)“需求留客”。四是從旅游企業(yè)單打獨(dú)享到社會(huì)共建共享轉(zhuǎn)變，從責(zé)任共擔(dān)、平臺(tái)共享、模式共享、導(dǎo)游共享、利益共享等方面探索整合資源，實(shí)現(xiàn)“共享留客”。

抓產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，培育昆明旅游新亮點(diǎn)。疫情加速昆明旅游產(chǎn)品迭代升級(jí)，要在改造提升、文化賦能、凸顯亮點(diǎn)上下功夫。一是基礎(chǔ)設(shè)施改造提升要謀求“新思路”。加快推進(jìn)“智慧景區(qū)”建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G移動(dòng)通信等新技術(shù)，全域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付、人臉識(shí)別快速入園、景區(qū)服務(wù)、客流疏導(dǎo)等功能，提供高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，用好“看不見”的基礎(chǔ)設(shè)施。二是深入挖掘文化內(nèi)涵要體現(xiàn)“新價(jià)值”。聚焦景區(qū)文化遺產(chǎn)，挖掘景區(qū)文化遺產(chǎn)獨(dú)特的文化內(nèi)涵與價(jià)值，形成深度“體驗(yàn)式”“沉浸式”游覽、文化市集、遺產(chǎn)課堂等消費(fèi)業(yè)態(tài)。三是城市旅游產(chǎn)品開發(fā)要尋求“新創(chuàng)意”。避免同質(zhì)化，依托獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)行錯(cuò)位發(fā)展。圍繞“春城花都，好享昆明”，打響“花”品牌，在“享”字上做文章。全力打造“種花、售花、賞花、食花、用花、研花”花卉產(chǎn)業(yè)鏈，制造“云花”品牌，提升“世界春城花都”知名度。依托中心城區(qū)商圈和重點(diǎn)景區(qū)，提振“月光經(jīng)濟(jì)”;弘揚(yáng)少數(shù)民族特色，豐富“逛吃經(jīng)濟(jì)”;依托“四季如春”氣候條件，做強(qiáng)“康養(yǎng)經(jīng)濟(jì)”;做優(yōu)一批網(wǎng)紅打卡地，促進(jìn)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”;深挖紅色旅游資源，開拓“紅色經(jīng)濟(jì)”。

抓營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，激活昆明旅游新市場(chǎng)。一是成立專業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)成立專業(yè)化的文化旅游形象營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，探索建立政府搭臺(tái)、企業(yè)主導(dǎo)、線上線下融合、游客參與互動(dòng)的全方位推廣宣傳模式。二是調(diào)整營(yíng)銷策略。依托線上與線下的完美融合，加大線上文旅服務(wù)和產(chǎn)品的營(yíng)銷和開發(fā)。三是精準(zhǔn)營(yíng)銷。旅游復(fù)蘇期，散客、自駕游將占旅游市場(chǎng)主要份額，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)周邊生態(tài)游覽、休閑康養(yǎng)、露營(yíng)自駕、文化演藝等重點(diǎn)產(chǎn)品的宣傳;旅游業(yè)全面恢復(fù)后，面向全國(guó)、南亞、東南亞等國(guó)內(nèi)外一類客源市場(chǎng)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)市場(chǎng)快速升溫。

抓技術(shù)轉(zhuǎn)型，拓展昆明旅游新視域。一是線上虛擬體驗(yàn)游。加大力度推廣“一部手機(jī)游云南”App、線上博物館游、景區(qū)線上虛擬游等線上體驗(yàn)活動(dòng)，積極開發(fā)文旅相關(guān)的游戲、影視、動(dòng)漫、特色文創(chuàng)商品等在線體驗(yàn)產(chǎn)品，豐富線上體驗(yàn)游內(nèi)容。二是線上短視頻、直播。政府部門可以積極與“兩微一抖”、小紅書、攜程旅拍、馬蜂窩等平臺(tái)開展短視頻旅游相關(guān)合作，積極開展短視頻和直播活動(dòng)。三是線上預(yù)售。支持旅游企業(yè)通過(guò)旅游預(yù)售回收一部分現(xiàn)金流，平衡基本支出。但政府需積極引導(dǎo)，規(guī)避預(yù)售產(chǎn)生的系列售后問(wèn)題。四是線上展銷活動(dòng)和項(xiàng)目招商。政府牽頭舉辦“線上旅游展銷活動(dòng)”和“不見面”招商引資，促進(jìn)交易、推動(dòng)交流、累積流量，為旅游業(yè)疫后發(fā)展蓄能，有序推進(jìn)項(xiàng)目落地。五是線上培訓(xùn)。文化旅游行業(yè)主管部門可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程等在線培訓(xùn)形式開展導(dǎo)游、講解員等從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)，支持企業(yè)利用停工期、恢復(fù)期組織職工技能提升培訓(xùn)。

（中共昆明市委黨校）