岳劍峰 涂希

摘 要：在改革不停歇、奮斗不止步的現(xiàn)代社會，工作壓力與工作本身相伴相生，它在各行各業(yè)普遍存在。水電廠員工隊伍主要包括水電站運行維護和資產(chǎn)管理人員，配置精簡，同時因電力生產(chǎn)屬于高風(fēng)險行業(yè)，再加上工作地點遠(yuǎn)離城市、遠(yuǎn)離家庭的區(qū)位劣勢，員工隊伍承受的工作壓力遠(yuǎn)超外界想象。本文淺析了從業(yè)群體壓力來源及影響因素，并從組織和個人的維度，有針對性地提出了應(yīng)對策略，對進一步做好壓力管理工作，維護水電廠員工隊伍身心健康具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。

關(guān)鍵詞：壓力;管理;水電廠;策略

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2020）02-0245-02

0 引言

中國經(jīng)濟在飛速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，社會節(jié)奏越來越快，這一切讓工作壓力演變成為每個行業(yè)甚至每一個職場人都無法回避的問題。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年水電發(fā)電量為1.23萬億千瓦時，占全國總發(fā)電量的比例達(dá)17.5%。相比火電等傳統(tǒng)行業(yè)，水電廠區(qū)位條件更差，人員配置更精簡，其員工隊伍也承受著更大的工作壓力。而一些水電廠并未充分意識到員工隊伍承受較大工作壓力的客觀事實，或者認(rèn)為應(yīng)對工作壓力僅僅是個人的危機，與電廠生產(chǎn)經(jīng)營中心工作無關(guān)，甚至還將不能處理好工作壓力視作個人能力問題[1]。實踐證明，工作壓力不僅關(guān)系到員工隊伍身心健康，也關(guān)系到隊伍活力和組織績效，進而影響到水電廠安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益。如何將以人為本落到實處，有效緩解員工隊伍工作壓力，是人力資源管理的重要內(nèi)容，也是水電廠實現(xiàn)安全生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生需要。

1 壓力來源與影響因素

可以肯定地說，不同個體由于工作崗位、性格特點、社會閱歷和耐受能力的差異，對工作壓力的感知千差萬別。但溯其根本，水電廠員工隊伍工作壓力主要還是來自組織和個人兩方面[2]。

1.1 組織因素

（1）角色模糊。電廠對部門和崗位工作界面的劃分不夠明確，員工普遍難以理解崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和承擔(dān)責(zé)任，對崗位認(rèn)知存有較大偏差。（2）角色沖突。員工承擔(dān)多重角色，但獲得的資源與工作目標(biāo)極不匹配;或者員工在工作中未得到充分的授權(quán)，缺乏對工作的參與感和控制感。（3）任務(wù)超載。分配給員工超出其能力或者精力范圍的工作任務(wù)，為滿足組織任務(wù)期望，員工不得不強迫自己承受超負(fù)荷工作帶來的壓力和焦慮。（4）任務(wù)欠載。分配給員工的工作任務(wù)遠(yuǎn)低于崗位要求或者完成難度缺乏挑戰(zhàn)性，負(fù)責(zé)過少、過于單調(diào)的工作讓員工覺得無法實現(xiàn)自身價值，疲于應(yīng)付。（5）企業(yè)文化。未建立有效的內(nèi)部、外部交流溝通渠道，組織氛圍壓抑，個體團隊協(xié)作意識薄弱，員工間缺乏相互支持基礎(chǔ)上的溝通文化。（6）物理環(huán)境。工作現(xiàn)場的電磁輻射、噪音、粉塵、油污等有害因素防護條件不盡人意，溫度、濕度、照明等工作條件與員工期待值存有較大差距。

1.2 個人因素

（1）需求沖突。長期在遠(yuǎn)離城市和家庭的地方工作無法履行家庭責(zé)任，工作需求與家庭需求沖突，或者所從事工作無法得到家庭人員的認(rèn)可和尊重。（2）生活落差。水電廠多位于深山峽谷，無法提供像城市一樣優(yōu)越的生活條件，久而久之，員工產(chǎn)生較大的落差感和失落感。（3）心理素質(zhì)。部分人對挫折的耐受能力差，同時疏于壓力管理相關(guān)知識和技能的獲取，更容易受到工作壓力的影響。（4）個性特點。部分員工天生性格內(nèi)向，不善人際交流，長期獨處，致使過于關(guān)注工作生活中的負(fù)面因素。

2 工作壓力管理策略

工作壓力是把雙刃劍，其結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于應(yīng)對策略。適度的工作壓力可以使人注意力更加集中，激發(fā)工作激情，從而提高員工工作績效，促使水電廠組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)更加高效。但過度的工作壓力容易給員工帶來生理和心理上的疲憊感和挫折感，員工工作質(zhì)量和工作效率都會明顯下降，員工曠工次數(shù)和離職率會顯著提升，從而為現(xiàn)場安全生產(chǎn)埋下隱患。為此，必須未雨綢繆，從組織和個體兩個維度做好工作壓力管理，才能更好地發(fā)揮水電廠人力資源管理職能，保障現(xiàn)場安全生產(chǎn)和穩(wěn)發(fā)滿發(fā)。

2.1 組織維度應(yīng)對策略

組織要盡量滿足員工角色需求、生理心理及人際關(guān)系需求。從工作環(huán)境、工作本身和管理方式入手，為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，促進任務(wù)、角色的清晰化，挖掘工作本身的激勵因素，激發(fā)員工內(nèi)在工作動機，提高工作滿意度[3]。

（1）提供控制能力。讓員工相信自己能夠勝任工作是降低工作壓力的重要手段。通過建立完善崗位工作手冊和一事一標(biāo)準(zhǔn)，明確各崗位工作職責(zé)、工作流程及應(yīng)知應(yīng)會，加強以勝任能力為核心的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，同時爭取在合適的范圍內(nèi)為員工賦予更多的建議權(quán)和決策權(quán)，增強員工對所從事工作的控制感。（2）強化正式和非正式的組織溝通。信息不對稱容易引起誤解和分歧，而這正是給員工帶來壓力和焦慮的關(guān)鍵因素。要營造和諧共進的企業(yè)文化氛圍，豐富內(nèi)外部溝通渠道，通過績效溝通、組織生活會、個別談話、廠務(wù)公開等多種方式加強組織溝通，借助有效的溝通傳遞積極信號，深刻影響和改變員工隊伍思想認(rèn)知，從而避免員工角色模糊和角色沖突的情況出現(xiàn)。（3）合理目標(biāo)設(shè)置。高不可攀的目標(biāo)是壓力而不是動力。組織在下達(dá)目標(biāo)時要避免一刀切，將目標(biāo)設(shè)置與員工職業(yè)生涯規(guī)劃融合，創(chuàng)新實施矩陣式目標(biāo)管理，做好長期目標(biāo)和短期目標(biāo)、核心目標(biāo)和輔助目標(biāo)的設(shè)置、分解。要針對員工層級、崗位、教育背景和學(xué)習(xí)能力、潛能等方面差異，為每個員工設(shè)定一個具體而富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，降低員工工作績效的不確定性，增強員工兌標(biāo)的積極性和成就感。（4）工作再設(shè)計。舒心合意的工作流程能夠有效降低員工工作壓力。要堅持精益求精、持續(xù)改進，以解決工作中的實際問題為導(dǎo)向，加強水電廠工作流程的再優(yōu)化和再設(shè)計，充分調(diào)動各部門及員工的主觀能動性，以工作再設(shè)計提升責(zé)任落實和工作自主性，降低上下游環(huán)節(jié)的過度依賴，讓工作顯得不再單調(diào)，而是充滿生機和樂趣，真正將工作變成員工摯愛的創(chuàng)業(yè)平臺，消除員工參與工作的疲勞感，提升員工工作的自豪感和滿意度。（5）強化參與管理。水電廠安全生產(chǎn)的根基在于全員參與。如果能夠強化群策群力管理，讓員工在工作目標(biāo)設(shè)定、工作流程完善、風(fēng)險事件處理、考核結(jié)果溝通等方面擴大參與感、增加話語權(quán)，定期組織員工家屬到水電廠現(xiàn)場，增加員工家屬對其工作的支持和認(rèn)同，把組織目標(biāo)和個人目標(biāo)有機結(jié)合，增強員工在融入組織平臺、促進團隊目標(biāo)實現(xiàn)上的參與感和獲得感，幫助員工減輕角色壓力，滿足員工對自我價值的實現(xiàn)需要。（6）完善軟硬件保障。堅持以人為本，關(guān)注員工所需所求。圍繞員工對美好工作生活環(huán)境的向往，努力克服水電廠的區(qū)位劣勢，從作業(yè)環(huán)境、工器具、個人防護、住宿、餐飲、交通、文娛等多方面著手，努力為員工提供舒心宜人的工作、生活環(huán)境。盡力為員工提供有競爭力的薪酬，暢通崗位調(diào)動和晉升機制，減輕員工成長成才和穩(wěn)定就業(yè)的思想負(fù)擔(dān)。多措并舉，提高員工的安全感和舒適感。（7）提供群團支持。加強群團組織橋梁紐帶作用發(fā)揮。有序?qū)嵤皢T工幫助計劃”（EAP），通過建立工會、團委、社團等群團組織，定期開展交流互助活動，將個體壓力提升至組織平臺并借助組織資源優(yōu)勢予以化解，解決員工及其家庭成員遇到的困難，解除其后顧之憂，讓員工充分感受到來自組織的關(guān)愛和呵護，增強員工應(yīng)對壓力、戰(zhàn)勝壓力的決心和信心。（8）保障員工休息。嚴(yán)格落實職工休假管理辦法，切實保障員工定期輪換休假的權(quán)利，促進勞逸結(jié)合。同時通過開設(shè)宣傳專欄、訂閱心理健康相關(guān)期刊雜志等方式，加強壓力管理知識的普及宣傳。積極組織專業(yè)的放松訓(xùn)練，幫助員工學(xué)會至少一種放松技巧，有效疏導(dǎo)員工工作壓力，使其能夠在緊張的工作結(jié)束之余，身心及時得到減壓和放松。