馬鳳才 陳帥

摘? ? 要：本文通過(guò)對(duì)農(nóng)民種植合作社實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用二元Logistic模型探究合作社社員對(duì)合作社服務(wù)滿意度的影響因素。結(jié)果表明，合作社社員對(duì)合作社的滿意度主要集中在是否提供信息服務(wù)和資金服務(wù)，其它服務(wù)內(nèi)容影響不顯著。除此以外，理事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力情況、合作社的發(fā)起人類(lèi)型、是否有規(guī)章制度、政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關(guān)政策情況和加入合作社后是否更了解農(nóng)業(yè)政策具有顯著影響。

關(guān)鍵詞：農(nóng)民專業(yè)合作社;社員;滿意度;影響因素

中圖分類(lèi)號(hào)：F321.42? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ?DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2020.04.005

Abstract：? This paper investigated the influencing factors of cooperative members 'satisfaction with cooperative service through the field survey of farmers' planting cooperatives and the use of binary logistic model. The results showed that the satisfaction of members of the cooperatives with the cooperatives was mainly focused on whether to provide information services and financial services， and the impact of other services was not significant. In addition， the chairman's ability to operate， the type of co-founder， whether there are rules and regulations， the government's promotion of co-operative policies in the cooperative， and whether the government better understands agricultural policies after joining the cooperative had a significant impact.

Key words： farmer professional cooperatives; members; satisfaction; influencing factor

農(nóng)民專業(yè)合作社是推進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)建設(shè)的新型經(jīng)營(yíng)主體，旨在促進(jìn)我國(guó)的農(nóng)業(yè)建設(shè)，其主要目標(biāo)是為社員提供服務(wù)并不斷為社員增加其經(jīng)濟(jì)收入。2019年“中央一號(hào)”文件提到做好農(nóng)業(yè)和農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展以及做好“三農(nóng)”的重要工作。強(qiáng)調(diào)了發(fā)展鄉(xiāng)村新型服務(wù)業(yè)，其中支持農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)服務(wù)公司等開(kāi)展農(nóng)技推廣作為重點(diǎn)。社員作為合作社服務(wù)對(duì)象，社員對(duì)合作社的發(fā)展有著重要的影響。建立和改善合作社服務(wù)質(zhì)量的最終目標(biāo)是增加合作社社員的收入并提高社員的生活水平，為合作社的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

為了研究合作社服務(wù)功能的發(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的持續(xù)發(fā)展，包括合作社的服務(wù)功能將不斷擴(kuò)大。其中，黃祖輝等[1]認(rèn)為農(nóng)民專業(yè)合作社提供技術(shù)和信息服務(wù)者較多。楊承建[2]通過(guò)學(xué)習(xí)考察發(fā)現(xiàn)，日本農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)職能已從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)咨詢擴(kuò)展到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的采供，農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售到信貸合作，公共設(shè)施的建設(shè)、保險(xiǎn)和社會(huì)福利。崔蒙蒙等[3]研究表明，隨著合作社服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，它們的服務(wù)功能將發(fā)揮更好的作用。柳春慈等[4]指出，農(nóng)民的合作意識(shí)，政府的支持以及他們自身的業(yè)務(wù)技能等因素會(huì)影響農(nóng)民專業(yè)合作社的運(yùn)作。

合作社的服務(wù)功能可以使社員受益，從而增加社員的利益[5-6]。關(guān)于合作社服務(wù)功能的研究，王拓和高建中[7]研究顯示，合作社應(yīng)發(fā)展并專注于開(kāi)發(fā)加工服務(wù)、銷(xiāo)售等服務(wù)。黃祖輝[8]通過(guò)調(diào)查得出實(shí)際數(shù)據(jù)，研究了服務(wù)職能的可行性，并對(duì)服務(wù)實(shí)施的廣度和深度進(jìn)行了實(shí)證研究。他總結(jié)了5個(gè)方面的服務(wù)職能：苗木供應(yīng)，農(nóng)業(yè)采購(gòu)，生產(chǎn)管理，加工和銷(xiāo)售。

關(guān)于社員對(duì)合作社滿意度的研究，Gray和Kraenzle[9]使用回歸分析的方法，提出影響農(nóng)民參與合作社的19個(gè)影響因素，包括農(nóng)場(chǎng)的基本特征，社員組成，合作社規(guī)章原則，合作社的公平性以及對(duì)管理者和合作社的滿意度。周霞和周玉璽[10]運(yùn)用跨層次分析模型，揭示在農(nóng)民專業(yè)合作社內(nèi)部推動(dòng)能人帶頭作用的內(nèi)部邏輯聯(lián)系和功能機(jī)制，揭示了其能人帶動(dòng)、差序格局和組織承諾都成正向顯著影響社員滿意度。王麗佳、霍學(xué)喜[11]以果業(yè)合作社為調(diào)查對(duì)象，結(jié)果顯示，合作社的基本形象與社員的感知質(zhì)量也對(duì)社員的滿意度有著很大的影響。李居英[12]以江西省南昌縣為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行研究，結(jié)果表明：受教育程度，入社時(shí)間，是否有技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)章程的理解和股金分享是對(duì)社員滿意度的重要影響因素。孔露、張紅麗[13]以柑桔專業(yè)合作社為調(diào)查對(duì)象，結(jié)果表明，認(rèn)為專業(yè)合作社的產(chǎn)品加工能力、合作社采收服務(wù)、品牌、育種、信息服務(wù)和培訓(xùn)水平對(duì)滿意度有著顯著性的影響。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于合作社服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究、合作社服務(wù)功能和社員對(duì)合作社服務(wù)滿意度的文獻(xiàn)梳理可以看出，對(duì)社員滿意度的問(wèn)題仍需探究。在研究方法和角度上可以多方面的進(jìn)行分析和探究。由于合作社類(lèi)型不同，則每類(lèi)合作社所提供的服務(wù)就會(huì)不同，社員對(duì)于合作社滿意度的影響因素也會(huì)不一樣。本文基于實(shí)地調(diào)研訪談獲取的一手資料，并詳細(xì)分析社員對(duì)農(nóng)民專業(yè)合作社所提供的服務(wù)包括產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后環(huán)節(jié)的滿意度及其影響因素，在此基礎(chǔ)上，將提出相關(guān)對(duì)策及建議，以幫助改善農(nóng)民專業(yè)合作社提供的服務(wù)的相關(guān)性和有效性。

1 實(shí)證研究

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文研究的數(shù)據(jù)通過(guò)實(shí)地調(diào)研獲取，調(diào)研時(shí)間為2019年9月至10月，調(diào)研在齊齊哈爾市的農(nóng)民種植合作社展開(kāi)。此次活動(dòng)涉及區(qū)域內(nèi)30家農(nóng)民種植合作社，總共發(fā)放330份問(wèn)卷，收回324份，296份為有效問(wèn)卷，有效率為91.4%。

1.2 模型選擇

在本文中，社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度被認(rèn)為是二分變量。把Y（0表示不滿意，1表示滿意）作為社員對(duì)合作社提供服務(wù)的總體滿意度的因變量。用于研究定性變量和影響因素之間關(guān)系的更有效的工具是二元回歸模型，該模型可用于直觀的測(cè)量和預(yù)測(cè)事件的概率。因此，選擇二元Logistic模型進(jìn)行研究。

prob（event）==

其中：z=b+b1x1+b2x2+...+bixi，事件不會(huì)發(fā)生的概率可以表示為：

prob（noevent）=1-prob（event）

通過(guò)自然對(duì)數(shù)對(duì)這兩個(gè)值進(jìn)行轉(zhuǎn)換后，可以獲得如下二元回歸模型：

ln（）=z=b+b1x1+b2x2+...+bixi

模型中的Pi僅代表被調(diào)查社員滿意的概率，其中估計(jì)參數(shù)從b0到bi，對(duì)于影響社員滿意度的自變量我們用Xi來(lái)表示。

1.3 變量選取

通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的整理和實(shí)地調(diào)研，確定了影響因素。影響因素主要有以下5個(gè)方面：第一，合作社基本特征，其中主要包括理事長(zhǎng)的文化程度、合作社的示范等級(jí)、合作社的發(fā)起人類(lèi)型;第二，合作社提供的服務(wù)，其中包括合作社是否提供加工服務(wù)、農(nóng)資服務(wù)、信息服務(wù)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售、是否提供資金;第三，政府的支持情況，其中包括受到政府的扶持情況和政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關(guān)政策情況;第四，合作社的經(jīng)營(yíng)管理，其中包括理事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力和合作社是否有規(guī)章制度;第五，合作社的服務(wù)結(jié)果，其中包括服務(wù)保障是否讓社員更加信任、是否更了解農(nóng)業(yè)政策和促進(jìn)政府與社員之間的溝通是否明顯。具體的變量定義見(jiàn)下表1。

2 結(jié)果與分析

本文使用統(tǒng)計(jì)軟件包SPSS22.0作為數(shù)據(jù)分析工具，如表2所示，Omnibus的卡方值在0.05的顯著性下顯示為291.493，大于在自由度為15獲得的卡方臨界值24.966，而顯著性為0.000小于0.05。因此，說(shuō)明模型顯著通過(guò)。

本次研究采用Hosmer-Lemeshow擬合優(yōu)度檢驗(yàn)方法，以卡方分布為標(biāo)準(zhǔn)，以判斷該模型擬合度是否良好。如表3所示，其中的Hosmer-Lemeshow檢驗(yàn)值為1.655，顯著性為0.990，則顯著性0.990大于顯著性0.05，這說(shuō)明模型具有很好的擬合度。

對(duì)15個(gè)變量進(jìn)行多重共線性檢驗(yàn)，所選定的15個(gè)變量的方差膨因子均小于10。這意味著變量之間沒(méi)有明顯的多重共線性。其中表4中-2的對(duì)數(shù)似然值是101.159，大于在自由度為15時(shí)獲得的卡方臨界值24.966。說(shuō)明回歸模型通過(guò)檢驗(yàn)。且模型Nagelkerke R2為0.853，說(shuō)明模型擬合度情況很好。

將有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)通過(guò)spss22.0軟件進(jìn)行Logistic處理，模型的最終估計(jì)結(jié)果如表5所示。

通過(guò)模型結(jié)果顯示，合作社發(fā)起人類(lèi)型在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出，合作社發(fā)起人類(lèi)型，其發(fā)起人類(lèi)型趨向于“官辦”，其社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度將為原有滿意度的10.681倍。說(shuō)明發(fā)起人類(lèi)型越為“官辦”越好，會(huì)使社員越滿意。合作社由村級(jí)干部發(fā)起并提供服務(wù)的有著相對(duì)較高的滿意度，由于村級(jí)干部發(fā)起的合作社風(fēng)險(xiǎn)較低或者他們對(duì)政府提供的“官辦”服務(wù)有著長(zhǎng)期的心理依賴。

政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關(guān)政策情況在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關(guān)政策情況每增加1個(gè)單位，其社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度將為原有滿意度的4.784倍。說(shuō)明政府應(yīng)在其內(nèi)部加大對(duì)關(guān)于合作社方面的政策及法律條文的宣傳，為了讓社員更好的了解合作社的政策，也會(huì)讓合作社更好的服務(wù)于社員。若是政府對(duì)合作社積極推動(dòng)，促進(jìn)合作社的發(fā)展，使社員增加收入，也會(huì)使社員提升滿意度。

合作社是否提供資金服務(wù)在5%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出合作社在提供資金服務(wù)方面，若進(jìn)行提供資金服務(wù)每增加1個(gè)單位，其社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度將為原有滿意度的3.648倍。說(shuō)明合作社為社員提供各種形式的資金，例如：為社員提供資金，社員用這筆錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其種植需要的生產(chǎn)性物資;為社員提供生產(chǎn)性貸款擔(dān)保;幫社員購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等，為社員提供多種形式的資金服務(wù)。

合作社是否提供信息服務(wù)在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出合作社在提供信息服務(wù)方面，若進(jìn)行提供信息服務(wù)每增加1個(gè)單位，其社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度將為原有滿意度的5.523倍。說(shuō)明合作社為社員們提供豐富的信息，能夠及時(shí)的提供銷(xiāo)售價(jià)格，可以讓社員們更好的了解市場(chǎng)環(huán)境;提供技術(shù)信息，可以讓社員們掌握更多的種植技能，社員對(duì)信息方面的閉塞會(huì)影響對(duì)合作社的滿意度。

合作社是否有正規(guī)的規(guī)章制度在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出合作社在設(shè)有正規(guī)的規(guī)章制度時(shí)每增加1個(gè)單位，其社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度將為原有滿意度的17.308倍。說(shuō)明合作社設(shè)有正式的規(guī)章制度會(huì)對(duì)合作社和社員起著限制和保證的作用。每個(gè)合作社的規(guī)章制度更趨于正規(guī)，使其運(yùn)營(yíng)的成果就會(huì)更好，促進(jìn)社員的增收，增加滿意度。

理事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出理事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力每增加1個(gè)單位，其社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度將為原有滿意度的4.047倍。說(shuō)明理事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力越好，合作社經(jīng)營(yíng)的情況就越好，獲得的盈利就會(huì)越多，每個(gè)社員分得的定期分紅就會(huì)越多，會(huì)使社員的滿意度提高。

是否更了解政府通知的農(nóng)業(yè)政策在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出社員對(duì)政府通知的農(nóng)業(yè)政策了解度每增加1個(gè)單位，其社員對(duì)合作社提供服務(wù)的滿意度將為原有滿意度的7.754倍。說(shuō)明合作社作為政府和社員中間的橋梁，幫助了政府下達(dá)政策能直接快速的轉(zhuǎn)達(dá)給社員，社員也能根據(jù)政府下達(dá)的政策來(lái)完成相應(yīng)的任務(wù)，政府、合作社、社員是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。合作社能更好的傳達(dá)政府對(duì)社員的相應(yīng)補(bǔ)貼和對(duì)社員有好處的政策建議，都會(huì)讓社員對(duì)合作社的服務(wù)更加滿意。

除上述因素外，還有一些因素沒(méi)有通過(guò)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，可能的原因如下。

合作社的示范等級(jí)和理事長(zhǎng)的文化程度均不對(duì)滿意度有影響。合作社理事長(zhǎng)的文化程度與滿意度之間存在正相關(guān)，理事長(zhǎng)受到更高層次的教育，合作社的發(fā)展也會(huì)更好。但合作社示范等級(jí)越高，對(duì)合作社社員的種植規(guī)范就越嚴(yán)格，需要按照規(guī)章制度做事時(shí)，會(huì)損害一部分社員自己的利益，這樣可能會(huì)導(dǎo)致社員的滿意度降低。但這兩個(gè)因素不具有顯著的統(tǒng)計(jì)意義。

合作社是否提供加工服務(wù)、是否提供銷(xiāo)售服務(wù)、農(nóng)資服務(wù)這三個(gè)自變量作為合作社服務(wù)變量并不顯著。作為一個(gè)有完整服務(wù)體系的合作社，這三種服務(wù)是最為基礎(chǔ)的服務(wù)，合作社應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這些服務(wù)的建設(shè)。

在合作社服務(wù)結(jié)果中提供的服務(wù)保障是否更加信任和促進(jìn)政府與社員之間的溝通是否明顯均不對(duì)滿意度有影響。促進(jìn)政府與社員之間的溝通是否明顯不顯著，由于合作社可能在信息的傳遞過(guò)程中沒(méi)有較好的更具體的傳達(dá)出政府對(duì)社員的關(guān)心和合作社沒(méi)有較好的與政府溝通社員的需求有哪些，導(dǎo)致政府對(duì)社員的關(guān)心不明顯;提供服務(wù)保障是否更加信任不顯著，可能合作社沒(méi)有較好的對(duì)社員提供高質(zhì)量、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者社員許下承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。這樣會(huì)導(dǎo)致社員不信任合作社。

綜上所述，通過(guò)對(duì)上述變量的研究分析，結(jié)果可得合作社的發(fā)起人類(lèi)型、政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關(guān)政策情況、合作社是否提供資金服務(wù)、信息服務(wù)、合作社是否有規(guī)章制度、理事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力和是否更了解農(nóng)業(yè)政策均有顯著影響。

3 結(jié)論與建議

對(duì)研究結(jié)果的分析，對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的回顧以及對(duì)可用數(shù)據(jù)的分析將得出關(guān)于合作社是否提供信息服務(wù)、資金服務(wù)這兩個(gè)變量均顯著。合作社提供的信息服務(wù)包括價(jià)格信息，政治和法律信息，以及合作社提供的金融服務(wù)，用于購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料、并為社員提供生產(chǎn)性資金貸款。此變量均為他人沒(méi)有研究的因素。其中，合作社的發(fā)起人類(lèi)型、合作社是否有規(guī)章制度、理事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力、政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關(guān)政策情況和是否更了解農(nóng)業(yè)政策都對(duì)滿意度有著直接影響。基于上述結(jié)論，本文提出以下建議。

3.1 積極鼓勵(lì)多種發(fā)起人類(lèi)型共同創(chuàng)辦合作社

研究表明，社員對(duì)合作社的發(fā)起人的類(lèi)型更加滿意的為政府，企業(yè)和村干部。因此積極鼓勵(lì)合作社多以這三種發(fā)起人類(lèi)型進(jìn)行創(chuàng)辦，充分發(fā)揮政府職能部門(mén)對(duì)合作社的幫助來(lái)創(chuàng)辦合作社，為合作社爭(zhēng)取更多的補(bǔ)貼;以村干部為帶頭的方式來(lái)創(chuàng)辦合作社，這樣可以帶動(dòng)村子的發(fā)展，也能提高社員的組織化程度。

3.2 加強(qiáng)政府的宣傳和治理

應(yīng)該加強(qiáng)政府的扶持，把政府的支持重心轉(zhuǎn)向?qū)献魃绲膭?chuàng)辦、合作社的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和對(duì)合作社的相關(guān)制度的完善起到引導(dǎo)作用。加大政府的宣傳，讓更多農(nóng)戶知道建立合作社的好處和加入合作社的好處，也通過(guò)宣傳讓社員成為合作社的監(jiān)督者。

3.3 增強(qiáng)合作社的服務(wù)質(zhì)量及實(shí)施多種服務(wù)

研究表明，合作社對(duì)社員提供的服務(wù)更加滿意，但他們提供服務(wù)的同時(shí)，社員也對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和種類(lèi)有所看重。由于合作社提供的服務(wù)質(zhì)量差且缺乏多樣性，使社員對(duì)合作社提供的服務(wù)質(zhì)量和類(lèi)型不滿意。因此，從社員的需求入手，確切了解社員需要提供什么服務(wù)。提供服務(wù)的同時(shí)，請(qǐng)確保提供服務(wù)的種類(lèi)及質(zhì)量，使社員的滿意度提高。

3.4 完善相關(guān)規(guī)章制度并提升管理者經(jīng)營(yíng)管理技能

研究結(jié)果表明，在所調(diào)研的合作社內(nèi)有大部分合作社都設(shè)有正規(guī)的規(guī)章制度，也有一部分沒(méi)有正規(guī)的規(guī)章制度，在設(shè)有規(guī)章制度的社員中也存在著對(duì)規(guī)章制度不滿意的地方，可能合作社的規(guī)章制度較為苛刻，社員無(wú)法滿足合作社的要求，合作社會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)地懲罰，這會(huì)使社員的滿意度降低。我們要建立合理及完善的規(guī)章制度，應(yīng)該從社員處罰，建立符合自己所在的合作社的需要，這樣會(huì)更得社員的心，讓社員的滿意度更高;合作社的理事長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)能力也決定著合作社的發(fā)展，因此有必要改進(jìn)部門(mén)管理的評(píng)估，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，把經(jīng)營(yíng)管理的弱項(xiàng)及時(shí)彌補(bǔ)，可以通過(guò)理事長(zhǎng)的集中培訓(xùn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的課程講授，有助于提高社員的滿意度。

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