◆閆志開

一、問題的提出

隨著信息技術的發(fā)展，以數(shù)據為表現(xiàn)形式的信息正從各個層面改變人類的工作與生活方式，我們已經進入了以“數(shù)字化生存”為特征的時代。自20世紀80年代以來，世界上存儲信息的技術人均容量每40個月大約增加一倍[1]；根據IDC報告，全球數(shù)據量在2013至2020年間從4.4 ZB增長到44 ZBB[2]。面對如此海量且復雜的數(shù)據信息，傳統(tǒng)的數(shù)據處理應用軟件已不堪應對，“大數(shù)據”概念橫空出世，并迅即引發(fā)社會各界的熱議與追捧。大數(shù)據這一概念起初是指數(shù)據的數(shù)量、種類、處理速度方面（volume、variety、velocity）[3]，后來則引發(fā)對數(shù)據的準確性（veracity）[4]及其價值[5]（value）等方面的考量。

對咨詢公司來說，大數(shù)據是一個機遇，它能夠以新的范式整合既有知識，形成強大的知識庫，從而帶來革命性的進步；另一方面，大數(shù)據也構成了巨大的挑戰(zhàn)，是新形勢下咨詢公司轉型發(fā)展不得不正確應對的新事物。大數(shù)據對咨詢公司的影響可以從三個方面分析：

（一）從咨詢公司外部看，大數(shù)據環(huán)境發(fā)生了巨大變化

咨詢公司開展業(yè)務離不開數(shù)據，過去的數(shù)據基本是靜態(tài)的、局部的，比如，關于客戶上年度的相關數(shù)據，與相關主體的部分業(yè)務有關的數(shù)據，等等。技術的限制使數(shù)據自然地形成了一個界限，咨詢公司就在這個界限內開展數(shù)據分析。大數(shù)據的出現(xiàn)使數(shù)據不再是“信息孤島”，而是與周邊一切相關的數(shù)據都有可能建立聯(lián)系，形成一個無邊界的數(shù)據網，且各個數(shù)據一直隨著時間變化而處于變動之中。面對這種數(shù)據環(huán)境，傳統(tǒng)的咨詢方法難免顯得捉襟見肘了。

（二）從咨詢公司內部看，大數(shù)據對數(shù)據分析能力提出了更高的要求

隨著信息技術的發(fā)展，非結構化和半結構化數(shù)據所占比例越來越大，互聯(lián)網上每時每刻都在產生巨量的文字、圖像、音頻、視頻等各類數(shù)據。咨詢公司客戶的相關數(shù)據也以各種類型呈現(xiàn)出來，對這些類型各異的數(shù)據進行整理分析不僅需要先進的信息技術，還需要能夠進行分析數(shù)據的人員、方法及制度，從而保證數(shù)據分析的質量與效率。

（三）從咨詢公司自身看，大數(shù)據成為咨詢行業(yè)決定性的競爭要素

基于咨詢業(yè)務面臨的外部與內部的海量數(shù)據，咨詢公司是否有能力通過對數(shù)據全面分析拿出令人滿意的咨詢成果就成為客戶關心的問題。畢竟，不同的咨詢公司對大數(shù)據的處理能力是有差異的，從而形成的咨詢成果也是有高下的。因此，能夠在各個方面建立大數(shù)據處理機制的咨詢公司將在咨詢市場上形成新的核心競爭力，在新一輪競爭中勝出。

總之，相較于傳統(tǒng)的抽樣調查分析模式，大數(shù)據使咨詢公司進行全面、動態(tài)的數(shù)據分析成為可能。傳統(tǒng)的咨詢公司必須積極主動地向大數(shù)據咨詢變革，及時謀劃基于大數(shù)據的咨詢方法，才能在大變革時代繼續(xù)生存發(fā)展。

二、咨詢公司對大數(shù)據的應用

在信息時代，咨詢業(yè)面臨著前所未有的新形勢與新挑戰(zhàn)。咨詢公司不僅在做具體項目時遇到了巨量數(shù)據的挑戰(zhàn)，公司本身也面臨著新老項目的數(shù)據存儲與管理問題，如何適應時代，發(fā)揮好這些無形資產的作用，需要新的方法對咨詢項目、流程進行整合。同時，隨著咨詢市場規(guī)模的迅速擴張，各類咨詢公司的數(shù)量也在不斷增加，老牌企業(yè)如何在眾多的同行中保持優(yōu)勢？新生企業(yè)如何脫穎而出后來居上？這些都是咨詢企業(yè)管理者們共同思索的問題。應當看到，客戶、項目、知識、人是咨詢公司管理與運作的關鍵，在信息化時代，這些都凝結為一個核心：數(shù)據。將大數(shù)據有機融入咨詢方法中可產生以下效果：更深入地分析客戶的行為、提高管理咨詢業(yè)務的動態(tài)化、實現(xiàn)咨詢方法的更新。

在咨詢方法的大數(shù)據應用方面，國際與國內的大型咨詢公司有所差別。國外著名咨詢公司大多基于其多年來在各行業(yè)的數(shù)據資源，利用先進的人力與技術，架構起橫跨全球的網絡，從而強化其已有的優(yōu)勢地位。國內咨詢公司大多成立時間不長，規(guī)模相對較小，參與的案例也不太多，還面臨著人才匱乏的問題，影響了將公司知識不斷總結為數(shù)據進行儲存并應用。下面選取國際與國內較有影響的咨詢公司（各5家）進行分析（相關數(shù)據來自各公司官網）。

（一）國際著名咨詢公司：

1.麥肯錫：“麥肯錫解決方案”是其全新服務方式，其基礎是公司過去85年間積累的專業(yè)職能知識及數(shù)據。所有知識在經過“匿名凈化處理”之后，都保存在內部的大型數(shù)據庫中，成為所有咨詢師的共同知識，供他們使用，以便于他們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)服務。數(shù)據庫中包含文件4萬多件，都由本公司員工撰寫，涉及多個行業(yè)的廣泛議題。這一全新的“混搭”方式（即公司的數(shù)據、軟件及專業(yè)知識服務“套餐”）可以將麥肯錫的知識運用到解決復雜問題的全過程中[6]。

2.波士頓：BCG豐富的知識涵蓋全球主要行業(yè)和最重要的業(yè)務話題。憑借40多年改善客戶狀況的經驗、廣泛的專業(yè)背景及從頭開始的解決方案制定方法指導其不斷開發(fā)新創(chuàng)意，并成為該領域的解決方案新標準[7]。

3.埃森哲：作為全球化公司，充分發(fā)揮全球團隊經驗、關系、協(xié)作和知識的力量，為世界各地的客戶提供服務[8]。

4.羅蘭貝格：在全球分別設立了不同的行業(yè)中心和功能中心，通過有效整合各個功能中心的資源，兼容并蓄來自不同行業(yè)的專家能力，為客戶量身定制優(yōu)秀的管理解決方案[9]。

5.畢博咨詢：相信團隊會帶來更好的結果。分享知識、工具和資源以得到對客戶、公司和員工最佳的結果[10]。

（二）國內知名咨詢公司：

1.北大縱橫：公司負責人在接受訪談時說：“當咨詢公司建立起專家數(shù)據庫和知識管理系統(tǒng)這兩大支柱時，就從一個戰(zhàn)術公司進人到了一個戰(zhàn)略發(fā)展的公司[11]。”

2.新華信：作為中國領先的營銷解決方案提供商，收集、分析和管理關于市場和消費者的信息和數(shù)據，通過信息、服務和技術的整合，提供市場研究和咨詢服務[12]。

3.和君咨詢：為各類企業(yè)、組織和政府提供有實效的思想、知識和解決方案，累計服務客戶3000多家，在數(shù)十個行業(yè)里積累有豐富的案例和實戰(zhàn)經驗[13]。

4.正略咨詢：在過去的22年中，服務過的客戶累計近萬家，先后為世界500強和中國500強中的80%提供過專業(yè)服務。業(yè)務范圍涵蓋戰(zhàn)略、人力、營銷、財務、流程、研發(fā)、信息化和國際化等8大方面[14]。

5.零點咨詢：打造零點調查（市場研究）、策略咨詢和指標數(shù)據共享信息的三位一體的格局，是目前國內最大的提供專業(yè)策略性研究咨詢服務的集團公司之一[15]。

可見，在咨詢方法的大數(shù)據認知與應用方面，國際與國內大型咨詢公司是有差別的，這種差別表現(xiàn)在發(fā)展理念、運營模式、數(shù)據資源、咨詢方法等方面。這種差別與公司的規(guī)模大小、盈利水平、影響力甚至成立時間基本呈現(xiàn)出正相關關系，其原因在于數(shù)據資源與咨詢公司發(fā)展實質上是互相促進、良性循環(huán)的。目前國內管理咨詢業(yè)在應用大數(shù)據提升完善咨詢方法方面存在如下問題:缺乏數(shù)據庫支持，咨詢專業(yè)人員用感性的主觀判斷代替科學化的運作流程；信息資源質量不高，主要反映在統(tǒng)計口徑混亂，信息失真較大，使管理咨詢人員難以運用或運用后導致咨詢失誤；信息技術的處理手段落后，增加了信息收集和管理的難度，等等[16]。國內咨詢公司要想趕超國外領先的咨詢公司，就要強化大數(shù)據意識與應用水平。

三、對現(xiàn)有咨詢方法的分析

咨詢方法是一種以解決問題為目標的體系。在咨詢公司的創(chuàng)立與成長過程中，各大咨詢公司不斷開發(fā)出新的咨詢方法，對咨詢業(yè)務的發(fā)展產生了積極的作用，也對管理方法體系構成了有益的補充。這些咨詢方法立足于咨詢實務、發(fā)掘出行業(yè)特點、體現(xiàn)著時代特色、展示了咨詢人員的創(chuàng)意，終于形成今天我們看到的豐富多彩的咨詢方法（工具、模型）體系。

（一）傳統(tǒng)的咨詢方法體系

當前，咨詢的方法（工具、模型）很多，大多是以業(yè)務領域進行分類，并與管理流程結合起來。依咨詢過程可將其中常用的方法整理如下：（1）明確咨詢問題階段常用方法有訪談法、觀察法、比較法、文獻法等。（2）調查搜集資料階段常用方法有訪談法、抽樣調查法、現(xiàn)場觀察法、力場分析法、小組座談法等。（3）診斷分析問題階段常用方法有歸納法、演繹法、定量分析法、定性分析法、頭腦風暴法、腦圖、問題樹法、魚骨圖、SWOT矩陣、麥肯錫7S模型、波士頓矩陣等。（4）撰寫提交報告階段常用方法有頭腦風暴法、德爾菲法、文獻法等。（5）評價實施方案階段常用方法有比較法、訪談法、觀察法、問卷調查法、SWOT分析法等。[17]

（二）咨詢公司與數(shù)據庫

管理咨詢公司屬于知識密集型企業(yè)，主要是通過對專業(yè)知識的運用，來解決用戶提出的企業(yè)管理問題。當前很多管理咨詢公司之所以存在激烈的同質化競爭，也在很大程度上是由于沒有整合出自己的數(shù)據庫，各個公司之間的專業(yè)知識、工作經驗甚至成果業(yè)績等等，都通過網際聯(lián)絡或人員流動而變得相似。公司只有率先認識到各種知識的重要性，并有效利用信息技術手段，將各種知識整合成強大而統(tǒng)一的數(shù)據庫的公司，才會在競爭中占得主動。

在大數(shù)據應用于管理咨詢方面，麥肯錫公司已經進行了多年的積累。在麥肯錫官方網站發(fā)布的“如何從大數(shù)據中獲益最多”文章中可見，麥肯錫公司調查發(fā)現(xiàn)，只有18%的公司發(fā)現(xiàn)它們有能力收集和有效利用各種數(shù)據，同時只有19%的公司自信他們收集數(shù)據能夠直接促進經濟收益[18]。文章認為，簡單地收集數(shù)據并不能得到它潛在的價值，企業(yè)需要專家或“翻譯”對數(shù)據進行分析提煉，發(fā)揮信息溝通的最大潛在價值[19]。

（三）大數(shù)據應用于咨詢的實例

基于大數(shù)據知識咨詢技術體系的研發(fā)、管理、實施、應用、共享是一項相當復雜而系統(tǒng)的工程，涉及許多尚未解決和攻克的基礎理論和共性技術問題，其基礎在于咨詢信息系統(tǒng)。這方面實踐中也有一些探索，但尚未推廣普及。

SAP咨詢公司在信息系統(tǒng)的數(shù)據規(guī)范與自定義方面進行了較早的探索與研究。它通過對咨詢數(shù)據定義的研究，為咨詢項目的信息存儲與檢索、指標體系、報表體系提供使用準則與依據，并與咨詢工作管理改進形成互相支持、互相促進之作用，適應客戶動態(tài)變化及咨詢管理動態(tài)更新之需要[20]。SAP咨詢信息系統(tǒng)建立了數(shù)據字典（又稱信息類型字典），作為行業(yè)顧問、專業(yè)顧問、1T顧問與SAP解決方案顧問的溝通橋梁，在統(tǒng)一的溝通口徑上討論工作，提高討論的準確度與效率，清除對同一咨詢項目理解的誤差與數(shù)據口徑的不對稱。對于SAP的任一顧問，均可能通過SAP咨詢管理信息系統(tǒng)，查詢關心的功能或指標，然后根據索引，找到相應的報表，再根據報表中的索引，找到相應的咨詢信息類型，并根據這個信息類型，引用相應的字段選項約束(即取值范圍)。SAP的數(shù)據信息類型管理較好地解決了字段定義無限增長的矛盾，滿足了咨詢行業(yè)的多態(tài)管理需要，同時這種按需要定義數(shù)據類型的設計，當數(shù)據在大規(guī)模增長上，非常節(jié)省存儲空間，也提升了檢索效率。

系統(tǒng)使用后效果：對企業(yè)高層而言，不僅能夠利用互聯(lián)網實現(xiàn)及時聯(lián)通從而加強管控，還能通過自動化統(tǒng)計系統(tǒng)強化對各種數(shù)據的分析進而輔助決策；對中層管理者而言，不僅能夠及時監(jiān)控部門的相關數(shù)據了解決策落實情況，還能實現(xiàn)與員工的及時溝通從而改善管理水平；對基層員工而言，不僅可以通過數(shù)據信息系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享，還能夠在網絡環(huán)境中發(fā)現(xiàn)自身在組織中的作用，進而不斷完善自我管理實現(xiàn)自我提升。

四、大數(shù)據咨詢方法模型構建

在大數(shù)據出現(xiàn)之前，咨詢公司的知識庫一般包含：（1）企業(yè)正常運轉所需要的行業(yè)普遍知識，比如，戰(zhàn)略性、運營性和技術性的知識。（2）關于企業(yè)員工的相關知識，比如，員工的教育背景、知識結構、工作經驗、愛好特長等。（3）關于客戶的知識，比如客戶的行業(yè)背景、發(fā)展趨勢、重要領域等。這些知識既有文化的，也有技術的，還有制度的。盡管出于管理的方便，也有公司對這些知識進行整合的嘗試，但目前還沒有形成普遍的共識。大數(shù)據的出現(xiàn)為這種嘗試帶來了新的啟發(fā)。也就是說，大數(shù)據獨有的理念、技術與方法優(yōu)勢，使其在咨詢方法中的應用成為必然趨勢。具體如何應用則取決于咨詢公司自身的發(fā)展方向、業(yè)務領域與數(shù)據資源，但其基礎是一個共通的模式，這個模式可以按咨詢業(yè)務的流程顯現(xiàn)出來。

目前咨詢方法大多依托于具體咨詢業(yè)務或行業(yè)，大數(shù)據以其獨有的基礎性技術優(yōu)勢，可以使公司現(xiàn)有的各類數(shù)據與咨詢過程有機結合，從而形成對現(xiàn)有咨詢方法的整體性革新。為此，本文提出運用大數(shù)據咨詢方法模型（如圖1）來實現(xiàn)咨詢公司既有咨詢方法體系的整體更新。如果以前的咨詢方法體系是“1.0”版，那么現(xiàn)在則呈現(xiàn)出咨詢方法體系的“2.0”版。

本模型分為3層：內層為咨詢企業(yè)自己的數(shù)據庫，中層為咨詢對象的數(shù)據鏈，外層為外部環(huán)境中大數(shù)據。這三層數(shù)據之間互聯(lián)互通，但以咨詢企業(yè)自身數(shù)據庫為整個數(shù)據運行的起點與終點。通過咨詢業(yè)務的5個階段將三層數(shù)據貫穿聯(lián)通起來，分別是：明確咨詢問題；調查搜集資料；診斷分析問題；撰寫提交報告；實施評價方案。

下面具體闡釋：

（一）建立數(shù)據庫起點，也是終點

圖1 大數(shù)據咨詢方法模型

對于咨詢公司來說，建設數(shù)據庫信息系統(tǒng)是運用大數(shù)據提高公司競爭力的基礎。因為，數(shù)據庫是公司所有知識與信息的集合，在公司這個有限范圍內具有數(shù)據的完整性，從而形成一個基礎的平臺，為公司數(shù)據的存儲提供場所，為數(shù)據運用搭建框架，為知識流動營造環(huán)境。否則，各項數(shù)據則分散無所皈依，其間潛在的關聯(lián)也難以形成合力，甚至還可能由于信息溝通不暢帶來沖突或矛盾。當然，數(shù)據庫是動態(tài)的，它幾乎無時不在更新，更隨著項目的進展而得以豐富。

（二）明確咨詢問題階段

咨詢人員需要對咨詢對象的基本數(shù)據有所了解，同時將其與外部同類行業(yè)企業(yè)的數(shù)據進行對比，還應注意結合咨詢公司內已有的與該企業(yè)或行業(yè)相關的數(shù)據，從而得到一個大致正確的初步判斷。進而，在訪談、觀察的基礎上，運用文獻法、比較法將與咨詢問題相關的內層、中層、外層數(shù)據結合起來，確保咨詢問題判斷正確。

（三）調查搜集資料階段

針對咨詢對象的委托任務，對客戶進行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進行實地的考察，充分利用咨詢對象的數(shù)據鏈，同時要全面準確查找外部的相關行業(yè)及企業(yè)的數(shù)據，包括但不限于歷史數(shù)據與現(xiàn)在狀況，因為這是分析咨詢對象問題的必要參照系。當然，不能忽視咨詢公司內部已有的相關數(shù)據，這些數(shù)據往往更加可靠，但在適用時要注意形式合理、程度適當。

（四）診斷分析問題階段

需要咨詢對象內部人員新的參與，因為原有數(shù)據需要新的闡釋；對咨詢公司內部已有數(shù)據可供參照，作為比較對象發(fā)揮作用；外部相關數(shù)據應在新的形勢下賦予新的含義；當然更重要的是，把這三層數(shù)據有機結合起來，挖掘出單層數(shù)據下未能呈現(xiàn)的信息，為診斷問題提供更為全面的視角。

（五）撰寫提交報告階段

當然需要以數(shù)據為基礎，關鍵更在于對數(shù)據的靈活運用，撰寫報告以咨詢對象的數(shù)據為主，同時輔以外部相關行業(yè)企業(yè)的數(shù)據。報告完成后即應作為新的數(shù)據資源融入咨詢公司數(shù)據庫，以備后用。

（六）實施評價方案階段

應以咨詢對象的數(shù)據為基礎進行前后對比，并將咨詢對象的數(shù)據與同行業(yè)企業(yè)進行對比，如有必要還可將咨詢對象的變化數(shù)據放在更廣大的視野中對比，使咨詢項目的意義得以升華。

五、模型應用

（一）預期效果

上述模型會對咨詢公司的方法體系帶來明顯的積極效果，至少體現(xiàn)在以下3個層面：一是在個體層面，不僅可提高管理人員對咨詢公司發(fā)展全局的把控能力，通過大數(shù)據方法把咨詢公司的信息全面整合，管理人員能借此高屋建瓴地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；還可提高普通員工的學習能力，通過大數(shù)據融入咨詢方法體系，促進知識的累積，建立數(shù)據庫，促進知識共享，為員工創(chuàng)造良好的知識信息工作環(huán)境。二是在業(yè)務層面，利用大數(shù)據方法對相關的各類資源進行整合，形成數(shù)據體系，不僅能夠方便快速地查找所需方法，還會促使各具體項目的信息自動累積、不斷更新，并呈現(xiàn)出單個的方法所未能呈現(xiàn)的景象，從而啟發(fā)員工創(chuàng)造出新型產品。三是在企業(yè)層面，從直接效應上看，盡管大數(shù)據咨詢方法體系對量化的財務指標的影響是隱性的，較難明確地定義其因果關系，但不難判斷，它用相對少的人力和時間資源，就能實現(xiàn)更好的效果，從而產生更多的利潤；從間接效益上看，對于咨詢公司這樣的知識型企業(yè)而言，核心競爭力不以個人技能或個別項目的形式存在，大數(shù)據咨詢方法體系的構建，強化了數(shù)據庫作為資源集合體存在，為咨詢公司打造核心競爭力奠定了基礎。

（二）配套機制

上述模型的效果需要相應的配套機制，可分為3個層次：一是建立一套管理信息系統(tǒng)，能夠將咨詢公司內部數(shù)據、客戶數(shù)據、外部各種數(shù)據有機整合起來，并形成暢通流動狀態(tài)，發(fā)揮出“大數(shù)據”的優(yōu)勢。二是制定一部數(shù)據應用規(guī)則，依法合理地處理數(shù)據整合帶來的法律與道德問題，尤其把握好客戶信息保密、咨詢職業(yè)道德等問題。三是營造一種融合開放環(huán)境，主要解決咨詢公司內部顯性知識與隱性知識、客戶項目之間、咨詢人員之間占有的數(shù)據流通的問題。這個問題是組織內部的難以解決的問題，需要建立有效的激勵機制，如知識薪酬支付制度、優(yōu)先使用制度、署名與發(fā)表制度等。