羅蓮英

(新疆華泰重化工有限責(zé)任公司，新疆 烏魯木齊 830019)

近年來(lái)，質(zhì)量管理小組(QC小組)作為基層群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的載體，營(yíng)造全員參與質(zhì)量改進(jìn)的氛圍，激發(fā)基層員工創(chuàng)新活力，不斷提升群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的成效，在全國(guó)各行各業(yè)如火如荼地開(kāi)展。

開(kāi)展QC小組活動(dòng)，遵循全員參與、持續(xù)改進(jìn)、PDCA循環(huán)、基于客觀事實(shí)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法等5方面的基本原則，以問(wèn)題解決型課題中自選型課題來(lái)說(shuō)，選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定主要原因、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算的4個(gè)階段10個(gè)步驟缺一不可。特別是原因分析，在其中起著舉足輕重的作用。下面就原因分析的要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。

1 原因分析要點(diǎn)及說(shuō)明

QC小組活動(dòng)在進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查，并制定了改進(jìn)目標(biāo)后，要針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)(即最終找到的核心問(wèn)題)進(jìn)行原因分析。原因分析要展示問(wèn)題的全貌，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，從全面到重點(diǎn)，從綜合到局部。分析原因要徹底，即分析到可以直接采取對(duì)策的因素為止。正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，即不同的適用條件針對(duì)性的選擇系統(tǒng)圖、因果圖及關(guān)聯(lián)圖。

原因分析須展示原因的全貌，無(wú)論用何種工具，必須客觀全面地進(jìn)行分析。只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的原因，都要分析到。并納入分析工具(因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖)中去，才能不漏掉有影響的原因。

目前有不少小組成果報(bào)告中的因果圖，卻只有3～5個(gè)刺，樹(shù)圖只有少數(shù)幾個(gè)分支，這主要是沒(méi)有客觀全面地進(jìn)行分析所致。只憑主觀地認(rèn)為這幾條是影響原因就納入工具中，而其他原因主觀認(rèn)為影響不大，就不納入工具中，這樣往往會(huì)把真正有影響的原因漏掉。因此，必須全面、客觀地分析。

原因要展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的程度為止，原因分析要一層一層展開(kāi)分析到末端原因。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有2層，許多因果圖有3層或更多層。樹(shù)圖同樣如此。

末端原因必須非常具體，不能是抽象的，要可以確認(rèn)，直接采取對(duì)策。

2 原因分析常采用的方法—頭腦風(fēng)暴法

在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，頭腦風(fēng)暴法在選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、制定對(duì)策等各環(huán)節(jié)頻繁使用，在原因分析中也是最為適用的方法。頭腦風(fēng)暴法充分發(fā)揚(yáng)民主、暢所欲言、各抒己見(jiàn)、集思廣益，也叫暢談法、集思法、諸葛亮?xí)?。從事廣告創(chuàng)意的美國(guó)人A.F奧斯本在1941年最早提出，就是指通過(guò)一組人創(chuàng)造性的思維，系統(tǒng)地、有計(jì)劃地提出可行的方法和意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴法遵循以下基本原則。

2.1 自由暢想

自由暢想，形成良好氛圍，使參加會(huì)議的所有人員不受約束,暢所欲言,鼓勵(lì)發(fā)散性思維。

2.2 避免批評(píng)

不作批評(píng)對(duì)激發(fā)創(chuàng)新思維是很有必要的。參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的人應(yīng)盡量避免考慮或評(píng)論方案的有效性、重要性、可行性和相關(guān)性等，會(huì)議后再進(jìn)行方案評(píng)審。嚴(yán)格遵守這一原則有助于保護(hù)會(huì)議成員的自信心和熱情，從而得到更多、更出人意料的想法。

2.3 多多益善

在頭腦風(fēng)暴法中，數(shù)量重過(guò)質(zhì)量。想法越多，獲得最佳方案的可能性就越大，不提倡參加者在發(fā)言前作詳細(xì)分析和周密思考，當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)。

2.4 互相融合

參加者可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，也可以綜合各方想法，通過(guò)改進(jìn)提出自己的想法。

3 原因分析方法—5why分析法

所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。

5why分析法最為經(jīng)典的案例是豐田生產(chǎn)方式中重復(fù)5個(gè)為什么的鐵定規(guī)則，豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。

大野問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”

工人答：“因?yàn)闄C(jī)器超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲燒斷了?！?/p>

大野問(wèn)：“為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷?”

工人答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”

大野問(wèn)：“為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不夠?”

工人答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油了?！?/p>

大野問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑泵吸不上油?”

工人答：“因?yàn)橛捅幂S磨損了，松動(dòng)了?！?/p>

大野問(wèn)：“為什么油泵軸會(huì)磨損，松動(dòng)呢?”

工人答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，油里混進(jìn)了雜質(zhì)?！?/p>

經(jīng)過(guò)連續(xù)5次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過(guò)濾器。

如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

我們?cè)陂_(kāi)展小組活動(dòng)時(shí)，也須要按照這樣的方法，找出影響問(wèn)題的真正原因。

4 原因分析思維模式

分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，避免遺漏。為此，可從“5MIE”入手：即人(Man)、 機(jī)器(Machine)、 材料(Material) 、方法(Method)、環(huán)境( Enviroment)、測(cè)量(Measure)這5個(gè)角度展開(kāi)分析。

人(man):操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等，有制度有規(guī)定而未按要求執(zhí)行時(shí)因素在人上；機(jī)(machine):機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況；料(material)：材料的化學(xué)成分、物理性能和外觀質(zhì)量等；法(method)：未按要求制定相應(yīng)的加工工藝、操作規(guī)程、測(cè)量方法等；環(huán)(environment):工作地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲、震動(dòng)；測(cè)(measure)：測(cè)量設(shè)備、實(shí)驗(yàn)手段、檢查手段、檢查方式、測(cè)量方法等。

如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。

5 原因分析適用工具

開(kāi)展原因分析有3種統(tǒng)計(jì)工具，分別是因果圖、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)及關(guān)聯(lián)圖，分別如圖1、2、3所示。

圖1 原因分析因果圖Fig.1 Cause-and-effect diagram used in analysis of causes

在進(jìn)行QC小組活動(dòng)原因分析時(shí)，并不是3種工具都可以任意選用，須要看因素之間有無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系，具體適用情況如表1所示。

圖2 原因分析關(guān)聯(lián)圖Fig.2 Relationship diagram used in analysis of causes

圖3 原因分析系統(tǒng)圖Fig.3 System diagram used in analysis of causes

表1 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的區(qū)別Table 1 Differences among cause-and-effect diagram, system diagram, and relationship diagram

當(dāng)然，開(kāi)展QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題，須深入實(shí)際，深入現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，弄清楚查明白，才能將原因分析透徹，問(wèn)題積極到點(diǎn)子上，達(dá)到事半功倍的效果。

以上建議和個(gè)人理解，希望對(duì)閱讀者有參考價(jià)值。