呂大樓 曹亮

1.中國(guó)人民解放軍國(guó)防大學(xué)聯(lián)合勤務(wù)學(xué)院研究生 北京 100089

2.陸軍裝備部防化軍代局 北京 100089

就過(guò)程方法而言，其指的是為了能夠讓組織正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要開展將管理和識(shí)別聯(lián)系在一起，并通過(guò)對(duì)資源以及管理的運(yùn)用，讓輸入順利成為輸出的活動(dòng)，即一個(gè)過(guò)程的輸入形成下個(gè)過(guò)程的輸入。就組織之中包含的過(guò)程系統(tǒng)使用，與此類過(guò)程識(shí)別之間進(jìn)行相互作用、管理等，就屬于過(guò)程方法。ISO9000標(biāo)志之中對(duì)過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系之中的運(yùn)用進(jìn)行了明確，指出質(zhì)量管理體系需要的過(guò)程應(yīng)涉及和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、管理活動(dòng)以及資源提供等相關(guān)的過(guò)程，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)得到要求對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行管理。

1 質(zhì)量體系的過(guò)程化模型

立足于對(duì)過(guò)程方法的理解和分析，能夠構(gòu)建起質(zhì)量體系的過(guò)程化模型，如圖1所示。

圖1 質(zhì)量體系的過(guò)程化網(wǎng)絡(luò)模型

基于結(jié)構(gòu)能夠?qū)①|(zhì)量體系理解為一種過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，此過(guò)程網(wǎng)絡(luò)由一系列相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理過(guò)程單元組所構(gòu)成，每個(gè)過(guò)程單元涉及支持機(jī)制、過(guò)程實(shí)體以及管理機(jī)制三個(gè)要素，結(jié)合信息、指令以及物料等輸入，嚴(yán)格落實(shí)特點(diǎn)的質(zhì)量管理任務(wù)，同時(shí)向其它過(guò)程或有關(guān)方面輸出過(guò)程結(jié)果。多個(gè)相關(guān)過(guò)程單位能夠采取輸入、輸出的相互關(guān)聯(lián)組成過(guò)程組，進(jìn)而共同執(zhí)行某項(xiàng)質(zhì)量管理職能[1]。同時(shí)，過(guò)程組之間能夠形成相互的交叉和嵌套，亦或是相互構(gòu)成更高級(jí)別的過(guò)程組。結(jié)合質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜程度存在的不同，質(zhì)量體系過(guò)程網(wǎng)絡(luò)能夠劃分成若干個(gè)層次。其次，除了構(gòu)成質(zhì)量體系的基本過(guò)程單元之外，質(zhì)量體系之中還需要立足于過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和運(yùn)行提供一下三個(gè)方面的支持機(jī)制：其一，過(guò)程規(guī)劃?rùn)C(jī)制，規(guī)劃、識(shí)別以及定義過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)；其二，過(guò)程控制機(jī)制，指的是對(duì)過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行予以控制、監(jiān)督；其三，過(guò)程改進(jìn)機(jī)制，表現(xiàn)為改進(jìn)過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。

質(zhì)量體系過(guò)程網(wǎng)絡(luò)需要將PDCA循環(huán)，即Plan—計(jì)劃、Do—執(zhí)行、Check—檢查、Analysis—分析，作為過(guò)程執(zhí)行模式。結(jié)合需求，PDCA循環(huán)能夠構(gòu)建在過(guò)程單元、過(guò)程單元組合整體過(guò)程的相關(guān)層次中。PDCA過(guò)程循環(huán)能夠在兩個(gè)方面展現(xiàn)出作用，一方面基于PDCA過(guò)程循環(huán)驅(qū)動(dòng)并控制過(guò)程的執(zhí)行，另一方面籍此循環(huán)對(duì)過(guò)程及過(guò)程網(wǎng)絡(luò)自身進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)[2]。

2 企業(yè)應(yīng)用過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的有效途徑

2.1 理解并滿足組織的需求

在運(yùn)用過(guò)程方法的過(guò)程中，基礎(chǔ)在于通過(guò)策劃活動(dòng)識(shí)別客戶的需求。企業(yè)在對(duì)過(guò)程輸入時(shí)存在著考慮不全面的情況，只掌握了極少的客戶、法律法規(guī)要求。開展過(guò)程輸入時(shí)，沒(méi)有弄清楚客戶存在的隱性要求，或在輸入時(shí)缺乏對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的重視。對(duì)此，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系予以構(gòu)建的過(guò)程中，應(yīng)明確過(guò)程輸入和輸出，并弄清楚顧客需求以及流程。憑借對(duì)各類數(shù)據(jù)的整理與分析，以及對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的正確使用，對(duì)優(yōu)化體系、產(chǎn)品、過(guò)程的相關(guān)機(jī)會(huì)進(jìn)行識(shí)別。就顧客在過(guò)程輸出方面的滿意度而言，是對(duì)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化的根本性輸入，同時(shí)也屬于科學(xué)決策的重要依據(jù)。

2.2 要將風(fēng)險(xiǎn)思維融入過(guò)程

對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行順利的識(shí)別和策劃后，應(yīng)在各個(gè)過(guò)程之中進(jìn)行PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)管理，同時(shí)立足于將PDCA循環(huán)以及風(fēng)險(xiǎn)作為結(jié)構(gòu)的文件制度，在落實(shí)顧客需求與文件制度方面，怎樣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)以及管理之中對(duì)此方式予以運(yùn)用，屬于未來(lái)工作之中的主要內(nèi)容。對(duì)此，需要運(yùn)用過(guò)程方式，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，并對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行改善。

2.3 需要從增值方面考慮過(guò)程

現(xiàn)階段，許多企業(yè)缺乏對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程增值的關(guān)注[3]。以制造類企業(yè)為例，工作人員普遍認(rèn)為價(jià)值屬于加工以及裝配規(guī)程創(chuàng)造出來(lái)的，較為片面。雖然加工以及裝配過(guò)程可以創(chuàng)造出一定的價(jià)值，但其它相關(guān)過(guò)程也做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。組織或顧客，都是為了能夠?qū)⒋朔N增值獲取到，而開展對(duì)過(guò)程的策劃，同時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。對(duì)此，企業(yè)需要對(duì)全部過(guò)程循環(huán)進(jìn)行策略、實(shí)施、檢查以及改進(jìn)，重點(diǎn)考核目標(biāo)狀況、過(guò)程能力以及顧客滿意度等，掌控好對(duì)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化的機(jī)會(huì)。

2.4 以目標(biāo)測(cè)量為依據(jù)對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理體系多以獲得認(rèn)證后能“過(guò)關(guān)”，促進(jìn)銷售為目的，而不重視對(duì)過(guò)程的優(yōu)化。所以，企業(yè)需要摒棄運(yùn)用質(zhì)量管理體系的相關(guān)短期行為，立足于長(zhǎng)期角度對(duì)全過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)還需進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)，推動(dòng)質(zhì)量方針以及目標(biāo)的持續(xù)完善。其次，應(yīng)建立內(nèi)部審核、糾正預(yù)防以及管理評(píng)審組成的自我完善機(jī)制，確保管理的有序性。另外，將過(guò)程作為基礎(chǔ)，結(jié)合過(guò)程方法的相關(guān)要求，落實(shí)內(nèi)部審核活動(dòng)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于過(guò)程方法建立質(zhì)量管理體系可以較好的適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的要求，且融入過(guò)程方法的質(zhì)量管理體系能夠?yàn)楫a(chǎn)品的全壽命周期管理起到積極的預(yù)防和控制作用，對(duì)組織增長(zhǎng)的消費(fèi)需求予以滿足，實(shí)現(xiàn)企業(yè)循環(huán)生產(chǎn)、穩(wěn)定的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。