賀子娟

摘 要 鋼鐵行業(yè)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，無(wú)論是國(guó)企還是民企，選擇一種適合本單位實(shí)際管理模式的設(shè)備維檢服務(wù)模式，能夠以較低的成本換來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，是每個(gè)鋼鐵企業(yè)追求的目標(biāo)。本文重點(diǎn)介紹了首鋼長(zhǎng)鋼在設(shè)備維檢服務(wù)模式上的管理方式。

關(guān)鍵詞 設(shè)備維檢;長(zhǎng)鋼特色;經(jīng)營(yíng)模式

隨著鋼鐵行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，降本增效提高勞產(chǎn)率以及設(shè)備維檢外包模式已成為一種趨勢(shì)，但如何利用自有資源實(shí)現(xiàn)外包效果，首鋼長(zhǎng)鋼在設(shè)備維檢自主經(jīng)營(yíng)模式上做了新的嘗試。

1長(zhǎng)鋼特色自主經(jīng)營(yíng)維檢模式產(chǎn)生的背景

鋼鐵冶金行業(yè)設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行和企業(yè)的效益息息相關(guān)。合理布局維檢力量是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程效益最大化的關(guān)鍵。目前鋼鐵企業(yè)的檢修模式主要有三種：一是各二級(jí)廠有自己的檢修作業(yè)區(qū)，由二級(jí)單位自己完成;二是成立集中檢修部門(mén)，全公司檢修由檢修部門(mén)統(tǒng)一管理;三是檢修外包給其他企業(yè)，由其他企業(yè)組織檢修。

隨著長(zhǎng)鋼管理的不斷進(jìn)步，長(zhǎng)鋼公司的檢修模式于2002年由第一種模式轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙N模式，將各生產(chǎn)單位維檢人員及業(yè)務(wù)集中管理，組建了第二工程建設(shè)公司，之后又將長(zhǎng)鋼工建公司并入，更名為檢修部，實(shí)行“一套人馬，兩塊牌子”模式運(yùn)行。形成集中檢修管理模式，實(shí)現(xiàn)了人、財(cái)、物的共享，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。但在集中統(tǒng)一管控的模式下資源效益最大化的同時(shí)，也出現(xiàn)了分配機(jī)制不靈活、業(yè)務(wù)拓展能力欠缺等不足的問(wèn)題。

2015年以來(lái)，隨著長(zhǎng)鋼優(yōu)化提效工作的不斷深入，維檢模式應(yīng)該如何繼續(xù)，提上了公司高層的決策議程。延續(xù)目前的模式？分配機(jī)制不靈活、業(yè)務(wù)拓展能力欠缺等不足的問(wèn)題得不到有效解決，對(duì)提升勞產(chǎn)率也毫無(wú)幫助。轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌N模式？外包給誰(shuí)？能不能勝任？現(xiàn)有的一支熟悉工藝、熟悉現(xiàn)場(chǎng)，理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的檢修團(tuán)隊(duì)何去何從？結(jié)合提升勞產(chǎn)率的目標(biāo)要求，長(zhǎng)鋼公司在激活體制機(jī)制上做文章，將檢修部現(xiàn)有人員整體劃歸長(zhǎng)治市長(zhǎng)鋼工程建設(shè)有限公司，充分利用工建公司二級(jí)冶金建設(shè)安裝資質(zhì)的作用“借殼上市”，實(shí)行獨(dú)立運(yùn)作、自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式。堅(jiān)持因地制宜和從實(shí)際出發(fā)，在發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)鋼集中檢修的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足的基礎(chǔ)下，結(jié)合兄弟單位功能性外包維檢作業(yè)的管理模式，檢修部改制為長(zhǎng)鋼全資子公司——長(zhǎng)鋼工建公司，以市場(chǎng)化運(yùn)作模式，調(diào)整和激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制，創(chuàng)造具有長(zhǎng)鋼特色自主經(jīng)營(yíng)的維檢模式，從而實(shí)現(xiàn)工建公司的良性發(fā)展[1]。

2長(zhǎng)鋼特色自主經(jīng)營(yíng)維檢模式的目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)模式

2.1 目標(biāo)

在紅色長(zhǎng)鋼精神的指引下，以“以精立業(yè)，依托長(zhǎng)鋼求發(fā)展;以事敬人，用心服務(wù)為客戶”為方針，以市場(chǎng)化運(yùn)作為原則，依托扁平化管理模式，立足維檢業(yè)務(wù)、工程業(yè)務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)三大板塊，采用混合型激勵(lì)機(jī)制，不斷提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，逐步拓展和占領(lǐng)外部市場(chǎng)，打造區(qū)域性檢修隊(duì)伍品牌，最終實(shí)現(xiàn)確保長(zhǎng)鋼公司生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)設(shè)備非計(jì)劃故障停機(jī)次數(shù)為“零”，用戶滿意度≥96%，安全生產(chǎn)事故“五為零”。打造長(zhǎng)治地區(qū)具有影響力的冶金設(shè)備維修及設(shè)備安裝企業(yè)。

2.2 運(yùn)營(yíng)模式

（1）優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)現(xiàn)板塊化管理

按照市場(chǎng)化原則，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，去層級(jí)實(shí)現(xiàn)組織扁平化，將組織結(jié)構(gòu)由“正三角”變?yōu)椤暗谷恰保深I(lǐng)導(dǎo)決策變?yōu)槭袌?chǎng)決策和服務(wù)主體決策，實(shí)行板塊化管理，即：維檢業(yè)務(wù)板塊（長(zhǎng)鋼公司在線設(shè)備的維護(hù)維修業(yè)務(wù)）、工程業(yè)務(wù)板塊（公司大修及技改項(xiàng)目中的機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備安裝、軟件編程及調(diào)試、土建施工等業(yè)務(wù)）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)板塊（電機(jī)、空調(diào)、電葫蘆、板極維護(hù)、動(dòng)平衡測(cè)試、機(jī)加工、鋼構(gòu)件制作等業(yè)務(wù)）三大板塊。

（2）三大板塊運(yùn)營(yíng)模式

在原有設(shè)備維護(hù)基礎(chǔ)上，使之與工程業(yè)務(wù)在技術(shù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面做到高度融合，相互促進(jìn)。在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)，使之成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

維修業(yè)務(wù)板塊：打破原有劃區(qū)域維修限制，實(shí)現(xiàn)以專業(yè)點(diǎn)檢、周期養(yǎng)護(hù)加精準(zhǔn)維修的維檢新模式。倡導(dǎo)“以養(yǎng)為主，以修為輔，預(yù)知預(yù)控，經(jīng)濟(jì)維修”的設(shè)備維檢理念，將現(xiàn)有設(shè)備維修模式逐步過(guò)渡到預(yù)防性維修，實(shí)現(xiàn)設(shè)備維檢良性循環(huán)。其中突顯的三大亮點(diǎn)：一是優(yōu)化設(shè)備檢修的組織流程，嚴(yán)格科學(xué)作業(yè)過(guò)程。在檢修過(guò)程管控上突出前期準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)修訂、預(yù)判預(yù)控、檢修組織、過(guò)程控制、科學(xué)試車、總結(jié)分析、歸檔記錄等環(huán)節(jié);在降本增效上突出降低故障、減少消耗、修舊利廢、成本核算等環(huán)節(jié);二是以問(wèn)題為導(dǎo)向，持之以恒糾正檢修過(guò)程中的習(xí)慣性、盲目性、隨意性、散漫性問(wèn)題。對(duì)發(fā)生的臨時(shí)故障專業(yè)人員深度分析，從發(fā)生的設(shè)備故障中查原因、找教訓(xùn)，做到舉一反三，減少故障發(fā)生的同時(shí)，減少定修、搶修帶來(lái)的消耗。對(duì)制約生產(chǎn)的“瓶頸”問(wèn)題，組織現(xiàn)場(chǎng)攻關(guān)。三是加強(qiáng)全員技能培訓(xùn)，對(duì)空調(diào)維修、PLC控制系統(tǒng)等有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)重點(diǎn)逐步提高職工的維修業(yè)務(wù)技能、點(diǎn)檢研判技能、問(wèn)題處理技能及規(guī)范化操作意識(shí)。1-6月，集中檢修變有序有效更有質(zhì)。高爐、轉(zhuǎn)爐、燒結(jié)等主要設(shè)備零故障的記錄不斷刷新，同時(shí)，共完成周檢539項(xiàng)、日檢8874項(xiàng)，總計(jì)9413項(xiàng)，完成率100%。勞務(wù)收入增加114.07萬(wàn)元。

工程業(yè)務(wù)板塊：實(shí)行項(xiàng)目?jī)?yōu)選制，內(nèi)部模擬市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)承包，依項(xiàng)目定團(tuán)隊(duì)，集中承攬長(zhǎng)鋼公司大中修及工程技改項(xiàng)目。各項(xiàng)目部人員分工到位，從預(yù)決算、施工管理、工程材料，備件到位、車輛調(diào)配、試車運(yùn)行等各方面都做到井井有條，運(yùn)籌帷幄。通過(guò)項(xiàng)目制管理模式，完美地實(shí)現(xiàn)了預(yù)則立的項(xiàng)目管理初衷。在九高爐系列大修中，從循環(huán)水系統(tǒng)的對(duì)接到5#燒結(jié)機(jī)星輪更換在組織安排、安全管控、技術(shù)分析、環(huán)境綜測(cè)等方面高效有序地完成了既定目標(biāo)，創(chuàng)造了新檢修難度紀(jì)錄，也創(chuàng)下了長(zhǎng)治地區(qū)檢修水平的新高，成功經(jīng)受住了長(zhǎng)鋼公司對(duì)這支新成立維檢工程隊(duì)伍的考驗(yàn)。1-6月共承接工程項(xiàng)，完成產(chǎn)值611.05萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃產(chǎn)值的100.17%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)13.95萬(wàn)元，完成全年利潤(rùn)的116%。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)板塊：力圖實(shí)現(xiàn)全面市場(chǎng)化，以客戶為中心，市場(chǎng)機(jī)制倒逼的組織機(jī)制設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)劃分為最小單元。分為電機(jī)維修、空調(diào)電葫蘆維修、板級(jí)維修、旋轉(zhuǎn)體動(dòng)平衡業(yè)務(wù)及鋼結(jié)構(gòu)制作五個(gè)單元，實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)模式，在板塊內(nèi)人力資源共享的平臺(tái)下，搞活機(jī)制，提升職工對(duì)外業(yè)務(wù)的工作積極性。同時(shí)，利用現(xiàn)在資質(zhì)，挖掘技術(shù)實(shí)力上具備行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)平衡、板級(jí)維修等品牌項(xiàng)目。1～6月空調(diào)、電葫蘆維修業(yè)務(wù)創(chuàng)收137.59萬(wàn)元，廢鋼收繳創(chuàng)收30.5萬(wàn)元，電機(jī)維修業(yè)務(wù)創(chuàng)收9.78萬(wàn)元，板級(jí)維修業(yè)務(wù)創(chuàng)收萬(wàn)元。

2.3 考核與成長(zhǎng)齊驅(qū)并進(jìn)

面對(duì)新體制，新任務(wù)的要求，按工作特點(diǎn)和創(chuàng)造效益途徑的不同實(shí)行不同業(yè)務(wù)不同薪酬，相同業(yè)務(wù)利潤(rùn)說(shuō)話的績(jī)效分配模式，實(shí)行混合型激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)職工學(xué)技術(shù)，用技術(shù)的良好氛圍，提升了職工崗位學(xué)習(xí)能力、系統(tǒng)操作能力，有效地發(fā)揮了激勵(lì)考核作用，形成了企業(yè)發(fā)展的正能量上升通道。

維檢業(yè)務(wù)板塊：執(zhí)行穩(wěn)定性考核薪酬。以現(xiàn)有人數(shù)、費(fèi)用消耗和工資水平為基數(shù)，增人不增資，減人不減資。實(shí)行費(fèi)用、工資包干制。同時(shí)，鼓勵(lì)在維護(hù)好在線設(shè)備的基礎(chǔ)上，積極參與工程建設(shè)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，根據(jù)完成工程量及合同簽訂量按一定的百分比提成給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。1～6月維檢業(yè)務(wù)板塊勞務(wù)創(chuàng)收114.07萬(wàn)元的同時(shí)承接九高爐大修上料系統(tǒng)工程完成產(chǎn)值60萬(wàn)元，按考核計(jì)提比例人均工資較去年同期增加800元，增幅22.37%。

工程業(yè)務(wù)板塊：執(zhí)行調(diào)和性績(jī)效薪酬。以完成產(chǎn)值指標(biāo)為基礎(chǔ)，提取工程人工費(fèi)為績(jī)效基數(shù)，同時(shí)鼓勵(lì)在完成工程任務(wù)基礎(chǔ)上，承攬維檢板塊提出的協(xié)助項(xiàng)目及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，根據(jù)完成檢修項(xiàng)目的工作量從維檢板塊包干費(fèi)用內(nèi)提取獎(jiǎng)勵(lì)及合同簽訂量按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)作為單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。工程業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)板塊1～6月份共簽訂立項(xiàng)項(xiàng)目9項(xiàng)，累計(jì)產(chǎn)值515.8萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的84.6%。同時(shí)，在4、5號(hào)燒結(jié)機(jī)系列檢修中組織外協(xié)84項(xiàng)，按考核計(jì)提比例人均工資較去年同期增加1045元，增幅29.22%。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)板塊：執(zhí)行高彈性人單薪酬。以完成板塊內(nèi)合同量為基礎(chǔ)，利潤(rùn)的80%為績(jī)效基數(shù)，同時(shí)鼓勵(lì)積極參與工程項(xiàng)目和維檢板塊提出的協(xié)助檢修項(xiàng)目，根據(jù)完成的工程利潤(rùn)和檢修項(xiàng)目工作量給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。1～6月份，修理電機(jī)共計(jì)51臺(tái)，總功率為1840.4kW，產(chǎn)值7.38萬(wàn)元;修理空調(diào)、電葫蘆共計(jì)300臺(tái)次，產(chǎn)值163.99萬(wàn)元;極板維修共4臺(tái)次，產(chǎn)值0.26萬(wàn)元;動(dòng)平衡業(yè)務(wù)完成產(chǎn)值13.29萬(wàn)元;收繳廢鋼124.14噸，結(jié)轉(zhuǎn)費(fèi)用共計(jì)20.78萬(wàn)元。按考核計(jì)提比例人均工資較去年同期增加700元，增幅19.57%。

管理技術(shù)服務(wù)人員：執(zhí)行崗薪固定考核薪酬。薪酬組成以設(shè)定崗位績(jī)效工資基數(shù)，掛鉤勞務(wù)收入和工建公司利潤(rùn)指標(biāo)。1～6月按考核計(jì)提比例人均工資較去年同期增加500元，增幅22.37%。

職工自發(fā)以工建公司業(yè)務(wù)員的身份承攬公司之外的社會(huì)業(yè)務(wù)的，按照合同額比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。

3長(zhǎng)鋼特色自主經(jīng)營(yíng)維檢模式取得的成果

3.1 人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隊(duì)伍專業(yè)化能力提高

改制后，檢修部職工人數(shù)422人，技術(shù)技能人才達(dá)到了最大程度的保留。目前，職工隊(duì)伍中具有技術(shù)職稱的91人，占職工總數(shù)的21.56%，具有高級(jí)工以上職業(yè)資格的高技能人才269人占職工總數(shù)的63.74%，技術(shù)技能人員占到職工總數(shù)的82.23%人員結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。隨著“三清晰三到位”工作的推進(jìn)，崗位設(shè)置日趨合理，工序協(xié)同更加高效，工作成效邁向卓越，使職工隊(duì)伍蛻變成了一支專業(yè)化程度更強(qiáng)、人員素質(zhì)更高的維檢團(tuán)隊(duì)。

3.2 推行“專業(yè)點(diǎn)檢，周期養(yǎng)護(hù)、精準(zhǔn)維修”新模式，設(shè)備故障逐年降低

檢修部推行設(shè)備“點(diǎn)檢定修制”，狠抓設(shè)備的點(diǎn)檢、維護(hù)、潤(rùn)滑、保養(yǎng)等基礎(chǔ)工作，改制后，工建公司通過(guò)“專業(yè)點(diǎn)檢，周期養(yǎng)護(hù)、精準(zhǔn)維修”的大力推行和TPM工作的不斷深入，使得關(guān)鍵指標(biāo)逐年向好。維檢業(yè)務(wù)板塊，2019年全年計(jì)劃產(chǎn)值4940萬(wàn)元，1～6月實(shí)際完成2564.42萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的51.91%。上半年共組織設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修38次，完成檢修項(xiàng)目2927項(xiàng)，參檢人員投入10932人次。較2018年同期，無(wú)論在質(zhì)量上還是數(shù)量上都有較大的進(jìn)步。

3.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用戶滿意度不斷提高

服務(wù)于公司主要生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿意度是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。在混合型激勵(lì)機(jī)制的調(diào)動(dòng)下，工建職工主動(dòng)出擊，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，贏得了各單位的一致好評(píng)。前半年，各生產(chǎn)單位反饋的總體用戶滿意度平均值持續(xù)保持在97.55%，較去年同期增長(zhǎng)了0.35個(gè)百分點(diǎn)。

3.4 立足長(zhǎng)鋼大中修項(xiàng)目，業(yè)績(jī)聲譽(yù)雙豐收。

2019年長(zhǎng)鋼最大的技改項(xiàng)目，九高爐系列大修工作的參與，展示了工建公司在工程業(yè)務(wù)方面的能力和信譽(yù)。公司領(lǐng)導(dǎo)賈向剛對(duì)煉鐵水系統(tǒng)對(duì)接“預(yù)則立”的高度評(píng)價(jià)，是對(duì)工建公司工程業(yè)務(wù)項(xiàng)目制管理模式的認(rèn)可。

3.5 走出去承攬工程項(xiàng)目，探索獨(dú)立運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

在工建公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，挖掘人員和技術(shù)潛力，主動(dòng)承攬長(zhǎng)鋼維修業(yè)務(wù)，在電機(jī)維修、空調(diào)維修的基礎(chǔ)上，把業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)，投入少，利潤(rùn)高的板極維修等業(yè)務(wù)收入囊中。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也積累了企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的經(jīng)驗(yàn)。

3.6 激勵(lì)考核活起來(lái)，成績(jī)與收入相得益彰

通過(guò)目標(biāo)考核，五種分配激勵(lì)機(jī)制，使員工感到有培養(yǎng)提高和升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)，有一種需要目標(biāo)導(dǎo)向和參與的組織歸屬感。職工收入也得到同步提高，極大地調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，進(jìn)入到指標(biāo)越好，收入越高的良性循環(huán)。2019年前半年，人均工資提升987元，比2018年增加20.95%。

對(duì)于市場(chǎng)化運(yùn)作的自主經(jīng)營(yíng)模式的探索和實(shí)踐，任重而道遠(yuǎn)。工建公司在確保服務(wù)好公司內(nèi)部市場(chǎng)的前提下，充分發(fā)揮資質(zhì)、技術(shù)及人力資源的優(yōu)勢(shì)，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的自主經(jīng)營(yíng)體系，努力占領(lǐng)社會(huì)市場(chǎng)、打造品牌形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為長(zhǎng)鋼公司機(jī)制體制改革提供經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 榮瑜.企業(yè)設(shè)備維護(hù)維修外包管理探索與實(shí)踐[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018， （21）：77-78.