崔曉娜 貴州中交安江高速公路有限公司

引言：隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是建筑領(lǐng)域都有了一定的發(fā)展，另外交通行業(yè)也在近幾年發(fā)生了一些變化，并取得了一些進(jìn)步。例如在高速公路收費(fèi)管理方面日趨完善，收費(fèi)管理工作內(nèi)容越來(lái)越精細(xì)化，相關(guān)的管理工作也越來(lái)越細(xì)致。這種精細(xì)化的管理工作理念推動(dòng)了交通行業(yè)管理工作水平的提高，對(duì)交通行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高速公路收費(fèi)站實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

高速公路收費(fèi)管理工作概括來(lái)說(shuō)有十個(gè)特性，分別是必要性、必然性、社會(huì)性、艱巨性、服務(wù)性、安全性、先進(jìn)性、嚴(yán)肅性、統(tǒng)一性以及廉潔性。高速公路的管理其中最重要的目的是為了適應(yīng)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為了解決資金的不足等相關(guān)問(wèn)題就要對(duì)商品型公路收取通行費(fèi)用。另外高速公路收費(fèi)站的設(shè)立在某種層面上屬于政策性的建設(shè)，它關(guān)系到許多社會(huì)階層的利益，關(guān)乎到人們?nèi)罕姷睦妫菄?guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分之一。高速公路收費(fèi)站除了要適應(yīng)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還要符合服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。收費(fèi)站的設(shè)立還有一個(gè)特點(diǎn)和功能就是保障交通道路的安全，尤其是像高速公路。

二、精細(xì)化管理概述

進(jìn)行精細(xì)化管理的最終目的是提高企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益，該管理工作必須嚴(yán)格遵循相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行，在具體實(shí)施的過(guò)程中，需要采用現(xiàn)代管理模式對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行管理，確保管理對(duì)象能夠得到準(zhǔn)確、精細(xì)而又規(guī)范的管控。對(duì)于生產(chǎn)、運(yùn)行過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要重視起來(lái)，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真對(duì)待。精細(xì)化管理中的“精”指的是更加精確、更加優(yōu)良，“細(xì)”指的是更加具體、更加細(xì)致。精細(xì)化管理注重的是細(xì)節(jié)，在管理過(guò)程中不能出現(xiàn)任何疏忽和遺漏，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要得到高水平的管控，每一項(xiàng)工作都需要得到有效落實(shí)，確保最終的整體工作有著極高的質(zhì)量，能夠精益求精。在當(dāng)今社會(huì)，精細(xì)化管理理念不應(yīng)僅應(yīng)用于企業(yè)、部門(mén)的日常管理工作中，還應(yīng)當(dāng)作為一種全新的文化理念在社會(huì)上推廣、發(fā)揚(yáng)，讓每一個(gè)人都能夠有著精細(xì)化的理念，能夠注重細(xì)節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。

三、精細(xì)化管理流程分析

開(kāi)展精細(xì)化管理，必須把控好“精”、“細(xì)”兩方面的工作，明確精細(xì)化管理精確、細(xì)節(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗诵摹Ｔ陂_(kāi)展精細(xì)化管理的過(guò)程中，管理人員需要在確保能夠達(dá)到工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，使得工作質(zhì)量得到再次提高，朝著更加高層次的方向不斷發(fā)展。管理人員還需要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確制定出各項(xiàng)決策并確保決策能夠得到有效的落實(shí)和實(shí)行。精細(xì)化管理的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在流程的制定、執(zhí)行方面，管理人員需要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定、規(guī)范去制定工作流程，并對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管控，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行過(guò)程中偏差的管理，確保工作能夠按照相關(guān)的規(guī)定、規(guī)范順利進(jìn)行。

四、實(shí)現(xiàn)全面精細(xì)化管理的必要措施

（一）精細(xì)化管理的重要關(guān)鍵點(diǎn)

所謂精細(xì)化管理就是要將任何管理環(huán)節(jié)都做到有條不紊，把握關(guān)鍵，遵循規(guī)律。

首先就是要控制好它的方向，明確精細(xì)化管理的方向，在工作過(guò)程中不斷朝著管理方向而努力，而不是違反規(guī)定做事。任何管理機(jī)制都有自身的模式和相關(guān)規(guī)定。精細(xì)化管理在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了管理力度和范圍，要想做到精細(xì)化管理就要確保管理的全方位性，另外工作人員的工作效率是檢驗(yàn)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于高速公路收費(fèi)站這一部門(mén)來(lái)說(shuō)，管理的精細(xì)化程度通過(guò)日常的工作效率就可以體現(xiàn)出來(lái)。要想實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站精細(xì)化管理就要把握日常工作的關(guān)鍵和重點(diǎn)。例如在收費(fèi)之前要對(duì)不同車(chē)型和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要熟練掌握，把握重點(diǎn)和細(xì)節(jié)，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

（二）培養(yǎng)精細(xì)化管理意識(shí)

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理不僅需要對(duì)管理重點(diǎn)進(jìn)行把控，還要注重意識(shí)的重要性，意識(shí)是指導(dǎo)行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，精細(xì)化管理更要借助意識(shí)的作用去指導(dǎo)管理。高速公路收費(fèi)站作為交通管理的一個(gè)部門(mén)首先要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，它也是高速公路收費(fèi)制度的一個(gè)顯著的特點(diǎn)。高速公路收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理就要教育工作人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能吸引更多的車(chē)輛，從而增加收入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。員工要端正服務(wù)態(tài)度，面對(duì)顧客要做好服務(wù)工作，顧客有什么不懂的問(wèn)題要耐心回答，不可以采取強(qiáng)硬態(tài)度。另外還要意識(shí)到科學(xué)意識(shí)的重要性，培養(yǎng)科學(xué)意識(shí)，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。精細(xì)化管理除了要依靠傳統(tǒng)的管理模式以外還要多吸收科學(xué)技術(shù)，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，在許多領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了科學(xué)技術(shù)額普及，科學(xué)技術(shù)目前也應(yīng)用到了高速公路收費(fèi)站的管理工作中，推動(dòng)著管理工作水平的有效提升。

（三）完善精細(xì)化管理的系統(tǒng)

精細(xì)化管理就是在原來(lái)基礎(chǔ)上將管理系統(tǒng)更加完善。高速公路收費(fèi)站的管理系統(tǒng)的內(nèi)容包括收費(fèi)目標(biāo)、收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)站的設(shè)置和員工的調(diào)配等。完善精細(xì)化管理就要將這些方面進(jìn)一步的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。例如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制定，遵循收費(fèi)原則。另外收費(fèi)站的設(shè)置要根據(jù)車(chē)輛的通行量，道路的實(shí)地情況等考慮。此外還需要規(guī)范收費(fèi)款項(xiàng)的管理，目前主要有人工收費(fèi)、半自動(dòng)收費(fèi)和全自動(dòng)收費(fèi)三種收費(fèi)方式。完善精細(xì)化管理就要做到完善收費(fèi)的相關(guān)事項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)全面精確的管理。

結(jié)語(yǔ)：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步。我國(guó)的交通運(yùn)輸業(yè)得到了巨大的進(jìn)步，無(wú)論是在公路運(yùn)輸還是航空，航海運(yùn)輸方面都取得了一定的成績(jī)。運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展是為了適應(yīng)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是為了促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。目前我國(guó)的高速公路建設(shè)發(fā)展勢(shì)頭良好，管理上也在不斷的創(chuàng)新和進(jìn)步，管理上采取的精細(xì)化管理為交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展提供了有利條件。實(shí)施精細(xì)化管理，促進(jìn)高速公路建設(shè)。