陳金麗 劉回春
《中國質(zhì)量萬里行》3月15日發(fā)布2019年度電子電器行業(yè)消費投訴分析報告,手機及其周邊產(chǎn)品的商品質(zhì)量和售后服務成為投訴熱點。
報告顯示,2019 年中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到電子電器行業(yè)的消費投訴數(shù)據(jù)16237例。其中,手機數(shù)碼產(chǎn)品包括手機及其周邊產(chǎn)品、電腦及其周邊產(chǎn)品、以及其他數(shù)碼產(chǎn)品,消費投訴量10598例,位居電子電器行業(yè)投訴首位;其次是大型家電的投訴,其投訴量3645例,主要包括空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品;排名第三的是廚電和小型家用電器的消費投訴,投訴量為1994例。
售后服務類投訴8471例。其中手機數(shù)碼售后服務問題投訴5546例,占售后服務問題總投訴的65.47%,大型家用電器的售后服務投訴1871例,占售后服務問題總投訴的22.09%,廚電和小家電的售后問題投訴1054例,占售后服務問題總投訴的12.44%;
質(zhì)量問題的投訴為4957例。其中手機數(shù)碼投訴量3669例,占質(zhì)量問題總投訴的74.02%,大家電質(zhì)量問題投訴945例,占質(zhì)量問題總投訴的19.06%,廚電和小家電投訴343例,占質(zhì)量問題總投訴的6.92%。
虛假宣傳問題的投訴為1231例。其中,手機數(shù)碼類產(chǎn)品投訴509例,占虛假宣傳問題總投訴的41.35%。
價格問題的投訴為725例。其中,手機數(shù)碼類產(chǎn)品價格問題投訴362例,占此類問題投訴的49.93%,大家電價格問題投訴255例,占價格問題總投訴的35.17%。
合同問題的投訴684例。其中,手機數(shù)碼類產(chǎn)品合同問題396例,占合同問題總投訴的57.89%。
關于安全隱患問題的投訴,包括產(chǎn)品自燃,冒煙、爆炸、使用過程溫度過高、漏電等,其投訴量263例。其中,手機數(shù)碼類投訴241例,廚電和小家電類投訴12例,大家電類投訴10例。
產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問題投訴為126例,包括屏幕脫膠和屏幕漏液問題,屏幕花屏、充電口斷裂等問題。
其中,手機數(shù)碼類產(chǎn)品投訴量103例,廚電和小家電類投訴12例,大家電類投訴11例。
產(chǎn)品以次充好問題的投訴77例,其中,手機數(shù)碼類產(chǎn)品42例,大家電20例,廚電和小家電15例。