李穎
如果有一份兼職的工作,只需要每天在網(wǎng)絡(luò)購物平臺捏造虛假消費(fèi)記錄,偽造虛假好評,就能月入好幾千元,你怎么看待這件事?
“足不出戶,日進(jìn)斗金”,這是網(wǎng)絡(luò)刷單最常見的廣告詞,但其實(shí)網(wǎng)絡(luò)刷單是一種通過虛假宣傳,營造虛假信譽(yù)的違法行為。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種專門給網(wǎng)絡(luò)賣家刷好評的“職業(yè)好評師”帶亂了市場。
在2019年江蘇省公布的互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例中,網(wǎng)絡(luò)商家偽造交易記錄和虛假好評的刷單案例占比非常突出。
網(wǎng)店銷售火 申報收入低
一家名為Ptcharm的貴金屬首飾店,兩三年賣了上百款首飾。網(wǎng)店記錄顯示,單單一款首飾的銷售額就超過百萬元,但這家店每年的申報總收入?yún)s只有三五十萬元,還不到一款商品銷售額的一半。這樣自相矛盾的情況,引起了張家港保稅區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的懷疑。
據(jù)江蘇省張家港保稅區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊工作人員楊振宇介紹:第一,店家隱瞞了年報的數(shù)據(jù),涉嫌偷稅漏稅;第二,店家涉嫌在網(wǎng)上偽造記錄,涉嫌虛假宣傳,也就是刷單。
執(zhí)法人員表示,所謂刷單,是指電商平臺的商家通過偽造資金往來或物流記錄,偽造虛假的評價或銷量,從而達(dá)到虛假宣傳的目的。這家網(wǎng)店商家留存的銷售記錄明細(xì)中,有一些交易信息被額外標(biāo)注了“營銷購買”的字樣。這實(shí)際上就是虛假的交易記錄,也就是所謂的刷單。刷單完畢之后,店家會把刷單的費(fèi)用再返還給刷單人。
執(zhí)法人員從天貓平臺調(diào)取該店的銷售信息進(jìn)行逐一比對,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),這家首飾店鋪連續(xù)兩年通過所謂的“營銷購買”方式,一共刷單193筆,涉案金額將近19萬元。最終,張家港保稅區(qū)市場監(jiān)管局依法對這家公司處以6萬元的行政處罰,并責(zé)令其停業(yè)整頓一周。
刷單“公司化” 計件發(fā)工資
記者調(diào)查了解到,有的網(wǎng)上賣家是依靠親朋好友刷單,這屬于散戶型刷單。而網(wǎng)絡(luò)上還活躍著大量公司化操作的“刷單集團(tuán)”和“刷手”,專門替商家制造虛假交易記錄和虛假好評,誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。
只要在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“刷單流程”,就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。一些刷單集團(tuán)大張旗鼓地邀請網(wǎng)店和刷手雙方進(jìn)入微信群或是QQ群,一對一地提供服務(wù)。刷單集團(tuán)把需要刷單的網(wǎng)店商品鏈接發(fā)送給刷手,刷手每完成一單,可以掙5~10元。大量刷手在刷單集團(tuán)的組織下,為網(wǎng)店提供成千上萬的虛假交易記錄和評價,蒙騙消費(fèi)者。
網(wǎng)店通過刷單虛構(gòu)交易,提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率,從而達(dá)到在同類商品中排名靠前的效果,誤導(dǎo)消費(fèi)者。目前,網(wǎng)店刷單在諸多電商平臺都非常普遍,刷單的店家表示,這種違法行為和電商平臺的流量推送等制度有關(guān)。
刷出來的好評 顧客受欺騙
消費(fèi)者蘇女士為了給家里買一個餐邊柜,她費(fèi)了好幾個小時在網(wǎng)上不斷研究比對,最后發(fā)現(xiàn)了一款銷量特別高,評價超級好的對應(yīng)產(chǎn)品??粗粋€個贊美其材質(zhì)考究、做工精良的好評,看著其上萬次的高銷售記錄,她毫不猶豫地下單支付了1500多元買下商品。
然而到貨后的商品讓她大吃一驚:剛拉開左邊抽屜,抽屜把手掉下來了。又拉開右邊柜門,結(jié)果整個柜門都掉下來了,而且還有一股刺鼻的氣味……整個商品的粗制濫造讓她無論如何也和商品“做工精良”、“材質(zhì)考究”的評價聯(lián)系不起來。
蘇女士當(dāng)即聯(lián)系賣家要求退貨,卻遭遇了賣家的各種推諉耍賴,賣家還斷然拒絕承擔(dān)三四百元的退貨運(yùn)費(fèi),表示蘇女士實(shí)在要退貨就自己付運(yùn)費(fèi)。蘇女士只好求助于電商平臺客服,平臺經(jīng)過半個多月的仲裁才終于認(rèn)定賣家負(fù)全責(zé)……
經(jīng)過如此一番折騰后的蘇女士感覺心力交瘁,她坦言自己現(xiàn)在都不太敢相信電商平臺的交易量記錄和評價了?!案杏X被騙了,信任感降低了很多,網(wǎng)購的欲望也減少了很多。”蘇女士現(xiàn)在說起都很氣憤。
而記者發(fā)現(xiàn),和蘇女士一樣對于網(wǎng)購信任感減少的消費(fèi)者不在少數(shù)。“交易記錄和評價只能稍微參考一下,不能全信啊!”
職業(yè)刷單 行業(yè)受傷害
大量刷單幫助商家促銷的“職業(yè)好評師”現(xiàn)象,對市場到底起了啥作用?法律界人士表示,短期來看,這些“托兒”可能幫助商家提升了銷量,促進(jìn)了交易,造成了經(jīng)濟(jì)繁榮的表象,因此一些電商平臺甚至對此睜一只眼閉一只眼,不去“較真兒”治理。但長久來看此舉卻是貽害無窮,可能會害了整個網(wǎng)購行業(yè)。
其一,刷單背后隱藏著巨大的產(chǎn)業(yè)鏈,而且潛藏風(fēng)險。憑借“職業(yè)好評師”,很多網(wǎng)店在銷量、好評、星級排行榜上輕松躍升,而那些誠信經(jīng)營銷量真實(shí)的商家卻被擠到后面,消費(fèi)者就此陷入了商家的消費(fèi)陷阱,這對誠信商家而言是一種極大的不公平。
其二,網(wǎng)店和刷客之間的交易行為是虛假交易不受法律保護(hù)。對于某些中介或網(wǎng)絡(luò)賣家來說,收刷客幾百元的保證金跑掉,也損害了刷客的正當(dāng)權(quán)益。
另外,電商平臺和賣家是合同關(guān)系,賣家通過這種虛假交易提高自身在電商平臺的信用等級,顯然違反了交易規(guī)則。
除此之外,這種行為無疑也是違法的。《反不正當(dāng)競爭法》第二十條中明確規(guī)定,經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。雖然目前對此類違法行為的處罰只針對機(jī)構(gòu),但長遠(yuǎn)來看,參與這種違法行為的個人也終將害人害己。