蘇香旭

摘 要：政務(wù)接待及政務(wù)講解是紀(jì)念館的一項(xiàng)重要工作，政務(wù)接待及政務(wù)講解水平在一定程度上反映了紀(jì)念館的工作面貌及紀(jì)念館的對(duì)外形象。黨的十九大以來，作為愛國主義教育基地的紀(jì)念館政務(wù)接待量猛增。在這種情況下，應(yīng)防患于未然，預(yù)設(shè)安全細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，針對(duì)政務(wù)接待對(duì)象準(zhǔn)備講解詞，政務(wù)接待前還需進(jìn)行心理和儀容儀表準(zhǔn)備，講解前的備品也需準(zhǔn)備，這些政務(wù)接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成為講解成功與否的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館;講解員;政務(wù)接待;細(xì)節(jié);準(zhǔn)備

政務(wù)接待及政務(wù)講解是紀(jì)念館的一項(xiàng)重要工作，政務(wù)接待及政務(wù)講解水平在一定程度上反映了紀(jì)念館的工作面貌及對(duì)外形象。黨的十九大以來，全黨上下開展“不忘初心，牢記使命”主題教育活動(dòng)，作為愛國主義教育基地的紀(jì)念館政務(wù)接待量猛增，僅以廣東革命歷史博物館下轄的廣州起義紀(jì)念館的政務(wù)接待為例，2019年同比2018年增長了236%，最高值是一天接待29批次，參觀人數(shù)達(dá)4000人。在這種情況下，講解員想要安全、高效地完成講解任務(wù)，政務(wù)接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成為關(guān)鍵因素。

1 防患于未然預(yù)設(shè)安全細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

紀(jì)念館的講解員不僅要講得好，還要心中有“人”，要把安全放在第一位。廣州起義紀(jì)念館是以廣州蘇維埃政府辦公地舊址群為依托建立的紀(jì)念性博物館，整體建筑始建于1908年，是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。舊址群包括三幢主題建筑物（南樓、中樓和北樓）、庭院、大門和暫不對(duì)外開放的西北樓。舊址多為二至三層樓，樓梯為兩人通行的狹窄樓梯，且不能安裝電梯，展館內(nèi)一次參觀人數(shù)不能多于300人。而多數(shù)黨員團(tuán)體要求的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括參觀展覽和重溫入黨誓詞。面對(duì)場館的這種情況，我們?cè)陬A(yù)案里設(shè)計(jì)了分流、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等內(nèi)容。在大院、大院北樓廣州起義基本陳列室和南樓一樓黨員上課的黨務(wù)室分別設(shè)置三處重溫入黨誓詞地點(diǎn)。

如何引導(dǎo)觀眾分流，完成重溫入黨誓詞環(huán)節(jié);在觀眾的參觀過程中，觀眾與觀眾發(fā)生沖突、觀眾與講解員發(fā)生沖突等突發(fā)事件如何解決;遇到團(tuán)體接待和重大接待任務(wù)相撞，如何有序引導(dǎo)進(jìn)行講解等。這些安全細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備，保證了政務(wù)講解安全順利地進(jìn)行。

2 針對(duì)政務(wù)接待對(duì)象準(zhǔn)備講解詞

講解詞決定著講解員講解工作的質(zhì)量，也決定著政務(wù)接待的團(tuán)體或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)紀(jì)念館的認(rèn)同度。講解詞的關(guān)鍵是尋找展覽內(nèi)容和政務(wù)接待對(duì)象的結(jié)合點(diǎn)，這是講解詞創(chuàng)作的重要因素。

一般情況下，接到講解任務(wù)時(shí)要與聯(lián)系人進(jìn)行溝通，對(duì)此次參觀的政務(wù)團(tuán)體或領(lǐng)導(dǎo)的行程要求進(jìn)行溝通，以此確定講解時(shí)間，同時(shí)也要對(duì)該團(tuán)體單位的性質(zhì)進(jìn)行了解，或?qū)哟I(lǐng)導(dǎo)的情況進(jìn)行了解，研究他們的關(guān)注點(diǎn)，來確定講解的重點(diǎn)。在有限的時(shí)間內(nèi)，最大化地讓接待團(tuán)體或領(lǐng)導(dǎo)與歷史相連接，讓他們更好地記住這一段歷史。如“廣州1949—慶祝中華人民共和國成立暨廣州解放70周年”展覽接待了廣州市領(lǐng)導(dǎo)，講解詞重點(diǎn)對(duì)新中國廣州市第一任領(lǐng)導(dǎo)人背后故事進(jìn)行詳細(xì)講解，并編寫成人物故事。在講解的過程中，適當(dāng)?shù)夭迦胍恍┖皖I(lǐng)導(dǎo)身份相關(guān)的人物故事和文物故事。同時(shí)站在接待對(duì)象的角度換位思考，預(yù)設(shè)一些領(lǐng)導(dǎo)可能問的、可能感興趣的、展覽板面無法展示的問題。通過這種方式來擴(kuò)充展覽內(nèi)容，拓展講解詞的空間，彌補(bǔ)展覽不能展現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，讓講解詞變得更加完整豐富，讓接待氣氛生動(dòng)、融洽。

3 政務(wù)接待前的心理和儀容儀表準(zhǔn)備

3.1 心理準(zhǔn)備

良好的心理素質(zhì)是講解員提高講解水平的重要基礎(chǔ)，是政務(wù)接待中完成講解任務(wù)的有力保障。有的講解員接待前心態(tài)不穩(wěn)定，會(huì)過度緊張而膽怯。究其心理原因來自自尊心理和自卑心理兩個(gè)方面。一個(gè)優(yōu)秀的講解員要擁有良好的心理素質(zhì)和臨場發(fā)揮能力，面對(duì)不同的觀眾群體、在不同的情況下，應(yīng)把真摯、飽滿、深切的講解情感灌注到每一句講解詞中，把歷史講活，把自己和觀眾的情感與歷史融為一體，產(chǎn)生認(rèn)知共鳴。要達(dá)到這種講解境界，講解前要做好充分的準(zhǔn)備。第一，政務(wù)講解前要在心理、身體、精神上百分百投入。對(duì)接待講解要有足夠的練習(xí)時(shí)間，講解詞要背到純熟，達(dá)到脫口而出的程度，這樣就不用擔(dān)心錯(cuò)詞、忘詞。第二，確立自信心。自信心的確立直接影響著整個(gè)講解過程，如果沒有信心或自信心不足，就會(huì)產(chǎn)生緊張的心理，導(dǎo)致講解失敗。自信心是克服緊張心理、取得講解成功的先決條件。第三，講解前要有良好心態(tài)。首先要心情舒暢，始終保持全身放松，精神飽滿。

3.2 儀容儀表準(zhǔn)備

講解員給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會(huì)全方位地評(píng)價(jià)講解員，但是短暫接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導(dǎo)作用。好的儀容儀表會(huì)讓講解員在講解過程中更有信心，因此，講解員的衣著要得體整潔，體現(xiàn)端莊、知性、大方，最好有統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個(gè)人特征，并與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。

面對(duì)前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀(jì)念館的形象。講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動(dòng)熱情，要相信微笑是人類最美麗的語言，一個(gè)真誠美好的微笑，會(huì)給自己和他人帶來愉快的一天。同時(shí)，政務(wù)接待前講解員要提前半小時(shí)進(jìn)入到工作狀態(tài)，面對(duì)鏡子調(diào)整自己的發(fā)型和妝容，微笑欣賞自己一分鐘，用一分鐘欣賞修正自己儀容，會(huì)給自己一個(gè)驚喜。

4 政務(wù)接待講解前的備品準(zhǔn)備

講解備品包括講解器、激光筆（講解棍）、手表、錄音筆等。講解器分很多種，面對(duì)不同的觀眾團(tuán)體會(huì)選擇相應(yīng)的講解器，但無論使用哪一種講解器，在講解之前都要對(duì)講解器進(jìn)行檢查，包括講解器是否有損壞，電量是否充足。若電量微弱就要及時(shí)充電，保證在講解過程中不會(huì)因?yàn)殡娏窟^低而影響講解。

有些展廳還在使用講解棍，但現(xiàn)在使用這種講解器材的比較少，而多數(shù)是使用激光筆。講解前要準(zhǔn)備好激光筆，檢查激光筆的電量，同時(shí)激光筆在使用時(shí)一定要注意規(guī)范，比如講解歷史人物照片時(shí)，激光筆不能亂指，激光筆只能指人物的肩膀。進(jìn)行歷史人物雕像講解時(shí)，激光筆可以指人物左肩，絕不可以將激光筆指向人物雕像或人物照片的額頭正中間。

手表是講解員政務(wù)接待中不可缺少的備品，因?yàn)楹芏嗟恼?wù)團(tuán)體會(huì)對(duì)參觀時(shí)長有要求，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，時(shí)間緊，有的只有15～20分鐘參觀時(shí)間，有的要1個(gè)小時(shí)，講解員在講解過程中不可能拿手機(jī)看時(shí)間，這樣不禮貌，手表可以保證在走位的過程中，或是上下樓的過程中及時(shí)觀看時(shí)間，確保自己講解的進(jìn)程和速度。手表的選擇不能過于夸張，應(yīng)選擇一塊精致干練的手表，像表鏈?zhǔn)倾@石的就不適合在講解工作中使用。

還要把錄音筆準(zhǔn)備好，放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，在接待廣州起義革命先烈的后人時(shí)，常常用到錄音筆，在參觀的過程中，隨著講解的深入，很多先烈的后人會(huì)想起先輩們的一些故事，或想起先輩們?cè)?jīng)給他們講過的一些故事，這時(shí)錄音筆就起到了非常重要的作用。講解員及時(shí)收集這些珍貴的資料，轉(zhuǎn)換成文字用于保存，同時(shí)也豐富了館藏的口述史內(nèi)容?？傊o(jì)念館講解員政務(wù)接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備是講解成功與否的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

[1]呂水珍.淺談“一大“會(huì)址接待觀眾程序的規(guī)范要求[J].上海革命史資料與研究，2005（00）：540-546.

[2]符凱偉，郭正科.淺談紀(jì)念館講解工作的創(chuàng)新[C]//湖南省博物館學(xué)會(huì).博物館學(xué)文集10，2014.

[3]權(quán)赫美.淺談科技館講解員應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)[J].學(xué)理論，2010（20）：101-102.