方菲

今年5月，我因為采寫在線教育相關(guān)稿件，開始關(guān)注在線教育中的問題，也開始注意到一個群體——在線教育維權(quán)者。

北京女孩兮兮一直想給自己開發(fā)一份副業(yè)。2019年4月的一天晚上，她在刷手機(jī)時，偶然在某短視頻平臺上看到“嗨學(xué)消防”的廣告，直到今天，她仍然清楚地記得廣告的內(nèi)容——“考了消防工程師之后，月均收入一萬五。不限專業(yè)，不限性別?！边€能有這么豐厚的收入？雖然不太相信天上會掉餡餅，兮兮還是抱著一線希望，撥打了嗨學(xué)網(wǎng)廣告給出的咨詢電話，同時也向?qū)Ψ教岢鲆蓡枺约簺]有相關(guān)資質(zhì)是否還能報考，“沒問題的，我們的老師會幫你通過審核的”。在得到了該網(wǎng)站工作人員的全力保證后，兮兮交了4800元錢的學(xué)費。意料之外的是，正準(zhǔn)備報名參加考試時，她的報名申請卻在網(wǎng)站審核時受阻，并且被系統(tǒng)告知，資格審核不予通過。與嗨學(xué)網(wǎng)課程組織方溝通后，他們只同意退回學(xué)費的80%，兮兮不斷撥打?qū)Ψ诫娫挘L試與其溝通，卻被對方拉黑了。從此，兮兮開始了各種投訴維權(quán)活動。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，像兮兮這樣的維權(quán)者不在少數(shù)，而且，他們的境遇非常相似，很多人陷入了投訴無門的境地。有些維權(quán)者建立了各種微信群，交流著彼此的遭遇，但這種溝通也沒給他們提供更多、更有效的維權(quán)信息?！敖裉煲彩桥S權(quán)的一天?！边€在待業(yè)的王小明和兮兮有著類似的經(jīng)歷，他已經(jīng)連續(xù)三天發(fā)郵件給當(dāng)?shù)亟涛凸ど滩块T了，他告訴我：“不知道今天能不能有回復(fù)，會不會又是石沉大海的一天呢?！痹诳吹搅送跣∶魈峁┑南嚓P(guān)證據(jù)后，記者發(fā)現(xiàn)這種投訴在微博、QQ、貼吧上有很多。

目前，我國的在線教育市場仍處于發(fā)展的初期階段，艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，中國在線教育用戶規(guī)模在2020年估計可達(dá)3.09億人。面對這樣龐大的市場，消費者的權(quán)益保護(hù)問題自然成為重要的課題。尤其在今年年初新冠疫情暴發(fā)后，在線教育受到更多消費者的青睞，由此引發(fā)的風(fēng)險與亂象也隨之而來。維權(quán)難、投訴無門是目前階段在線教育市場中最為凸顯的問題。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少維權(quán)的消費者，往往是看到了對方的廣告、聽了對方的推銷說辭，就購買課程，進(jìn)行消費，很少有人會花時間，通過其他渠道，更多了解一下這些線上機(jī)構(gòu)和課程的口碑等信息?，F(xiàn)在，在網(wǎng)絡(luò)上，對于線上教育的投訴和吐槽的信息著實不少，如果提前做一定了解的話，也可以及時做出理性的判斷和明智的選擇。

還有一些培訓(xùn)班為了招攬生源，肆意夸大培訓(xùn)效果和師資力量，“名校名師”“高通過率”“不過包退”等宣傳標(biāo)語鋪天蓋地，極易誤導(dǎo)消費者。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還通過開設(shè)短期、低價的培訓(xùn)課程來吸引消費者報名，但隨后的教學(xué)培訓(xùn)活動卻與之前宣傳內(nèi)容不相符，所以消費者一定要仔細(xì)甄別，切不可被虛假性的宣傳誤導(dǎo)。

消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買課程要理性，應(yīng)選擇相對權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺，合理購置課程，避免時間和資金的浪費。購買前，也應(yīng)通過多種渠道事先了解授課者背景資料，授課內(nèi)容、課程設(shè)置是否合理等。付款前，要掌握授課平臺的聯(lián)系電話、注冊信息等，一旦發(fā)生問題方便聯(lián)系。在線教育平臺作為“線上教育”課程的提供者，理應(yīng)公示授課人的背景資料和課程內(nèi)容的真實信息，以便消費者選擇。