李北辰

最近這幾年，你一定聽說過類似的比喻，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施，是信息文明的“水電煤”，成為傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型動(dòng)能。

從最近數(shù)月的實(shí)踐不難發(fā)現(xiàn)，盡管疫情為整個(gè)社會(huì)帶來新挑戰(zhàn)，新時(shí)期“水電煤”，已經(jīng)“轉(zhuǎn)化”為惠及社會(huì)治理方方面面的“新工具”，迎來一個(gè)擲地有聲的落地階段。

舉個(gè)例子，疫情期間，作為北京海淀區(qū)的注冊(cè)企業(yè)，京東共推出數(shù)十款技術(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建起科技抗疫平臺(tái)。承擔(dān)技術(shù)研發(fā)和輸出重任的京東智聯(lián)云，將這一平臺(tái)在中國品牌日云上北京展館進(jìn)行了集中展示。與會(huì)者發(fā)現(xiàn)，新技術(shù)的涌現(xiàn)，正在讓首都“數(shù)字孿生”出一個(gè)帶給市民技術(shù)福祉的“云上北京”。

在我看來，這些福祉不僅是特殊時(shí)期的應(yīng)急方案，還會(huì)成為未來助力城市治理的新常態(tài)。

這些脫胎于疫情時(shí)期的技術(shù)嘗試，亦會(huì)成為未來“后疫情時(shí)代”的技術(shù)“常識(shí)”。

技術(shù)的本分

今年2月，海淀區(qū)政府曾向京東發(fā)出《關(guān)于委托對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控提供技術(shù)支持的函》，表示：“同意貴單位發(fā)揮信息新技術(shù)優(yōu)勢，對(duì)‘北京市海淀區(qū)應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供新技術(shù)支持。”

于是京東智聯(lián)云迅速上線“北京市海淀區(qū)應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)”，集合云計(jì)算，AI，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)等不同技術(shù)，并依托京東零售、物流、金融等不同資源，提供“供求對(duì)接、物資管理、遠(yuǎn)程辦公、在線課堂、疫情信息、疫情防控、醫(yī)療服務(wù)”等10項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，目前“應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)”包括北京海淀區(qū)在內(nèi)，全國主站累計(jì)用戶已超過15000個(gè)，涵蓋近千政府部門和數(shù)百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，共撮合6.6億件物資。

而考慮到京東的智能供應(yīng)鏈優(yōu)勢會(huì)越來越強(qiáng)，你完全可以期待，這一平臺(tái)會(huì)在未來的社會(huì)常態(tài)化構(gòu)建中，延伸出其他可復(fù)制推廣的技術(shù)價(jià)值。

據(jù)我所知，海淀區(qū)應(yīng)急管理局希望后續(xù)能將其演變?yōu)榫葹?zāi)系統(tǒng)，對(duì)災(zāi)情發(fā)生初期的救災(zāi)過程以及災(zāi)后重建等階段的物資需求，進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究，逐步建立物資儲(chǔ)備、調(diào)配和流轉(zhuǎn)的模型，提高政府應(yīng)急效率。

不止于應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)，疫情期間，京東智聯(lián)云對(duì)“數(shù)字北京”進(jìn)行了全方位構(gòu)建。

譬如聯(lián)合四季青鎮(zhèn)政府在購物中心部署“智能溫感系統(tǒng)”；聯(lián)合北京市藥品監(jiān)督管理局推出“基于AI的防疫物資識(shí)別分配系統(tǒng)”，大幅提高防疫物資管理效率，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)和安全調(diào)配；聯(lián)合北京市發(fā)展和改革委員會(huì)打造“智豆數(shù)據(jù)管理平臺(tái)”，實(shí)時(shí)更新生活必需品儲(chǔ)備情況，為決策層提供數(shù)據(jù)支撐和大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

更重要的是，這些產(chǎn)品彼此之間并非單擺浮擱，而是全部脫胎于“ABCDE”戰(zhàn)略的肥沃土壤。事實(shí)上，就像京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁、IEEE Fellow 周伯文博士說的那樣，京東智聯(lián)云的價(jià)值不僅體現(xiàn)在單點(diǎn)技術(shù)上，更在于科學(xué)的頂層戰(zhàn)略所引領(lǐng)的全矩陣長效技術(shù)輸出。

京東“ABCDE”戰(zhàn)略，作為一個(gè)兼具彈性與效率的有機(jī)體，可實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)如積木般自由嫁接，以“即插即用”的模塊化方式，滿足不同的具體需求。

這些看似“復(fù)雜”的技術(shù)經(jīng)過充分整合，最終也讓城市智能化發(fā)展變得更“簡單”。在我看來，這種化繁為簡，亦是技術(shù)的本分。

“技術(shù)長期主義”

疫情期間，收獲眾多政府部門認(rèn)可的京東，可謂政企合作構(gòu)建數(shù)字城市的優(yōu)質(zhì)樣本。

這也是為什么，京東智聯(lián)云應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)和智能情感客服產(chǎn)品，能夠成功入選愛分析數(shù)字化戰(zhàn)“疫”先鋒案例和Forrester 《Build An Adaptive Enterprise To Survive Uncertainty》報(bào)告。

當(dāng)然，如今疫情尚未完全結(jié)束，“云端城市”更是一個(gè)沒有終點(diǎn)的旅途，在未來的后疫情時(shí)代，社會(huì)治理信息化無疑會(huì)進(jìn)入新常態(tài)。

其實(shí)從前年開始，在科技媒體的選題列表里，400多年前莎士比亞提出的那個(gè)深邃問題：“To B or not To B”，將變得不再是問題，沒人會(huì)懷疑，未來十年中國科技的新戰(zhàn)場將向B端轉(zhuǎn)移——而其中會(huì)有相當(dāng)大比例屬于ToG業(yè)務(wù)。

早有學(xué)者指出，現(xiàn)代化城市治理（尤其大城市），正如“沙堆實(shí)驗(yàn)”一般日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)模式已很難應(yīng)對(duì)，涉及公共服務(wù)的諸多方面，都應(yīng)該被賦予新的技術(shù)底座。

不久前，IDC根據(jù)2020年全球政府行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大預(yù)測，給出了中國版的趨勢分析，其中幾條很有代表性，比如：“到2021年，90%的中國政府機(jī)構(gòu)將采用平臺(tái)方式開發(fā)應(yīng)用程序，使公民更容易獲得服務(wù)”；“到2022年，35%的中國政府機(jī)構(gòu)將利用更好的客戶智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化實(shí)時(shí)處理公民服務(wù)”；“如果沒有智能的、安全的、可擴(kuò)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)，到2022年，60%的中國政府機(jī)構(gòu)將無法增強(qiáng)組成服務(wù)、簡化操作、授權(quán)員工和完成任務(wù)”。

而公允地講，疫情確實(shí)加快了政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的步調(diào)，G端智能化將成為“數(shù)字中國”構(gòu)建的重要方向。

這意味著，就像周伯文博士信奉的“技術(shù)長期主義”，新技術(shù)在很多政務(wù)民生領(lǐng)域，都將從疫情模式，自然轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺B(tài)模式”，從技術(shù)嘗試，沉淀為技術(shù)常識(shí)，通過一系列方式，將城市運(yùn)行中的潛在不確定性，在最大程度上變?yōu)榇_定性。

而這又進(jìn)一步意味著兩件事：第一，后疫情時(shí)代，加強(qiáng)城市管理的智能數(shù)字化，將成為政府建設(shè)的重要一環(huán)；第二，后疫情時(shí)代，以京東為代表的智能供應(yīng)鏈，將成為信息社會(huì)發(fā)展的重要一環(huán)。

當(dāng)然，他們也一定會(huì)“環(huán)環(huán)相扣”，在各個(gè)領(lǐng)域深度合作。

這種合作已經(jīng)發(fā)生。

不久前，在“下一代智能協(xié)同開放平臺(tái)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”召開當(dāng)天，京東智聯(lián)云正式向全社會(huì)開放了歷經(jīng)京東22萬名員工檢驗(yàn)，有著高效協(xié)同辦公效率的IT系統(tǒng)，并在北京市政府和相關(guān)委辦局及海淀區(qū)政府指導(dǎo)下，攜手尖端科技企業(yè)，打造“協(xié)同辦公平臺(tái)生態(tài)聯(lián)盟”，希望加快5G技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息快速精準(zhǔn)共享，及時(shí)有效地遠(yuǎn)程溝通。

誠如周伯文所言：“城市運(yùn)營就是智能協(xié)同管理，需要從政府連接企業(yè)，從企業(yè)連接員工，從政府連接社區(qū)，再從社區(qū)連接居民，因此，我們需要下一代智能協(xié)同管理平臺(tái)。京東智聯(lián)云推出的智能協(xié)同管理平臺(tái)利用AI技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)感知能力，可以將這些連接打通?！?/p>

再比如，2020年是從“京交會(huì)”跨越到“服貿(mào)會(huì)”的第一年，半個(gè)月前，中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡稱“服貿(mào)會(huì)”）數(shù)字平臺(tái)上線儀式在京東集團(tuán)舉行，京東作為本屆云上服貿(mào)會(huì)的技術(shù)服務(wù)商，會(huì)為其提供一系列底層技術(shù)服務(wù)，讓本屆云端大會(huì)365天“永不落幕”。

而京東智聯(lián)云在政務(wù)領(lǐng)域的成績，亦收獲權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可：5月，賽迪顧問發(fā)布政務(wù)云市場研究報(bào)告，京東智聯(lián)云位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限；6月，艾瑞發(fā)布《2020年中國政務(wù)云行業(yè)研究報(bào)告》，如其所言：基于“最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)企業(yè)”定位，“云+產(chǎn)業(yè)”的合作理念，京東智聯(lián)云提供的數(shù)字政府解決方案由云基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)四大應(yīng)用體系構(gòu)成，以“善政、興業(yè)、惠民、共生、筑基”為目標(biāo)，通過建設(shè)數(shù)字政府引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。未來，京東智聯(lián)云將不斷迭代“京東城市云”模型，在政務(wù)IT、城市基礎(chǔ)設(shè)施智能化和地方產(chǎn)業(yè)科技升級(jí)等多領(lǐng)域，面向地方城市進(jìn)行科技轉(zhuǎn)化，與地方政府在數(shù)字政府與數(shù)字經(jīng)濟(jì)層面持續(xù)開展深度合作。

沒錯(cuò)，未來遠(yuǎn)不止于此，可以預(yù)見，作為最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)企業(yè)，京東智聯(lián)云將會(huì)令“云端北京”不斷發(fā)展壯大，在商超等重點(diǎn)場景，在應(yīng)急等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)推出可復(fù)制和推廣的產(chǎn)品服務(wù)。

而他們之所以有能力這樣做，是因?yàn)檫^往的深厚積淀，給了他們布局未來的籌碼。

你知道，由于長期堅(jiān)守B2C全品類，智能物流等核心價(jià)值，不同于大多數(shù)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，京東是第一個(gè)真正意義上將實(shí)體經(jīng)濟(jì)搬到互聯(lián)網(wǎng)做的企業(yè)。十余年以來，他們深入到不同產(chǎn)業(yè)的具體實(shí)踐，深諳不同產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡(luò)的細(xì)枝末節(jié)，磨煉出豐富的場景落地經(jīng)驗(yàn)，這讓他們能深度連接供需兩端，深度洞察兩端痛點(diǎn)。

所以在許多人看來，在“后疫情時(shí)代”，這種“躬身入局者”的身份，能夠讓京東智聯(lián)云洞悉政府管理與民生保障等方面的新需求，也為他們與政府未來的進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。我相信他們有能力通過更新的技術(shù)，與政府一起描繪屬于數(shù)字時(shí)代的“清明上河圖”新藍(lán)圖。

結(jié)語：數(shù)字中國

曾經(jīng)不止一位學(xué)者預(yù)言，人類正在進(jìn)行有史以來第二次最重要的遷徙：第一次是數(shù)萬年前人類祖先走出非洲；現(xiàn)在，他們正在面臨從物理世界到數(shù)字世界的“大移民”。

正如你所見，新技術(shù)正從各個(gè)方面，催生出一個(gè)孿生的“數(shù)字中國”。而在這個(gè)過程中，我們也再次看到，技術(shù)永遠(yuǎn)是社會(huì)進(jìn)步的最大變量。

如今，疫情尚未完全過去——它終將過去，而技術(shù)帶給一座城市的改變，將會(huì)永遠(yuǎn)存在。