王鳳杰

規(guī)范高效的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，是政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。杭州市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作特色鮮明、扎實(shí)有效，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，其經(jīng)驗(yàn)做法值得學(xué)習(xí)借鑒。同時(shí)，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，杭州市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需要在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，并為全國(guó)面上工作提供務(wù)實(shí)有效的思路和路徑。通過(guò)對(duì)杭州市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作的研究分析，以期對(duì)全國(guó)層面網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管高水平治理提供有益案例范本和經(jīng)驗(yàn)啟示。

這些年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系逐步完善，2019年1月1日《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)電商行業(yè)正式進(jìn)入有法可依的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范健康發(fā)展有了法治保障;2019年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳又印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。與網(wǎng)絡(luò)交易相伴而生，監(jiān)管難題也不斷出現(xiàn)，特別是新興網(wǎng)絡(luò)交易模式與新型網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)問(wèn)題層出不窮，各類(lèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益侵害相互交織，給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管乃至社會(huì)和諧穩(wěn)定帶來(lái)很大壓力。今年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，既使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、在線(xiàn)經(jīng)濟(jì)、無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)又處于跨越發(fā)展的風(fēng)口，更對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)和更高要求?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，要求政府加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)也需要貼心服務(wù)，監(jiān)管和服務(wù)猶如鳥(niǎo)之雙翼、車(chē)之兩輪。但在實(shí)踐中，監(jiān)管與服務(wù)的尺度和界限往往難以把握，服務(wù)過(guò)度容易導(dǎo)致監(jiān)管失之于嚴(yán)，監(jiān)管過(guò)嚴(yán)容易導(dǎo)致服務(wù)缺之于暖。如何把監(jiān)管與服務(wù)有機(jī)融合起來(lái)，寓監(jiān)管于服務(wù)之中，杭州的做法是值得借鑒的。

這些年來(lái)，杭州圍繞打造具有全球影響力的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，積極探索和大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)從“摸著石頭過(guò)河”到形成具有鮮明特色的監(jiān)管模式，不但助力和保障了杭州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，也為全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管高水平治理積累了經(jīng)驗(yàn)、作出了貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，保持第一流位置

據(jù)報(bào)道，2019年，杭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)標(biāo)志性突破，即常住人口超千萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)總量超1.5萬(wàn)億元、人均GDP超2萬(wàn)美元，達(dá)到高收入國(guó)家（地區(qū)）發(fā)展水平。根據(jù)第四次經(jīng)濟(jì)普查，杭州經(jīng)濟(jì)總量超過(guò)天津躍居全國(guó)城市第9位。放眼全國(guó)發(fā)展大局，杭州在城市體系中的戰(zhàn)略地位日益凸顯。走在前列，方顯擔(dān)當(dāng)。杭州城市發(fā)展水平地位決定了杭州網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的目標(biāo)定位，即堅(jiān)持“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”。杭州始終對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)城市，一方面認(rèn)真梳理網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作中的差距和不足，通過(guò)具體化、指標(biāo)化、清單化整改，著力在補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)中提質(zhì)增效。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作主動(dòng)與國(guó)際接軌、與前沿對(duì)話(huà)，嫻熟運(yùn)用國(guó)際規(guī)則、國(guó)際慣例，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制定、商標(biāo)專(zhuān)利注冊(cè)、人才培養(yǎng)等，更好地服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)健康發(fā)展。比如，杭州市加強(qiáng)與阿里巴巴等電商平臺(tái)的政企互動(dòng)，既加強(qiáng)行政指導(dǎo)服務(wù)，將政府監(jiān)管要求落到平臺(tái)規(guī)則，又積極探索創(chuàng)新制度機(jī)制、治理模式，將政府監(jiān)管要求融入平臺(tái)治理規(guī)則，不但消除了企業(yè)對(duì)監(jiān)管的抵觸情緒，更有效提高了監(jiān)管成效，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)總量80%的1000余萬(wàn)家網(wǎng)店的有效監(jiān)管，至今杭州網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域未發(fā)生重大違法和維權(quán)事件，很多監(jiān)管理念和創(chuàng)新做法被法律規(guī)范所采納。

堅(jiān)持集成化設(shè)計(jì)，構(gòu)建大監(jiān)管格局

網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管是系統(tǒng)工程，必須不斷推進(jìn)組織架構(gòu)建構(gòu)、職能調(diào)整完善、業(yè)務(wù)整合優(yōu)化，建立統(tǒng)一高效的運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮監(jiān)管與服務(wù)的綜合效應(yīng)。杭州堅(jiān)持系統(tǒng)化集成，打破思想壁壘、條線(xiàn)壁壘、地域壁壘，著力推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、人員配備、區(qū)域合作等革命性重塑、顛覆性再造，有效解決碎片化、封閉化問(wèn)題，增強(qiáng)監(jiān)管的耦合性、關(guān)聯(lián)性、協(xié)同性，做到目標(biāo)互相銜接、措施互相配合、成效相得益彰，形成網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管強(qiáng)大合力。比如，杭州加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立了全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管區(qū)域協(xié)作網(wǎng)，覆蓋20多個(gè)省市，累計(jì)對(duì)接異地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)177家并簽署寫(xiě)作協(xié)議，開(kāi)通紅盾云橋異地賬號(hào)300多個(gè)，異地協(xié)查信息交換周期從3-5個(gè)月縮短至2-3天。同時(shí)，爭(zhēng)取到在杭州設(shè)立全國(guó)電子商務(wù)12315投訴維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)、電子商務(wù)監(jiān)測(cè)等國(guó)字號(hào)“四中心”，不但為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管提供了極大便利，還有效加強(qiáng)了在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管中的主動(dòng)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)。

堅(jiān)持精準(zhǔn)化服務(wù)，助力大產(chǎn)業(yè)發(fā)展

針對(duì)杭州城市發(fā)展正處在城市能級(jí)蝶變期、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能迭代期、破除傳統(tǒng)路徑依賴(lài)陣痛期、社會(huì)治理現(xiàn)代化攻堅(jiān)期和人民幸福感持續(xù)提升考驗(yàn)期的“五期疊加”階段性特征，杭州網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，更加精準(zhǔn)服務(wù)杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。一方面是守牢安全底線(xiàn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，積極防范化解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，為群眾高品質(zhì)生活提供保障。另一方面是聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)和“新制造業(yè)計(jì)劃”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群，在擴(kuò)大知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量認(rèn)證等監(jiān)管服務(wù)方面擴(kuò)大有效供給，支持企業(yè)加快突破關(guān)鍵核心技術(shù)，推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，做優(yōu)產(chǎn)品、做強(qiáng)品牌，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。杭州網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管將企業(yè)和產(chǎn)業(yè)作為兩大重點(diǎn)，持續(xù)用力，久久為功，監(jiān)管成效和發(fā)展成果日益顯現(xiàn)，最近兩年，杭州網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易量均超過(guò)5萬(wàn)億元，約占全國(guó)總量的70%。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，通過(guò)監(jiān)管推動(dòng)形成平等、開(kāi)放、高效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。比如，杭州創(chuàng)新活力指數(shù)一直居全國(guó)城市前列，有效發(fā)明專(zhuān)利和國(guó)家級(jí)孵化器數(shù)量居全國(guó)省會(huì)城市前列;又如，杭州全面推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、城市數(shù)字化“三化融合”，實(shí)現(xiàn)了從電商平臺(tái)的單兵突進(jìn)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全面創(chuàng)新繁榮，最近兩年數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)增加值均在3000億元以上，占GDP比重超過(guò)20%;杭州的智慧化、信息化、移動(dòng)化領(lǐng)跑全國(guó)，是全球最亮眼的“移動(dòng)支付之城”，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、電子商務(wù)、企業(yè)服務(wù)、金融科技、文娛影視、智能硬件、醫(yī)療健康、新能源新材料等各個(gè)產(chǎn)業(yè)行業(yè)領(lǐng)域全面創(chuàng)新繁榮。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化賦能，推進(jìn)大智慧治理

杭州把智慧城市建設(shè)作為推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段，奮力開(kāi)創(chuàng)大城市治理現(xiàn)代化新路。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管來(lái)說(shuō)，就是強(qiáng)化數(shù)字治理理念，施行線(xiàn)上線(xiàn)下融合的“智慧監(jiān)管”。杭州善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和5G、AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等知識(shí)，將數(shù)字技術(shù)與監(jiān)管服務(wù)深度融合，以數(shù)字賦能推動(dòng)監(jiān)管提檔、服務(wù)升級(jí)，促進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下治理同向發(fā)力，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”轉(zhuǎn)化為促進(jìn)治理的“最大增量”。杭州明確打造全國(guó)數(shù)字治理第一城，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管數(shù)字化賦能?chē)@“城市大腦”建設(shè)，著力夯實(shí)監(jiān)管轉(zhuǎn)型的數(shù)字化基礎(chǔ)，助力“放管服”改革全面深化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦”、信用信息“一網(wǎng)通查”、檢查結(jié)果“一網(wǎng)通享”。同時(shí)，打造統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心和“有效監(jiān)管+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警+信用約束”應(yīng)用場(chǎng)景，深化線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同治理，提升智慧監(jiān)管水平，構(gòu)建事中事后監(jiān)管數(shù)字化支撐體系，并加深數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，為制定產(chǎn)業(yè)政策、找準(zhǔn)監(jiān)管重點(diǎn)、發(fā)布消費(fèi)警示等提供決策參考。比如，杭州推出全國(guó)首個(gè)“紅盾云橋”智能協(xié)作項(xiàng)目、成立全國(guó)首家市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)監(jiān)分局、建立網(wǎng)購(gòu)糾紛在線(xiàn)調(diào)解處理綠色通道，通過(guò)數(shù)字化監(jiān)管，不斷破解了“事多人少”的難題，更實(shí)現(xiàn)了治理的智能化、智慧化。

堅(jiān)持科學(xué)化理念，實(shí)行大開(kāi)放制度

不依規(guī)矩，無(wú)以成方圓。不論是監(jiān)管，還是服務(wù)，都要做到制度化、規(guī)范化、法治化，這是網(wǎng)絡(luò)交易健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。杭州確立“包容審慎、平臺(tái)主體、協(xié)同治理、智慧應(yīng)用”治理理念，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的新發(fā)展新模式不急于定性、不過(guò)多干預(yù)、不輕易處罰，堅(jiān)持把制度化理念和機(jī)制融入到網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的方方面面，探索形成全國(guó)領(lǐng)先的規(guī)則制度，用制度鎖定監(jiān)管成果，形成可復(fù)制、可推廣的監(jiān)管規(guī)范，確保監(jiān)管能力水平適應(yīng)新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，營(yíng)造一流的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境、完整的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)鏈，鼓勵(lì)扶持中小企業(yè)、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在杭州發(fā)展，避免出現(xiàn)“一放就亂、一管就死”的局面，實(shí)現(xiàn)了從阿里巴巴的一枝獨(dú)秀到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的萬(wàn)馬奔騰。比如，出臺(tái)全國(guó)首部地方政府規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，指導(dǎo)電商平臺(tái)建立消費(fèi)維權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信用管理等規(guī)則;率先推行七天無(wú)理由退貨、設(shè)立消?；?、先行賠付等舉措，查處“刷單炒信”案件，對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等產(chǎn)生積極影響，為全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管提供了借鑒。又如，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)惡意投訴泛濫現(xiàn)象，于2019年7月印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同治理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)處置。通過(guò)制度化監(jiān)管，杭州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得到迅速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年，杭州擁有大型電商平臺(tái)70多個(gè)，涵蓋第三方平臺(tái)、自建網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站，涉及服裝、食品、母嬰等20多個(gè)行業(yè);全國(guó)電商規(guī)模前十企業(yè)，杭州占據(jù)多席;網(wǎng)易考拉海購(gòu)是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的跨境電商平臺(tái)（已被阿里巴巴收購(gòu)）;亞馬遜、京東等知名平臺(tái)紛紛進(jìn)駐杭州。

總之，規(guī)范高效的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，是政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。好的監(jiān)管應(yīng)該有度，要恰到好處，能發(fā)揮“鼓勵(lì)我去參與，而不會(huì)使我退卻”的作用。杭州網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管融入了跨界融合、共治多贏的互聯(lián)網(wǎng)思維，監(jiān)管既蘊(yùn)藏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證了經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)監(jiān)管也不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了“認(rèn)同、愛(ài)、正義和創(chuàng)造力”的自由意志，對(duì)全國(guó)層面網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管高水平治理提供了有益案例范本。

責(zé)任編輯：馮垚

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