王曼

習近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上，多次談到要把加強心理疏導和干預作為加強疫情防控的重點工作內容：“我們推動做好社會面安全穩(wěn)定工作，妥善處理疫情防控中可能出現(xiàn)的各類問題，……加強群眾心理疏導和干預”“要完善矛盾糾紛源頭預防、排查預警、多元化解機制，及時化解疫情防控中出現(xiàn)的苗頭性、趨勢性問題。要主動做好心理疏導?！?/p>

目前，我國發(fā)生的新冠肺炎疫情從總體進程看已進入常態(tài)化防控時期，然而，此階段疫情所對應產(chǎn)生的社會心理表現(xiàn)形式卻呈現(xiàn)出復雜性、不確定性等特點，根據(jù)從多媒介匯集的全國各地情況分析，疫情后期公眾社會心理不同程度地存在著外顯或潛在的種種問題。隨著全省各地疫情防控等級的下調，為鞏固來之不易的防控成果，確保我省在后疫情時期的經(jīng)濟社會穩(wěn)定有序發(fā)展，按照習近平總書記“抓緊補短板、堵漏洞、強弱項，提高應對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平”的要求，從根本上提高我省應對突發(fā)重大公共事件的能力和水平，特提出構建我省公共衛(wèi)生安全社會心理支持保障系統(tǒng)的建議。

一、重視社會心理建設，提高相關社會政策供給水平

當前，我省應加強對后疫情時期的社會心理監(jiān)測、預警和干預工作，必須及時遏制處于個體化狀態(tài)的心理問題，防止其擴大和傳播。要在充分利用社區(qū)網(wǎng)格化治理機制對重點人群、敏感問題等進行排查、監(jiān)測的基礎上，加強心理咨詢投入，增強心理調適的社會政策供給，完善社會心理治療資源的分配，合理分配我省現(xiàn)有的稀缺且分布不均的心理調適資源，盡可能使更多更廣泛的人群接受心理疏導及干預，得到心理層面的幫助和正確引導。通過加強心理咨詢投入和增加心理調適政策的供給，將心理疏導及干預上升到社會層面，進而得到全社會的廣泛關注和重視。

二、加大投入力度，提高社會心理公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與供給能力

公共衛(wèi)生安全社會心理相關服務產(chǎn)品目前在我省并沒有獨立的生產(chǎn)供給系統(tǒng)，也沒有真正全方位地面向社會群眾，但其在心理咨詢和干預中的確發(fā)揮著不可或缺的作用。因此，我省應從現(xiàn)在開始著手建立其生產(chǎn)和供給的相關體系，使其盡快在解決我省社會心理問題中發(fā)揮應有的作用。公共衛(wèi)生安全社會心理相關服務產(chǎn)品主要包括：心理設施的建設、心理問題解決過程中使用的硬件和軟件等。

首先，在基層組織層面進行心理設施建設。將其轉變?yōu)槟転榛鶎尤罕姽灿玫墓伯a(chǎn)品。比如，在社區(qū)設立相應的心理活動空間、心理咨詢室、心理工作坊等，滿足人們的心理指導需求，從源頭阻止社會心理問題的積聚，消解社會風險。

其次，生產(chǎn)和供給解決心理問題使用的硬件產(chǎn)品。主要是指心理咨詢時所使用的硬件配套設施，如接待室、團體放松室、個案咨詢室等內部空間設置與室內物件的種類、擺放等，如各種心理宣泄器材和放松器材、個案咨詢室需要的音響和沙發(fā)等。

最后，生產(chǎn)和供給解決心理問題使用的軟件產(chǎn)品。主要包括心理測評軟件、心理矯正軟件、心理放松軟件等。

總之，在有條件的社區(qū)，通過必要的心理設施建設，以及簡單的心理疏導硬件和軟件產(chǎn)品的應用，及時疏導和化解后疫情時期出現(xiàn)的苗頭性、趨勢性的社會心理問題。

三、強化責任意識，提高正確的社會心理宣傳引導能力

首先，引導健康的社會心理方向。政府可以充分利用多媒體，邀請心理咨詢專家、政府公關人員等，針對各種社會心理問題從專業(yè)角度答疑解惑，發(fā)揮宣傳引導作用。

其次，豐富宣傳活動，正確調整社會心態(tài)。后疫情時期，可以充分利用短視頻網(wǎng)絡平臺播放心理劇、心理故事等，通過寓教于樂的方式，向公眾傳播健康正確的社會心理知識。

最后，增加心理宣傳品供給。充分利用公交車、地鐵站等公共空間，以及在社區(qū)設置社會心理角落，發(fā)放心理疏導宣傳冊或播放心理指導視頻片。

總之，通過正確的宣傳引導，既能夠為急需心理指導的群眾提供指導，也能夠常態(tài)化進行健康社會心理的宣傳引導，在耳濡目染中培養(yǎng)市民的心理承受力和良好社會心態(tài)。

四、強化人力保障，加強心理人才隊伍建設

習近平總書記特別強調：“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務?！蔽沂∧壳暗男睦砦C干預某種程度上仍處于分散與自發(fā)狀態(tài)，缺乏完整的危機心理干預體系，尤其是缺乏人才保障體系做支撐。因此，組建一批包括高素質的心理專家隊伍在內的社會心理人才隊伍，應對突發(fā)性重大公共衛(wèi)生安全事件已日顯迫切。

首先，建立社會心理人才儲備庫。依據(jù)嚴格標準將具備資格的對象收入人才儲備庫，并有計劃地定期對其進行專業(yè)培訓指導。如此既可確保在公共衛(wèi)生安全事件的全過程中最大化利用人才資源，也能補齊我省社會心理人才隊伍發(fā)展緩慢的短板。

其次，重點加強對公益性人才的培訓指導。在盡可能組織動員高校心理教師和社會心理咨詢師隊伍參與社會公益行動的基礎上，應更加注重發(fā)揮心理熱線咨詢員和心理志愿者的作用，這兩支隊伍因其匿名性、低收費性和公益性特點，主要是面向廣大低收入群體提供心理服務，但因其專業(yè)性不夠，只能進行基礎性的心理安撫和初步的價值引導，難以更深層次地解決求助者的心理困擾。所以，必須加強對這兩類人才隊伍的專業(yè)性培訓指導，通過提高其專業(yè)化水平以便在基層持久、廣泛地開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務。

（作者系中共黑龍江省委黨校社會和文化教研部副主任、教授）

責任編輯/李長江