文 劉哲宇

自從2017年，中國眼鏡行業(yè)配鏡師崗位設(shè)置與職責(zé)探討會(huì)在上海舉辦以來，引進(jìn)西方先進(jìn)的眼視光工作者人才體制，推行“配鏡師”崗位的行業(yè)趨勢，經(jīng)歷了一年多的探索與培育，終于在2019年有了“開花”式的實(shí)際性進(jìn)展，從這個(gè)意義來說，2019年也被認(rèn)為是“配鏡師元年”。

行業(yè)升級(jí)，專業(yè)先行。眼鏡行業(yè)是一個(gè)朝陽行業(yè)，行業(yè)的未來，也絕不只是局限于“賣眼鏡”，而是在于為消費(fèi)者提供全面、有延續(xù)性的眼視力健康服務(wù)。

在視光產(chǎn)業(yè)更為成熟的西方，視光從業(yè)人員的“3O”體系牢不可破，“3O”代表著Optician（配鏡師）、Optometrist（視光師）和Ophthalmologist（眼科醫(yī)師），三者有著明確的分工和職責(zé)權(quán)限，在不同的工作場所為患者提供服務(wù)。我國目前大約有30萬～40萬人正在從事配鏡師的工作，但由于職業(yè)定義的缺失，他們常常被稱為“營業(yè)員”，與其他行業(yè)的營業(yè)員沒有區(qū)別；這不僅導(dǎo)致了從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)參差不齊，也因缺乏使命感和認(rèn)同感，使得人才流失嚴(yán)重。

《關(guān)于加快配鏡師人才培養(yǎng) 促進(jìn)全民視覺健康的倡議書》中提出：“配鏡師與視光師的配合，能大大提升眼鏡驗(yàn)配的專業(yè)化程度，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。國家取消了驗(yàn)光技師和加工技師的入職資格門檻，并不代表職業(yè)水平認(rèn)證是一個(gè)偽需求，現(xiàn)階段更需要眼鏡行業(yè)自主自律，為行業(yè)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的師徒制和不系統(tǒng)化的培訓(xùn)，很難滿足零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需求。推出‘配鏡師資格認(rèn)證’將從根本上解決眼鏡驗(yàn)配行業(yè)的人才荒問題?！?/p>

星火燎原

2019年4月17日，由中國眼鏡科技雜志社主辦、上海依視路視力基金會(huì)支持的配鏡師崗位設(shè)置全國說明會(huì)首站于重慶舉行。說明會(huì)召集了近300名重慶地方眼鏡行業(yè)代表落座會(huì)場，探討配鏡師崗位推行的現(xiàn)實(shí)背景與未來前景。

上海依視路視力健康基金會(huì)發(fā)起理事何毅在會(huì)上指出：“行業(yè)的未來取決于行業(yè)的職業(yè)化程度，在服務(wù)業(yè)取代商品經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)增長主要驅(qū)動(dòng)力的未來，眼鏡行業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)勢，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，而配鏡師，正是展現(xiàn)這一優(yōu)勢的最佳載體。”這次說明會(huì)跳出頂層設(shè)計(jì)、大型政策的理論框架，落地到配鏡師崗位實(shí)際推廣中的種種利弊。與會(huì)的地方眼鏡企業(yè)代表就配鏡師崗位應(yīng)如何推廣進(jìn)行了熱烈討論。有連鎖眼鏡零售店經(jīng)營者表示會(huì)在自己的企業(yè)中立刻開啟配鏡師崗位制度，從提升員工專業(yè)技能開始，在提高行業(yè)人均專業(yè)素養(yǎng)、提高眼鏡零售從業(yè)者待遇的千里之行上，邁出第一步。即使是此前對(duì)配鏡師崗位抱有疑慮，認(rèn)為人員制度變革困難重重的部分經(jīng)營者，也認(rèn)同提升員工專業(yè)技能的必要性。

種子已經(jīng)埋下，薪火由此點(diǎn)燃。

健康中國大戰(zhàn)略

2019年6月24日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于實(shí)施健康中國行動(dòng)的意見》，明確指出：到2022年和2030年，全國兒童青少年總體近視率力爭每年降低0.5個(gè)百分點(diǎn)以上，新發(fā)近視率明顯下降?！敖】抵袊币呀?jīng)上升為國家戰(zhàn)略，眼健康服務(wù)在其中的重要性不言而喻。全國各地近視防控工作繼續(xù)如火如荼地開展，醫(yī)院、學(xué)校、家庭，都在其中扮演了重要角色。而眼鏡零售店作為社會(huì)職能分工中，提供視力保健服務(wù)的基本終端，卻被坐了“冷板凳”。究其根源，除了眼鏡行業(yè)本身定位不明確、長期以來不受重視以外，最關(guān)鍵的原因在于專業(yè)人才的匱乏。很多業(yè)內(nèi)人士開始認(rèn)識(shí)到，眼鏡店在近視防控大戰(zhàn)略中的缺位，來源于大眾們對(duì)其“專業(yè)程度不足”的印象。焦慮感加持之下，提倡配鏡師崗位設(shè)置的聲音再度多了起來。

大風(fēng)起兮

2019年9月9日，中國（北京）國際眼鏡業(yè)展覽會(huì)開幕首日，配鏡師研討推廣會(huì)在北京皇家飯店舉行。國內(nèi)視光教育行業(yè)專家、大型連鎖零售企業(yè)負(fù)責(zé)人以及其他志在推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展的有識(shí)之士共60余人出席。推廣會(huì)匯集了國內(nèi)視光產(chǎn)業(yè)界各個(gè)領(lǐng)域的重要人士，意義非凡。

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)視光產(chǎn)業(yè)分會(huì)會(huì)長、天津市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長李捷發(fā)言指出：過去行業(yè)根據(jù)自身需求，逐漸推動(dòng)了驗(yàn)光師崗位向著更正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的視光師職業(yè)轉(zhuǎn)型，自身也因此受益。理念的變化，正是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。配鏡師的職責(zé)看似與目前眼鏡店的營業(yè)員、視光師相似，實(shí)際上為顧客提供的體驗(yàn)截然不同，在掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)的前提下，配鏡師在服務(wù)過程中對(duì)自己所傳遞的信息會(huì)有更深刻的理解，也將是傳統(tǒng)驗(yàn)光配鏡行業(yè)里不可或缺的一環(huán)。

作為眼鏡零售企業(yè)推進(jìn)配鏡師崗位的實(shí)踐先行者之一，河南寶視達(dá)視覺健康科技有限公司董事長張鴻林介紹說，早在2014年，寶視達(dá)就開始意識(shí)到用“銷售員”的職業(yè)定義，是無法歸納眼健康服務(wù)行業(yè)配鏡師的工作職責(zé)范圍的，也是從那時(shí)起，寶視達(dá)開始設(shè)立配鏡師崗位制度，并對(duì)員工實(shí)行相關(guān)培訓(xùn)。

重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎則給出了更能夠打消同行疑慮的成果：千葉內(nèi)部推行員工配鏡師職稱考核評(píng)定已有一年多的時(shí)間，千葉把相關(guān)職業(yè)評(píng)定分為初、中、高級(jí)，推進(jìn)員工內(nèi)訓(xùn)、參與考核。依靠明確的激勵(lì)機(jī)制，配鏡師職稱考評(píng)調(diào)動(dòng)了員工的熱情，提升了門店服務(wù)質(zhì)量。改革一年來，門店的滿意率和投訴率都有顯著變化。2019年12月26日，千葉眼鏡更是將企業(yè)的第三屆演講風(fēng)采大賽主題確定為“我是一名配鏡師”。

現(xiàn)實(shí)阻力

高歌猛進(jìn)的同時(shí)，配鏡師崗位在零售企業(yè)實(shí)際工作的推行也有著很多的現(xiàn)實(shí)阻力。一名合格配鏡師，能力范圍與目前門店驗(yàn)光師、營業(yè)員的工作技能雖不完全一致，但卻有多有重疊，目前的絕大多數(shù)從業(yè)者，要想成為一名合格的配鏡師，都還得進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

那么問題來了，員工不論是脫產(chǎn)培訓(xùn)，還是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，都會(huì)產(chǎn)生額外的時(shí)間和知識(shí)成本。這個(gè)成本該由誰來承擔(dān)？部分人員學(xué)習(xí)、考核時(shí)，門店的日常經(jīng)營如何不受影響？員工對(duì)于提升技能，成為配鏡師的主觀能動(dòng)性如何？更重要的是，經(jīng)營眼鏡零售門店做的是 “精打細(xì)算”的生意，許多老板一提到將“營業(yè)員”升格為“配鏡師”，首先想到的是隨之而來的薪酬成本。配鏡師上崗之后的漲薪，無疑是門店運(yùn)營的一筆額外負(fù)擔(dān)。

除了運(yùn)營成本之外，我國的頂層職業(yè)設(shè)計(jì)的缺失也是阻礙配鏡崗位大范圍推廣的因素之一。在我國，驗(yàn)光員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最早形成于上世紀(jì)八九十年代，2007年前，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織有關(guān)專家，修訂了《眼鏡驗(yàn)光員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，僅用“驗(yàn)光員”這一職業(yè)稱謂涵蓋了部分視光師和部分配鏡師的職業(yè)技能；當(dāng)時(shí)因國內(nèi)眼鏡驗(yàn)配行業(yè)尚未成熟，故未開展配鏡師標(biāo)準(zhǔn)的制定，而代之以“定配工”。但定配工屬于目錄里“技能人員”而非“專業(yè)人員”。

要想由國家在政策層面上明確配鏡師一職或許絕非易事，但是如果行業(yè)能夠團(tuán)結(jié)一致，積極行動(dòng)起來，從提升自身的專業(yè)水平的角度出發(fā)，明晰推廣配鏡師崗位是具有現(xiàn)實(shí)意義、符合行業(yè)與大眾需求的，或許配鏡師職業(yè)會(huì)迎來光明的那一天。

從寶視達(dá)和千葉眼鏡的經(jīng)驗(yàn)中，我們可以得到一些啟發(fā)，但更多的，還得要眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者們堅(jiān)定信念，勇于試錯(cuò)，去不斷探索和改良。配鏡師崗位的概念從宣貫、傳播，終于到了實(shí)際落地的階段，此時(shí)，眼鏡零售企業(yè)更應(yīng)該建立與配鏡師崗位相應(yīng)的員工考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制、承擔(dān)一定的成本提升，同時(shí)還要做好消費(fèi)者的教育、宣傳工作。先行者的開拓與堅(jiān)持已初具成效，相信“元年”過后，全國眼鏡行業(yè)會(huì)掀起更大范圍、更有深度，也更加投入的配鏡師崗位推廣浪潮。