陳濤

摘要：隨著改革開放的不斷深化，促使我國電力市場逐漸完善，帶動電力企業(yè)經濟實現穩(wěn)定的增長。但在電力體制改革背景下，市場競爭越發(fā)激烈，對傳統(tǒng)電力營銷帶來巨大的沖擊，電力營銷服務逐漸陷入困境，因此如何做好電力營銷成為現階段電力企業(yè)的首要任務。

關鍵詞：電力體制改革;電力市場;電力營銷

1電力體制改革背景下電力市場呈現的新特點

在經濟發(fā)展過程中，我國電力行業(yè)市場為適應新時代的發(fā)展需求積極進行創(chuàng)新完善，以電力體制改革為基礎，合理進行深化，促使現階段的電力市場呈現出全新的特點，具體來說主要包含以下幾點：第一點，協調性，受電力系統(tǒng)自身的性質影響，在進行電力供應過程中需要在消費者與電力市場之間形成一定的平衡，滿足實際的供需關系，進而促使電力市場整體協調，實現全方面發(fā)展。第二點，計劃性，相對于其他行業(yè)來說，電力行業(yè)較為特殊，需要其電力系統(tǒng)具有良好的完整性與整體性，各個環(huán)節(jié)之間相互關聯，在進行電能傳輸過程中，呈現快速、瞬時特點，必須保證各個環(huán)節(jié)穩(wěn)定，一旦在某個環(huán)節(jié)出現問題，將直接導致其整體運行，因此必須對各個環(huán)節(jié)進行計劃與規(guī)劃，以滿足當前的需求。第三點，能動性，以電力體制改革為背景，在當前的背景下電力市場客戶是主動的，具有較強的主觀能動性，進而促使用戶的主動性提升，合理進行市場選擇，由此客戶可以根自身的需求選擇貿易自對象，造成電力市場的競爭性提升，為電力營銷模式的創(chuàng)新提供發(fā)展動力。

2 基于電力體制改革背景下電力營銷服務競爭危機的分析

2.1 營銷理念危機

長期以來，我國電力企業(yè)居于壟斷地位，受到該模式的影響，我國電力企業(yè)營銷服務人員欠缺主動服務、積極營銷的意識。在主動開發(fā)市場方面經驗不足，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展。具體而言，欠缺對客戶用電情況的了解，對市場的準確判斷，這表明企業(yè)內部抵御競爭危機的能力薄弱。

2.2 營銷管理危機

隨著人們生活質量的提高，我國國民用電需求量呈現上升的趨勢，面對高用電需求的市場，電力企業(yè)營銷管理方法較為落后，難以滿足人們所需。例如，沒有系統(tǒng)分析客戶、咨詢體系不健全、售后服務不到位，這導致客戶滿意度不高，進一步提高了競爭危機。

2.3 營銷機制危機

在電力體制改革背景下，雖然部分地區(qū)已經開始建立專門的營銷部門，但是這些營銷部門往往欠缺體系化的營銷流程以及客戶維系制度，加上工作人員工作水平有限，難以準確分析與評估市場信息，做出準確決策。另外，在營銷機制方面，還普遍存在著沿用傳統(tǒng)營銷模式的情況，這均不利于企業(yè)提高競爭力，獲得新發(fā)展。

3深化電力體制改革下做好電力營銷的創(chuàng)新策略

3.1更新傳統(tǒng)的服務觀念

優(yōu)化自身服務質量在電力體制改革發(fā)展過程中，電力企業(yè)在進行電力營銷時應以市場的導向為基礎，合理進行深化，明確現階段存在的問題，根據實際情況進行更新，突破傳統(tǒng)理念的限制，明確市場主導的作用，對電費價格進行合理的定價，避免出現價格壟斷情況，優(yōu)化電力企業(yè)的整體營銷水平。一方面，根據當前時代發(fā)展特點，針對性進行服務優(yōu)化，提升服務質量，樹立良好的服務觀念意識，以消費者為中心，為其提供優(yōu)質的服務，例如，在傳統(tǒng)的業(yè)務辦理過程中，用戶需要到電力營銷服務部門進行辦理，并且業(yè)務流程較多，過程復雜煩瑣，存在排隊、時間過長甚至辦理資料錯誤情況，因此可以有效的進行流程優(yōu)化，合理進行創(chuàng)新，充分發(fā)揮出自身的服務優(yōu)勢，為用戶提供便捷的服務，節(jié)省用戶時間。部分用戶由于工作繁忙，時間較為緊張，希望通過現有的便捷APP享受服務，尤其是年輕人群，進而電力企業(yè)可以根據實際情況通過微信、支付寶、電力APP等軟件實現網絡服務與營銷，滿足不同人群的需求，提供便捷優(yōu)質的營銷服務，提升用戶的滿意度。另一方面，電力企業(yè)需要將根據當前實際的需求進行優(yōu)化，針對客戶的是情況進行劃分，明確其類型，合理進行電價體制改革，客戶端成立售電公司，引入競爭機制，并針對客戶進行分析，制定多方面、多選擇營銷方式，建立完善的全服務意識，為用戶提供更多的優(yōu)質選擇，清除傳統(tǒng)模式存在的不足，合理進行創(chuàng)新，促使用戶感受到電力企業(yè)的優(yōu)化與變革，獲得用戶的認可。例如，積極進行輸配電價改革，穩(wěn)步推進售電側改革，有序向社會資本放開配售電業(yè)務是深化電力體制市場化改革，實現我國電力市場公平有效競爭。售電側改革是本輪電改新方案的最大亮點，有序向社會資本放開配售電業(yè)務標志著我國一直以來電網公司獨家壟斷配售電的體制被徹底打破，例如其表現在允許符合條件的高新產業(yè)園區(qū)或經濟技術開發(fā)區(qū)組建購電主體直接進行購電，并鼓勵符合條件的社會資本、節(jié)能服務公司、發(fā)電企業(yè)等從事售電業(yè)務。同時，根據放開售電側市場的要求和各地實際情況，科學界定符合技術、安全、環(huán)保、節(jié)能和社會責任要求的售電主體準入條件，滿足當前的需求。

3.2提升工作人員專業(yè)水平與素養(yǎng)能力

對于電力營銷來說，受其自身的性質影響，在工作開展過程中，需要工作人員與消費者進行零距離接觸，因此必須保證電力營銷工作人員自身具有較強的工作能力與專業(yè)能力，加強用戶的實際體驗，保證其提升滿意度，利用優(yōu)質的服務提升用戶的選擇幾率。積極對現有的電力營銷服務人員進行培訓，增強其專業(yè)知識與能力，可以在日常工作過程中有效的解決自身遇到的問題，為用戶提供優(yōu)質的服務，制定完善的營銷方案，適應市場的發(fā)展。積極引進先進的營銷專業(yè)人才，優(yōu)化現階段的產品營銷策略，合理進行創(chuàng)新，不斷進行發(fā)展完善，針對客戶的需求進行營銷，適當進行產品促銷，如積極與電力大客戶進行長期的合作，并為其提供一定的優(yōu)惠措施，滿足客戶的實際需求，避免客戶流失。

3.3合理進行技術創(chuàng)新構建全新營銷模式

在當前的計算機時代背景下，電力企業(yè)在營銷過程重應充分發(fā)揮出計算機信息技術的優(yōu)勢，擴展“互聯網+”業(yè)務，合理進行發(fā)展，積極進行電力體制改革，構建全新的營銷模式，提升整體的營銷水平與效果。例如，以技術為基礎，實現信息化發(fā)展，加強信息共享，通過大數據技術對用戶的需求進行分析，為用戶提供最優(yōu)質、最合理的服務，促使用戶增大其選擇幾率。與此同時，積極開發(fā)增值服務，利用互聯網打造特色營銷模式，提升企業(yè)自身的競爭力，帶動經濟效益提升。

結束語

綜上所述，在當前的電力體制改革背景下，電力市場的競爭越發(fā)激烈，電力企業(yè)想要在激烈的競爭中占據優(yōu)勢，獲得市場的主導地位，應積極進行理念創(chuàng)新，更新傳統(tǒng)的服務理念與服務模式，合理進行優(yōu)化，針對市場呈現的特點構建全新的營銷模式，開發(fā)具有特色的增值服務，提升經濟效益。

參考文獻

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