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每天早上，地鐵前門站區(qū)都會有一名胸前佩戴黨徽的大姐第一個出現(xiàn)在工作崗位上，黨徽下金色的工牌號“02ZQ1401”散發(fā)出溫暖的光芒。她叫祝亞君，是北京市地鐵運(yùn)營有限公司運(yùn)營三分公司前門站區(qū)黨支部副書記、站區(qū)長，一個在基層工作39年的老地鐵人，年輕員工口中的“祝媽媽”。

“有‘祝媽媽’在，什么都不怵”

春運(yùn)，對于每一個北京地鐵人來說，是最忙的時候，祝亞君也不例外。

“您過年好。人多站小，您稍等一會兒就能進(jìn)站。”每年春運(yùn)期間，地鐵2號線前門地鐵站外，穿著藍(lán)色地鐵制服的工作人員手腳麻利地將導(dǎo)流圍欄擺放起來，引導(dǎo)客流有序進(jìn)站。

“別小看這圍欄，怎么擺放乘客才能通行順暢，這里面講究著呢?！贝哼\(yùn)期間，在地鐵站內(nèi)的百米站臺上，祝亞君每天都要走上約2.5萬步。很多運(yùn)營情況，她都要想到前頭。導(dǎo)行路線的每一步都是她走出來的。

以前每逢“十一”假期，祝亞君都會囑咐和平門站提前準(zhǔn)備找零鋼镚兒。假期來吃全聚德、逛琉璃廠的外地游客很多，大都用現(xiàn)金買票，鋼镚兒消耗得很快。和平門站工作人員王志億回憶說：“一箱大約五六十斤的鋼镚兒放進(jìn)去，有時候只能支撐兩三個小時。不提前做準(zhǔn)備，肯定抓瞎?！?/p>

“趕上下雨下雪，她一準(zhǔn)兒囑咐我們不僅僅要給乘客發(fā)放一次性雨衣，遇到拎包的，不方便的，人家穿雨衣的時候還要搭把手。不僅方便乘客，也不會堵了站口。”長椿街站站務(wù)員袁藝說。

2014年底，“票改”前夜，祝亞君緊張忙碌的工作節(jié)奏被一通電話打斷：“媽，奶奶在家中昏倒，已經(jīng)送到人民醫(yī)院搶救，你快回來吧！”電話那頭，兒子滿是哭腔地向她求救。電話這頭，她驚得手機(jī)差點(diǎn)滑落。面對大家關(guān)切的詢問，祝亞君只答道：“今晚上我得去趟醫(yī)院，看看什么情況之后我就回來?！?/p>

祝亞君并沒有食言，3個小時后她又匆匆趕回車站，按部就班地逐個檢查5座車站的準(zhǔn)備情況，和大家一起為5個小時后的“票改”首日運(yùn)營做著細(xì)致的準(zhǔn)備。

年輕職工總說，一樣地鐵千樣乘客。丟東西的，不配合安檢的，要求地鐵提速的，各種各樣的人，遇到應(yīng)付不了的，大家一準(zhǔn)兒想到“祝媽媽”。大家有句口頭禪：“有 ‘祝媽媽’在，什么都不怵?！?/p>

“疏散與集結(jié)，所有人都緊繃著一根弦兒”

2015年9月3日，前門站區(qū)承擔(dān)紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵式觀禮人員集結(jié)疏散任務(wù)，數(shù)萬名觀禮人員需要在前門站集散。相對狹小的車站壓力空前。祝亞君拉著同事們，繞著車站里里外外走?！傲熊囃？亢?，乘客一下車最好就能有人引路?！薄皹翘菹略O(shè)個固定崗，指引方向?！薄巴ｊP(guān)閉的員工通道也打開，派人指揮?！薄喚贿叞才牛贿呍谀X子里一遍又一遍地過著“車站地形圖”。

當(dāng)天集結(jié)時，突發(fā)情況還是發(fā)生了。

攙扶行動不便的觀禮嘉賓，造成通行擁堵；疏散路徑臨時改變……熟悉站內(nèi)情況的祝亞君忙而不亂，果斷采取措施應(yīng)對……連續(xù)18個小時不眠不休，前門站圓滿完成任務(wù)。祝亞君松了口氣，“路，自己多走幾遍，讓乘客走著才踏實(shí)?！?/p>

由于疏散與集結(jié)任務(wù)的交叉進(jìn)行，狹小的站臺空間時刻考驗(yàn)著車站的疏導(dǎo)能力。

2019年10月1日6時15分到8時10分，當(dāng)20趟國慶觀禮集結(jié)專列順利集中到達(dá)前門站之后，祝亞君馬不停蹄地帶領(lǐng)著60名員工趕往和平門站。“第一趟車11時52分到和平門，運(yùn)送的是聯(lián)歡煙花團(tuán)隊(duì)，得確認(rèn)站口能夠順暢通行?！?/p>

為了保證20趟集結(jié)專列觀禮人員能夠快速、準(zhǔn)確進(jìn)入兩側(cè)觀禮臺，祝亞君在第二次演練結(jié)束后，第一時間進(jìn)行多方聯(lián)系溝通，統(tǒng)一將觀禮人員按照觀禮票座位號，分別乘坐不同車號專車到達(dá)前門站。到達(dá)前門站后，不同車廂的人員可以直接從不同的出口出站，為后續(xù)進(jìn)入人員騰出了空間。

其實(shí)，類似這樣的大型疏散和集結(jié)任務(wù)，祝亞君已經(jīng)經(jīng)歷了很多次。當(dāng)喜慶歡快的游行隊(duì)伍一個個經(jīng)過天安門城樓前時，不遠(yuǎn)處的地鐵和平門站內(nèi)，前門站區(qū)站區(qū)長祝亞君正在和同事們忙碌著，甚至都顧不上看一眼電視上正在直播的畫面。

“陪乘客一起走的每一步都是幸福的”

在前門站區(qū)，年輕員工都愛叫祝亞君“祝媽媽”，而且統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)歷過“有種冷叫 ‘祝媽媽’覺得你冷”“有種飯叫 ‘祝媽媽’覺得你餓”“祝媽媽操心，比我媽心都細(xì)”“趕上降溫，她就給我們發(fā)微信，提醒上下班穿秋褲”“趕上人多的時候，每次飯點(diǎn)兒她都主動替班，讓我們盡量按時吃口熱乎飯”……年輕人說起“祝媽媽”的好說不完。最近8年來，從“祝媽媽”身邊成為專業(yè)技術(shù)骨干、走上管理崗位的年輕員工就有近30名。

過去的幾年里，祝亞君始終惦記著一個人。幾年前，一位職工15歲的兒子被確診患有三期惡性淋巴腫瘤，只能控制，無法根治，員工承受了巨大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力。她得知情況后，組織站區(qū)黨支部、工會商量發(fā)起自愿募捐行動。在大家的幫助支持下，這位職工不但沒有被擊倒，還成為崇文門站的帶班班長。

雖然祝亞君是年輕員工心中公認(rèn)的“好媽媽”，但“祝媽媽”卻曾被自己的親生兒子埋怨過。祝亞君辦公桌抽屜里，有一封信。無數(shù)次的翻折，信紙的折痕已然像鋼筆印般留存下來。這是祝亞君的兒子在18歲成人禮時寫給媽媽的：“媽媽，感謝您18年來對我的關(guān)心和照顧。作為兒子，我也希望可以每天吃您做的早餐，周末有您的陪伴，生病時得到您的照顧，但您的工作決定了我必須要獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)。小時候我無數(shù)次哭鬧，覺得自己是撿來的，沒有人關(guān)心。現(xiàn)在我長大了，也懂事了，知道您工作的辛苦。放心吧，媽媽，未來的日子您就安心工作，家里的事兒交給我。您就當(dāng)好單位的頂梁柱，家里有我呢。我對您沒有別的要求，只希望您可以健康快樂?！?/p>

“每當(dāng)我精疲力盡的時候，都會坐在辦公室，翻出信讀一讀?！弊喚f，兒子的理解，令她溫暖。“在站區(qū)，我就是家長，給他們解難題、當(dāng)參謀是必須的。”

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，祝亞君沖在一線，繼續(xù)用腳丈量著站臺，每次與乘客擦肩而過，她都會笑?！芭愠丝鸵黄鹱叩拿恳徊蕉际切腋５?。”祝亞君說。